本文內(nèi)容
1.4個(gè)和家長溝通的錯(cuò)誤觀念（太敷衍、不主動(dòng)、沒計(jì)劃、太強(qiáng)勢(shì)）
2.4種和家長溝通的錯(cuò)誤話術(shù)（這些話決不要說）
3.各類家長如何溝通（不同年齡、性別、性格、職業(yè)）
之前和一個(gè)幼師朋友吃飯，她和我講了這樣一個(gè)故事：
那天下班回家，有個(gè)家長發(fā)微信過來抱怨孩子說下午吃點(diǎn)心的時(shí)候被其他孩子推了，問她知不知道是誰推的。
她回憶了一下，今天沒有人摔倒啊，應(yīng)該是孩子搞錯(cuò)了。于是回答：“應(yīng)該不會(huì)吧，我當(dāng)時(shí)在另一個(gè)房間里梳頭，沒看到有人推她呀?！?/span>
這下完了，家長認(rèn)定是她沒看好孩子，害孩子摔倒。直到后來經(jīng)驗(yàn)足的搭班和這位家長解釋了半天才平息。
明明直接說孩子沒有在幼兒園摔倒就可以解決的事，她卻因?yàn)檎f了多余的話惹來了麻煩......
其實(shí)現(xiàn)實(shí)中這樣的狀況也很多，面對(duì)家長， 說話一定要“過過腦子”。
下面這些常見“自曝句式”，可千萬別再用了：
1.“不可能”
面對(duì)家長的質(zhì)疑，有的老師會(huì)直截了當(dāng)?shù)卣f：“這不可能”。
但不可能的潛臺(tái)詞是“你胡說”，會(huì)讓家長的情緒變得更消極，事件也會(huì)更難解決。
所以要先和家長說：“我去了解一下情況”之后再否定哦。
2.“不可以”
家長有時(shí)會(huì)提出一些老師無法滿足的要求，這時(shí)有的老師就會(huì)說：“不可以”來拒絕。
但這樣很容易給家長留下難以溝通的印象。
正確的處理方式應(yīng)該是說：“我只能......，對(duì)不起?！弊尲议L感受你能理解她的要求，你也在規(guī)定范圍內(nèi)盡力幫她回旋。
3.“不歸我管”
有時(shí)家長會(huì)溝通“和你無關(guān)的事”，比如搭班、幼兒園的要求等，有的老師會(huì)直接說：“這個(gè)不歸我管?！?/span>
但在家長的角度你是她和幼兒園溝通的渠道，不應(yīng)該“裝傻充愣”。
這時(shí)請(qǐng)告訴家長：“這件事情主要是XXX負(fù)責(zé)，我可以幫您問她一下。”如果家長也能直接聯(lián)系對(duì)方，一般也不會(huì)繼續(xù)麻煩你啦。
4.“我在忙”
幼師真的很忙，有的時(shí)候家長的微信發(fā)過來，會(huì)直接回一句：“我在忙?！?/span>
但“我在忙”的潛臺(tái)詞是“別打擾我”，這對(duì)家長來說顯然不是特別友好。
下次，記得換成“請(qǐng)稍后”哦~
1.不同家庭成員
1）年輕媽媽：有自己的育兒理念、追求個(gè)性化教育、常與祖輩在教育觀念上產(chǎn)生沖突。
◇ 做好理論功課，不能顯得自己“存貨少”。
◇ 切忌自己“高高在上”。
◇ 對(duì)方抱怨祖輩的“落后”觀念時(shí)，不要直接指出她的問題。
2）年邁祖輩：常常溺愛、更關(guān)注養(yǎng)育、部分退休領(lǐng)導(dǎo)非常強(qiáng)勢(shì)。
◇ 不要當(dāng)面指出教育上的錯(cuò)誤觀念，她們會(huì)覺得丟面子。
◇ 不要說太多理論，她們并不會(huì)覺得你專業(yè)，只會(huì)覺得你賣弄。
◇ 反映孩子的問題前，先夸孩子的優(yōu)點(diǎn)。
3）保姆：文化水平有限、只注重保育、教育方法不科學(xué)。
◇ 不要把保姆當(dāng)“傳話筒”，平等地和她溝通。
◇ 不要說教育理論，給保姆實(shí)際可操作的方法。
◇ 用后果指出錯(cuò)誤，因?yàn)楸Ｄ贰昂ε鲁鲥e(cuò)”。
2.不同性格的家長
1）敏感多疑的家長：不信任老師、往往缺乏安全感、喜歡追問。
◇ 不要針鋒相對(duì)，拿出可信記錄來作證。
◇ 說話之前想一想是否會(huì)引起歧義。
◇ 不要打感情牌，這類家長反而會(huì)更加猜疑。
2）沖動(dòng)易怒的家長：性格沖動(dòng)、愛子心切、容易和其他家長或老師發(fā)生沖突，
◇ 不要把氣話當(dāng)真，等家長冷靜下來再處理問題。
◇ 不要直接介入家長之間的矛盾，容易讓雙方都覺得“你偏袒對(duì)方”。
◇ 不要和家長一樣陷入“情緒旋渦”，要保持冷靜。
◇ 主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)，不要讓憤怒的家長主導(dǎo)事情的經(jīng)過，不然到時(shí)候就有理都說不清了。
3）攀比好強(qiáng)的家長：喜歡與其他家庭比較。
◇ 不要直接指出孩子的問題，要先表揚(yáng)孩子的優(yōu)點(diǎn)。
◇ 不要用更好的孩子作比較，也不要拿“一般水平”說事兒。
◇ 讓家長覺得是日常的關(guān)心，不是特意溝通。
3.不同職業(yè)的家長
呼，寫完這篇文章，發(fā)現(xiàn)幼兒園老師和家長溝通的狀況似乎是這樣的：
不過，看完這篇文章，我想之后的家園溝通一定是這樣的：
好啦，開個(gè)玩笑。祝各位老師看完這篇“掃雷攻略”，今后的家長溝通工作可以順順利利，不踩雷哦~
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