成了網(wǎng)紅之后，董明珠的社會(huì)角色更加多元，企業(yè)家+網(wǎng)紅+中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)代言人+城市大使，也使她更具眼球效應(yīng)和爭(zhēng)議性，而這一切正是她在為未來(lái)而戰(zhàn)。
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文｜《中國(guó)企業(yè)家》記者 梁宵 編輯｜徐曇
早上8點(diǎn)15分。
一群身著統(tǒng)一藍(lán)色制服的男男女女，潮水一般從馬路對(duì)面匆匆而來(lái)，涌入珠海格力電器總部，一會(huì)兒的工夫，身影就消失在高樓廠房中，這個(gè)足有150個(gè)足球場(chǎng)大的家電制造王國(guó)，每天“吞吐”近3萬(wàn)名員工，百余輛大巴車早晚十幾次穿梭往返，將他們送到珠海的各個(gè)角落。
《中國(guó)企業(yè)家》記者2月19日來(lái)到格力總部當(dāng)天，董明珠正在長(zhǎng)沙參加《天天向上》的錄制，她之前并不知道這檔節(jié)目，“原來(lái)是個(gè)脫口秀，站到臺(tái)上我都是蒙的?！?span>結(jié)束的時(shí)候，已是凌晨三點(diǎn)，之后她飛往北京，另一檔央視的節(jié)目組也在等她。
成了網(wǎng)紅之后，董明珠的社會(huì)角色更加多元，企業(yè)家+網(wǎng)紅+中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)代言人+城市大使，也使她更具眼球效應(yīng)和爭(zhēng)議性，而這一切正是她在為未來(lái)而戰(zhàn)。
“只能五分鐘?！倍髦閷?duì)等在酒店門口要求采訪的《中國(guó)企業(yè)家》記者表示。將近20分鐘的時(shí)候，一直跟隨左右的北京格力總經(jīng)理周天宇打斷了采訪，董明珠起身，半開(kāi)玩笑地說(shuō)，“我看給你50分鐘也不一定采訪完。”
對(duì)比春節(jié)前的那次采訪，董明珠整個(gè)人更加放松了。
那個(gè)時(shí)候，格力對(duì)銀隆的收購(gòu)以失敗收尾，她轉(zhuǎn)而以個(gè)人名義進(jìn)行投資，但這并沒(méi)有打消盤旋在她身上的那些質(zhì)疑：做手機(jī)、又做新能源汽車的董明珠是不是過(guò)于激進(jìn)了？跨界幅度是不是太大了？曾經(jīng)的“單打冠軍”格力是不是已經(jīng)落入了多元化的“陷阱”？
這樣的問(wèn)題總讓她很抵觸。
“格力手機(jī)什么時(shí)候大規(guī)模量產(chǎn)？”
董明珠：“我說(shuō)2017年你也不信吧？”
“銀隆什么時(shí)候推出新能源乘用車？”
董明珠：“我現(xiàn)在告訴你時(shí)間，到時(shí)候出不來(lái)怎么辦？
與2012年喊出“5年再造一個(gè)格力”，和動(dòng)輒就要與雷軍“對(duì)賭10億”相比，董明珠出語(yǔ)依然犀利，但又有了一些不同，那就是很少再去昭告什么“大目標(biāo)”，尤其避談數(shù)字。
也許，在高調(diào)展示了格力的野心之后，現(xiàn)在董明珠最需要的，是外界對(duì)格力的信心和耐心。
突圍
“這些地方都是要擴(kuò)建的，今年壓力山大?！?/span>
順著技術(shù)員陳龐手指的方向，新廠房用地已經(jīng)用圍欄圍起，但尚未破土動(dòng)工，約有上百個(gè)大貨箱占據(jù)了道路兩側(cè)，里面是精度最高的數(shù)控機(jī)床，用來(lái)加工格力機(jī)器人所需要的核心零部件。
最近，格力將原來(lái)的智能裝備業(yè)務(wù)分拆成為三個(gè)部分，南水的工廠主要生產(chǎn)機(jī)器人，北嶺的機(jī)械所主攻自動(dòng)化的生產(chǎn)線，而目前這個(gè)坐落在暨南大學(xué)的舊廠房則主要進(jìn)行上游技術(shù)的研發(fā)。
