學(xué)習(xí)研究的第一步應(yīng)該是澄清概念，比如，中國人的羊年指的到底是什么羊？是山羊還是綿羊？中國人說：什么羊都行，反正就是羊?？晌鞣饺司兔院耍?yàn)橛⒄Z里沒有泛泛的羊的概念，這樁國際公案每十二年翻出來一次，反正永遠(yuǎn)沒有答案。
還好，生活中的這些概念不清楚問題不大，而企業(yè)管理中的概念不清晰問題就大了，很多企業(yè)之所以溝通不暢執(zhí)行不力，其關(guān)鍵原因就在于內(nèi)部沒有統(tǒng)一的管理語言，對(duì)于任何一個(gè)管理概念，每個(gè)人的理解都是不一樣的，比如對(duì)于“企業(yè)文化”這個(gè)概念，員工以為就是搞搞文娛活動(dòng)，HR認(rèn)為是口號(hào)和墻報(bào)，老板可能覺得是員工統(tǒng)一的行為規(guī)范，很多高管在想“什么企業(yè)文化，不就是你老板的文化嗎”……
所以，IBM企業(yè)大學(xué)最原始和最重要的理念是“one IBM, one language”，用中文可以這么表述：一個(gè)公司，一種統(tǒng)一的語言?？梢?，管理概念澄清的重要性。
那，行動(dòng)學(xué)習(xí)到底是什么？
在網(wǎng)上搜索，我們能搜到幾十個(gè)定義；問專家，一個(gè)專家一個(gè)定義；問參與過行動(dòng)學(xué)習(xí)的企業(yè)界人士，有人說“不斷換桌子的世界咖啡就是行動(dòng)學(xué)習(xí)”，有人說“對(duì)著墻貼卡片的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)就是行動(dòng)學(xué)習(xí)”，有人說“行動(dòng)學(xué)習(xí)就是做項(xiàng)目”，有人說“行動(dòng)學(xué)習(xí)就是邊干邊學(xué)”……
這些說法都有一定的道理，但都不全面，行動(dòng)學(xué)習(xí)之父瑞文斯提出了行動(dòng)學(xué)習(xí)的概念和公式，而最早對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)做出明確定義的是英國學(xué)者麥吉爾和貝蒂，他們指出：行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)以完成預(yù)定的工作為目的、在同事的支持下持續(xù)不斷的反思與學(xué)習(xí)的過程。行動(dòng)學(xué)習(xí)是通過行動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在行動(dòng)學(xué)習(xí)中，參與者通過解決工作中遇到的實(shí)際問題，反思他們自己的經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)和提高。更簡潔一點(diǎn)的定義來自于美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）：行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在解決實(shí)際問題中邊干邊學(xué)的組織發(fā)展技術(shù)及流程。
解讀這些定義，行動(dòng)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)在組織形態(tài)上的本質(zhì)區(qū)別有三點(diǎn)：一是行動(dòng)學(xué)習(xí)的前提是要有一個(gè)或多個(gè)工作中的實(shí)際問題，或者更明確的講要設(shè)立一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目（或稱為課題），而傳統(tǒng)培訓(xùn)可能也強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，但其次序是從學(xué)習(xí)到實(shí)踐，而行動(dòng)學(xué)習(xí)的次序是從實(shí)踐到學(xué)習(xí)，二者有本質(zhì)的不同，可以打比喻說，一個(gè)是課堂學(xué)習(xí)，一個(gè)就是游學(xué)。
二是行動(dòng)學(xué)習(xí)必須組建固定的團(tuán)隊(duì)共同完成指定的項(xiàng)目，而傳統(tǒng)培訓(xùn)也可能在課堂中組建團(tuán)隊(duì)，但一般都是臨時(shí)性的。
三是行動(dòng)學(xué)習(xí)一般的周期是4-12個(gè)月（參照GE的標(biāo)準(zhǔn)），而傳統(tǒng)培訓(xùn)周期一般是1-2天，最多1周或1個(gè)月。
