胖東來沖上熱搜又“攤上事”？！整整8頁調查“看哭”網友：“活該”他多賺錢！
起因是哄搶折扣品，因過于擁擠，顧客和員工產生了口角，視頻被拍下后鬧上了網，沒過多久，胖東來洋洋灑灑8頁自我調查報告，大秀超水準的公關意識，
從向顧客道歉，到維護員工，主打一個“真誠暖人心”，憑借著良心服務，胖東來在過去一年刷新服務業(yè)認知，在內卷不息的996時代，胖東來像極了一個“異類”。如此獨一份的存在，使胖東來儼然成為霸榜超市行業(yè)的無可替代，顧客進店后，免費電話，免費充電寶，免費加熱，免費裁剪，免費熨燙......一系列撒錢操作，把“白撿”的服務，發(fā)揮到極致。最讓人難以置信的，是胖東來會在商品標簽上，直接標明進貨價、零售價、產地和供應商，
生怕哪個細節(jié)沒照顧到，不足以給予顧客“家一般”的購物體驗。曾有記者在超市做采訪，一位許昌老鄉(xiāng)被問到“為何非要跑這么遠來買胖東來”時，他說：在胖東來，“喜歡”和“熱愛工作”是一套不成文的員工守則，一位高管曾透露，員工有30-40天的年假，除每周二的常規(guī)閉店休息，員工是半班制，約6-7個小時，每周的總工時，嚴格落實勞動法的要求，于東來曾多次表示，要讓員工達到歐洲每周工作不超過40小時的狀態(tài)。于東來曾算過一筆賬，多少錢夠在許昌生活，租房、吃飯、和朋友出去玩，方方面面他都會考慮到，根據部門、業(yè)績等，普通員工也有機會拿到七八千元的月工資，與許昌每平米的房價相當。曾有報道，胖東來允許員工在工作時間休息，可根據記者走訪，盡管人流量不大的時候，也沒有一個閑著的員工。于東來曾因門店服務不達標而撤掉整個部門的經歷，足見胖東來內部對質量的要求極高。作為胖東來的員工，不僅要態(tài)度好，體力好，還得要有眼力見兒，顧客如果剛購物就拿了冷凍品，要主動建議其最后再拿；事實證明，“胖東來式”服務，正在成為全行業(yè)的標桿，曾有人打趣“許昌老百姓，都被胖東來慣壞了”，一般的服務根本難以滿足他們，因此，商家只有打起精神，提高服務水平，才能在許昌立足。隨著胖東來一次次的美名遠揚，不少企業(yè)家聞訊而來，意欲一窺究竟，
小米的CEO雷軍，曾在2017年專程來到許昌，學習后在個人社交平臺如是寫到：“胖東來，在中國零售業(yè)一直是神一樣的存在。”如果不是親眼所見，也許大部分人都以為，為顧客服務到這種程度，簡直是做夢。隨著胖東來的爆火，越來越多人也開始挖掘成功背后的故事，小學念完就輟學，賣過冰棍、花生，倒過電影票，口袋卻始終不見鼓囊。進了廠，眼看著要出人頭地，卻趕上廠子改革，降職、減薪，一系列操作讓年輕氣盛的于東來，選擇辭職，快二十的年紀，身邊的人或高考或工作，只剩他再次成了無業(yè)游民。從看守所出來后，沒了尊嚴，賠凈家底，還欠了近三十萬的外債，27歲的于東來，終究沒有實現理想中的人生目標，還一度陷入深深的困惑，不忍心的哥哥，和妻子一商量，拿出積攢的錢，支持弟弟創(chuàng)業(yè)，1995年，“望月樓胖子店”開張，吃過虧摔過跌的于東來比別人更懂得“誠信”的重要性，自店鋪開張起，他就將“用真品，換真心”的標語掛在門口，并日日踐行，一日不敢疏忽。正因此，有顧客從蔣李集騎著摩托車到胖東來，就為了買一瓶比別家店便宜一兩毛的啤酒，甚至有人從禹州坐公交車往返，買兩瓶酒，兩條煙的，為什么？不坑顧客，也不委屈自己，于東來用真誠換來顧客，不斷驗證著“真誠”在這個行業(yè)的可貴與有效。清早，店還沒開始營業(yè)，門口就擠滿了客人，趕上逢年過節(jié)，隊伍更是排到了馬路上，“整個許昌只有周二不堵車，因為那天胖東來不營業(yè)?！?/span>1998年3月15日凌晨，一場人為惡意縱火，帶走八條人命，胖東來總店3年心血一燒而光，直接損失300萬余元，面對眼前的飛來橫禍，于東來滿眼混沌，不知該何去何從，“小伙子，你可千萬不能被這個事兒干趴下。我和你大爺還有2萬塊存款，如果需要可以借給你。”只有于東來知道，在當時的境遇下，這樣短短一句話，給了他多大的力量，經歷過失敗與橫禍，于東來對人生的體悟越發(fā)完整，也越發(fā)純粹，那么這是否意味著，靠愛與自由，追求一個理想烏托邦，是存在的？
“我是追求自由、追求幸福、追求公平的人，但帶領這個企業(yè)就必須要背負責任、背負使命，必須要奉獻和犧牲！所以我一直告誡自己：無論如何，都一定不要受太大的委屈來做這個事情，如果你自己不快樂，又怎么去向別人傳播這種好的理念呢？”絕不讓員工受委屈的于東來，成立公司二十多年，從來不去某個部門查賬單，他認為，如果賬單出問題，更應該追究的是企業(yè)在管理上存在的漏洞，因為足夠信任員工，因為懂得從員工的利益考慮，在胖東來工作超十年的員工，有100多位。對待員工，用他自己的話說“你不把員工當人看，員工怎么會跟著你去奮斗??？”曾有公司在面臨倒閉之際，請于東來幫忙，他二話不說，第一步便給該公司所有員工翻倍地漲工資，做滿六年的店長還人手送一輛車，生活中對待家庭的于東來，他同樣在秉持這一“不委屈”的原則，“要孩子，不是因為意外、不是為了老人，而是因為喜歡。”見慣了太多為了面子、成績、利益的前提教育孩子，于東來十分反對，
“名校不重要，最重要的是知道自己喜歡什么，選擇自己真正想干什么！要培養(yǎng)自己成為一個有思想的人！”在贍養(yǎng)老人上，于東來的思想也格外明朗，于東來的母親已經八十幾歲高領，平時都是她來看兒子，但也未必能見上，
平時母親在家，做做撈面條，母子各有各的自由，各有各的生活，“要懂得先活好自己，不要犧牲自己的幸福，去照顧別人都是有尺度的。”“一路走到今天，我的希望不是做生意，而是想讓更多人幸福地生活?！?/span>同樣，胖東來的成功沒有多么高深的商業(yè)秘籍，不過是流傳至今的樸素道理：“無非就是善良了一些、真誠了一些，其實，每個人都應該活得真誠一些?！?/span>
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