文丨壹觀察 宿藝
“智能音箱是萬能遙控器嗎？”阿里巴巴副總裁、AI labs總經(jīng)理淺雪（陳麗娟）提出了產(chǎn)業(yè)與用戶共同關(guān)心的話題。
這個(gè)問題，關(guān)乎智能音箱的產(chǎn)品定位與未來發(fā)展邏輯，也是企業(yè)在產(chǎn)品跨越千萬臺關(guān)口后必然要做出的判斷。
阿里并不是一家以硬件基因見長的企業(yè)，但卻一手推動(dòng)了AI labs在智能音箱產(chǎn)品上的一路狂飆。根據(jù)淺雪透露的數(shù)據(jù)，截止2019年1月11日，天貓精靈銷量已突破1000萬臺。從時(shí)間點(diǎn)上來看，天貓精靈贏得了與小米小愛、百度小度在“千萬臺”這個(gè)用戶與市場關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)之戰(zhàn)。第三方數(shù)據(jù)也證實(shí)了這一點(diǎn)：Strategy Analytics公布數(shù)據(jù)顯示，天貓精靈穩(wěn)居中國市場第一、全球市場第三位（前兩位是亞馬遜與谷歌）。
從增速來看，智能音箱產(chǎn)品從0到1000萬臺，亞馬遜用了29個(gè)月，谷歌用了24個(gè)月，而天貓精靈僅用了18個(gè)月。淺雪公布了天貓精靈發(fā)布以來18個(gè)月的增長曲線：從2017年到2018年，天貓精靈增長700%，這也與10年前iPhone的增長曲線相同。canalys更是預(yù)測稱：天貓精靈將在2019年占據(jù)中國智能音箱行業(yè)近四成的市場份額。
熟悉阿里的人都知道，這種硬件狂飆的狀況，極其少見。
當(dāng)小米在今年3月也宣布智能音箱出貨跨越千萬臺之后，業(yè)內(nèi)其實(shí)已經(jīng)可以清晰地看到兩家企業(yè)智能音箱產(chǎn)品進(jìn)化方向的截然不同：與小米小愛更加強(qiáng)調(diào)“IoT遙控中樞”相比，阿里天貓精靈更加強(qiáng)調(diào)在多場景下對用戶的“陪伴”，對用戶需求的理解力與場景化服務(wù)的行動(dòng)力。換句話說，天貓精靈給自己的定位是“感官助手”而非“遙控工具”。
淺雪之前提出的那個(gè)問題，其實(shí)更像是答案。
在4月18日北京的天貓精靈春季發(fā)布會上，AI labs正式推出了三款全新產(chǎn)品：天貓精靈CC、天貓精靈QUEEN與天貓精靈高德版智能車盒。
天貓精靈CC曾于今年1月開啟了面向14000名核心用戶公測。阿里巴巴A.I. Labs產(chǎn)品與運(yùn)營總經(jīng)理杜海濤公布數(shù)據(jù)：在過去100天內(nèi)，與用戶進(jìn)行了12000條以上的交流與建議反饋，進(jìn)行了 501項(xiàng)以上的體驗(yàn)優(yōu)化，迭代10個(gè)大版本，200名阿里工程師參與，個(gè)人機(jī)對話效率提升了15%。這種大規(guī)模的產(chǎn)品眾測背后，是AI labs對其首款觸屏智能音箱產(chǎn)品，以及背后場景化賦能意義的重視。
天貓精靈CC具備7英寸IPS顯示屏、800萬像素?cái)z像頭、5000mAh超大容量電池，內(nèi)置了運(yùn)營商eSIM卡的全新融合通訊功能。從產(chǎn)品配置上來看，天貓精靈CC已遠(yuǎn)超出一款傳統(tǒng)智能音箱的產(chǎn)品范疇。要知道，小米首款觸屏智能音箱產(chǎn)品屏幕僅3.97英寸，并且沒有配備攝像頭與內(nèi)置電池。
杜海濤在之后的產(chǎn)品演示環(huán)節(jié)揭開了答案：天貓精靈CC被定義為“看得見的AI家庭助手”：不僅具備傳統(tǒng)智能音箱的語音互動(dòng)功能，還具備了與用戶在多場景下的視覺交互能力，比如隔空手勢控制、自動(dòng)抓拍、場景識別、繪本識別、人體對焦等，在其背后，是AliGenie3.1系統(tǒng)基于高效的DL模型算法、框架，以及云端一體異構(gòu)邊緣計(jì)算引擎的升級，杜海濤將其稱之為“全感官的AI交互方式”。