現(xiàn)實(shí)操作中的誤區(qū)是新瓶裝舊酒，傳統(tǒng)的培訓(xùn)加入了一些行動(dòng)學(xué)習(xí)的元素，或者說引入了一些促動(dòng)技術(shù)就稱作行動(dòng)學(xué)習(xí)。如果要準(zhǔn)確地界定概念，這些加入了行動(dòng)學(xué)習(xí)元素的培訓(xùn)應(yīng)該稱作工作坊（workshop），它是一個(gè)多人共同參與的場(chǎng)域與過程，讓參與者在參與的過程中能夠相互對(duì)話溝通、共同思考、進(jìn)行調(diào)查與分析、提出方案或規(guī)劃，并一起討論如何推動(dòng)甚至直接實(shí)施這個(gè)方案，這樣的“會(huì)議”與“一連串的互動(dòng)過程”，也叫做參與式工作坊或互動(dòng)式工作坊。
可以說，行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目由一系列的工作坊構(gòu)成，但單一的工作坊并不就是行動(dòng)學(xué)習(xí)。工作坊是一個(gè)小概念，行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)大概念。行動(dòng)學(xué)習(xí)必須要有明確的待解決的問題（項(xiàng)目），必須要有相對(duì)固定的團(tuán)隊(duì)和長時(shí)期的工作周期，否則不容易產(chǎn)生“化學(xué)反應(yīng)”，也就不可能解決組織長時(shí)間難以解決的難題，更不可能創(chuàng)造奇跡。
這也是很多企業(yè)引入了工作坊之后，一開始很新奇，也有一定成效，但之后新鮮感一過，覺得“行動(dòng)學(xué)習(xí)不過如此”的根本原因。
行動(dòng)學(xué)習(xí)之父瑞文斯最早用公式“L=P+Q”來解讀行動(dòng)學(xué)習(xí)，其中“L”代表學(xué)習(xí)，“P”指結(jié)構(gòu)化知識(shí)，而“Q”則代表有洞察性的問題。之后，美國佐治亞華盛頓大學(xué)的人力資源開發(fā)教授馬奎特發(fā)展了行動(dòng)學(xué)習(xí)的公式：AL（行動(dòng)學(xué)習(xí)） =P（結(jié)構(gòu)化知識(shí)） +Q（質(zhì)疑）+R（反思） +I（執(zhí)行），這個(gè)公式得到了行業(yè)內(nèi)的廣泛認(rèn)可。
衡量一個(gè)項(xiàng)目是否是真正的行動(dòng)學(xué)習(xí)，關(guān)鍵是其中是否有Q和R。如果沒有Q和R，只有P和I，不管是否有選題，不論是否有討論和匯報(bào)，都不過是一次普通的培訓(xùn)，如果計(jì)劃真被執(zhí)行，也不過是培訓(xùn)成果被轉(zhuǎn)化，而非真正的行動(dòng)學(xué)習(xí)。
為什么？因?yàn)樾袆?dòng)學(xué)習(xí)的核心和靈魂是Q和R，因?yàn)闆]有Q和R，學(xué)習(xí)就沒有真的發(fā)生。
企業(yè)為什么要開展行動(dòng)學(xué)習(xí)?因?yàn)橐鉀Q組織中難以解決的問題。如果傳統(tǒng)培訓(xùn)可以解決，如果外部顧問可以解決，我們就不用費(fèi)時(shí)費(fèi)力去組織行動(dòng)學(xué)習(xí)了。
行動(dòng)學(xué)習(xí)又是怎么解決傳統(tǒng)培訓(xùn)解決不了的難題呢？行動(dòng)學(xué)習(xí)采用了與傳統(tǒng)培訓(xùn)反向的思路，傳統(tǒng)培訓(xùn)的思路是從學(xué)習(xí)到行動(dòng)，通過學(xué)習(xí)新的知識(shí)引發(fā)新的行動(dòng)，很多問題就是這么解決的，但傳統(tǒng)培訓(xùn)最大的挑戰(zhàn)就是培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率低，因?yàn)榻M織和個(gè)人強(qiáng)大的慣性和惰性，學(xué)習(xí)之后將知識(shí)自覺轉(zhuǎn)換為行動(dòng)的學(xué)員不多，能持續(xù)改變的更少，能帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)一起行動(dòng)改變的則少之又少，于是，“培訓(xùn)轉(zhuǎn)化難”成了世界級(jí)的難題。
