不論是泰勒的科學(xué)管理理論、韋伯的組織理論，還是法約爾的一般管理理論，包括GE的六個(gè)西格瑪管理方法……這些所有“外來(lái)”的，“先進(jìn)”的，“科學(xué)”的管理方法和商業(yè)模式，都已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)正在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)突破口的家電企業(yè)。
一方面是在外部互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，用戶和需求的多樣化、個(gè)性化，正促使大規(guī)模制造向個(gè)性化定制轉(zhuǎn)型；另一方面則是傳統(tǒng)管理模式下，企業(yè)內(nèi)部一直以來(lái)對(duì)人的束縛，使人無(wú)法發(fā)揮最大價(jià)值。
不過，有一家中國(guó)企業(yè)在12年前就開啟面向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面轉(zhuǎn)型，并啟動(dòng)一項(xiàng)名為”人單合一”管理模式創(chuàng)新：企業(yè)圍繞用戶形成互聯(lián)生態(tài)圈，將他組織變?yōu)樽越M織，以平臺(tái)支撐為打造用戶和企業(yè)的零距離，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、個(gè)性化定制。經(jīng)過多年實(shí)踐，這一模式已經(jīng)成功在全球市場(chǎng)上落地，生根，并且開花結(jié)果。這就是世界家電巨頭海爾獨(dú)創(chuàng)并實(shí)踐成功的“人單合一”模式。
小微創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈：全球落地開花
很多企業(yè)當(dāng)前之所以被“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”所拋棄和淘汰，根本原因在于企業(yè)、用戶、員工三者的關(guān)系因互聯(lián)網(wǎng)沖擊發(fā)生了本質(zhì)變化：用戶不再是產(chǎn)品被動(dòng)接受者，員工也不僅是生產(chǎn)工具。這對(duì)企業(yè)的考驗(yàn)就是，如何讓員工和用戶聯(lián)系在一起，滿足用戶個(gè)性化需求、為其創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，讓員工自身實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
在海爾“人單合一”模式中，人是員工，單是用戶需求。從名字看，就是將“人”作為中心，外部的“人”是用戶，內(nèi)部的“人”則是員工，企業(yè)在中國(guó)擔(dān)當(dāng)?shù)膬H僅是平臺(tái)作用。在此模式下，海爾不再像一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)，而是變革為一個(gè)創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈，發(fā)揮共創(chuàng)共享創(chuàng)業(yè)平臺(tái)作用，負(fù)責(zé)打通全產(chǎn)業(yè)鏈條，讓各種身份的社會(huì)要素平等地前來(lái)創(chuàng)業(yè)，形成一個(gè)個(gè)小微企業(yè)和生態(tài)。
這種企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化的創(chuàng)新變革，激發(fā)了平臺(tái)活力，也贏得了市場(chǎng)。以海爾馨廚小微為例，從2015年首臺(tái)全球互聯(lián)網(wǎng)冰箱——馨廚冰箱上市，到目前為止，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從電器到網(wǎng)器，再到物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。其市場(chǎng)效應(yīng)和價(jià)值更是逐漸體現(xiàn)，今年1-8月份實(shí)現(xiàn)生態(tài)收入1000萬(wàn)，用戶的復(fù)購(gòu)率達(dá)到30%。同時(shí)還有海爾智靜小微，通過與用戶零距離交互，從“洗衣機(jī)”產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾崈粢路鉀Q方案”，讓海爾直驅(qū)洗衣機(jī)進(jìn)入超過1000萬(wàn)家庭，撬動(dòng)高達(dá)400億元直驅(qū)洗衣機(jī)市場(chǎng)。
如今，隨著小微創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈在中國(guó)的快速落地生根，接下來(lái)這能否復(fù)制到全球其它國(guó)家和企業(yè)呢？為了實(shí)踐，海爾將這一模式陸續(xù)推廣到旗下日本三洋電機(jī)冰洗業(yè)務(wù)、新西蘭斐雪派克、GE家電業(yè)務(wù)中。比如在斐雪派克成立10個(gè)虛擬小微，每個(gè)員工都有“人單酬”，實(shí)現(xiàn)與用戶的深層互動(dòng)和需求滿足。現(xiàn)在斐雪派克不但扭虧為盈，更是與海爾一起，實(shí)現(xiàn)新西蘭本土占比45%，穩(wěn)居第一。
