集孵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，聚集孵化服務(wù)資源，為入駐園區(qū)企業(yè)提供高效、專屬、高性價(jià)比的服務(wù)和產(chǎn)品，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高創(chuàng)業(yè)成功率。
追溯“產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)”這個(gè)概念，2003年提出，是工業(yè)地產(chǎn)的升級(jí)與換代，本身就和“轉(zhuǎn)型升級(jí)”有密切的連接，在政府側(cè)，解決的是追求高效增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)與自已減少的土地資源之間的矛盾，是引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)逐步從單純OEM代工廠向ODM、自主研發(fā)的轉(zhuǎn)型過(guò)程。
百度上給出的一個(gè)產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)定義是“是圍繞著微笑曲線，構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈一體化平臺(tái)，以產(chǎn)業(yè)為依托，地產(chǎn)為載體，實(shí)現(xiàn)土地的整體開發(fā)與運(yùn)營(yíng) ……”
以產(chǎn)業(yè)為依托，地產(chǎn)為載體
產(chǎn)業(yè)園區(qū)作為產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的核心形式，已成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的橋頭堡或者是重要載體，在整個(gè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級(jí)方面所起的作用是相當(dāng)大的。尤其是隨著“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的深入，整個(gè)社會(huì)更是把孵化器、眾創(chuàng)空間、產(chǎn)業(yè)園等載體作為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的重要抓手，數(shù)量上也急劇擴(kuò)張，但同時(shí)，問(wèn)題也暴露出來(lái)：
“產(chǎn)業(yè)為依托，地產(chǎn)為載體”是理想，現(xiàn)實(shí)卻很骨感
產(chǎn)業(yè)園區(qū)孕育創(chuàng)新，自身在管理、運(yùn)作等方面，仍處于“互聯(lián)網(wǎng)”史前時(shí)代，服務(wù)水平低效，缺乏數(shù)據(jù)沉淀，以經(jīng)驗(yàn)決策、政策資源、人脈資源為依托，難以質(zhì)的提升
地產(chǎn)思維、物業(yè)思維主導(dǎo)，缺乏產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)思維，追求短平快的回報(bào)
…….
現(xiàn)今時(shí)代，每個(gè)行業(yè)都受到數(shù)字化的影響，根據(jù)新進(jìn)入者給予壓力大小以及數(shù)字化領(lǐng)域變化程度，企業(yè)應(yīng)對(duì)的程度也有所不同。對(duì)于產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)從業(yè)者，好消息是地產(chǎn)本身的“重資產(chǎn)、重資源、重政策”的因素讓這個(gè)行業(yè)的壁壘相對(duì)較高，被數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化影響相對(duì)較小，新進(jìn)入者難以迅速獲得全面顛覆式動(dòng)作；
壞消息是新時(shí)代下變化的趨勢(shì)正在加速，行業(yè)先行者已經(jīng)在布局了；政策的影響在逐漸減弱，資源也都在數(shù)字化，地產(chǎn)作為核心要素，從獲取角度，產(chǎn)業(yè)的籌碼在逐漸增大。
對(duì)于產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力，簡(jiǎn)單梳理有：
1
不斷數(shù)字化的客戶行為：
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，正迅速?gòu)南M(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)滲透，不管是個(gè)人用戶還是企業(yè)用戶，都習(xí)慣并希望擁有一個(gè)簡(jiǎn)單、快捷、用戶友好的數(shù)字化體驗(yàn)。產(chǎn)業(yè)園區(qū)需要重塑用戶接觸點(diǎn)，倒逼園區(qū)把用戶放在中心，在傳統(tǒng)線下接觸點(diǎn)基礎(chǔ)上，與線上數(shù)字化服務(wù)渠道無(wú)縫切換。
2
不斷打破的業(yè)態(tài)邊界：
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)不同業(yè)態(tài)有明確的邊界，寫字樓、孵化器、加速器、工業(yè)園、產(chǎn)業(yè)園、專業(yè)市場(chǎng)，新時(shí)代下，邊界在模糊，一切圍繞用戶（入駐企業(yè)）的需求，全鏈條大孵化體系正成為趨勢(shì)。
3
盈利模式面臨挑戰(zhàn):
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)盈利模式中，通常90%以上依然靠土地收入（租金、土地增值、配套商業(yè)/住宅等），在地產(chǎn)宏觀調(diào)控的背景下，土地收入的瓶頸越來(lái)越大，產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)必須開拓新的服務(wù)型盈利模式，通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)企業(yè)虛擬服務(wù)平臺(tái)，打破實(shí)體及區(qū)域的瓶頸，從中國(guó)5000萬(wàn)以上的中小企業(yè)池中篩選服務(wù)對(duì)象。
4
數(shù)據(jù)沉淀價(jià)值：
通過(guò)數(shù)字化渠道產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量級(jí)和類型不斷增加，可以為園區(qū)提供有價(jià)值的市場(chǎng)洞察力，為實(shí)時(shí)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策和用戶群定位提供信息支持。
產(chǎn)業(yè)園區(qū)需要?jiǎng)?chuàng)新性地開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有些已經(jīng)開始做了，有些依然在觀望；有些已經(jīng)通過(guò)自己摸索，邁出數(shù)字化的步伐，例如上線了網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、社群等，但在缺乏運(yùn)營(yíng)、缺乏長(zhǎng)期合作伙伴、缺乏系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)策略的情況下，效果不佳，陷入“窘境”….