而行動(dòng)學(xué)習(xí)的思路就是以終為始，將組織中要解決的問題定為行動(dòng)學(xué)習(xí)課題，以項(xiàng)目的形式組成相對(duì)固定的團(tuán)隊(duì)，在行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師的引導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)成員通過一系列的行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊相互對(duì)話溝通、共同思考、進(jìn)行調(diào)查與分析、提出方案或規(guī)劃，并一起討論讓這個(gè)方案如何推動(dòng)，付諸實(shí)際行動(dòng)，最后解決全部或部分的問題。
行動(dòng)學(xué)習(xí)的次序是從行動(dòng)到學(xué)習(xí)，而不是傳統(tǒng)培訓(xùn)的從學(xué)習(xí)到行動(dòng)。別小看這個(gè)次序的顛倒，次序的不同很多時(shí)候會(huì)帶來本質(zhì)的改變。
舉個(gè)例子，牛頓在蘋果樹下被蘋果砸了一下，砸出了萬有引力定律。如果蘋果砸在你的頭上，會(huì)砸出什么？一個(gè)包！為什么砸不出萬有引力定律？因?yàn)榕ｎD在被砸中之前腦海里有“質(zhì)疑和反思”——為什么東西是往下掉不是往上掉？現(xiàn)有的一套解釋好像不對(duì)勁。
《論語》里有一句話：不憤不啟，不悱不發(fā)，舉一隅不以三隅反，則不復(fù)也。什么意思？孔子是說：“不到學(xué)生努力想弄明白但仍然想不透的程度時(shí)先不要去開導(dǎo)他；不到學(xué)生心里明白卻又不能完善表達(dá)出來的程度時(shí)也不要去啟發(fā)他。如果他不能舉一反三，就先不要往下進(jìn)行了。”
大道相通，孔子的這段話點(diǎn)出了行動(dòng)學(xué)習(xí)的本質(zhì)：質(zhì)疑和反思。灌輸式的培訓(xùn)無法帶來質(zhì)疑和反思，只有當(dāng)學(xué)員帶著問題百思不得其解的時(shí)候，行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師組織的各種互動(dòng)式工作坊才會(huì)引發(fā)“質(zhì)疑和反思”，帶來“頓悟”，引發(fā)創(chuàng)新性的行動(dòng)，才有可能解決組織難題，創(chuàng)造奇跡。
可遺憾的是，國內(nèi)目前的行動(dòng)學(xué)習(xí)課題（項(xiàng)目）往往是不痛不癢的研究型課題，達(dá)不到“不憤”和“不悱”的狀態(tài)，究其原因，是因?yàn)榻M織者和促動(dòng)師因?yàn)榘踩紤]，不敢去挑戰(zhàn)組織中真正的難題，所以，國內(nèi)大部分的行動(dòng)學(xué)習(xí)也就變成走過場(chǎng)的行動(dòng)學(xué)習(xí)了。
大家可以去網(wǎng)上搜一搜GE最早期的“群策群力”行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，全是真刀真槍的挑戰(zhàn)性課題。美國領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫本尼斯提出領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展三要素是：支持和評(píng)估、商業(yè)驅(qū)動(dòng)力、轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)，其中最容易忽略的就是“轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)”，沒有“轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)”，就不會(huì)有真正的“質(zhì)疑和反思”，就不是真正的行動(dòng)學(xué)習(xí)。
行動(dòng)學(xué)習(xí)為什么能解決企業(yè)長期難以解決的難題，不是因?yàn)榇賱?dòng)師有多么厲害，很多時(shí)候促動(dòng)師就是一個(gè)外來者，甚至根本就不懂這個(gè)行業(yè)這個(gè)課題，而且過程中還特別強(qiáng)調(diào)“中立”。實(shí)際上最后解決問題的還是這個(gè)組織中參與行動(dòng)學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)成員，促動(dòng)師扮演的是一個(gè)“團(tuán)隊(duì)教練”的角色。