在用戶關(guān)心的IoT連接能力與內(nèi)容豐富度方面。天貓精靈可以連接40多個(gè)品類、600余品牌、2100多個(gè)型號的智能設(shè)備，覆蓋度超過70%。內(nèi)容方面，天貓精靈是中文地區(qū)最大的有聲內(nèi)容平臺，擁有智能硬件領(lǐng)域首個(gè)千萬級自有音樂版權(quán)庫，以及包括優(yōu)酷、Bilibili、芒果TV等豐富的視頻內(nèi)容。
天貓精靈QUEEN是首款智能語音美妝鏡，擁有專業(yè)美妝光源，支持咖啡廳、酒會、室內(nèi)暖光、室外冷光等多種場景校驗(yàn)妝容，用戶可通過語音完成切換。阿里巴巴集團(tuán)天貓快速消費(fèi)品事業(yè)部總經(jīng)理胡偉雄對此表示，希望通過智能音箱與美妝行業(yè)的結(jié)合，聯(lián)手生態(tài)合作伙伴共同滿足用戶的鏡前智能生活場景，比如防曬指數(shù)查詢、美護(hù)知識問答，一句話喚起河貍家上門服務(wù)等，目標(biāo)2019年內(nèi)為100萬女性用戶帶來美妝生活升級。
天貓精靈高德版智能車盒針對的是用戶車內(nèi)駕乘場景，內(nèi)置了聯(lián)發(fā)科八核CPU、2GB運(yùn)行內(nèi)存，支持4G網(wǎng)絡(luò)與OTA在線升級，可與盯盯拍智能行車記錄儀聯(lián)合使用。通過數(shù)據(jù)線與車內(nèi)中控屏幕連接、可實(shí)現(xiàn)AR導(dǎo)航、語音聽歌、語音查詢信、違章查詢、組隊(duì)出行等出行全場景服務(wù)，并與智能家居實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。
三款天貓精靈新品的發(fā)布，并非簡單的產(chǎn)品升級，實(shí)際上打通的是客廳-臥室-汽車三大場景。這也讓外界看到了阿里AI labs在智能音箱產(chǎn)品上越來越成熟的思考與差異化戰(zhàn)略：盡可能為用戶提供類似人類自己交流中所使用的“全感官AI交互方式”，打造專業(yè)的設(shè)備去滿足不同用戶場景的細(xì)分化需求，以及建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)與服務(wù)體驗(yàn)。
就如淺雪在媒體專訪中所說：“AI的成功取決于場景定義，你越能理解用戶所在場景，才能清楚定義產(chǎn)品形態(tài)與服務(wù)”。
2019天貓精靈春季發(fā)布會上，“陪伴”是淺雪在演講與媒體專訪中使用頻率最高的詞匯之一。
淺雪稱，智能手機(jī)的普及，并未拉近人與人的距離，相反讓我們直接親密交流的機(jī)會更少，讓人感到更孤獨(dú)。以至于在當(dāng)今社會，“陪伴”成為了一種稀缺資源。AI labs希望給用戶打造Connect ＆Care的感受，通過人工智能技術(shù)帶給所有消費(fèi)者得到陪伴的快樂。
在發(fā)布會上，天貓精靈展示了在留守兒童、養(yǎng)老院、90后奮斗者等眾多群體的實(shí)際使用感受。淺雪認(rèn)為，智能手機(jī)對于用戶而言是一個(gè)工具，而天貓精靈希望將自身打造為每個(gè)用戶所擁有的不同“人工智能助手”，它不需要變成下一個(gè)智能手機(jī)產(chǎn)品，而是成為陪伴與理解用戶日常生活的必需品。
這也是淺雪反對將智能音箱從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上就作為IoT設(shè)備“萬能遙控器”的原因。
來自超過千萬天貓精靈用戶的行為大數(shù)據(jù)也印證了淺雪的判斷：在天貓精靈超過千萬的6個(gè)應(yīng)用服務(wù)中，IoT只是其中一個(gè)，并且排名在非第一位。