結(jié)合轉(zhuǎn)型幫在產(chǎn)業(yè)園區(qū)領(lǐng)域的數(shù)字化項(xiàng)目實(shí)踐，為了捕捉數(shù)字化的價(jià)值，總結(jié)產(chǎn)業(yè)園區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的5個(gè)基本策略：
數(shù)據(jù)的統(tǒng)一與數(shù)據(jù)化價(jià)值的挖掘
第一階段是數(shù)據(jù)的梳理與規(guī)范：
產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)部存在眾多零散的數(shù)據(jù)，物業(yè)數(shù)據(jù)、收費(fèi)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、招商數(shù)據(jù)等等，分屬不同的部門，散落在不同的軟件系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、Excel表等，要充分提高運(yùn)作效能，數(shù)據(jù)的統(tǒng)一是基礎(chǔ)。
●圍繞用戶（入駐企業(yè)）為中心整合數(shù)據(jù)，而非單純功能部門需求；
●以高度靈活可擴(kuò)展的協(xié)同平臺(tái)方式，聚合招商、管理、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，盡可能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上優(yōu)化，圍繞核心的數(shù)據(jù)而非軟件，可以通過(guò)軟件接口、中間數(shù)據(jù)文件等模式，解決系統(tǒng)對(duì)接問(wèn)題，例如以EXCEL標(biāo)準(zhǔn)模板為中間數(shù)據(jù)交換文件。
●圍繞用戶服務(wù)，從解決相對(duì)緊迫性的小問(wèn)題入手，打造可迭代的系統(tǒng)平臺(tái)，例如，繳費(fèi)單的微信查詢與催繳；
第二階段是數(shù)據(jù)的類型擴(kuò)充：
在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一基礎(chǔ)上，應(yīng)增加數(shù)據(jù)的類型，從靜態(tài)數(shù)據(jù)擴(kuò)展到動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，例如將與企業(yè)的溝通服務(wù)過(guò)程節(jié)點(diǎn)數(shù)字化，企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)情況數(shù)據(jù)化、個(gè)人消費(fèi)數(shù)據(jù)化等等，逐漸沉淀大數(shù)據(jù)；
第三階段是數(shù)據(jù)化價(jià)值的挖掘：
隨著數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)類型的增加積累，賦予園區(qū)利用大數(shù)據(jù)的契機(jī)。但這些數(shù)據(jù)需要以特定的方式進(jìn)行存儲(chǔ)和管理以產(chǎn)生準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)建模和有意義的用戶洞察，例如：通過(guò)系統(tǒng)解讀用戶的行為，幫助園區(qū)更精準(zhǔn)把控企業(yè)的需求；定向抓取數(shù)據(jù)（內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)合外部數(shù)據(jù)），建立分析模型，創(chuàng)造新的服務(wù)產(chǎn)品。
重新定義客戶體驗(yàn)
現(xiàn)在的客戶，不管是個(gè)人還是企業(yè)，都比以往更加復(fù)雜，今天的客戶已經(jīng)習(xí)慣了跨平臺(tái)和跨設(shè)備的7*24可用性和無(wú)縫交互，并且對(duì)服務(wù)延遲的容忍度非常有限。
過(guò)去，產(chǎn)業(yè)園區(qū)通常只是靠線下物業(yè)服務(wù)及企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶進(jìn)行對(duì)接，關(guān)系松散，客戶也很習(xí)慣地把園區(qū)僅僅定位成物業(yè)管理方。產(chǎn)業(yè)園區(qū)需要重塑與客戶之間的關(guān)系！其中，園區(qū)服務(wù)的數(shù)字化、在線化是基礎(chǔ)！很多產(chǎn)業(yè)園區(qū)有個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為建設(shè)了網(wǎng)站、微信公眾號(hào)就是在線化了，但大多園區(qū)網(wǎng)站或微信公眾號(hào)都僅僅是展示靜態(tài)內(nèi)容的平臺(tái)，缺乏互動(dòng)，缺乏服務(wù)內(nèi)容，企業(yè)在線化的核心是要把企業(yè)核心的業(yè)務(wù)流程放到線上！對(duì)于園區(qū)來(lái)說(shuō)，核心的服務(wù)流程應(yīng)梳理出來(lái)，打造O2O的閉環(huán)，例如：物業(yè)服務(wù)、繳費(fèi)、科技服務(wù)、政策咨詢、產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)、資源對(duì)接等等。
