美國作家梭羅在《瓦爾登湖·經(jīng)濟篇》中曾寫到：“一切變化，都是值得思考的奇跡，每一剎那發(fā)生的事都可以是奇跡”。
放在目前的招聘行業(yè)，服務(wù)環(huán)節(jié)斷鏈、流程效率不高等問題的存在，經(jīng)常讓企業(yè)吐槽招聘成本高、用人部門吐槽招聘周期長，而另一邊求職者也在抱怨工作難找，由互聯(lián)網(wǎng)所帶來的高效、互聯(lián)和分享的本質(zhì)紅利，似乎尚未完全釋放到市場之中。但市場總是瞬息萬變的，可以肯定的是，基于科技創(chuàng)新和服務(wù)升級的線上招聘模式將成為主流趨勢。
這一點，我們從有才天下獵聘（06100.HK）的財報中可以一窺究竟。
“以效果為導(dǎo)向”通行天下
3月19日晚，獵聘發(fā)布2019年全年財報。如此環(huán)境下，這份財報的整體表現(xiàn)可以說是可圈可點，從核心數(shù)據(jù)來看：
2019年全年營收15.13億元人民幣，同比2018年增長23.5%；
毛利潤為11.67億元人民幣，同比增長18.2%；
凈利潤1.26億元人民幣，同比增長4516.4%；
經(jīng)調(diào)整經(jīng)營利潤1.86億元人民幣，同比增長106.5%；
毛利率有小幅下滑，由2018年的80.6%下降至2019年的77.2%；
對此，財報也給出了原因——由于客戶偏好使用溢利率更低的閉環(huán)服務(wù)及以結(jié)果為導(dǎo)向的產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品組合改變，使項目開支及獵頭相關(guān)成本增加所致。
我們注意到，近幾年來，在線招聘行業(yè)隨著移動互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不斷發(fā)生演變，時至今日，大數(shù)據(jù)計算、智能匹配及個性化服務(wù)已越來越多被招聘界提及。招聘平臺的價值絕不再是單一的廣告發(fā)布，而是真正地通過實質(zhì)性服務(wù)提升，實現(xiàn)C端（求職者）和B端（企業(yè)用戶）的精準匹配。
同時，行業(yè)龍頭的招聘平臺還應(yīng)該布局人力資源服務(wù)鏈，幫助企業(yè)解決更多問題，幫助求職者實現(xiàn)更多價值。而想要做到這兩點，就要對現(xiàn)有招聘形態(tài)進行一些變革：
其一，傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站的人口紅利已進入消弭期，單一主打“廣告”的服務(wù)模式早已入不了企業(yè)客戶的法眼，“以效果為導(dǎo)向”的評判標準開始通行天下。
面對龐大的求職需求人群和需要更加精細化服務(wù)的企業(yè)用戶，招聘網(wǎng)站需要盡快從“廣告型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)型。而在經(jīng)濟下行環(huán)境下，獵聘2019年業(yè)績的逆勢增長，就與其通過閉環(huán)服務(wù)的面試快和入職快產(chǎn)品符合以結(jié)果為導(dǎo)向的在線招聘模式有關(guān)。
此外，獵聘除了連接獵頭供應(yīng)商之外，還通過連接人才測評和背景調(diào)查等服務(wù)供應(yīng)商， 為企業(yè)招聘的全流程提供一站式服務(wù)，提升了企業(yè)的粘性和付費金額，并通過簡歷修改、面試輔導(dǎo)、生涯咨詢等個性化職業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)，提升了求職者的粘性。
圖 / 獵聘財報
其二，信息依然不對稱，求職者的簡歷得不到反饋，企業(yè)難以找到想要的人才。
在海量的人才數(shù)據(jù)庫和海量的招聘需求之間，招聘平臺需要進一步加強AI、大數(shù)據(jù)在招聘領(lǐng)域的應(yīng)用，提升招聘求職雙方的效率，做到精準匹配。獵聘財報顯示，2019年，獵聘平臺上有約71%的求職申請投向由系統(tǒng)推薦的匹配職位，體現(xiàn)了個人用戶對于系統(tǒng)推薦職位的匹配度、滿意度的提升。