但讓機(jī)器具備類似人的理解與陪伴能力，相比一款簡單的IoT遙控器來說，顯然存在巨大的困難與挑戰(zhàn)。不過相當(dāng)于傳統(tǒng)硬件企業(yè)而言，天貓精靈的優(yōu)勢也同樣明顯：1）背靠阿里達(dá)摩院及全球頂級的人工智能專家，天貓精靈在人工智能技術(shù)、算法、模型訓(xùn)練、語音識別語義理解、圖像識別等方面，相比傳統(tǒng)硬件企業(yè)來說具備顯著優(yōu)勢；2）首個(gè)超千萬量級的中國用戶，讓天貓精靈背后的AI技術(shù)體系訓(xùn)練更有針對性，并且更懂中國用戶在不同細(xì)分場景下的真實(shí)需求；3）阿里豐富的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，以及專注于智能音箱單個(gè)硬件的清晰硬件邊界策略，更容易獲得其他合作的支持，進(jìn)而搭建成熟完善的生態(tài)體系；4）當(dāng)然，更重要的還是管理者的理念，如果從初期就沒有長遠(yuǎn)而堅(jiān)定的理想，就會容易因強(qiáng)調(diào)商業(yè)變現(xiàn)而“跑偏”。
淺雪認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)理解和陪伴，智能助手至少要具備兩個(gè)核心的能力：
第一個(gè)是進(jìn)化力。其中包含：理解能力的進(jìn)化，比如天貓精靈通過業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的聲紋識別技術(shù)，可以辨認(rèn)出不同家庭成員，從而提供不同的智能服務(wù)；交流能力的進(jìn)化，比如不再使用單一的系統(tǒng)喚醒詞，支持多輪連續(xù)對話；專業(yè)的設(shè)備具備更專業(yè)的智能，實(shí)現(xiàn)從單維智能到多維智能的進(jìn)化。
第二個(gè)是滲透力。萬物互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有設(shè)備都會連接在一起，數(shù)據(jù)將伴隨人的場景使用而不斷流轉(zhuǎn)，滲透在我們家庭生活、工作、出行、運(yùn)動(dòng)健康等不同場景。未來智能助手也不會存在于單個(gè)設(shè)備中，而是與用戶觸達(dá)的場景緊密連接，隨時(shí)陪伴與響應(yīng)，甚至比我們更了解我們自己。
電影《鋼鐵俠》中，出現(xiàn)了著名的人工智能助手賈維斯，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)維度的智慧化距離今天還有很大距離。但從淺雪提出的智能助手所要具備的兩個(gè)核心能力來看，在阿里AI labs新發(fā)布的智能音箱產(chǎn)品中都可以看到雛形，這是一個(gè)新的起點(diǎn)。伴隨5G、AI、IoT技術(shù)的融合聚變，未來5-10年的重大技術(shù)革新帶來的連鎖效應(yīng)，將遠(yuǎn)超我們今天的想象，就像十年前我們站在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變革初期一樣。
“陪伴”，除了貼近用戶使用場景，首先是要獲得用戶情感上的喜愛。如何打造“一見傾心”的產(chǎn)品力、獲得年輕顏值黨們的歡心，對于 阿里AI labs這種偏向科技“硬核”的部門來說同樣是一大挑戰(zhàn)。
阿里巴巴CMO董本洪透露稱，阿里內(nèi)部有一個(gè)市場洞察小組，在對95后的專向調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：原創(chuàng)、定制、潮化的品牌與產(chǎn)品，更能表達(dá)年輕用戶個(gè)性與小眾化的需求，才是年輕用戶真正喜愛的產(chǎn)品。