在客戶體驗(yàn)優(yōu)化方面，可借鑒硅谷流行的“設(shè)計(jì)思維”方法，把用戶放在運(yùn)營(yíng)的中心位置，以此來(lái)刻畫出客戶的旅程、識(shí)別出用戶的痛點(diǎn)、創(chuàng)造卓越的用戶體驗(yàn)，滿足客戶線上線下渠道間體驗(yàn)的一致性和流動(dòng)性。
長(zhǎng)板策略構(gòu)建產(chǎn)業(yè)園區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
現(xiàn)時(shí)代是專業(yè)分工更精細(xì)化的時(shí)代，公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要有一塊足夠長(zhǎng)的長(zhǎng)板（專長(zhǎng)），以及一個(gè)有“完整的桶”（戰(zhàn)略）的意識(shí)的管理者，就可以通過(guò)合作的方式補(bǔ)齊自己的短板。新時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)內(nèi)外信息流通速度更快，合作的成本變得越來(lái)越低。充分利用互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建“完整的桶”是必經(jīng)之路。
偉大的公司沒(méi)必要每塊板都強(qiáng)，而是把一塊板做到極致——淘寶做好了交易平臺(tái)；小米做好了粉絲互動(dòng)；騰訊則做好了社交…... 對(duì)于產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)更是如此！
產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心在于打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，每個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)方都有特定的資源背景和實(shí)力，有些產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)背景，在資金、項(xiàng)目開發(fā)、整合方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)；有些是物業(yè)管理背景，在物業(yè)服務(wù)、客戶服務(wù)方面具有專業(yè)性；有些背靠產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，有產(chǎn)業(yè)資源背書等等，找到自己的長(zhǎng)板，花最多的時(shí)間將長(zhǎng)板做到極致，圍繞這塊長(zhǎng)板展開布局，通過(guò)系統(tǒng)化的戰(zhàn)略，采用合作、購(gòu)買等方式，補(bǔ)足其它短板，IT、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)不夠?qū)I(yè)，可以尋找優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略長(zhǎng)期合作伙伴；市場(chǎng)公關(guān)是短板，有大量的優(yōu)秀廣告公關(guān)公司可為你度身定做，同樣還有會(huì)計(jì)師事務(wù)所、法律咨詢、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、高校研究院等等，產(chǎn)業(yè)園區(qū)通過(guò)圍繞自身長(zhǎng)板，制定開放合作戰(zhàn)略，最終構(gòu)建屬于園區(qū)的生態(tài)圈。
資源的數(shù)字化與產(chǎn)品化包裝
產(chǎn)業(yè)園區(qū)是資源密集型的行業(yè)，而這種資源往往是以人脈資源、招商入駐、信息對(duì)接為表現(xiàn)形式的，很多時(shí)候難以有效復(fù)制和推廣，且存在諸多風(fēng)險(xiǎn)因素，如人員變動(dòng)、服務(wù)不可控等等。通過(guò)資源的數(shù)字化、產(chǎn)品化包裝將有效解決該問(wèn)題，并形成產(chǎn)業(yè)園區(qū)可快速?gòu)?fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
例如，某個(gè)園區(qū)擁有中科院智能制造研究院戰(zhàn)略合作資源，在某地開發(fā)了10萬(wàn)平米的以智能制造為主題的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，園區(qū)與研究院也合作共建了一個(gè)智能制造實(shí)驗(yàn)室，宣傳上主打智能制造產(chǎn)業(yè)資源聚集，園區(qū)也希望通過(guò)此標(biāo)桿，可在外地實(shí)現(xiàn)園區(qū)開拓。但在實(shí)際招商運(yùn)營(yíng)中，存在資源太空泛，無(wú)法落地的問(wèn)題。企業(yè)更關(guān)心自己具體怎么鏈接研究院，怎么鏈接市場(chǎng)，園區(qū)能給到什么具體幫助？……
園區(qū)需要的是資源數(shù)字化、產(chǎn)品化的解決方案與平臺(tái)化的合作伙伴：