行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)本質(zhì)上就是一種流程技術(shù)。一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)組織之所以達(dá)不到其可以達(dá)到的高度，很多時(shí)候就是其心智模式（可以簡單解釋為思維慣性和行為慣性）的障礙，或者也可以稱為“盲點(diǎn)”。每個(gè)人都有自己的盲點(diǎn)，組織的盲點(diǎn)更多。促動(dòng)師的任務(wù)就是通過一系列的互動(dòng)式工作坊，引發(fā)大家“質(zhì)疑和反思”，從“直覺”到“醒覺”，邊干邊學(xué)，邊學(xué)邊干，最后解決問題，個(gè)人和組織成長。
行動(dòng)學(xué)習(xí)的技術(shù)有很多，經(jīng)典的工作坊有“群策群力”、“世界咖啡”、“欣賞式探詢”、“未來探索”、“開放空間”、“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)”、“ORID深度匯談”等，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，大大小小的工作坊技術(shù)有100多種，而且還在不斷發(fā)展中。
對(duì)于初學(xué)者來說，這些技術(shù)很有趣，剛開始應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（培訓(xùn)、會(huì)議等）時(shí)，參與者覺得很新奇，參與感很強(qiáng)，也能取得不錯(cuò)的成效。于是，促動(dòng)師就想學(xué)更多的技術(shù)，也急于在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的過程中使用新技術(shù)。
可遺憾的是，參與者新鮮勁一過，對(duì)于這種互動(dòng)式的工作坊可能就不那么感冒了，覺得它耗時(shí)甚至低效，也沒耐性持續(xù)地展開互動(dòng)式探討和持續(xù)性的行動(dòng)了。
怎么辦？其實(shí)，如果你去研究GE和IBM等著名企業(yè)的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們使用的技術(shù)并不復(fù)雜，群策群力、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、城鎮(zhèn)會(huì)議是最常用的技術(shù)，幾乎占了項(xiàng)目中90%以上的比重，甚至早期的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目只用了這幾種技術(shù)。
很多初學(xué)者喜歡“世界咖啡”這個(gè)工具，但實(shí)際效果并不好，為什么？因?yàn)橹魂P(guān)注了“世界咖啡”熱鬧的形式，而沒有悟到其形式背后的精髓：發(fā)散與聚焦的辯證統(tǒng)一?！笆澜缈Х取蓖ㄟ^不斷地讓參與者換位子和桌布的形象化表達(dá)實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)思維的發(fā)散，但只有發(fā)散的技術(shù)不可能成為經(jīng)典技術(shù)，經(jīng)典的技術(shù)一定是辯證統(tǒng)一的，就像好的散文一定是“形散而神不散”一樣。“世界咖啡”的聚焦技術(shù)就體現(xiàn)在它一定要結(jié)合另一種結(jié)構(gòu)化的技術(shù)同時(shí)使用，比如“欣賞式探詢”，應(yīng)用其嚴(yán)密的4D流程保證發(fā)散后的聚焦，可惜很多促動(dòng)師只注重發(fā)散不注重聚焦，未能將一個(gè)技術(shù)悟透和用透。
太極是一門高深的武功，但如果只學(xué)其技法，太極拳跟廣場(chǎng)舞沒多大區(qū)別，只有掌握了技法背后的心法，甚至是對(duì)其背后的哲學(xué)-陰陽辯證統(tǒng)一之道有深刻的體悟，太極才是真正的武功，否則就是花拳繡腿。行動(dòng)學(xué)習(xí)也是一樣，技術(shù)是為目的服務(wù)的，而不是相反，與其多而不透，不如少而精深，真正的高手是可以“無招勝有招”的。
沒有走出上述三大誤區(qū)的行動(dòng)學(xué)習(xí)，不是真正的行動(dòng)學(xué)習(xí)。
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