編輯導(dǎo)讀：醫(yī)療資源搭上互聯(lián)網(wǎng)這輛快車，在近幾年得到迅速的發(fā)展。特別是在疫情期間，人們對于健康的重視使得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)再次水漲船高。作為一名設(shè)計師，如何設(shè)計一款用戶體驗更好的醫(yī)療App呢？本文作者將從對此進(jìn)行深入分析，希望對你有幫助。
HI，我是七分。近年來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)一直是一個熱門行業(yè)，特別是在今年年初的時候，健康是一個敏感而具有挑戰(zhàn)性的主題，但設(shè)計師如何設(shè)計一款用戶體驗更好的醫(yī)療App呢。今天的這篇文章將帶大家研究一下醫(yī)療保健App的可用性與界面美觀之間如何取得平衡。
以下為譯文 ↓
最受歡迎的應(yīng)用程序類別是游戲，而健康與健身幾乎沒有進(jìn)入前10名。2020年是艱難的一年，但它提供了很多機會，可以為移動應(yīng)用市場引入一種新的經(jīng)濟(jì)回報和有意義的醫(yī)療解決方案，直接影響人們的健康行為，并幫助他們使他們的生活更輕松、更愉快。
為此，您需要一個功能強大的應(yīng)用程序，因為一個產(chǎn)品不能交付時就一文不值。但是，這種功能必須由有能力實現(xiàn)它的東西來呈現(xiàn)——設(shè)計。一個好的醫(yī)療保健應(yīng)用程序設(shè)計，應(yīng)突出顯示醫(yī)療應(yīng)用程序的最重要細(xì)節(jié)，引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作并提出下一步建議，從而產(chǎn)生必要的行動。應(yīng)用程序本身可以成為有效的潛在客戶生成工具和公司的主要產(chǎn)品。對于與健康或醫(yī)學(xué)相關(guān)的產(chǎn)品，UI / UX設(shè)計甚至更為重要。
在本文中，設(shè)計師和企業(yè)都可以使用本文，我們將研究醫(yī)療保健App設(shè)計的一些最佳實踐，是如何產(chǎn)生影響的。
一、醫(yī)療保健應(yīng)用程序的類型
值得注意的是，“醫(yī)療保健應(yīng)用程序”是一個多方面的概念，涵蓋了許多與健康和醫(yī)學(xué)相關(guān)的數(shù)字產(chǎn)品。
醫(yī)療保健應(yīng)用程序類型很多，包括但不限于：
醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程患者咨詢的應(yīng)用程序（遠(yuǎn)程醫(yī)療）。
患者與其電子病歷（EMR）交互的應(yīng)用程序。
用于記錄和管理患者生命體征的應(yīng)用程序。
提醒患者何時服用藥物、鍛煉等的應(yīng)用程序
用于醫(yī)學(xué)計算的應(yīng)用程序。
包含醫(yī)療信息的參考應(yīng)用程序。
健身和運動的應(yīng)用程序。
健康的生活方式和健康應(yīng)用（每天的飲水量、睡眠管理等）。
這似乎是一個過于寬泛的主題（例如，將卡路里計數(shù)器應(yīng)用程序與醫(yī)學(xué)教育解決方案進(jìn)行比較），但是有一些通用的設(shè)計實踐，可以使任何Health應(yīng)用程序都更加有效的讓人們得到他們想要的。
二、如何設(shè)計移動醫(yī)療保健應(yīng)用程序
即使應(yīng)用程序不是企業(yè)的主要產(chǎn)品，它也可能具有巨大的價值。