商業(yè)的核心邏輯：服務(wù)激活成交
盡管因為率先提出“B（企業(yè)用戶）-H（獵頭）-C（求職者）”三方互動的生態(tài)模式，獵聘一直被世人解讀為“獵頭公司”，但事實并非如此。獵聘絕大部分收益來自企業(yè)用戶，2019年這部分收入為14.31億元人民幣，同比增長23.1%。但不可否認的是，獵聘的B端交易收入快速增長，得益于這一生態(tài)模式。
這也是獵聘生命線的基石：連接企業(yè)、獵頭和中高端人才的生態(tài)平臺形成強大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，閉環(huán)交易產(chǎn)生的數(shù)據(jù)有利于對用戶價值進行充分挖掘，實現(xiàn)更多變現(xiàn)機會，并在此基礎(chǔ)上對客群向上、向下做延展。
而獵頭通過接入獵聘的人才庫和相關(guān)工具，可免費發(fā)布職位、推薦簡歷，并向企業(yè)用戶提供面試外包、招聘流程外包等服務(wù)，從平臺獲取一定的費用?？梢哉f，活躍的獵頭服務(wù)，在很大程度上也提升了市場對獵聘的認知度和接受度。
當前，也有不少招聘平臺開始升級對C端用戶的服務(wù)品質(zhì)，比如對于一些中高端求職者采用專車接送服務(wù)；強制用人企業(yè)發(fā)布薪資透明的招聘職位；再比如對平臺付費用戶提供的一對一簡歷完善服務(wù)。
但這些都是不夠的。互聯(lián)網(wǎng)給人類最大的財富就是前所未有的資訊，所以線上招聘行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升，最終必然也是依靠科技得以解決。
用人企業(yè)需要的是根據(jù)不同的崗位、不同的要求招聘不同特長、不同級別的人才，共享員工，甚至是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)先候選未來業(yè)務(wù)的人才；求職者需要的也不是車接車送，他們關(guān)注的是一切與入職直接相關(guān)的環(huán)節(jié)，修改簡歷、面試輔導(dǎo)、生涯咨詢及個性化職業(yè)輔助等等。
基于以上思考，獵聘2019年提出的“一縱一橫”直擊人才服務(wù)鏈條之中的環(huán)節(jié)痛點，除了在縱向的招聘業(yè)務(wù)上向上覆蓋至高端招聘，向下覆蓋至大眾招聘和校園招聘，在橫向的人力資源服務(wù)方面，獵聘還針對B端布局靈活用工、員工測評與培訓(xùn)、問卷調(diào)研和視頻面試等服務(wù)，針對C端布局簡歷修改、面試輔導(dǎo)和生涯咨詢等個性化職業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。
從招聘到人力資源服務(wù)鏈的突破升級，從用戶數(shù)據(jù)上也得到了直接體現(xiàn)。財報顯示，獵聘在2019年也實現(xiàn)了企業(yè)、獵頭、求職者三類用戶的增長：
獵聘平臺驗證企業(yè)用戶數(shù)由2018年的33.9萬家增至56.0萬家；
驗證獵頭用戶數(shù)由2018年的13.7萬名增至15.8萬名；
個人用戶數(shù)由2018年的4690萬名增至5420萬名；
與此同時，獵聘平臺企業(yè)職位發(fā)布數(shù)增至520萬個，個人用戶平均年薪增至17.9萬元。
生態(tài)鏈的布局也是一把“雙刃劍”，因為這涉及到強大的、持續(xù)的財力作為支撐。服務(wù)都是需要成本的，經(jīng)營服務(wù)、升維服務(wù)，只有讓服務(wù)模式具備長久的生命力，才能在看得見的未來具備正向的能力。
盡管市場也曾對獵聘的營銷費用提出質(zhì)疑，但從2019年財報數(shù)據(jù)來看，獵聘的銷售費用占比已明顯進入下行軌道，從2015年的118%下降到2018年的58.2%，2019年進一步下降到47.8%，經(jīng)營杠桿得到明顯體現(xiàn)。
在大環(huán)境有所承壓的2019年，獵聘依然能夠保有較強的快速增長能力，我們有理由相信，即便在今年經(jīng)濟形勢仍然具有不確定性，加之疫情等諸多不確定因素的影響下，獵聘“一縱一橫”的戰(zhàn)略布局也會讓其具備更強的抗周期能力。
