“吃飯了嗎？”
“還沒，要不一起？”
“剛下班？”
“今天加班了?！?/p>
“外面天氣怎么樣？”
“下雨了?！?/p>
……
我們?nèi)粘Ｉ钪刑釂枏埧诰蛠恚p而易舉，大部分對(duì)話都是以提問對(duì)答的形式進(jìn)行。在日本，有一種以提問為生的職業(yè)—高管教練，通過向大企業(yè)的管理者提問收取報(bào)酬，預(yù)約滿滿，供不應(yīng)求。粟津恭一郎是其中的佼佼者，在十幾年的從業(yè)生涯中，通過與不同行業(yè)、不同公司的高管們交流，他發(fā)現(xiàn)，成功人士善于拋出“優(yōu)質(zhì)提問”。
他認(rèn)為，正是提問的差異，造就了平庸與優(yōu)秀的差異。
他把自己的觀察分析，寫成了《學(xué)會(huì)提問》一書。
粟津恭一郎在書中反復(fù)強(qiáng)調(diào)：
優(yōu)質(zhì)提問具有強(qiáng)大的力量，能改變自己和周圍人的人生軌跡，使它們朝著更好的方向發(fā)展。
提問對(duì)于我們而言，并不難，難的是優(yōu)質(zhì)提問，但并非所有提問都是優(yōu)質(zhì)提問，被提問者樂意回答，有所發(fā)現(xiàn)，促成行動(dòng)的提問才是優(yōu)質(zhì)提問。
優(yōu)質(zhì)提問改變?nèi)松秾W(xué)會(huì)提問》一書的作者因?yàn)椤澳愠蔀楦吖芙叹氁院?，想做什么？”這一提問，才開始認(rèn)真思考自己的職業(yè)，今天成為了日本首屈一指的高管教練。提問具有指引行動(dòng)的作用，優(yōu)質(zhì)提問帶來積極的行動(dòng)。就像學(xué)生時(shí)代，英語老師告訴我們，閱讀理解先看問題，帶著問題去閱讀，目的性、針對(duì)性強(qiáng)，在讀題時(shí)更容易找出答案。
日常生活中，我們行動(dòng)之前，往往向自己提問，不一定以言語的形式表現(xiàn)出來，也有在腦海中自問自答。比如參加演講前，我們會(huì)思考，哪些方面可以讓我脫穎而出？流利的普通話、獨(dú)特的觀點(diǎn)、得體的衣著……沿著問題采取相應(yīng)的行動(dòng)做準(zhǔn)備。
我朋友在一家本地有名的特色餐館工作，他們的理念是把客人當(dāng)做親人，遇到問題，多問一問，如果來的是自己的親人，遇到這種情況，我們會(huì)怎么做？在與客人溝通時(shí)，會(huì)注意自己的語氣、神態(tài)、用詞等等。優(yōu)質(zhì)的問題，帶動(dòng)了良性互動(dòng)，形成優(yōu)秀的文化環(huán)境。
對(duì)方收到的信息就是你傳遞的信息。
粟津恭一郎在《學(xué)會(huì)提問》中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，不存在對(duì)于任何人都好用的優(yōu)質(zhì)提問，簡(jiǎn)而言之，優(yōu)質(zhì)提問沒有統(tǒng)一模板，提問是否為優(yōu)質(zhì)提問，是由被提問者。
提問的標(biāo)準(zhǔn)是因人而異的，以相親為例，對(duì)我而言，“你理想的結(jié)婚對(duì)象要具備哪些條件”是愿意回答的提問提問，我閨蜜小辛則認(rèn)為是十分冒昧、不愿意回答的問題。
以日常生活中的寒暄為例，一日三餐、興趣愛好、成功經(jīng)歷，是大家喜歡討論，也樂于回答話題，即使是初次見面，也可以打開話匣子。
而理財(cái)規(guī)劃、人生價(jià)值、職業(yè)選擇等方面的問題，如果做為初次見面的提問，往往給被提問者一種隱私被刺探的感覺。就像春晚小品《快遞小喬》中喬杉所說的“關(guān)系不到別喝飲料”，提問時(shí)也是如此“關(guān)系不到別隨便問”。
當(dāng)孩子交到不好的朋友時(shí)，很多家長(zhǎng)會(huì)問，你怎么能和他做朋友？家長(zhǎng)的本義可能是關(guān)心，但在孩子聽來，是指責(zé)、質(zhì)疑、不信任，將自己的主觀臆斷強(qiáng)加給孩子，沒有考慮孩子的感受，容易引起反抗和抵觸。李玫瑾老師建議家長(zhǎng)可以換種溝通方式，問問孩子，這個(gè)朋友你欣賞他哪些地方，以平等交流的姿態(tài)與孩子溝通，孩子更樂意交流。
粟津恭一郎在《學(xué)會(huì)提問》中提出了優(yōu)質(zhì)提問的特征、訣竅、創(chuàng)造方法，我認(rèn)為有三點(diǎn)在提問過程中要特別注意。