1
與研究院合作，將研究院可提供的智能制造服務(wù)能力、智能制造相關(guān)的科技成果等 數(shù)字化包裝梳理，將相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品化包裝，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、交付成果等等。
2
將智能制造相關(guān)服務(wù)與園區(qū)服務(wù)進(jìn)行融合，包裝特色服務(wù)產(chǎn)品，例如：入駐企業(yè)可以免費(fèi)預(yù)約使用實(shí)驗(yàn)室；優(yōu)先科技成果對(duì)接；優(yōu)先參與產(chǎn)學(xué)研對(duì)接活動(dòng)；有機(jī)會(huì)免費(fèi)參與專業(yè)展覽等等；
3
上線園區(qū)互動(dòng)服務(wù)門戶，以園企互動(dòng)為中心，將園區(qū)各類服務(wù)線上化，物業(yè)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、增值服務(wù)、智能制造服務(wù)，建立會(huì)員制，為入駐企業(yè)開通賬號(hào)，可在線預(yù)約、下單，服務(wù)過(guò)程可通過(guò)線上監(jiān)控。建立會(huì)員成就體系，根據(jù)預(yù)約、交易等行為積累積分，積分可抵扣服務(wù)費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等等；
4
基于園區(qū)線上平臺(tái)，建立蓄客機(jī)制，非園區(qū)入駐企業(yè)，可注冊(cè)會(huì)員，享受部分園區(qū)服務(wù)，例如：有空置房源、新開園區(qū)可優(yōu)先預(yù)約登記，享受折扣等等。
園區(qū)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將資源、客戶進(jìn)行數(shù)字化沉淀，通過(guò)運(yùn)營(yíng)體系盤活數(shù)字化資產(chǎn)的價(jià)值，實(shí)體與虛擬結(jié)合，重塑與企業(yè)的信任關(guān)系，吸引更多的合作伙伴加入，形成良性生態(tài)循環(huán)。
給運(yùn)營(yíng)思維一定的空間和時(shí)間
經(jīng)常會(huì)聽到產(chǎn)業(yè)園區(qū)從業(yè)者會(huì)說(shuō)：“我們知道互聯(lián)網(wǎng)很重要，數(shù)據(jù)很重要，運(yùn)營(yíng)很重要，也想往這個(gè)方向發(fā)展，但實(shí)際情況是總是很難推動(dòng)，即使做了，效果也不好！…..”這番話透露了3個(gè)核心誤區(qū)：
●“你知道什么并不重要，你做來(lái)才重要 ” ，知道但沒(méi)有導(dǎo)向真正的行動(dòng)，其實(shí)是不知道！“產(chǎn)業(yè)園區(qū) 互聯(lián)網(wǎng)”，不僅僅是工具導(dǎo)入，更是一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化，園區(qū)應(yīng)該制定自己的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略，指引方向；
●怪罪于工具。當(dāng)我們使用了新的工具方法，效果不好，一個(gè)誤區(qū)是怪罪于工具，而不是從自身找原因！是否有專人負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)？怎么考核的？運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是否真正實(shí)現(xiàn)了園區(qū)服務(wù)的在線化？是否以園區(qū)企業(yè)互動(dòng)為核心？
●急功近利的心態(tài)。運(yùn)營(yíng)是構(gòu)建產(chǎn)業(yè)園區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力的路徑，需要有沉淀的過(guò)程，數(shù)據(jù)的沉淀，資源的沉淀，服務(wù)的沉淀….，考核運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)應(yīng)根據(jù)階段進(jìn)行設(shè)置，應(yīng)該借鑒互聯(lián)網(wǎng)的“拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化”，層層遞進(jìn)，逐步迭代。
產(chǎn)業(yè)園區(qū)一旦建立了適應(yīng)自身的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，配合產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的完善，同時(shí)在頂層戰(zhàn)略上予以重視，短期中期結(jié)合，量變到質(zhì)變，才能創(chuàng)造真正的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
通過(guò)以上5個(gè)戰(zhàn)略
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