隨著科技助力的規(guī)?；⒂脩舾顿M意愿的不斷提升，由服務(wù)創(chuàng)新激活的成交抬升將帶動獵聘進入一個新的增長空間。
科技研發(fā)及變現(xiàn)“主角”身份隱現(xiàn)
研發(fā)支出方面，獵聘2019年的研發(fā)開支大幅增長為1.85億元人民幣，較2018年的1.38億元增加了33.8%；研發(fā)開支占收益的百分比為12.2%，同樣較上一年的11.3%有所增長；該部分支出主要應(yīng)用于產(chǎn)品創(chuàng)新、現(xiàn)有產(chǎn)品升級，以及即將為新收購的附屬公司開發(fā)的系統(tǒng)與本集團現(xiàn)有系統(tǒng)合并，以實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。
這一舉動直接促成了獵聘在2019實現(xiàn)了諸多人才供應(yīng)產(chǎn)品的創(chuàng)新和升級。而不斷加碼科技研發(fā)，也隱現(xiàn)了獵聘從“營銷型”企業(yè)轉(zhuǎn)型為“研發(fā)型”企業(yè)的決心。
事實上不止獵聘，相信眼下各行各業(yè)都知道科技創(chuàng)新對優(yōu)化產(chǎn)業(yè)機構(gòu)的功效價值幾許，但看到技術(shù)基建時期在人力、財力和時間等方面的巨大投入，讓許多企業(yè)望而卻步。
而眼下突如其來的疫情，也令這些意圖在科技服務(wù)領(lǐng)域大展身手的企業(yè)面臨著第二重兇險：一方面，在線化經(jīng)營需求的暴增，觸發(fā)了空前的運營成本壓力，但并沒有帶來過多收入增長；整體經(jīng)濟的挑戰(zhàn)使得每一家企業(yè)個體都必須獨自承擔既定戰(zhàn)略停擺、未來數(shù)月各項規(guī)劃收入大幅萎縮的殘酷現(xiàn)實。
但這并不能阻礙各類企業(yè)對于科技力的向往，人才服務(wù)企業(yè)更不例外。
基于數(shù)據(jù)的決策能提高決策質(zhì)量和速度，所有的人力決策都是可以基于數(shù)據(jù)和分析的，通過數(shù)據(jù)可以更好地進行人崗匹配、可以識別未來優(yōu)秀員工的最佳面試方式和面試問題類型，還可以揭示招聘經(jīng)理與招聘成功之間的關(guān)系。
值得一提的是，隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)增長，新一代求職者的生存儲備資源越來越豐富，求職者自然從“被招聘者”逐漸向“主動求職”的角色傾斜和轉(zhuǎn)變，因此能幫助求職者更高效地找到心儀的工作，除了JD（職位描述）與CV（個人履歷）的精準匹配之外，還納入了文化與價值觀、地理位置、被需求感及生活兼容性等多元化因素的考量。
既然數(shù)字化、專屬化服務(wù)是不可阻擋的主流趨勢，那就需要招聘平臺在自身戰(zhàn)略及資配可控范疇之內(nèi)接受它。
這個階段競爭序幕已經(jīng)拉開，誰能獲得求職者和企業(yè)的多維數(shù)據(jù)，將下一步服務(wù)前置鋪開，誰就能成為最終的王者。因為它可以提前預(yù)判一個人更適合什么工作，企業(yè)更需要怎樣的人才，而不是當崗位出現(xiàn)時再去匹配。
寫在最后
作為最早滲入互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)之一，招聘已從最早的網(wǎng)絡(luò)信息展示發(fā)展到如今的App應(yīng)用、小程序，以及將大數(shù)據(jù)、AI（人工智能）及VR/AR等技術(shù)融入到人才服務(wù)全流程之中，在線招聘著實已成為一個高門檻的賽道。
但無論怎樣，說到底都是要發(fā)現(xiàn)和挖掘供需關(guān)系，并將合適的工作崗位與合適的求職者精準匹配?？萍脊タ送袋c，戰(zhàn)略回歸商業(yè)，才是一家人力服務(wù)平臺行之長遠的根本所在。
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