01 站在被問者的立場(chǎng)發(fā)問
能夠促成“嘗試改變立場(chǎng)“的提問，對(duì)于發(fā)現(xiàn)是很有效的。
我聽過一個(gè)故事，一個(gè)公司辭職率特別高，一位很有發(fā)展?jié)摿Φ男』飪阂厕o職了，經(jīng)理特別不解，問：”咱們公司薪酬高、待遇好，有年假、有車補(bǔ)、有餐補(bǔ)……你為什么想辭職？“小伙兒回答，普通員工薪酬并不高，且不享受經(jīng)理所說的福利待遇。這些情況經(jīng)理并不清楚，他和普通員工所處的立場(chǎng)不同，所面對(duì)的問題不同，想要改變現(xiàn)狀，應(yīng)該考慮的是”如果自己是一名普通員工，對(duì)公司有哪些期待？“
蔣方舟在某檔節(jié)目中曾經(jīng)講過一個(gè)小學(xué)生戴紅領(lǐng)巾的故事，學(xué)校要求學(xué)生進(jìn)校門必須戴紅領(lǐng)巾，孩子一天忘了戴，對(duì)孩子而言，是非常重大的事情，又哭又鬧。然而在家長(zhǎng)看來，不就是沒戴紅領(lǐng)巾嗎？小事一樁，完全不理解孩子為什么哭鬧。
嘗試改變立場(chǎng)，實(shí)質(zhì)就是我們經(jīng)常所說的“換位思考”，站在別人的立場(chǎng)上思考，更容易理解他人的想法，交流溝通起來也更加順暢。
02 根據(jù)現(xiàn)在和未來提問
因時(shí)制宜、因地制宜、因人而異，針對(duì)現(xiàn)在的具體情況進(jìn)行提問，因?yàn)樗惺虑槎疾皇且怀刹蛔兊模艘膊皇且怀刹蛔兊?，而是隨時(shí)變化，無法預(yù)料的，提問也應(yīng)該隨之變化。比如春晚，籌備時(shí)間很長(zhǎng)，一遍一遍多次排練，但到真正播出的時(shí)候，每年依然有意料之外的狀況發(fā)生。
提問的過程中，我們可能提前預(yù)知對(duì)方的回答，但被提問者未必會(huì)按照預(yù)料的來回答，我們要抓住被提問者話語中的線頭，現(xiàn)場(chǎng)提問，靈活控場(chǎng)，如果仍然按照預(yù)先準(zhǔn)備的提問，不僅刻意僵硬，還會(huì)錯(cuò)過獲得重要發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
要想實(shí)現(xiàn)對(duì)方樂意回答、能獲得發(fā)現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)提問，關(guān)鍵就是要向前看，要詢問未來的事。
比如父母問孩子“考試怎么考這么點(diǎn)分?jǐn)?shù)？”孩子會(huì)糾結(jié)于自己考試中所犯的錯(cuò)誤，陷入自責(zé)和后悔之中，孩子可能越思考越不愿意回答，不如將提問換成“下次考試有哪些方面可以改進(jìn)？”詢問未來的事情，征求孩子的意見，更容易拉近與孩子的關(guān)系，孩子自己說出口的答案，比起父母的建議，更能驅(qū)使他采取行動(dòng)。
03 多用開放性提問
吃飯了嗎、去上學(xué)了嗎、做作業(yè)了嗎……都屬于封閉式提問，是非A即B的單項(xiàng)選擇題，能夠快速得到答案，但從中無法得知具體信息，可能提問者的本意是想知道我們吃了什么、上幾年級(jí)了、布置了什么作業(yè)，封閉式提問方式限制了我們的回答。而使用開放性提問，被問者回答時(shí)，不受限制地自由發(fā)表意見。
想要詢問工程進(jìn)展，提問“工程完工了嗎？”，回答要么是”完工了“，要么是”沒完工“，一兩次提問，被問者很樂意回答，但如果重復(fù)提問類似的問題，會(huì)讓對(duì)方有被質(zhì)疑、被否定的感覺，產(chǎn)生自己能否勝任這份工作的感覺。如果將提問換成”工程進(jìn)展到哪了？“”工程還有多久能夠完工“等問題，被問者自然會(huì)回答工程施工等方面的具體信息，引出提問者想知道的答案。
人生的每一個(gè)階段，都是由提問促成行動(dòng)，要想不斷超越自己，實(shí)現(xiàn)人生相信目標(biāo)，提問不能是一成不變的。掌握《學(xué)會(huì)提問》中優(yōu)質(zhì)提問的技巧，學(xué)會(huì)不斷拋出優(yōu)質(zhì)問題，這樣我們才能收獲優(yōu)質(zhì)人生。
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