海爾于2005年9月20日推出的一項面向互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新管理模式——“人單合一”率先在家電業(yè)經(jīng)歷12年探索后終于“生根、開花、結(jié)果”：最新發(fā)布的2017年中國企業(yè)500強榜單顯示，海爾集團以2016.08億元年度營收規(guī)模穩(wěn)居第81位，遙遙領(lǐng)先所有其它家電企業(yè)。
近年來，隨著中國家電過去30多年來賴以為生的“大規(guī)模制造、低成本銷售”商業(yè)模式遭遇互聯(lián)網(wǎng)浪潮沖擊，難以為繼，新的商業(yè)模式遲遲未能建立的背景下，“人單合一”模式的出現(xiàn)，到底意味著什么？對于中國家電產(chǎn)業(yè)的眾多企業(yè)和商家來說，它的價值又在哪里？
通用電氣家電的協(xié)同效應(yīng)
一年多前，海爾以388億全資收購美國老牌巨頭通用電氣的家電業(yè)務(wù)（以下簡稱GEA），震驚世界。在很多人為中國企業(yè)的大手筆收購感到驚嘆之際，也不由擔心中國企業(yè)對美國老牌企業(yè)的收購，如何達到整合效果？
日前青島海爾發(fā)布的2017年中報率先給出答案。今年上半年公司營收775.8億元，同比大漲59%，歸母凈利潤44.3億元，同比大漲33.5%，扣除非經(jīng)常性損益后為33.8億，同比增長36.6%。同時經(jīng)營性現(xiàn)金流大漲76.5%至83.9億元。其中，GEA貢獻營收225億，占總營收的29%，歸母凈利潤11.6億元，占公司歸母凈利潤的26%，以近三成營收、超四成利潤成為海爾業(yè)績的重要支柱。
此前青島海爾的2016年年報顯示：自當年6月起并表后，截止當年底，GEA貢獻營收258.3億，歸母凈利潤4.35億，扣非歸母凈利潤8.86億元。與去年7個月相比，2017年上半年GEA在營收規(guī)模略降的情況下，凈利潤卻大漲266%。凈利率則從1.7%翻了三倍增長到5.1%。
在全資并購GEA一年后，海爾的這一跨界整合效應(yīng)愈發(fā)明顯。2017年海爾新增采購協(xié)同項目價值8520萬美元，可落地率超過92%。半年報透露，GEA已完成第一階段整合目標，以協(xié)同優(yōu)勢推動產(chǎn)品創(chuàng)新，壓縮成本、提升利潤。有證券機構(gòu)預(yù)測：海爾與GEA的成本協(xié)同將在3年內(nèi)釋放10個億，收入?yún)f(xié)同5年內(nèi)釋放100億。2017年，GEA產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)將推動青島海爾全年業(yè)績增厚20%，歸母凈利潤超過60億元。
早在去年6月，海爾董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏就透露，將會在GEA推行“人單合一”模式，并按照美國實施情況進行改造，這已經(jīng)獲得GEA管理層的認可。如今，這一系列搶眼的數(shù)據(jù)表明：作為中國在世界家電業(yè)知名度最高的品牌，海爾不只是擁有大手筆的并購實力，更有持續(xù)創(chuàng)新的能力，還擁有以“人單合一”這一互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新管理模式，推動中外管理和文化融合的智慧。
雖然美國的一項研究表示，70%的跨國收購都是以失敗告終，因為各個國家的文化很難融合。但是海爾在全球的一系列收購，與其他企業(yè)最大的不同在于，收購后依然會依靠當?shù)毓芾砣藛T，將他們的積極性調(diào)動起來。整合的關(guān)鍵是要把每個人的價值發(fā)揮到最大，而不是將員工作為達到一個目標的工具或執(zhí)行者，即張瑞敏經(jīng)常強調(diào)的：人是目的而不是工具。