例如，如果它是用于醫(yī)療辦公室的配套應(yīng)用程序，那么它可以減輕員工的負(fù)擔(dān)，從而為客戶提供信息和服務(wù)。
有時，健康應(yīng)用程序設(shè)計中的不足是人們完全放棄使用此應(yīng)用程序的原因。為了避免這種情況，我們來看看醫(yī)療應(yīng)用程序設(shè)計的一些最佳實踐，以及它們?nèi)绾螏椭鷳?yīng)用程序更具有針對性、更直觀等。
三、研究-成功的第一步
在設(shè)計一個應(yīng)用程序界面之前，您需要了解目標(biāo)受眾是誰，以及他們的地理位置、社會人口統(tǒng)計學(xué)和心理特征是什么，因為沒有一種產(chǎn)品可以滿足所有人的需求，用戶的興趣和能力決定了他們?nèi)绾闻c應(yīng)用程序產(chǎn)生交互行為。
因此，回答以下問題將有所幫助：
誰是您的目標(biāo)受眾？他們喜歡什么？他們每天都使用哪些應(yīng)用程序？出于什么目的？
通常，醫(yī)療保健應(yīng)用程序要么由患者使用，要么由醫(yī)生使用（如果我們也將生活方式應(yīng)用程序的用戶也視為患者的話）。這兩個類別的需求在功能和UI設(shè)計方面有所不同。因此，醫(yī)務(wù)人員通常需要快速查找一些數(shù)據(jù)項：EHR / EMR、藥物規(guī)格、診斷和治療建議、參考材料等。但是，患者需要與盡可能少的信息進(jìn)行交互，而且這些信息應(yīng)簡單易懂。
只有在進(jìn)行了正確的用戶體驗研究并得出相應(yīng)的結(jié)論之后，設(shè)計師才到實際的醫(yī)療應(yīng)用程序設(shè)計過程中來。
四、每一個案例都簡潔明了
醫(yī)學(xué)對于普通人來說是一門復(fù)雜的學(xué)科。一個好主意是使醫(yī)療保健應(yīng)用程序的設(shè)計相對簡單，以使用戶平靜下來并使他們保持專注。
“復(fù)雜性是你的敵人，很多人都很難讓復(fù)雜的事情變得簡單化”—理查德·布蘭森
為了給人留下深刻的印象和看起來很重要，讓醫(yī)學(xué)用戶界面過于復(fù)雜詳細(xì)是沒有意義的。但如果界面和邏輯都很容易理解，即使這個應(yīng)用程序是為醫(yī)務(wù)人員設(shè)計的（當(dāng)然，沒有不適當(dāng)?shù)那穑?/p>
設(shè)計一個醫(yī)療用戶界面，提供一個指導(dǎo)性的入職培訓(xùn)，并使界面直觀易懂。否則，用戶可能會對他們的體驗感到沮喪，甚至在他們到進(jìn)入用程序的要點之前。
如果它清晰、明了且極簡，雙方，無論是醫(yī)生還是患者，都將不勝感激。這樣，就不必讓人們學(xué)習(xí)如何使用您的應(yīng)用程序，即使這是醫(yī)療機構(gòu)的解決方案，人們也已經(jīng)習(xí)慣了如何更好的找到他們想要的。
幫助用戶穩(wěn)定地發(fā)現(xiàn)功能，使用漸進(jìn)式披露
的原則，逐步給出指示。從入職開始，然后將應(yīng)用程序中的每個操作分成可管理的小部分，一次提供一個提示說明。
通過使用被動輸入和自動完成、調(diào)整鍵盤和動態(tài)驗證字段來限制用戶必須輸入的信息量。本文中還有更多關(guān)于表單設(shè)計的內(nèi)容。所有醫(yī)療信息都必須由具有適當(dāng)教育和專業(yè)知識的專家提供，否則，內(nèi)容要么不完整，要么會包含本業(yè)務(wù)不可接受的錯誤。
五、F代表功能（和特性）
醫(yī)療保健應(yīng)用程序的功能和類型取決于其用途和目標(biāo)受眾。