正如海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈艚?jīng)常強(qiáng)調(diào)的：人是目的而不是工具。讓每個(gè)員工發(fā)揮最大的自我價(jià)值，在任何一個(gè)國(guó)家，任何一個(gè)企業(yè)都是通用的，而且這一模式可以與原來(lái)的企業(yè)風(fēng)格“沙拉式兼容并蓄”。
比如收購(gòu)三洋電機(jī)株式會(huì)社家用電器業(yè)務(wù)后，誕生了新品牌AQUA。在注重團(tuán)隊(duì)精神、不睡覺也要干出來(lái)的三洋中，導(dǎo)入“人單合一”AQUA小微模式后增強(qiáng)用戶導(dǎo)向，不但實(shí)現(xiàn)扭虧，更是以75%的份額搶占了日本商用社區(qū)洗“最大蛋糕”。
“人單合一”下的小微生態(tài)圈，已經(jīng)在海爾的推動(dòng)下，進(jìn)入了全球化應(yīng)用和落地的時(shí)代。在收購(gòu)僅僅一年的GEA身上效應(yīng)也相當(dāng)顯著。在GEA，去年6月開始試行“人單合一”小微模式，今年已經(jīng)以三成營(yíng)收、超四成利潤(rùn)成為海爾業(yè)績(jī)的重要支柱。亞洲，歐洲，美洲，大洋洲，海爾模式正在全球落地，并開花結(jié)果，而將一個(gè)個(gè)小微創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈整合在一起，海爾也正在發(fā)生聚變。
成為時(shí)代同行者：顛覆傳統(tǒng)活出自我
時(shí)代變了，商業(yè)模式就必須改變。就像在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，先有產(chǎn)品后有顧客的傳統(tǒng)模式正被徹底顛覆，用戶演變?yōu)榕c企業(yè)實(shí)時(shí)交互的群體，并且參與企業(yè)的生產(chǎn)制造；傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式也由大規(guī)模制造向大規(guī)模定制、甚至是個(gè)性化定制轉(zhuǎn)型。
在海爾，12年前就開始探索、嘗試的“人單合一”模式，通過不斷的推進(jìn)，演變，將企業(yè)打造為多個(gè)生態(tài)開放各方共贏的平臺(tái)，特別是借助互聯(lián)網(wǎng)和智能制造，在互聯(lián)工廠實(shí)踐的基礎(chǔ)上，推出了中國(guó)最大工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)——COSMOPlat。在此平臺(tái)的支撐下，海爾真正打通用戶和企業(yè)的零距離，為用戶定制個(gè)性化、智能制造解決方案。
從走在最前沿的“智慧生活領(lǐng)域”來(lái)看，海爾“人單合一”商業(yè)模式是這樣運(yùn)作的：2014年，海爾U+智慧生活開放平臺(tái)問世，最開始實(shí)現(xiàn)了研發(fā)生產(chǎn)端資源的成功匯聚；到2015年，海爾再次將這一平臺(tái)向用戶端延伸。如今，通過大順逛平臺(tái)的社群交互，全球用戶需求可以與各小微團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)零距離對(duì)接，再在COSMOPlat平臺(tái)上獲取解決方案。用戶、小微、海爾一起打造出最具活力的智慧生態(tài)圈，在海爾U+平臺(tái)上可以體驗(yàn)180+種智慧場(chǎng)景方案，并且能夠通過開放生態(tài)持續(xù)滿足用戶不斷變化的需求。
不管是海爾的互聯(lián)工廠，斐雪派克的智能制造工廠，還是日本三洋電機(jī)，美國(guó)GEA，都不再是工廠概念，而是轉(zhuǎn)變?yōu)樯鷳B(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)零距離柔性定制。用戶可以全流程參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流配送、迭代升級(jí)等環(huán)節(jié)，以個(gè)性化需求指導(dǎo)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，由單純的消費(fèi)者變?yōu)椤爱a(chǎn)消者”。這才是海爾“人單合一”模式對(duì)企業(yè)的最大意義。
何為顛覆？只海爾一家實(shí)踐并不能算顛覆，海爾的最終目標(biāo)就是將這一商業(yè)模式在各企業(yè)身上，各領(lǐng)域進(jìn)行引爆，將其打造為全球企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型的范本。在有著120年歷史，全世界都在學(xué)習(xí)其六個(gè)西格瑪管理方法的GEA，海爾已經(jīng)將這一模式踐行成功，我們更有理由相信它的價(jià)值，以及落地實(shí)踐的可能性。
“人單合一”模式獨(dú)有的時(shí)代性、普適性、社會(huì)性，將徹底顛覆之前的管理模式，進(jìn)而推進(jìn)中國(guó)企業(yè)甚至全球企業(yè)轉(zhuǎn)型和管理變革的進(jìn)程。相信，未來(lái)越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)，外資企業(yè)都會(huì)紛紛效仿。
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