董明珠說(shuō)這稱不上什么“大動(dòng)作”。相對(duì)千億級(jí)的空調(diào)業(yè)務(wù)，智能裝備還只是格力一個(gè)“微不足道”的小單元。2013年，它只是自動(dòng)化設(shè)備制作部，2015年有了2000臺(tái)機(jī)器手的產(chǎn)出，也成立了智能裝備有限公司，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。“之前都是內(nèi)部消化，今年開(kāi)始對(duì)外銷售了?！?/span>
按照董明珠一貫的思路，格力的產(chǎn)品從內(nèi)到外都必須實(shí)現(xiàn)自主研發(fā)，比如計(jì)劃推出洗衣機(jī)，那么就要先生產(chǎn)出內(nèi)部滾筒模具，而不是像其他企業(yè)那樣依賴外部采購(gòu)，這也在一定程度上降低了成本。“國(guó)外進(jìn)口的需要300美元一個(gè)?！?/span>
格力的模具廠2016年正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，好多訂單都是此前并未涉及的領(lǐng)域。最難的一個(gè)任務(wù)來(lái)自于某歐洲頂級(jí)汽車品牌，模具廠的技術(shù)員周陽(yáng)指著那個(gè)進(jìn)風(fēng)口部位的模具說(shuō)，這上面很多孔洞，難度是最大的，很多國(guó)內(nèi)的模具廠都不敢接。據(jù)說(shuō)，當(dāng)時(shí)的協(xié)議非常嚴(yán)格，如果不能按期交付，生產(chǎn)線出現(xiàn)每一分鐘的延誤，就有可能賠償幾千美元的損失。
珠海格力總部全景
這個(gè)活兒也是董明珠給攬回來(lái)的。像其他的部門一樣，模具廠會(huì)接到老板很多“奇思妙想”的要求。在北京開(kāi)兩會(huì)的時(shí)候遇到霧霾，董明珠回來(lái)就想做一個(gè)不耗電的空調(diào)，工程師最開(kāi)始都表示不可能，可是在她的高壓下，兩年之后格力推出了光伏空調(diào)。
“一個(gè)新技術(shù)的研發(fā)，在研制過(guò)程中失敗多少次，損失了1個(gè)億，2個(gè)億，只要研究的方向沒(méi)有錯(cuò)，我都是允許的，”董明珠說(shuō)，“沒(méi)有理由說(shuō)一研究就要成功，但是最后一定要成功?！?/span>
這樣的壓力讓周陽(yáng)經(jīng)常晚上都睡不著覺(jué)。
“有最后出不來(lái)的嗎？”
“董總說(shuō)的那些，還真沒(méi)有完不成的?！?/span>
在董明珠看來(lái)，“當(dāng)一個(gè)人說(shuō)沒(méi)有壓力的時(shí)候，基本上是不可能再進(jìn)步的。企業(yè)發(fā)展本身就是不破不立的?！?/span>
智能裝備業(yè)務(wù)也是在三年的漫長(zhǎng)推進(jìn)中，才終于有了可以“拿得出手”的機(jī)器人。最初，第一代基本上就是組裝產(chǎn)品，到了第二代有了一些零部件的自我研發(fā)，但是核心產(chǎn)品依然是從德國(guó)、日本進(jìn)口。到了第三代才有了一個(gè)大的突破，機(jī)器人里面的減速機(jī)、控制器、電機(jī)三大核心元件都可以內(nèi)部生成了，借此砍去了1/3的成本?！胺駝t投放市場(chǎng)，是沒(méi)有價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)力的?！标慅嬚f(shuō)。
同樣的事情，放在另一國(guó)內(nèi)家電巨頭美的身上，可能是不同的故事版本。
2016年，美的斥資百億歐元，一舉獲得了擁有百年歷史的工業(yè)機(jī)器人公司庫(kù)卡95%的股權(quán)，2017年美的或許在機(jī)器人領(lǐng)域再次出擊，最近有消息稱，此次其目標(biāo)為一家有著30年歷史的以色列機(jī)器人公司。對(duì)格力的多元化業(yè)務(wù)一直頗有微詞的家電專家劉步塵認(rèn)為收購(gòu)的方式能夠更快地使企業(yè)切入這一市場(chǎng)。