例如，醫(yī)療中心應(yīng)用程序需要一個個人帳戶，患者可以在該帳戶中查看其就診、推薦和預(yù)約的記錄。如果沒有安全加密的視頻會議和通訊功能，遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用將一無是處，而藥物應(yīng)用程序是依靠深思熟慮和有用的通知推薦等。
主屏幕是一個應(yīng)用程序的主要功能的地方。
如果一個人訪問應(yīng)用程序來記錄或接收某些信息，聯(lián)系醫(yī)生，檢查他們的進(jìn)度等，則這個功能應(yīng)該位于主屏幕上。
呼應(yīng)上一點，重要的是要避免一次出現(xiàn)太多功能而造成混亂。誠然，這種情況經(jīng)常發(fā)生在舊的應(yīng)用程序上，這些應(yīng)用程序有時會轉(zhuǎn)移注意力，并不斷添加新功能，直到只有超級用戶才能理解它。
根據(jù)帕累托原理，80％的用戶傾向于使用不超過20％的選項。確定優(yōu)先級，確定哪些功能對用戶最重要。
六、導(dǎo)航=探索和享受
一個清晰的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)是一個有效的醫(yī)療保健應(yīng)用程序的必要條件，也是醫(yī)療保健應(yīng)用程序用戶界面設(shè)計的基礎(chǔ)。沒有它，一個應(yīng)用程序就不會被廣泛采用。因此，從用戶方便的角度來看，導(dǎo)航的反應(yīng)速度和使用的便利性是非常必要的。
醫(yī)學(xué)專業(yè)人士需要一個快速工作的應(yīng)用程序，因為他們已經(jīng)花了太多的時間處理電子健康記錄。這項由斯坦福大學(xué)醫(yī)學(xué)博士（Stanford Medicine）進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生花在每個病人身上的時間有62%是在急診室度過的。如果醫(yī)務(wù)人員的應(yīng)用程序不夠快，那就沒有意義了。即使當(dāng)前的任務(wù)并不重要，患者也不會對混亂的導(dǎo)航感到滿意。
重要信息應(yīng)在表面，并根據(jù)要求提供詳細(xì)信息。有3次單擊規(guī)則，要求系統(tǒng)設(shè)計時應(yīng)確?？梢栽谌齻€轉(zhuǎn)換中獲得任何他們需要的信息。
標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用導(dǎo)航組件：漢堡菜單、標(biāo)簽欄或?qū)Ш匠閷稀?/p>
七、顏色的選擇
一般來說，應(yīng)用程序的顏色選擇取決于目標(biāo)受眾和應(yīng)用程序的主題。
醫(yī)療保健應(yīng)用程序設(shè)計通常采用中性色調(diào)，并普遍使用冷色調(diào)的藍(lán)色和綠色，在大多數(shù)情況下，背景為白色。設(shè)計師這樣做是為了取得一定的效果：譬如利用柔和的柔和色彩與醫(yī)療保健行業(yè)的共同聯(lián)系、緩解焦慮并增加可信度。在醫(yī)療應(yīng)用程序用戶界面設(shè)計中，亮紅色或黃色很少見。
但是，考慮到醫(yī)療軟件的多功能性，在顏色選擇方面沒有特別的限制。主要思想是，應(yīng)用程序的整體外觀應(yīng)營造積極的印象，而不是引起焦慮、恐懼或其他不良情緒的感覺。
例如，健身應(yīng)用程序設(shè)計在深色陰影下看起來不錯而優(yōu)雅：
或以鮮艷的色彩添加一些能量：
八、追求個性化
移動應(yīng)用程序的個性化是近年來最顯著的設(shè)計趨勢之一。某些功能會適應(yīng)特定的用戶模式，并且系統(tǒng)會建議用戶下一步可以執(zhí)行的操作，否則可能會被忽略等。
這種提示的目的是，幫助用戶更快地在應(yīng)用程序的幫助下解決他們的問題。為此，有必要識別和分析用戶模式，并跟蹤它們的變化。
