7月25日，京東家電專賣店“星火計(jì)劃”大會(huì)第三季在全國(guó)26個(gè)城市同時(shí)拉開(kāi)序幕，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)大會(huì)+實(shí)時(shí)連線的方式，30多個(gè)家電品牌負(fù)責(zé)人和1萬(wàn)多名專賣店店主共同參與其中。
“京東家電專賣店從第一年的全國(guó)423家門店發(fā)展到現(xiàn)在15000家門店，只用了4年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各省級(jí)行政區(qū)域的2.5萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬(wàn)個(gè)行政村的全面覆蓋。成交額也在逐年高速增長(zhǎng)，今年618期間，京東家電專賣店整體成交額同比增長(zhǎng)了240%。”京東家電專賣店項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉俊從用戶體驗(yàn)提升、門店擴(kuò)張、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)等方面，整體回顧了京東家電專賣店近幾年的成績(jī)。“我們正在對(duì)店面形象、品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷進(jìn)行全效升級(jí)，目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)以消費(fèi)者為中心，集優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、好服務(wù)、強(qiáng)運(yùn)營(yíng)為一體的值得信賴的第一縣鎮(zhèn)零售平臺(tái)。“對(duì)于未來(lái)的發(fā)展，劉俊信心十足。
主會(huì)場(chǎng)與分會(huì)場(chǎng)均搭建了大型展區(qū)，形象地展示京東家電專賣店京東家電專賣店全效升級(jí)后的最新形象，杭州主會(huì)場(chǎng)展區(qū)面積更是達(dá)到了1000平米。未來(lái)京東家電專賣店將通過(guò)向高端市場(chǎng)發(fā)力，結(jié)合“大家居”場(chǎng)景打造業(yè)務(wù)成長(zhǎng)新引擎，走出一條有別于其他下沉市場(chǎng)零售模式的全新路線。
門店形象產(chǎn)品結(jié)構(gòu)全面升級(jí)
2020年《政府工作報(bào)告》中指出，推動(dòng)消費(fèi)回升要“支持電商、快遞進(jìn)農(nóng)村，拓展農(nóng)村消費(fèi)?！睘楦玫貪M足下沉市場(chǎng)用戶的消費(fèi)升級(jí)需求，京東家電專賣店以“高端標(biāo)桿零售門店“和”標(biāo)桿展臺(tái)“為形象標(biāo)準(zhǔn)，在今年上半年已完成2000多家門店的裝修升級(jí)，預(yù)計(jì)下半年會(huì)再完成4000家門店的形象升級(jí)。通過(guò)門店形象的改造有效提升消費(fèi)者進(jìn)店率，幫助店面實(shí)現(xiàn)引流、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)和銷售轉(zhuǎn)化提升的多重效果。
門店形象升級(jí)的同時(shí)伴隨著產(chǎn)品升級(jí)。低線市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)高端家電的升級(jí)需求倍增，今年618期間，75英寸超大平板電視在京東家電專賣店的成交額同比增長(zhǎng)超過(guò)5倍，高端品牌卡薩帝冰箱洗衣機(jī)成交額同比增長(zhǎng)達(dá)到6倍，美的高端活水、零冷水熱水器的成交額同比增速更是達(dá)到了11倍。目前京東家電專賣店已有540款專供家電產(chǎn)品，同時(shí)不斷引進(jìn)并打造高端產(chǎn)品，提升中高端產(chǎn)品的比重。高端產(chǎn)品銷售穩(wěn)步提升。知名品牌專供產(chǎn)品和高端產(chǎn)品的進(jìn)駐，大大滿足了縣鎮(zhèn)人群的升級(jí)消費(fèi)需求。預(yù)計(jì)在今年底現(xiàn)實(shí)門店專供機(jī)占比60%，高端機(jī)占比30%，以此優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為用戶提供品質(zhì)高和價(jià)格優(yōu)的多重選擇。
場(chǎng)景服務(wù)營(yíng)銷全新拓展
著眼于回應(yīng)下沉市場(chǎng)用戶對(duì)品質(zhì)居家生活不斷攀升的需求，京東家電專賣店正在通過(guò)構(gòu)建“大家居”場(chǎng)景，打造業(yè)務(wù)成長(zhǎng)新引擎。
此次星火計(jì)劃活動(dòng)，不僅聚合了主流家電品牌，更首次邀請(qǐng)京東旗下成長(zhǎng)迅猛的重點(diǎn)品類“京東居家“共同參與。目前，京東居家已攜四季沐歌、A家家居、愛(ài)仕達(dá)等十余個(gè)行業(yè)TOP品牌，數(shù)萬(wàn)款高端居家產(chǎn)品入駐京東家電專賣店，全面滿足消費(fèi)者起從前端設(shè)計(jì)、裝修到后端家具、家居日用、家電一站購(gòu)齊的居家體驗(yàn)。
配合生活場(chǎng)景的拓展，京東家電專賣店今年下半年還將推動(dòng)整體培訓(xùn)服務(wù)落地，制定全新消費(fèi)場(chǎng)景下的零售激勵(lì)政策，落實(shí)“門店全走訪、零售全落地、服務(wù)全升級(jí)”的策略。營(yíng)銷方式上，整合利用專賣店廣告屏等媒介助力品牌推廣?；诰〇|大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)手段，積極探索各類營(yíng)銷新模式，為門店持續(xù)賦能。
在本次星火計(jì)劃大會(huì)上，京東家電專賣店重磅推出“京品無(wú)憂“延保服務(wù)。它是由京東家電專賣店與京東安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)共同打造的京東自營(yíng)延保服務(wù)品牌，用于更好的完善用戶購(gòu)買后的服務(wù)體驗(yàn)，減免用戶后續(xù)的使用及維修成本。通過(guò)品質(zhì)化、創(chuàng)新化的產(chǎn)品及服務(wù)模式，為門店售賣賦能提效的同時(shí)，帶給消費(fèi)者切實(shí)的售后保障，將高端服務(wù)進(jìn)行到底，為消費(fèi)者打造更優(yōu)的購(gòu)物體驗(yàn)。
“感謝星火計(jì)劃，讓我可以和家電、家居品牌方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)深入溝通，根據(jù)我們當(dāng)?shù)氐膶?shí)際消費(fèi)環(huán)境及時(shí)調(diào)整自己銷售產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，達(dá)到需求側(cè)和供給側(cè)的信息高效匹配，讓我的生意更好做了?！闭憬〗鹑A市義烏市專賣店1266-57店主陸奕帆在會(huì)上難掩興奮之情。更多店主表示，京東家電專賣店最新發(fā)布的全效升級(jí)戰(zhàn)略，不僅為4-6線縣鎮(zhèn)消費(fèi)者帶去一線城市的消費(fèi)體驗(yàn)和購(gòu)物享受，滿足他們對(duì)品質(zhì)生活的熱切需求，同時(shí)能夠刺激縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的消費(fèi)增長(zhǎng)，有效促進(jìn)下沉市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí)。
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