“中國(guó)企業(yè)除了并購(gòu)，難道就不會(huì)別的了？”對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，董明珠毫不掩飾她的反感，“現(xiàn)在很多企業(yè)經(jīng)常講，我們創(chuàng)新了，跟別人合作了，買了哪個(gè)技術(shù)了，但我認(rèn)為買的只是人家的過(guò)去，如果它有未來(lái)，它不會(huì)賣給你，是吧？”
在董明珠看來(lái)，技術(shù)就像一個(gè)生命體，是動(dòng)態(tài)進(jìn)化的，買入技術(shù)，沒(méi)有跟著技術(shù)一起成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)，那么很難實(shí)現(xiàn)技術(shù)的再升級(jí)，“你買的東西越深?yuàn)W，你越搞不懂?！?/span>
對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，并購(gòu)都是一條占領(lǐng)新興機(jī)會(huì)的捷徑，當(dāng)然，最直接的效果是擴(kuò)充企業(yè)規(guī)模，在美的合并東芝業(yè)務(wù)、海爾合并GE家電之后，2016年前三季度的營(yíng)業(yè)收入都超越了格力，三者分別為1164億元、843億元和824億元。按照劉步塵的分析，庫(kù)卡的并表將為美的增加幾百億的收入，而反觀格力，目前還缺少這種大幅增值的業(yè)務(wù)來(lái)源。
作為空調(diào)業(yè)無(wú)可爭(zhēng)議的“老大”，格力在國(guó)內(nèi)空調(diào)的市場(chǎng)份額已經(jīng)超過(guò)40%，是否已經(jīng)碰到增長(zhǎng)的“天花板”呢？格力電器的董秘望靖東對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》雜志的記者說(shuō)，2016年清庫(kù)存的效果很好，格力歷史包袱基本上甩得差不多了，與此同時(shí)，格力也迎來(lái)了有史以來(lái)最好的利潤(rùn)率。中央空調(diào)和海外市場(chǎng)都成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
相比于內(nèi)銷市場(chǎng)，格力的海外市場(chǎng)一直都進(jìn)展平緩，如今格力的產(chǎn)品已經(jīng)在全球160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行銷售，巴西和巴基斯坦也建立了生產(chǎn)基地，但是外銷業(yè)務(wù)的收入占比一直不到20%。
“現(xiàn)在占比不大，不過(guò)從另一方面看，未來(lái)才有一個(gè)更大的增長(zhǎng)空間。”望靖東將格力的海外布局稱之為“農(nóng)村包圍城市”的策略，即首先在中東、非洲、東南亞，下一步再深度開(kāi)拓歐美市場(chǎng)。
品牌和渠道是兩個(gè)最大的阻力，這是海爾以55.8億美元的高價(jià)競(jìng)得GE家電的邏輯，也是美的買入東芝家電的邏輯，可以同時(shí)獲得現(xiàn)成的品牌影響力和分銷渠道。但格力卻依然堅(jiān)持自己的邏輯。
“這些品牌和部門現(xiàn)在自身盈利能力都比較低，中國(guó)企業(yè)拿過(guò)來(lái)能不能改造它的利潤(rùn)？不能說(shuō)只是拿過(guò)來(lái)一個(gè)品牌，利用中國(guó)的一個(gè)成本優(yōu)勢(shì)去擴(kuò)張，這不是格力國(guó)際化的目標(biāo)。”望靖東說(shuō)。格力寧愿起步更慢、更艱難，但要更扎實(shí)。
在一位業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，格力和美的的不同選擇，表面上是經(jīng)營(yíng)策略的差異，實(shí)際上代表了中國(guó)制造在成長(zhǎng)過(guò)程中所面臨的兩種路線分歧。“是迅速做大，還是穩(wěn)扎穩(wěn)打？”
