雒雍//撰文
格力手機(jī)一直是話題中的熱門話題。但凡格力電器董事長(zhǎng)董明珠一提到手機(jī),就會(huì)引起輿論的高度關(guān)注。
第一代手機(jī)問世,開機(jī)是董明珠頭像的畫面,還有董明珠的一段真情告白。為自家品牌手機(jī)代言,董明珠開了先河,卻引起業(yè)內(nèi)很多人的質(zhì)疑、困惑,并遭至反感;
第二代手機(jī)出來,董明珠信心滿滿,謙虛的坦言華為第一,格力第二。隨后大言不慚的說,可以分分鐘滅掉誰誰誰,一下子就引起業(yè)內(nèi)嘩然。眾人都想問,分分鐘就滅掉誰誰,不知這底氣、信心從何而來?
第三代手機(jī)再出,雖然手機(jī)沒有賣出去多少,但在董明珠口中的提及是越來越多,甚至還站臺(tái)公開摔手機(jī),以證明其品質(zhì)質(zhì)量如何。反而人們的關(guān)注卻越來越少。顯而易見,市場(chǎng)上都見不到格力手機(jī),大眾的興趣從何而來?
壹
近日,董明珠近日提出5年實(shí)現(xiàn)6000的目標(biāo),似乎又把手機(jī)作為增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)之一。但業(yè)內(nèi)幾乎沒有看好格力手機(jī)的,但這并不妨礙董明珠對(duì)手機(jī)的鐘情與期待。
不過,業(yè)內(nèi)扒拉了一下,2017年格力手機(jī)銷售不足10萬臺(tái),距離華為第一,格力第二的目標(biāo)差距不是一星半點(diǎn),而是差著好幾條街呢!
就在此時(shí),有空調(diào)經(jīng)銷商提供一份格力某區(qū)域盛世欣興格力《關(guān)于強(qiáng)化信息歸口實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員精細(xì)化管理的通知》曝光,實(shí)際內(nèi)容就是“格力新派工系統(tǒng)只對(duì)格力手機(jī)開放,涵蓋開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)營(yíng)銷功能”。
這個(gè)通知還稱,“后期非格力手機(jī)將無法登陸新派工系統(tǒng),無法接受格力技術(shù)資料及在線參與技能評(píng)級(jí)”。8月15日前,沒有按規(guī)定配置,將“凍結(jié)所有待結(jié)安裝維修費(fèi)用?!?/span>
通知要求各單位安裝量(1-6月)在20套以上人員進(jìn)行手機(jī)配置。員工是按照2999元/臺(tái)4(含2年話費(fèi)套餐,99元/月,500分鐘通話,無限制流量)購(gòu)買,機(jī)卡歸網(wǎng)點(diǎn)。
貳
梳理一下這個(gè)通知,起碼有這么幾個(gè)問題值得業(yè)內(nèi)去思考。第一,變相要求員工購(gòu)買格力手機(jī)事實(shí)確鑿;第二,具有明顯的強(qiáng)制性,售后服務(wù)體系的員工不購(gòu)買就就等于不能工作;第三,還要凍結(jié)以往的安裝維修費(fèi),這與強(qiáng)買強(qiáng)賣有何區(qū)別?
對(duì)于格力的這種做法,業(yè)內(nèi)也充滿了質(zhì)疑和困惑。其一,如果說確屬工作需要,給安裝維修工配備專用手機(jī),那也應(yīng)該是格力來出這部分錢,而不是讓員工自己掏腰包購(gòu)買配置工作用手機(jī)吧!