而從目前實(shí)際市場來看，幾乎所有的智能音箱產(chǎn)品都千篇一律，如積木版的白色幾何體。
如何將天貓精靈變成年輕人房間中必不可少的一件物品？阿里首先將業(yè)內(nèi)首個(gè)千萬臺爆款智能音箱產(chǎn)品——天貓精靈方糖，推出了升級版本：波點(diǎn)酷（天貓精靈方糖R），啟用全新的外觀設(shè)計(jì)與配色，并增加了Multi-Room與就近喚醒功能，支持多個(gè)天貓精靈同時(shí)播放，可以打造全屋播放的場景。
接下來的“大招” ，阿里聯(lián)合眾多時(shí)尚品牌、知名IP與明星，共同推出了“糖粉計(jì)劃”，目標(biāo)為年輕用戶打造天貓精靈更多的產(chǎn)品配色、可以定制外觀，甚至定制技能。用董本洪的話來說，就是“好看的外表，有趣的靈魂”。
也就是說，從現(xiàn)在開始，品牌方、IP擁有者、明星藝人，可以根據(jù)自己的目標(biāo)用戶群與粉絲喜好，去定制個(gè)性化外觀的天貓精靈方糖R，以及個(gè)性化的語音、內(nèi)容，以及其他特殊外延技能。目前，百事可樂、皮卡丘、奧利奧、M&M、亞瑟士、百威等品牌和著名IP，已經(jīng)與阿里合作推出了定制版本的天貓精靈方糖R。
同時(shí)，阿里巴巴還公布了天貓精靈星聲代言人許魏洲，這一品牌策略顯然受到了大量年輕用戶的歡迎。在發(fā)布會上，參與天貓精靈演示的一個(gè)女孩子就提出要求：“有沒有朱一龍的定制版？”
無論是PC互聯(lián)網(wǎng)，還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，科技巨頭們激烈爭奪的核心，其實(shí)就是用戶入口。
比如PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的瀏覽器，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的超級APP。但在新的萬物互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，5G帶來的高速率、廣連接、低延遲網(wǎng)絡(luò)，以及IoT與AI的成熟普及，不僅讓智能手機(jī)面臨“去中心化”的趨勢，本地APP也會逐漸消亡。
未來的服務(wù)，一定都會在云端，唯有如此才會實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與服務(wù)伴隨場景實(shí)現(xiàn)面向用戶的主動(dòng)智能服務(wù)。
這也就意味著，所有科技企業(yè)都必須重新尋找用戶入口，再次完成自身新商業(yè)生態(tài)平臺的建立。而智能音箱，完成了終端-人-場景-服務(wù)連接的第一步，但絕非未來設(shè)備與服務(wù)的終極入口形態(tài)。多設(shè)備、多場景的用戶服務(wù)需求，背后則是無處不在的智能助手，這才是阿里AI labs與淺雪強(qiáng)調(diào)打造“智能助手”、強(qiáng)調(diào)““陪伴”這種軟服務(wù)的目的所在。
當(dāng)你詢問“天貓精靈，幫我購買一桶酸奶”或者“天貓精靈，幫我打車去三里屯”，你認(rèn)為背后調(diào)用的應(yīng)該是哪些服務(wù)？
所以，萬物互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶入口之爭，一定會無比慘烈，科技企業(yè)的“船票”將比現(xiàn)在還少，并且爭奪會更加充滿未知性與不確定性。搶占先機(jī)，對科技企業(yè)而言比之前任何時(shí)代都重要。
就如凱文·凱利所說：“大家更關(guān)心明天下不下雨，卻忘了未來社會將進(jìn)入什么季節(jié)”。
聯(lián)系客服