“速度增長(zhǎng)的意義在哪里？”董明珠反問(wèn)。
冒險(xiǎn)？
格力需要速度嗎？
可以肯定的是，如果格力仍然以每年200億的加速度增長(zhǎng)的話，那么董明珠所遭受的非議可能就不會(huì)出現(xiàn)了。
轉(zhuǎn)折點(diǎn)在2015年。2012年，格力電器營(yíng)收首次突破千億，董明珠提出了“2018年2000億”的目標(biāo)，此后兩年，格力順利實(shí)現(xiàn)了每年200億的增長(zhǎng)任務(wù)，直到2015年，全行業(yè)都陷入整頓和蕭條中，格力也未能幸免。
做了格力20年經(jīng)銷商的袁亮（化名）見(jiàn)證了最艱難的一年，“多年的庫(kù)存壓力都集聚到2015年，一下子爆發(fā)了?！?/span>
在這一年，格力的營(yíng)收和凈利潤(rùn)雙雙下滑，那些對(duì)格力和董明珠的質(zhì)疑也因此開(kāi)始放大，有人說(shuō)董明珠的兩千億目標(biāo)是“大躍進(jìn)”，有的則將格力的業(yè)績(jī)下滑歸咎于董明珠的一意孤行和多元化策略的失誤，格力做手機(jī)也成為批評(píng)她“冒進(jìn)”的一個(gè)靶子。
劉步塵就很堅(jiān)持這一點(diǎn)，在接受《中國(guó)企業(yè)家》雜志采訪的時(shí)候依然表示，“在朱董聯(lián)手掌管格力的時(shí)代，他們兩人扮演著不同的角色，董明珠是油門，而朱江洪是剎車，現(xiàn)在缺少了后者，格力成了瘋狂的賽車了?！?/span>
最早在2015年1月初，董明珠放言“格力做手機(jī)，分分鐘滅掉小米”，之后的3月份，她公開(kāi)表示格力手機(jī)很快將會(huì)上市；而在6月份的股東大會(huì)上，董明珠還強(qiáng)調(diào)未來(lái)目標(biāo)5000萬(wàn)臺(tái)應(yīng)該沒(méi)什么大問(wèn)題。但在之后一年多的時(shí)間里，格力手機(jī)依然僅限于內(nèi)部采購(gòu)，不僅作為員工的年終獎(jiǎng)，而且也作為對(duì)經(jīng)銷商的獎(jiǎng)勵(lì)。
“自己的產(chǎn)品自己沒(méi)信心，別人怎么有信心？”不管是對(duì)內(nèi)，還是對(duì)外，董明珠都堅(jiān)持格力手機(jī)是最好的，甚至在跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面的時(shí)候，也會(huì)第一時(shí)間推銷手機(jī)。
一直以來(lái)，董明珠都是一個(gè)對(duì)自己的判斷很篤定的人。
客觀上來(lái)說(shuō)，格力做手機(jī)并沒(méi)有先天優(yōu)勢(shì)。從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，格力授權(quán)的專利高達(dá)15862項(xiàng)，但其中沒(méi)有幾個(gè)跟手機(jī)業(yè)務(wù)相關(guān)，從生產(chǎn)角度也存在短板，按照董明珠的說(shuō)法，格力手機(jī)沒(méi)有量產(chǎn)的原因就是產(chǎn)能跟不上；再說(shuō)到渠道，目前，格力二代已經(jīng)在京東商城開(kāi)始銷售，但線下卻尚無(wú)布局，空調(diào)和小家電的傳統(tǒng)渠道優(yōu)勢(shì)或許難以借力，“我們這個(gè)渠道賣手機(jī)不太可能?！辈徽鄄豢鄣母窳Α胺劢z”袁亮認(rèn)為。
“手機(jī)坦率來(lái)講不是我們的強(qiáng)項(xiàng)，確實(shí)挑戰(zhàn)還是挺大的?！?/span>望靖東說(shuō)，“不過(guò)我覺(jué)得追求極致、追求用戶體驗(yàn)的這種理念運(yùn)用到手機(jī)研發(fā)里面，就是格力手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)力?！?/span>
董明珠的內(nèi)心就沒(méi)有一絲懷疑嗎？