當年海爾收購虧損嚴重的日本三洋白電業(yè)務(wù)時，日本企業(yè)的文化強調(diào)團隊精神，問題在于員工“只知道執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令，而不知道執(zhí)行市場和用戶的命令”。在收購三洋白電后，海爾迅速對其做出調(diào)整，通過“人單合一”模式的日本化改造，讓用戶直接與市場簽合同，使得這一業(yè)務(wù)在并購8個月后止虧盈利。
收購GEA并在短短一年內(nèi)就取得并購后的協(xié)同整合效應(yīng)，這只是海爾全球化品牌戰(zhàn)略實施“人單合一”創(chuàng)新模式在海外市場“生根、開花、結(jié)果”的縮影。從2017年開始，“人單合一”就進入全球化應(yīng)用的元年。在美洲，在歐洲，在亞洲，在大洋洲，“人單合一”模式正遍地開花，開始在每個創(chuàng)客身上結(jié)果。事實上，過去幾年來，海爾已經(jīng)成功并購日本家電巨頭三洋白電業(yè)務(wù)，將新西蘭國寶級企業(yè)斐雪派克納入旗下，從而形成海爾、卡薩帝、GEA、斐雪派克、AQUA、統(tǒng)帥六大家電品牌覆蓋全球主要市場的不同層級消費者的布局，這為“人單合一”的全球化應(yīng)用，打下堅實基礎(chǔ)。
過去30多年的創(chuàng)業(yè)歷程，從品牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略，到國際化戰(zhàn)略、全球化戰(zhàn)略，如今海爾正在網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略的新通道中，加速“人單合一”模式的探索和創(chuàng)新，并通過共創(chuàng)共贏生態(tài)圈的落地，從家電制造商向創(chuàng)新加速器的跨越式轉(zhuǎn)型，從而打造由中國定義世界企業(yè)創(chuàng)新管理模式的時代新任務(wù)。值得注意的是，一直朝著成就“時代企業(yè)”目標的海爾，每個階段戰(zhàn)略主題都隨著時代變化，但是貫穿其中的核心則離不開管理創(chuàng)新，即“人”的價值實現(xiàn)。
順逛平臺的社群起飛
管理大師彼得·德魯克曾說過：企業(yè)唯一目的就是創(chuàng)造顧客。張瑞敏則認為：互聯(lián)網(wǎng)時代顧客不等于用戶，顧客只是消費者，先有產(chǎn)品后有顧客；而用戶是能與企業(yè)實時交互的群體，先有用戶后有產(chǎn)品。海爾“人單合一”模式的核心，正是人是員工，但單不是簡單的訂單，而是用戶需求。必須要每個員工與用戶緊密聯(lián)系到一起，讓員工在為用戶創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)自身的價值，即用戶付薪。
成立于2015年的順逛，作為一個“以社群交互分享“為主的生態(tài)開放多方共贏平臺，已經(jīng)成為海爾員工與用戶持續(xù)交互并創(chuàng)造價值、實現(xiàn)價值的一項重要創(chuàng)新成果。這更是“人單合一”創(chuàng)新模式在市場層面落地的重要體現(xiàn)。從今年6月起，順逛平臺銷售規(guī)模連續(xù)達到每月5億元，2017年上半年交易額已超16年全年規(guī)模。
今年來以順逛為核心的“三店合一”已經(jīng)初步打通，鏈接線上店海爾商城、線下店1.3萬個海爾店，以及56萬個順逛微店主，形成區(qū)別于阿里的新零售、京東的第四次零售革命，以及蘇寧的智慧零售，而是一個獨特以用戶為中心的“OSO”模式。目前，56萬微店主包括海爾員工、大學(xué)生、創(chuàng)業(yè)青年、全職媽媽等不同群體，并在今年4月17日順逛自建社區(qū)上線后，已經(jīng)形成擁有1206個社交大群、1.5萬個社交小群、1330萬注冊用戶超級平臺。