就像每個人都有一個獨特的健康狀況一樣，他們也希望他們使用的移動應(yīng)用程序能夠提供同樣獨特的體驗。即使在醫(yī)療保健行業(yè)之外，也有33％的客戶會由于個性化不足而卸載應(yīng)用程序。
您可以在醫(yī)療保健設(shè)計解決方案中使用許多自定義選項：顏色主題、通知、交互式元素、使用AI創(chuàng)建個性化推薦等。
九、可訪問性是非常必需的
可訪問的用戶界面設(shè)計對于每個應(yīng)用程序都很重要，但是對于醫(yī)療應(yīng)用程序尤其重要。
移動醫(yī)療解決方案，旨在供具有不同視覺和聽覺能力、年齡、身體和心理特征的人們使用。醫(yī)療保健應(yīng)用程序設(shè)計的主要功能是，使每個潛在用戶都可以訪問該應(yīng)用程序。并考慮他們可能存在的局限性，努力克服它們的負(fù)面影響。例如，暈車的人不會欣賞太多的動畫。
這并不意味著一個醫(yī)療用戶界面設(shè)計中應(yīng)該只有兩種顏色，并且所有文本都應(yīng)該很大，但這確實意味著設(shè)計師將面臨一些挑戰(zhàn)。關(guān)于醫(yī)療應(yīng)用，挑戰(zhàn)也許比平常更多。但是可訪問性是額外的機會，而不是負(fù)擔(dān)。
譬如，使用移動輔助功能最佳實踐：將主要元素放在一個拇指區(qū)域中，不要忘記將視圖更改為水平模式，放大文本等等的選項。
十、積極態(tài)度的力量
醫(yī)學(xué)不僅復(fù)雜，而且即使只是一點點也通常很嚇人。一個聰明的主意是使您的應(yīng)用看起來與醫(yī)學(xué)完全無關(guān)，但這將承擔(dān)應(yīng)用程序的成見壓力，并使體驗更加愉悅。
除了使用舒緩的顏色（如果它們適合的話）之外，還可以在用戶訪問應(yīng)用程序的不同階段實施令人振奮的激勵消息、有趣的圖片、好玩的配音或其他元素。醫(yī)療保健用戶界面設(shè)計中的圖像和圖標(biāo)，應(yīng)始終只喚起積極、愉悅的情緒，并營造一種無痛感和安全感。
十一、App與web設(shè)計有所不同
當(dāng)已經(jīng)有一個類似web網(wǎng)頁時，企業(yè)甚至設(shè)計師可能會很想從產(chǎn)品的web版本中“借用”一些解決方案。而從網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行復(fù)制，很可能會導(dǎo)致用戶拒絕使用應(yīng)用程序。
用戶與移動設(shè)備的交互不同于臺式機。移動設(shè)備的屏幕比顯示器或筆記本電腦的屏幕小。與數(shù)字設(shè)備進(jìn)行交互的方式不同于在電腦上進(jìn)行操作，而在移動設(shè)備上，我們做任何事情都需要手指的移動，不愿意輸入長文本，但同時希望系統(tǒng)能更快地工作。
一般來說，盡管應(yīng)用程序中的導(dǎo)航也很重要，但對于移動設(shè)備而言，更多的是關(guān)注交互設(shè)計。在大多數(shù)情況下，人們使用網(wǎng)站來獲取信息，并使用應(yīng)用程序來完成工作。此外，應(yīng)用程序還集成了智能手機功能，如加速度計和攝像頭，這使應(yīng)用程序的用戶界面設(shè)計與web設(shè)計有所不同。
十二、好東西太多了
保持吸引力與功能之間的平衡非常重要，醫(yī)療應(yīng)用必須快速且不能分散用戶的注意力。仔細(xì)檢查以上幾點，并確保您沒有超出限制。
圖形元素（包括動畫）應(yīng)始終滿足其目的，即用于數(shù)據(jù)輸入，并說明用戶與系統(tǒng)之間的微交互，而不僅僅是為了使應(yīng)用看起來不錯而添加的。