“為什么要懷疑自己，我從來(lái)沒(méi)有判斷失誤過(guò)。手機(jī)也是一樣?！倍髦檎f(shuō)，“并不是說(shuō)我今天生產(chǎn)手機(jī)，就意味著馬上實(shí)現(xiàn)幾千萬(wàn)臺(tái)，是有一個(gè)時(shí)間沉淀的?！?/span>
2015年年底，格力成立了通信技術(shù)研究院，目前，在格力電器珠?？偛?，已經(jīng)建有兩條手機(jī)生產(chǎn)線，但處于“絕對(duì)保密”狀態(tài)。董明珠2017年的“目標(biāo)”之一就是手機(jī)的大規(guī)模開(kāi)售?！艾F(xiàn)在我最擔(dān)心的，就是供不應(yīng)求?！?/span>
同樣堅(jiān)決的，還有對(duì)銀隆的收購(gòu)。
一位格力員工曾經(jīng)評(píng)價(jià)董明珠是一個(gè)不按常理出牌的人。畢竟，當(dāng)格力電器對(duì)銀隆的收購(gòu)擱淺之后，很多人都判斷董明珠會(huì)就此收手，拋棄“造車”這個(gè)看起來(lái)不切實(shí)際的想法，誰(shuí)又能想到她會(huì)以個(gè)人投資者的名義，以全部身家去做一件大家都不看好的事情呢？而這也是董明珠認(rèn)為“在2016年最得意的事情”。
格力電器2月21日發(fā)布的最新公告顯示，董明珠個(gè)人在銀隆的持股比例已經(jīng)占到10%，據(jù)之前銀隆股東眾業(yè)達(dá)電氣股份有限公司在2016年12月底的公告，董明珠當(dāng)時(shí)還只是排名第五大股東，占比7.4627%。這也意味著近兩個(gè)月內(nèi)，董明珠又進(jìn)行了為數(shù)不少的追加投資。
“錯(cuò)過(guò)珠海銀隆，格力將錯(cuò)過(guò)一個(gè)時(shí)代?！倍髦闆](méi)能阻止格力與銀隆的“失之交臂”，不過(guò)，她以自己的力量又將兩者拉回到談判桌前。
剛剛，兩者簽訂了未來(lái)一年的相互采購(gòu)協(xié)議，總額不超過(guò)200億人民幣。其中，格力向銀隆采購(gòu)新能源車輛及儲(chǔ)能設(shè)備，預(yù)計(jì)10億元，最主要的是銀隆作為買家，預(yù)計(jì)向格力采購(gòu)80億元的智能裝備，還有110億元的工業(yè)制品，其中包括電機(jī)、電容、模具、汽車空調(diào)等。格力電器的公告中提到，珠海銀隆在2017年目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)30000輛左右的新能源車輛銷售。
“汽車領(lǐng)域?qū)照{(diào)的效率、效能有很高的要求，尤其是新能源汽車的要求會(huì)更高，這也是格力的優(yōu)勢(shì)，這里面大有文章可做?！蓖笘|說(shuō)格力之前的收購(gòu)計(jì)劃也是對(duì)此作了全面的了解和分析，所以未來(lái)兩者的業(yè)務(wù)共振應(yīng)該會(huì)更多。
而從董明珠的角度，對(duì)銀隆的并購(gòu)看重的并不僅僅是短期內(nèi)的業(yè)務(wù)協(xié)同，更重要的是未來(lái)一個(gè)更加廣闊的市場(chǎng)。
“新能源汽車已經(jīng)能讓我們和其他國(guó)家站在一條起跑線上了，它是創(chuàng)造性的改變，不是模仿性的改變?！倍髦檎f(shuō)，“產(chǎn)品本身就應(yīng)該是環(huán)保的，否則都做破壞環(huán)境的事情，再去搞環(huán)保，不是廢話？”
2014年，董明珠獲聘為聯(lián)合國(guó)城市可持續(xù)發(fā)展宣傳大使，這也是她諸多公共角色的其中之一，2017年2月16日，她與娃哈哈集團(tuán)董事長(zhǎng)宗慶后、TCL集團(tuán)董事長(zhǎng)李東生、中國(guó)長(zhǎng)安汽車集團(tuán)董事長(zhǎng)徐留平一起，成為中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的代言人；而在2017年的全國(guó)兩會(huì)上，作為人大代表的董明珠也將提交與實(shí)業(yè)相關(guān)的議案。
