胖東來(lái)，是商超零售界一家神奇膽大的企業(yè)。

神奇膽大在哪？

別的商超不敢干的事情，胖東來(lái)都敢。

店里所有東西，不滿意都可以無(wú)條件退款，不問原因，還免費(fèi)上門辦理。

有人結(jié)婚不想買婚紗，就來(lái)胖東來(lái)買，用完退；出去玩不想買照相機(jī)，也來(lái)胖東來(lái)。

不擔(dān)心客流，每周周二全天不迎客，春節(jié)的黃金時(shí)間也閉店5天。

超市里的東西可以隨便吃，只要結(jié)賬的時(shí)候把袋子和包裝讓收銀員掃一下就行。而且試吃商品絕對(duì)保量。

下雨天，營(yíng)業(yè)員會(huì)貼心地在停車場(chǎng)車子的座位上，套一個(gè)塑料袋。

膽大的胖東來(lái)做著其他商超不敢做的事，也實(shí)現(xiàn)了其他商超達(dá)不到的成就。

從最初的4個(gè)員工，僅40平米的煙酒店，到如今開出30多家連鎖店，7000名員工，年銷售額達(dá)到70億。

胖東來(lái)從河南的四線城市許昌發(fā)跡，到現(xiàn)在河南商業(yè)界的零售巨頭，許昌當(dāng)?shù)厝艘惨驗(yàn)橛羞@樣的企業(yè)而驕傲。

“買東西不到別處，就到胖東來(lái)”，已經(jīng)成為許多許昌老百姓們的口頭禪。

胖東來(lái)集團(tuán)董事長(zhǎng)——于東來(lái)

這個(gè)做出了“中國(guó)最好的店”的老板本人，也和他的店一樣神奇。

胖東來(lái)集團(tuán)董事長(zhǎng)于東來(lái)，沒有其他創(chuàng)業(yè)者華麗的資源和背景，只有初中文化水平。農(nóng)民出身的于東來(lái)，只讀過7年書，16歲走向社會(huì)，賣過冰棍，電影票，水果。

1995年3月，下崗的于東來(lái)已經(jīng)欠債30多萬(wàn)，他向兄長(zhǎng)借了1萬(wàn)塊錢，和其他三個(gè)伙伴創(chuàng)業(yè)。在一間僅40平米的小門面里，于東來(lái)開了一家糖煙酒店，取名“望月樓胖子店”，也就是胖東來(lái)的前身。

胖東來(lái)的前身——望月樓胖子店

這個(gè)沒受過什么文化教育的人，卻天生對(duì)商業(yè)有著異常的天賦。

到年底的時(shí)候，于東來(lái)靠著這間小店，不僅把之前的債款都還清了，還賺了50多萬(wàn)。之后三年，他又凈賺近400萬(wàn)。

有人好奇：“你怎么賺錢這么快？”

他笑著說(shuō)：“很簡(jiǎn)單，你對(duì)老百姓多一點(diǎn)好，啥都有了?！?/p>

“對(duì)老百姓多一點(diǎn)好”，這句簡(jiǎn)單的話，正源于于東來(lái)獨(dú)特的商業(yè)理念。

在他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)里，商業(yè)跟賺錢沒關(guān)系，跟成功沒關(guān)系，但跟幸福有關(guān)。

1999年，胖東來(lái)推出“不滿意就退貨”的特色服務(wù)。即使前期遭到一系列的惡意退貨，于東來(lái)也沒有放棄，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在。

別人都在想方設(shè)法快速把東西賣出去，他想著怎么能讓顧客買得更開心。

2000年，胖東來(lái)和三家競(jìng)爭(zhēng)公司合作，組成“四方聯(lián)采”，在采購(gòu)中更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)，讓老百姓們用更低的價(jià)格，買到質(zhì)量更好的商品。

別人都在圍剿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一合作就是20年。

2013年，他陸續(xù)關(guān)閉13家門店，還說(shuō)：我本意就是要關(guān)掉。

別人都在擔(dān)心企業(yè)怎么做大，于東來(lái)嫌自己的企業(yè)太“大”了，要專心做好一個(gè)店。

于東來(lái)努力讓老百姓們買得幸福的同時(shí)，也一直在為員工創(chuàng)造幸福。

這個(gè)有7000多員工的大集團(tuán)，企業(yè)文化里也愛給員工講雞湯，但胖東來(lái)的雞湯跟當(dāng)下流行的“成功學(xué)”沒有關(guān)系，講的都是“幸福學(xué)”。

