10月1日新中國(guó)成立70周年的國(guó)慶閱兵式上，一群外賣騎手迎來(lái)他們?nèi)松母吖鈺r(shí)刻。群眾游行隊(duì)伍中走來(lái)13位美團(tuán)外賣騎手，還有14名美團(tuán)外賣騎手作為觀禮嘉賓，出現(xiàn)在觀禮臺(tái)上。
“這是我們的驕傲！”作為?？?000多名美團(tuán)外賣騎手中的一名女騎手，云千桂在電視上看到這一幕時(shí)，格外激動(dòng)。
10月3日晚上8點(diǎn)半，海口國(guó)貿(mào)一橫路，一家家餐飲店還在忙碌著。在江西瓦罐煨湯店里，正在吃飯的幾個(gè)“小黃人”格外顯眼。他們是美團(tuán)外賣騎手，黃色的衣服是他們最明顯的標(biāo)志。瘦小、黝黑，再加上一頭短發(fā)，云千桂是為數(shù)不多的女騎手之一。
“沒(méi)有單的時(shí)候，才是我們的飯點(diǎn)。”飯沒(méi)吃完，云千桂還是拿著手機(jī)等待接單。宵夜時(shí)間就要開(kāi)始了。
手指一點(diǎn)，坐等美食。外賣行業(yè)的迅猛發(fā)展讓吃飯變得越來(lái)越簡(jiǎn)單：客戶下單，商戶接單，騎手送餐。騎手們飛奔在商家和客戶之間，在爭(zhēng)分奪秒間解決了不少人的早餐、午餐、晚餐甚至宵夜。
“有單了！”剛吃完飯，云千桂看到平臺(tái)派送了一個(gè)單，取餐點(diǎn)剛好是在她吃飯的這家店。這附近的小吃店一家挨著一家，清補(bǔ)涼、炸炸、套餐、粉粥面，一應(yīng)俱全，是出餐較為集中的地方，騎手們也常常聚在這里等待訂單。
取餐后的云千桂再次確認(rèn)訂單信息準(zhǔn)備送餐。
幾分鐘后，店家打包備好的餐，云千桂確認(rèn)單號(hào)后便放進(jìn)保溫箱，騎著電動(dòng)車奔向目的地。
用心畫出送餐“活地圖”
相比剛到海口的樣子，云千桂從容多了。
今年6月，剛過(guò)完24歲生日的云千桂從文昌來(lái)到?？?。之前，她也僅僅來(lái)過(guò)?？?次。不認(rèn)識(shí)路，云千桂就自己畫地圖，從主干線到小路再到巷子。如今，穿梭在各個(gè)商家、寫字樓、小區(qū)之間，她已經(jīng)成為上邦片區(qū)和國(guó)貿(mào)片區(qū)的“活地圖”。
二十四歲的云千桂因?yàn)樯聿膵尚〕１煌姓{(diào)侃“是否還在上高中”。
別看年紀(jì)不大，云千桂卻是一名“老騎手”。
高中畢業(yè)后，云千桂在文昌發(fā)過(guò)傳單、當(dāng)過(guò)網(wǎng)管，19歲后就沒(méi)再找家里要過(guò)一分錢。受母親的影響，她知道人必須靠自己，干什么都得盡心盡力。她的母親最多時(shí)曾同時(shí)打4份工。
2016年底，美團(tuán)正在籌建文昌站點(diǎn)，得知招募消息的云千桂便利用自己的推銷能力，干起了外賣推廣。“那時(shí)候文昌還不時(shí)興外賣，常常有人把我當(dāng)騙子。”云千桂的較真勁兒來(lái)了，從學(xué)校、到網(wǎng)吧、到超市商場(chǎng)，她一個(gè)一個(gè)“攻破”。
2017年初，借著活動(dòng)促銷，文昌站點(diǎn)迎來(lái)了爆單，騎手嚴(yán)重不足，云千桂便借了朋友的電動(dòng)車，轉(zhuǎn)行做了騎手。第一天，她緊張得不知所措，“怕送餐超時(shí)，慌得很。”還好文城鎮(zhèn)她熟，加上均單5元的工資，云千桂干勁十足。第一個(gè)月，她就掙到了4000元。“從沒(méi)領(lǐng)過(guò)這么多錢，我馬上就買了電動(dòng)車，花了3150塊。”對(duì)于電動(dòng)車，云千桂很是愛(ài)惜，閑下來(lái)就會(huì)仔細(xì)擦洗。