“我覺(jué)得供給側(cè)改革提出來(lái)以后，政府做的一件最大的事，就是要用倒逼機(jī)制，要求企業(yè)必須嚴(yán)控質(zhì)量，不符合要求，就不能流通到市場(chǎng)中。”董明珠經(jīng)常提起一些檢測(cè)機(jī)構(gòu)與企業(yè)之間“互行方便”的案例，前者不是“把關(guān)”產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣，而是看關(guān)系深淺。
“有些企業(yè)死掉就死掉，有什么關(guān)系，我覺(jué)得很正常。劣質(zhì)的東西淘汰就很正常，為什么要把他們保護(hù)下來(lái)呢？”在她看來(lái)，中國(guó)制造整體上并沒(méi)有什么問(wèn)題，但很多企業(yè)家需要從觀念上去轉(zhuǎn)變，“潛心修煉，不要浮躁，不要急功近利?！?/span>
原則
直到聊起王健林的時(shí)候，僵持的采訪氣氛才終于被打破。
嘗了兩口面前的小點(diǎn)心，董明珠說(shuō)太甜了，連同桌上剛剛剝下來(lái)的橘子皮，用紙包起來(lái)，起身扔到了垃圾桶。
跟董明珠稍有接觸都會(huì)發(fā)現(xiàn)，她是一個(gè)心細(xì)如發(fā)的人。一位格力的員工對(duì)記者說(shuō)，董姐幾乎能叫出每一個(gè)采訪過(guò)她的人的名字，甚至記得當(dāng)初提的問(wèn)題。只要在格力總部，她幾乎每天都會(huì)在車間巡視，對(duì)格力的產(chǎn)品性能、廠里的技術(shù)和設(shè)備都很熟悉，格力剛剛推出的蒸汽洗車機(jī)，就是她給起的名字——杯水車新，很好地概括了產(chǎn)品“1升水就能洗凈一臺(tái)車”的功能。
強(qiáng)勢(shì)的董明珠也有溫柔的一面（攝影/鄧攀）
“領(lǐng)導(dǎo)把小事管好了，企業(yè)就沒(méi)有大事了。”董明珠說(shuō)，而她管理小事的方式，就在于“挑錯(cuò)”。所有格力產(chǎn)品的外觀都要經(jīng)過(guò)董明珠的審核，如果覺(jué)得不漂亮就要打回重做；即使在偌大的車間，空調(diào)溫度有一兩度的變化，她也一進(jìn)便知。
毫不夸張地說(shuō)，如果董明珠在企業(yè)坐鎮(zhèn)，整個(gè)廠區(qū)的神經(jīng)緊張度都會(huì)陡然增加。
“要求高、標(biāo)準(zhǔn)高，這一點(diǎn)確實(shí)讓大家的壓力很大。”望靖東從2002年就進(jìn)入格力，是和董明珠共事十多年的老員工，“要求一個(gè)事，就要馬上做。上午布置的，下午就要出結(jié)果，是沒(méi)有任何商量余地的?！?/span>
“她會(huì)經(jīng)常發(fā)脾氣嗎？”
“發(fā)脾氣的時(shí)候很多啊。她的容忍度比較低嘛，所以發(fā)脾氣的門檻也是比較低的?！蓖笘|說(shuō)。
董明珠也毫不掩飾自己火爆的脾氣，在《魯豫有約》的節(jié)目中，由于員工沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)安排好車，董明珠馬上就發(fā)怒了，“不把你們撤了才叫怪！”即使已經(jīng)下班了，在車?yán)锟吹絾T工邊走邊用手機(jī)，她也會(huì)嘟囔一句“這樣對(duì)眼睛不好”。
“重復(fù)的錯(cuò)誤，低級(jí)的錯(cuò)誤，她是很難容忍的；如果是原則性的錯(cuò)誤，她會(huì)發(fā)很大的脾氣?！蓖笘|說(shuō)。
董明珠曾把自己的管理概括為一個(gè)“狠”字，對(duì)員工狠，對(duì)自己更狠，提到對(duì)自己的要求，她說(shuō)，“管理，不允許犯錯(cuò)，戰(zhàn)略，不允許犯錯(cuò)?！?/span>