作為基于物聯(lián)網(wǎng)時代的社群交互平臺，順逛通過56萬微店主創(chuàng)建56萬+微店社群，形成一個高達56萬個神經(jīng)末梢和毛細血管，可以跟用戶實現(xiàn)零距離交流。由此，傳統(tǒng)的京東、蘇寧、阿里等交易平臺正在被順逛這種交互平臺取代，而“價格交易”也正在升級為“價值交易”。這其中，最核心的就是電商交易平臺捕獲的只是用戶交易行為數(shù)據(jù)，而海爾圍繞順逛平臺則完成了從用戶需求、購買、體驗到服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)，從而真正精準把握用戶。
一款海爾云熙洗衣機的新品上市讓市場看到順逛平臺的價值魅力：7月洗滌平臺智靜小微的云熙新品搶單活動在易理貨平臺進行，7分鐘搶單超過1.5萬臺，兩小時超過計劃10萬臺。作為一款專供三、四級市場的大規(guī)模定制產(chǎn)品，云熙目前已擁有20多萬臺訂單，但海爾與用戶的交互并未停止，今年9月能解決農(nóng)村定時供水，水壓不足導(dǎo)致洗衣機進水困難等新品將迭代上市。
在順逛持續(xù)引爆消費需求、掀起一款又一款家電大規(guī)模定制新品搶購熱潮的背后，則是隱藏在海爾內(nèi)部一個更為龐大的中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺——COSMOPlat。這不只是繼德國工業(yè)4.0、美國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，海爾打造的中國版工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，同時，還是在“人單合一”創(chuàng)新驅(qū)動推動下家電從大規(guī)模制造向大規(guī)模定制落地的創(chuàng)新成果。
目前海爾大規(guī)模定制平臺成功搭建了一個讓用戶定義產(chǎn)品的機制和平臺，真正讓用戶成為產(chǎn)品創(chuàng)新的核心。據(jù)悉，海爾獨創(chuàng)的MTD(Mind to Deliver)從創(chuàng)意到交付的眾創(chuàng)定制機制，內(nèi)容涵蓋用戶交互、產(chǎn)品設(shè)計、創(chuàng)意實現(xiàn)、創(chuàng)意變現(xiàn)、產(chǎn)品迭代等一整套流程。當用戶以一種共同設(shè)計產(chǎn)品、創(chuàng)造產(chǎn)品的心態(tài)參與進來，海爾就實現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)方式的根本性轉(zhuǎn)變，這就是讓用戶定義產(chǎn)品。
從順逛平臺到COSMOPlat，這正是海爾面向市場和用戶實現(xiàn)“人單合一”模式落地的一個個創(chuàng)新成果。這不只是破解了家電企業(yè)在過去30多年來的“困惑”，可以清楚找到用戶、了解用戶需求，從而讓用戶成為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代的主角。還真正讓員工一切行為都圍繞用戶需求展開變化與創(chuàng)新，在家電業(yè)探索并實現(xiàn)“用戶付薪”的戰(zhàn)略成果落地。
今年，張瑞敏再次提出“用戶乘數(shù)”的創(chuàng)新要求，并明確用戶乘數(shù)的衡量卡尺和升級路徑。用戶乘數(shù)涉及“變數(shù)”和“乘數(shù)”兩個概念。變數(shù)主要是指從產(chǎn)品到平臺到社群的演進，完成從產(chǎn)品收益和生態(tài)收益的升級；乘數(shù)旨在提升企業(yè)獲取終身用戶，并以追求生態(tài)價值最大化為主要目的。無疑，這將再次重構(gòu)企業(yè)、員工與用戶三者之間的交互關(guān)系。
人單合一的世界引領(lǐng)
斯坦福大學(xué)商學(xué)院講師、前美國白宮政策顧問艾米·威爾金森稱，“張瑞敏已經(jīng)建立起一個可以改變世界的模式，‘人單合一’模式值得西方企業(yè)借鑒。這從一個側(cè)面表明，“人單合一”創(chuàng)新模式不只是在中國、在家電行業(yè)到成熟應(yīng)用和落地，同時還將在世界、在其它行業(yè)領(lǐng)域得到成功應(yīng)用和實踐。
