虛假宣傳，對于數(shù)碼小家電產(chǎn)品來說，在市場上司空常見。但本質(zhì)上，這種虛假宣傳帶來的只是“一時爽快”后的無限煩惱。因為用戶越來越理性、消費也成熟了，任何夸大、編造，都會后患無窮。
喬華||撰稿
近日，小天才手表被用戶起訴“虛假宣傳”，宣稱200萬像素的電話手表，實際拍攝像素僅為23萬，差距接近10倍。不過，小天才方表示，說明書中已經(jīng)注明，產(chǎn)品在使用過程中會根據(jù)實際功能做出適當(dāng)調(diào)整。其還表示，目前通過軟件限制，只能拍出23萬像素的照片。最終，法院判決小天才一方并不存在虛假宣傳。
盡管如此，消費者卻并不買賬，既然只能拍出23萬像素，為何要宣稱200萬？即使不是虛假宣傳，也有明顯的存在“誤導(dǎo)消費者”的行為。廠商明顯是利用文字游戲，故意誘導(dǎo)消費者，即使不違法不受處罰，又如何在找回消費者的信任和選擇？
實際上，不僅僅是小天才手表，相似的宣傳噱頭在小家電行業(yè)層出不窮。去年的澳柯瑪產(chǎn)品推銷會上，工作人員通過實驗夸大了果蔬消毒清洗機(jī)產(chǎn)品的功能，存在明顯的誤導(dǎo)傾向。該款果蔬消毒清洗機(jī)的工作原理，是運用等離子分解農(nóng)藥等殘留物，無需化學(xué)添加劑。實際上，由于農(nóng)藥具有各種各樣的殺蟲原理，一款果蔬消毒清洗機(jī)不可能各個擊破去除所有類型的農(nóng)殘。
除了澳柯瑪外，小家電頭部品牌蘇泊爾也曾因此受到過處罰。蘇泊爾家電于2018年推出一款“高速破壁，始終靜音”的破壁機(jī)，所謂的“靜音”僅指破壁機(jī)在最低檔位攪拌純牛奶的噪音小于60分貝，而在廣告中，噪音低于60分貝的運行條件（在最低檔位攪拌純牛奶）被“隱藏”，蘇泊爾家電只稱這兩款破壁機(jī)取得了由第三方機(jī)構(gòu)出具的“靜音認(rèn)證”證書，卻未在廣告中對這一“靜音認(rèn)證”的具體信息進(jìn)行任何提示，存在誤導(dǎo)消費者的行為。
近年來，由于行業(yè)進(jìn)入門檻低、市場火爆，小家電市場不斷迎來一波一波的“網(wǎng)紅品牌”。據(jù)統(tǒng)計，2019年小家電企業(yè)注冊量為6萬多家；2020年僅3-4月，中國小家電注冊量達(dá)1萬多家，預(yù)計未來三年，小家電產(chǎn)業(yè)將達(dá)到超過6000億的市場規(guī)模。
巨大的利益誘惑下，越來越多的小家電品牌將重心轉(zhuǎn)移在營銷上，從2020年半年報中我們不難看出，營銷費用的投入大大超過研發(fā)費用的投入：澳柯瑪?shù)臓I銷費用約為3.9億元，研發(fā)費用約僅為7千萬元；蘇泊爾的營銷費用約為9.7億元，研發(fā)費用為1.8億元；當(dāng)紅小家電品牌小熊電器，其研發(fā)投入也只占營業(yè)收入的2.85%，與此同時，小熊電器的銷售費用則占營業(yè)收入的14.73%，為研發(fā)投入的5倍之多。
在越來越多的玩家參與下，小家電產(chǎn)品種類更為細(xì)化，顏值更高、外形設(shè)計更有趣味。同時，產(chǎn)品瞄準(zhǔn)年輕群體，占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)線上銷售渠道，靠“種草”不斷激發(fā)消費者購買欲望。以小熊電器為例，其線上業(yè)務(wù)占整體銷售的九成。防疫期間，在微博、小紅書、抖音短視頻等平臺上不斷直播、帶貨，助推了多個網(wǎng)紅“爆款”的出現(xiàn)。
在低門檻行業(yè)，只要一個領(lǐng)域充分競爭，同質(zhì)化幾乎就是一種必然。而產(chǎn)品同質(zhì)化的后果就是不斷強(qiáng)化企業(yè)的營銷能力，誰肯下大本錢、誰能“吹”得更響、誰能廣告打得更響亮，誰就能贏得越來越多的消費者青睞。很顯然，一次種草失敗以后，換來的就是消費者的理性回歸，一旦失去消費者的信任和青睞，小家電品牌還如何重新挽回消費者的信心？
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