人工智能、云計(jì)算、5 G等新興技術(shù)的發(fā)展正逐步向通用性、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，品牌力和創(chuàng)意力層出不窮，數(shù)字化營(yíng)銷正在加速發(fā)展，如何提高產(chǎn)品的市場(chǎng)滲透率？怎樣實(shí)現(xiàn)精細(xì)經(jīng)營(yíng)？怎樣在紅海競(jìng)爭(zhēng)中突圍？各種問題表明，如何提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是一個(gè)綜合性的命題。
顧客服務(wù)和精細(xì)的顧客操作管理已成為企業(yè)克服彎道超車、逆勢(shì)突圍的重要手段。
除硬實(shí)力突出的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)外，建立客戶口碑服務(wù)軟實(shí)力，也是當(dāng)務(wù)之急。只有產(chǎn)品和服務(wù)互補(bǔ)，才能幫助企業(yè)樹立行業(yè)的全面影響力，提高用戶滿意度。所以，引入智能、融合的呼叫中心系統(tǒng)，就成為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化的不二選擇。
客服中心不僅是優(yōu)化客戶服務(wù)觸點(diǎn)、改進(jìn)和用戶溝通的重要工具，也是企業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷中的提速增效措施，它涉及到用戶成長(zhǎng)評(píng)估、行為分析、 CRM、智能響應(yīng)等各個(gè)環(huán)節(jié)。智能客服作為開拓者Udesk多年來深耕于智慧客服領(lǐng)域，以人工智能為基礎(chǔ)，提供云呼叫中心、機(jī)器人客服、人工在線客服、工單系統(tǒng)等全方位的服務(wù)平臺(tái)，贏得了眾多行業(yè)龍頭企業(yè)的青睞。
智能客服解決方案的價(jià)值體現(xiàn)在哪？
1、降低企業(yè)人力成本
智能化產(chǎn)品7*24小時(shí)在線服務(wù)接待、自動(dòng)化營(yíng)銷，維護(hù)低成本、轉(zhuǎn)化高效率，智能客服在本質(zhì)上是機(jī)器，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)大于人力，同時(shí)它也不存在情緒波動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)百分之百的微笑服務(wù)，保持標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。在處理有明確答案的問題方面，能展現(xiàn)極高的工作效率，而人工則可以用節(jié)約出來的時(shí)間去處理更加負(fù)責(zé)、重要的客服問題，從而達(dá)到提升客戶滿意度，讓企業(yè)的人力，管理，運(yùn)維成本下降。
2、提升客戶服務(wù)、營(yíng)銷效率
全渠道的接入覆蓋，智能的服務(wù)營(yíng)銷體驗(yàn)，簡(jiǎn)單可視化的配置過程，智能客服在處理簡(jiǎn)單、枯燥與重復(fù)的業(yè)務(wù)上具有高效率與低成本的優(yōu)勢(shì)。以會(huì)議通知為例，若采用千次并發(fā)，在同樣呼叫量的情況下，智能客服的呼叫效率肯定更快，服務(wù)質(zhì)量更加的穩(wěn)定。
3、優(yōu)化服務(wù)管理質(zhì)量
傳統(tǒng)的人工無法全面的記錄企業(yè)與客戶交互行為，智能客服能夠全面的保留這些信息，從而存進(jìn)企業(yè)流程的優(yōu)化。企業(yè)能夠做到對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行隨時(shí)隨地隨需的調(diào)整或優(yōu)化。豐富開放接口，支持與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接；可實(shí)時(shí)監(jiān)控分析服務(wù)狀態(tài)，150+統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指標(biāo)，提供管理決策依據(jù)，優(yōu)化資源使用，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
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