經(jīng)過12年的探索、迭代與持續(xù)創(chuàng)新，“人單合一”‘對于中國家電企業(yè)來說，最大的意義和價值已經(jīng)浮現(xiàn)，這也將成為中國家電接下來走向世界中心、參與全球市場商業(yè)規(guī)則制定的最大籌碼。一是在管理上，打破中國家電過去受到金字塔型、科層制的西方管理體系主導(dǎo)，通過倒金字塔創(chuàng)新讓領(lǐng)導(dǎo)體系成為資源整合的服務(wù)商，最終變公司按勞付薪、事業(yè)合伙等分配機制直接為用戶付薪的自我創(chuàng)造、自我分享。
二是在市場上，改變傳統(tǒng)“以產(chǎn)定銷”模式帶來的庫存積壓、貨物貶值，以及原材料上漲動蕩引發(fā)的經(jīng)營業(yè)績波動。通過以需定產(chǎn)、即需即供，帶來大規(guī)模制造為大規(guī)模定制，從而徹底改變困擾中國家電制造幾十年的賭徒式經(jīng)營模式。真正讓用戶成為產(chǎn)業(yè)的最大創(chuàng)新動力。
三是在經(jīng)營上，解決過去30多年來家電企業(yè)一錘子買賣交易模式下，根本不知道用戶在哪里，更不清楚用戶到底想要什么，完全憑借經(jīng)驗主義模糊前行。通過社群模式構(gòu)建用戶持續(xù)交互下的發(fā)展新模式，讓企業(yè)、員工和用戶的關(guān)系得到重新定位。
“我們可以預(yù)料的是，由中國企業(yè)提出的‘人單合一’理論，將會很快引起全球?qū)W者的關(guān)注，張瑞敏不僅顛覆管理概念，他在企業(yè)經(jīng)濟學(xué)方面的實踐也會很快得到認可?！藛魏弦弧Ｊ綄㈤_創(chuàng)后科斯時代”，賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院教授馬歇爾·梅耶頗為激動地說道。目前海爾已經(jīng)在美國、德國、新西蘭、日本、墨西哥、韓國、印度和中國建立10個研發(fā)中心，在全球擁有24個工業(yè)園、108個制造中心和66個營銷中心，這將為“人單合一”的全球引爆助力。
由此，過去在全球企業(yè)界，科學(xué)管理之父弗雷德里克·溫斯洛·泰勒，組織理論之父馬克斯·韋伯，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父亨利·法約爾，所創(chuàng)新的三大理論，都面臨著被“人單合一”顛覆的命運。
泰勒的科學(xué)管理理論，簡單地說就是流水生產(chǎn)線，倡導(dǎo)大規(guī)模的制造。但是如今流水線下的大規(guī)模制造正在家電業(yè)率先被大規(guī)模定制所顛覆。韋伯提出科層制，他個人稱之為官僚制，目前這個管理機制還在大量的中國企業(yè)使用?？茖又剖且粋€金字塔型的組織結(jié)構(gòu)，但是現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)帶來的是去中心化和去中介化，所以這個制度一定也會被顛覆。而法約爾提出一般管理理論，就是把企業(yè)分成各類職能管理部門，在面向用戶時是一環(huán)連著一環(huán)的串聯(lián)，上游不力就會影響下游?，F(xiàn)在海爾則提出要圍繞用戶形成并聯(lián)生態(tài)圈，從他組織變?yōu)樽越M織。由此這種一般管理論也在被顛覆中。
人單合一率先在中國家電業(yè)的實踐和成功落地表明，其不只是在中國、在家電行業(yè)，還將在全球，在農(nóng)業(yè)、食品、醫(yī)療等各個領(lǐng)域，具備時代性、普適性、社會性，從而開啟中國定義全球企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型、經(jīng)營變革和管理創(chuàng)新的時代大幕！
====
家電圈：中國家電覆蓋面廣闊、內(nèi)容專業(yè)、觀點鮮明的價值分享平臺。文章未經(jīng)授權(quán)嚴禁轉(zhuǎn)載、違者必究！
====
聯(lián)系客服