不要過度使用漸變和陰影，僅將用戶的注意力集中在主要信息上。僅使用一種字體，您可以通過更改大小和其他特征（斜體，粗體）來進(jìn)行更改。
使用簡單的配色方案可獲得更清晰的品牌信息和更好的導(dǎo)航效果。
十三、復(fù)制還是不復(fù)制
你可能會在某一點上考慮，你是否應(yīng)該采取一些成功的競爭對手的應(yīng)用程序，并復(fù)制它。好吧，如果可行的話…一方面，復(fù)制其他產(chǎn)品是不明智的，因為它們的設(shè)計可能很容易不充分。您最終可能會發(fā)現(xiàn)競爭對手的錯誤，這將阻止將來應(yīng)用程序的未來運行。
另一方面，在進(jìn)行競爭對手研究后，應(yīng)該對其他應(yīng)用進(jìn)行分析。一個應(yīng)用程序應(yīng)與用戶以前使用其他應(yīng)用程序的體驗相關(guān)。如果不是這樣的體驗， 而你又添加了太多的創(chuàng)意，那么該應(yīng)用程序?qū)@得很煩人，并且用戶不會忍受“一切都不對勁”的設(shè)計。蘋果和谷歌為此制定了人機交互指南和材料設(shè)計。
用戶將大部分時間花在別人家的網(wǎng)站（產(chǎn)品）上，而不是你的。這意味著他們希望你的網(wǎng)站（產(chǎn)品）跟別人的有相同的操作方法和使用模式?！鸥鞑级?/p>
必須根據(jù)您的品牌、服務(wù)和產(chǎn)品的細(xì)節(jié)進(jìn)行設(shè)計。例如，健身應(yīng)用程序與醫(yī)療計算器有很大不同。設(shè)計必須完全符合目標(biāo)受眾的要求：應(yīng)用程序功能細(xì)節(jié)和主題場景等。
十四、可用性測試
最后但最重要的一點是，要記住，每個設(shè)計師都可以認(rèn)為這個決定非常合理有效的。他們可能對應(yīng)用程序的體系結(jié)構(gòu)和導(dǎo)航的一致性、對深思熟慮的設(shè)計、以及最重要的是實用價值的一致性都深信不疑，以至于他們完全忘記了測試。通過實踐，設(shè)計師可以提高他們的同理心水平，并可以更好地感受客戶的需求。
只有在分析用戶與應(yīng)用程序界面交互相關(guān)的數(shù)據(jù)之后，才能得出相對準(zhǔn)確的結(jié)論。測試將有助于及時獲得反饋，制定應(yīng)用程序中的所有行為場景，并檢查交互模式。
用戶的積極參與是成功的關(guān)鍵。選擇年齡、職業(yè)、地理位置、性別、文化和宗教背景等盡可能接近目標(biāo)受眾的相關(guān)測試受眾，越近越好，讓他們執(zhí)行您應(yīng)用的主要功能并收集反饋。
十五、結(jié)論
設(shè)計本質(zhì)上與顏色和字體無關(guān)，而是具有創(chuàng)造價值和解決商業(yè)問題的能力，而在設(shè)計實現(xiàn)目標(biāo)的過程中使用顏色和字體等。健康是一個敏感而具有挑戰(zhàn)性的主題，需要特別關(guān)注。設(shè)計師一直在努力平衡，醫(yī)療應(yīng)用的極高安全性、可用性等與界面美觀之間取得平衡。
經(jīng)過深思熟慮的醫(yī)療保健UX和UI設(shè)計才是一個出色的工具，實現(xiàn)的過程中借助簡單直觀的界面、便捷的功能以及它帶來的積極情感等，吸引用戶參與移動應(yīng)用程序中來。
原文作者：Kate Shokurova
原文鏈接：https://uxplanet.org/how-to-design-a-healthcare-app-that-makes-its-users-happier-d24de3abb864
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