胖東來(lái)的幸福學(xué)，體現(xiàn)在對(duì)個(gè)體的尊重和關(guān)愛。

在胖東來(lái)內(nèi)部，沒有員工叫掌門人于東來(lái)“于總”，大家都親切地喊他“東哥”；也沒有哪個(gè)員工叫上級(jí)“經(jīng)理”“領(lǐng)導(dǎo)”，大家就相互以“哥”“姐”稱呼。

胖東來(lái)內(nèi)部有一句標(biāo)語(yǔ)，叫“愛在胖東來(lái)”，于東來(lái)說(shuō)這種“愛”是家人兄弟姐妹的那種親情。老板把員工當(dāng)作親人，員工也自然而然會(huì)把顧客當(dāng)作自己大家庭里的兄弟姐妹。

之前有外地人特意跑到許昌，就為了體驗(yàn)胖東來(lái)神奇的服務(wù)。

“有大爺買東西提不動(dòng)，營(yíng)業(yè)員會(huì)幫忙提著送到家里；有外地顧客第一次來(lái)不熟悉，保安大叔會(huì)帶著逛一圈；有東西斷貨了大嫂急著買不著，收銀員會(huì)催著貨到了立馬聯(lián)系，甚至送到家里......”

他說(shuō)，在這里感受到了很多其他商場(chǎng)不曾有的溫暖。

胖東來(lái)的幸福學(xué)，還敢于給員工高工資。

華為總裁任正非看到胖東來(lái)給員工的工資后，直呼變態(tài)。

一個(gè)四線城市，店長(zhǎng)能拿到100萬(wàn)的年薪！連最基層的保安，保潔員，保底工資都有3000元，趕得上當(dāng)?shù)毓珓?wù)員水平。

于東來(lái)一直主張把財(cái)富分配給員工，從2000開始，他就只保留公司10%的股份，剩下全部分出去。

有些企業(yè)來(lái)胖東來(lái)考察之后，回去效仿胖東來(lái)高績(jī)效高薪的激勵(lì)制度，但也沒能再?gòu)?fù)制出一個(gè)胖東來(lái)。

因?yàn)橐晃兜馗吖べY很難持續(xù)產(chǎn)生雙向激勵(lì)，員工起初可能會(huì)拼命工作。工資高只是于東來(lái)讓員工獲得幸福的手段之一，但不是唯一也不是最有效的方式。

胖東來(lái)每年都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行幸福度的問卷調(diào)查，其中會(huì)有一個(gè)問題：你覺得最影響幸福的因素是什么？

在一份最新公開的調(diào)查結(jié)果中：85%的員工選擇“和諧的家庭關(guān)系”和“身體健康”，60%選擇了“穩(wěn)定收入”，僅有10%選擇“高收入”。

可見，拿著高薪的胖東來(lái)員工，都清楚地知道：金錢≠幸福。

隨著胖東來(lái)的發(fā)展壯大，越來(lái)越多的人好奇胖東來(lái)的成功秘訣。馬云，雷軍這些商業(yè)大咖也曾親自考察。

于東來(lái)也曾多次舉辦公開演講，但他很少去講自己在商業(yè)上的成功秘訣，更多是在宣揚(yáng)“幸福學(xué)“。

有一次面對(duì)臺(tái)下幾十個(gè)企業(yè)家，于東來(lái)說(shuō)：“我看中國(guó)95%的企業(yè)家都不會(huì)活，都像個(gè)傻逼一樣?！?/p>

他說(shuō)，看到現(xiàn)在的企業(yè)家一個(gè)活得比一個(gè)累，欲望太強(qiáng)，只想著掙大錢卻忘記了活著的意義。自己不懂得生活，如何讓企業(yè)，讓員工生活？

膽大的胖東來(lái)越成功，就有越多的人去挖掘它背后的商業(yè)秘訣。

但當(dāng)我們驚嘆它在商業(yè)上的成功時(shí)，是不是更應(yīng)該去關(guān)注，這家公司獨(dú)特的幸福秘訣。

關(guān)于胖東來(lái)如何讓幾千名員工，每天上班都發(fā)自內(nèi)心微笑的秘訣。

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