其二,如果這個(gè)工具確屬上崗之必備,員工自己投錢購(gòu)買也可以。通知就有“機(jī)卡歸網(wǎng)點(diǎn)”,那就意味著手機(jī)不歸單位,那就是員工的個(gè)人財(cái)產(chǎn)。既然是個(gè)人財(cái)產(chǎn),公民就應(yīng)該按照《物權(quán)法》享有其擁有和使用的各項(xiàng)權(quán)限。
其三,對(duì)于公民個(gè)人物品,又是自己掏錢就購(gòu)買,邏輯上應(yīng)該自己有選擇權(quán)吧,為何還一定要買格力品牌的呢?國(guó)內(nèi)手機(jī)都是安卓系統(tǒng),難道其他品牌手機(jī)就不能裝你那個(gè)軟件嗎?
其四,員工為生存就是準(zhǔn)備選擇格力手機(jī),如果不在8月15日之前配置,還要“凍結(jié)所有待結(jié)安裝維修費(fèi)用”,要是這個(gè)員工因此無法在格力繼續(xù)工作的話,那是不是之前的安裝維修費(fèi)就被黑掉了呢?簡(jiǎn)直就是強(qiáng)盜邏輯。
叁
此前,就有過格力空調(diào)代理商反映,他至少必須配備2部手機(jī),其中一部必須是格力手機(jī),否則見了總部領(lǐng)導(dǎo)那就慘了,小則要挨罵,大則代理商的身份不保。由此可以看出,格力手機(jī)是怎么賣出去的。
有經(jīng)銷商就反映,他是在用格力2代手機(jī),“基本上隔幾天卡一次,大部分時(shí)間只使用微信,”其他啥都看不成、玩不成。就這樣的手機(jī)品質(zhì),還能說分分鐘滅掉誰。這也是大家不愿意購(gòu)買格力手機(jī)的原因。
而安裝維修工最關(guān)心的,還不是掏3000塊錢買購(gòu)買格力手機(jī),而是擔(dān)心以現(xiàn)在的格力手機(jī)質(zhì)量,不僅不能順利接活,還有可能因?yàn)槭謾C(jī)死機(jī),耽誤用戶的預(yù)約、聯(lián)系怎么辦?真要那樣這塊板子還不得打到自己的屁股上嗎?
肆
話又說回來,格力不是不能做好手機(jī),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,誰有能力、誰有資源,都可以去做,去讓市場(chǎng)去檢驗(yàn)。前提是品質(zhì)要好,功能不能落后。那樣的話,格力手機(jī)才能像格力廣告所說那樣,“讓世界愛上中國(guó)造”。顯然,現(xiàn)在格力手機(jī)品質(zhì)還沒有達(dá)到那個(gè)品質(zhì)。
從市場(chǎng)層面來看,格力像華為、小米、vivo那樣,在市場(chǎng)上正常賣手機(jī),并且以品質(zhì)、功能、質(zhì)量取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的話,讓廣大民眾像喜歡格力空調(diào)那樣,喜歡格力手機(jī)并不難。
問題是,格力手機(jī)除了隨同董明珠出現(xiàn)在輿論中外,很少能在正常渠道和賣場(chǎng)看到,也沒有任何的對(duì)大眾的宣傳。除了格力大的專賣店可以看到外,幾乎任何手機(jī)專營(yíng)店難的看到格力手機(jī)的身影。
大家都知道,不同的產(chǎn)品有著不同的市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律。格力在空調(diào)上是有著豐富的成功經(jīng)驗(yàn),但手機(jī)與空調(diào)是兩個(gè)不同類型的產(chǎn)品。不論是產(chǎn)品屬性、終端渠道、營(yíng)銷模式都有著不同的特點(diǎn)。如果格力董明珠以空調(diào)的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到手機(jī)上來運(yùn)作,那將有可能是南轅北轍,很難取得成功。
也就是說,格力并沒有完全掌握手機(jī)的規(guī)律,在市場(chǎng)操作上沒有真正市場(chǎng)化,而僅僅是在格力體系內(nèi)循環(huán)。靠著行政手段來生存發(fā)展,這樣的手機(jī)怎么會(huì)有生命力呢?怎么能把市場(chǎng)規(guī)模做大呢?
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