就在做騎手的第四個(gè)月，因?yàn)楸茏屒胺郊鞭D(zhuǎn)彎的電動(dòng)車，云千桂摔了，整個(gè)膝蓋和小腿血淋淋的，臉也擦傷了好幾處，到現(xiàn)在還留著疤。但第二天，一瘸一拐的她，還是送了25個(gè)單。“每個(gè)月不休假無(wú)遲到，全勤獎(jiǎng)就有100塊，如果不是動(dòng)不了，那就去送餐。”云千桂說(shuō)，即便是臺(tái)風(fēng)天，也照樣出去跑。“天氣惡劣的時(shí)候，就是我們的旺季。”她說(shuō)，騎手們的淡旺季，是由天氣決定的。天氣太熱或者下暴雨，人們不想出門，外賣訂單也會(huì)多起來(lái)。
憑著出色的工作能力，云千桂從騎手逐漸成長(zhǎng)為小組組長(zhǎng)、培訓(xùn)部部長(zhǎng)、文昌站副站長(zhǎng)、城市講師……但她還是覺(jué)得，做騎手更加開(kāi)心自在，便在今年6月來(lái)到了?？?，從零開(kāi)始。幾個(gè)月來(lái)，云千桂已經(jīng)完成了3300單。
真誠(chéng)溝通造就“零差評(píng)”騎手
更讓云千桂驕傲的是，從當(dāng)騎手以來(lái)，她沒(méi)有一個(gè)差評(píng)，這并不容易。
有緊張時(shí)刻：取餐時(shí)，有時(shí)店家出餐晚了，云千桂會(huì)及時(shí)告知顧客，自己一定在出餐的第一時(shí)間送餐，積極爭(zhēng)取諒解；有的餐單價(jià)比較高，云千桂擔(dān)心餐被偷，總是背著保溫箱送餐；送餐時(shí)，進(jìn)小區(qū)大門要花時(shí)間，等電梯要花時(shí)間，等待顧客開(kāi)門也要花時(shí)間，那一路，基本都是小跑的。
因?yàn)榈昙覝?zhǔn)備食物稍微推遲，取餐后的云千桂快步跑向自己的電動(dòng)車。
云千桂將快餐送至訂餐用戶。
經(jīng)常有人問(wèn)她，女孩子送外賣，風(fēng)吹日曬雨淋的，不怕曬黑嗎？的確，云千桂的皮膚并不像同齡的女生那樣白嫩，但她絲毫不在意，“就像螃蟹熟透會(huì)紅一樣，我屬于被曬透的那種，但既然選擇，就沒(méi)什么不能承受的？”有人總是擔(dān)心她的安全，也被她呵呵一笑回復(fù)到：“我也不敢違反交通規(guī)則，因?yàn)槲业碾妱?dòng)車很貴。”
送完餐已經(jīng)11點(diǎn)多了。上午10點(diǎn)到公司，到半夜才下班。上個(gè)月，她也只休息了一天。放下身體的疲憊時(shí)，玩抖音是她休閑時(shí)刻的樂(lè)趣。她平時(shí)的外賣騎手生活記錄，已經(jīng)吸引了3000多粉絲。下午三點(diǎn)的午餐、動(dòng)手組裝風(fēng)扇、十幾份套餐飯的沉甸甸的大單、客人不接電話的無(wú)奈以及女生都愛(ài)的自拍，都成為她記錄生活、分享生活的素材。
這位同事稱為“桂姐”的“拼命三娘”，也在思考未來(lái)。“要看自己要的是什么，工作能給你帶來(lái)什么，我想，經(jīng)驗(yàn)和人脈比工資更值錢。”云千桂并不滿足于現(xiàn)狀，她說(shuō)，她還想去外面看看。
本報(bào)道首發(fā)于2019年10月14日的《海南日?qǐng)?bào)》，系原文原圖分享，感興趣的讀者記得收藏哦。
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