2001年，董明珠剛剛上任格力的總經(jīng)理，淮地分公司就出現(xiàn)了高管內(nèi)亂事件，地方負(fù)責(zé)人欺上瞞下，將公司利益暗自輸送給自己和部分股東，遠(yuǎn)在珠海的董明珠開(kāi)始并沒(méi)有覺(jué)察此地的異常，直到事態(tài)進(jìn)一步惡化。在《行棋無(wú)悔》一書中，這位公認(rèn)的“鐵娘子”回憶了那個(gè)時(shí)候紛亂的局勢(shì)，彼時(shí)如果處理不當(dāng)，將會(huì)對(duì)格力的經(jīng)銷體系形成重創(chuàng)。
那個(gè)時(shí)候的格力，只有6000名員工，而今，格力的員工已經(jīng)超過(guò)了7萬(wàn)人。在一次采訪中，董明珠曾經(jīng)提到一件小事，以前格力園區(qū)有垃圾桶，可是垃圾還是隨處可見(jiàn)，后來(lái)干脆把垃圾桶都撤掉，頒布一條規(guī)定，誰(shuí)扔垃圾開(kāi)除誰(shuí)，結(jié)果100多萬(wàn)平方米的公司里反倒徹底清潔了。因此，她覺(jué)得一定要強(qiáng)調(diào)制度，“100個(gè)人，如果各自亂走的話，那肯定不成隊(duì)伍，就要像軍人一樣統(tǒng)一步調(diào)。”
“制度建設(shè)里面最重要的是什么？”
董明珠：“領(lǐng)導(dǎo)者也要融入其中?！?/span>
“怎么理解？”
董明珠：“你自己首先要遵守這個(gè)制度，如果作為領(lǐng)導(dǎo)者破壞了這個(gè)制度，你再訓(xùn)斥也沒(méi)有用，只有身先立行，之后怎么訓(xùn)斥他，他都覺(jué)得應(yīng)該的。”
有人把董明珠稱為家電女皇，這不僅僅是因?yàn)楦窳υ谑袌?chǎng)上的江湖地位，有一部分也是因?yàn)槎髦榈摹按髾?quán)在握”，如今，卸任集團(tuán)董事長(zhǎng)的她依然在格力電器身兼董事長(zhǎng)和總經(jīng)理雙職，連她自己也不避談“集權(quán)”，“在決策上一定是集權(quán)的，但在執(zhí)行上，是分權(quán)的?！?/span>
這套機(jī)制如何來(lái)發(fā)揮作用呢？望靖東在采訪中談及一個(gè)故事，在滑鐵盧戰(zhàn)役中，拿破侖把1/3的兵力都分給了格里希元帥，派他去堵截普魯士。后來(lái)，即便滑鐵盧的炮聲都傳過(guò)來(lái)了，格里希手下的將軍都不斷勸說(shuō)要調(diào)轉(zhuǎn)馬頭回去增援，但是他卻堅(jiān)持執(zhí)行拿破侖的命令。而如果他能夠隨機(jī)應(yīng)變的話，勝負(fù)就是另外一個(gè)局面了。
“在面對(duì)復(fù)雜的局面時(shí)，負(fù)責(zé)人也要根據(jù)戰(zhàn)場(chǎng)的變化隨時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略。如果事事全部去請(qǐng)示，去匯報(bào)，其實(shí)也是不負(fù)責(zé)任、沒(méi)有擔(dān)當(dāng)?shù)?。”望靖東說(shuō)，“有些事情，董總也在了解、學(xué)習(xí)、提升的過(guò)程中，這個(gè)時(shí)候我們也要不斷去解釋，去說(shuō)明。如果解釋充分，她是可以接受的?！?/span>
不過(guò)，在原則性的問(wèn)題上，則沒(méi)有任何的商量余地。
“年輕人都很有激情，都急于成功，所以往往做出的決定，都有點(diǎn)急功近利，這一點(diǎn)我不是太認(rèn)同，我寧可輸，也不愿意那樣去做。”在談到最近她參加的一檔真人秀節(jié)目中與搜狗CEO王小川的分歧時(shí)，董明珠說(shuō)“依靠破壞規(guī)則的方式去賺取暴利是一種錯(cuò)誤的商業(yè)觀，節(jié)目應(yīng)該避免這樣的價(jià)值導(dǎo)向”。
“堅(jiān)持原則的情況下，結(jié)果不好也沒(méi)關(guān)系嗎？”
董明珠：“可以這么說(shuō)?！?br>
博弈
每天五點(diǎn)半，格力廠區(qū)的廣播如時(shí)響起，員工稀稀疏疏地走出公司，這是最早離開(kāi)的一班人，更多的人會(huì)留在這里直到深夜，格力的大巴車間隔半個(gè)小時(shí)一趟，一直到晚上十二點(diǎn)才會(huì)送走最后一批。
從一個(gè)企業(yè)的生命周期來(lái)說(shuō)，二十多歲的格力已經(jīng)進(jìn)入了成熟期。就像一臺(tái)系統(tǒng)精密、流程嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋C(jī)器一樣可以自如運(yùn)轉(zhuǎn)。董明珠說(shuō)即便她出差在外，格力的監(jiān)督機(jī)制和實(shí)行制度也能夠保證這家企業(yè)正常運(yùn)行。但如今格力需要的是突破。
“循規(guī)蹈矩地運(yùn)轉(zhuǎn)肯定可以，但是，現(xiàn)在其實(shí)要做的是能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我的角色如今不是再去講怎么做，而是盡可能去找問(wèn)題了。”
而且，這個(gè)企業(yè)或許也還沒(méi)有成熟到能夠自我保護(hù)的地步。2016年的險(xiǎn)資舉牌，就讓格力電器經(jīng)受了一場(chǎng)虛驚。
“沒(méi)什么好驚的，格力又不是萬(wàn)科。”董明珠在接受《中國(guó)企業(yè)家》記者采訪時(shí)表示那個(gè)時(shí)候她并沒(méi)有絲毫的擔(dān)心。
但是格力其他的員工卻沒(méi)有這樣的淡定，望靖東談起當(dāng)時(shí)的情形，就表示公司很多人還是挺擔(dān)憂的，對(duì)方的目的是什么？資本進(jìn)入之后會(huì)帶來(lái)什么影響？萬(wàn)科、南玻的前車之鑒就在眼前，格力會(huì)不會(huì)也重蹈覆轍？
“我覺(jué)得這個(gè)事情放在任何人身上，肯定是有壓力的。如果董事長(zhǎng)和掌舵人，也去談焦慮的話，那么這種情緒在下面就會(huì)更放大了?！蓖笘|說(shuō)，那個(gè)時(shí)候，董明珠就告訴他們，天塌下來(lái)，首先是她頂著。
1月18日，深交所網(wǎng)站披露，董明珠在1月16日增持格力電器13萬(wàn)股，這已經(jīng)是其在一個(gè)月內(nèi)第二次增持；格力其他三位高管也分別在2016年底進(jìn)行數(shù)目不等的增持，四人相加總計(jì)近4000萬(wàn)。這會(huì)是一種有意識(shí)地增強(qiáng)管理層控制權(quán)的集體舉動(dòng)嗎？
望靖東否認(rèn)了這個(gè)解釋，“還是出于對(duì)企業(yè)前景的看好，數(shù)目也不是很大，還上升不到強(qiáng)化控制權(quán)的高度?！?/span>
在很多場(chǎng)合，董明珠都談到自己與格力的那種“生死相依”的關(guān)系，對(duì)她而言，董明珠就是格力，格力就是董明珠，但實(shí)際上，董明珠在格力僅占0.74%的股份，珠海國(guó)資委100%持有的格力集團(tuán)占據(jù)18.22%的控股地位；對(duì)比方洪波，其在美的的持股比例達(dá)到了2.12%。
一直以來(lái)，格力集團(tuán)與格力電器之間的關(guān)系就很微妙，“父子”矛盾更是不斷升級(jí)，2016年11月，董明珠辭去珠海格力集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)、董事、法定代表人職務(wù)，這也讓一些人猜測(cè)，這是否也會(huì)是董離開(kāi)格力電器的序幕呢？
博弈局勢(shì)在不斷變化，隨著雙方籌碼的變換，平衡也會(huì)被打破和重建。一位離職員工在接受媒體采訪的時(shí)候說(shuō)到，出事情的時(shí)候，大家都會(huì)罵董明珠，但是要選擇誰(shuí)來(lái)主持格力大局，還是會(huì)選她?！俺怂?，還有誰(shuí)呢？”
這也是2018年格力董事會(huì)換屆的時(shí)候，股東所要考慮的問(wèn)題。
（梁宵 liangxiao@iceo.com.cn）
本文為《中國(guó)企業(yè)家》雜志2017年第5期封面故事，更多內(nèi)容詳見(jiàn)雜志，訂閱熱線：010-64923579
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