麥 子---- 一個(gè)服裝品牌公司培訓(xùn)經(jīng)理的故事(一) [復(fù)制鏈接]
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金幣533 最后登錄2011-5-11 注冊(cè)時(shí)間2010-12-30 閱讀權(quán)限150 帖子159 積分692 精華0
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麥子升職了，心里卻怎么也高興不起來(lái)。
說(shuō)到麥子，在Your服裝有限公司算得上是小有名氣。六年前到公司，從導(dǎo)購(gòu)做起，半年不到就升為店長(zhǎng)，從管1家80平的小店到3000平的大店店長(zhǎng)，到管理多店，所轄店鋪業(yè)績(jī)一直名列前茅，公司全國(guó)范圍內(nèi)共1200多家店鋪，每年進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)速度排名的時(shí)候，前十名光榮榜上總少不了麥子的店。在麥子最多負(fù)責(zé)11家店的時(shí)候，有一年麥子所管轄的就有4家店榜上有名。
不僅如此,麥子還是集團(tuán)里出了名的銷售能手，經(jīng)常在年會(huì)上作為標(biāo)兵與全集團(tuán)的員工分享她的銷售技巧。有人說(shuō)，凡麥子接待過(guò)的客戶，沒(méi)有不成交的，這話也許夸張了點(diǎn)，但是有一點(diǎn)可以肯定的是，到目前為止，集團(tuán)最高客單價(jià)、最高連帶率的記錄還一直是麥子保持的呢！
上月底，麥子忽然接到通知，要求到集團(tuán)總部新成立的培訓(xùn)部上班，擔(dān)任部門經(jīng)理。說(shuō)是培訓(xùn)部，實(shí)際上只有麥子一個(gè)人。
近幾年，公司把主要精力放在跑馬圈地上，市場(chǎng)拓展成效顯著，直營(yíng)體系初見(jiàn)成效，加盟商體系迅速膨脹，人員需求大幅增長(zhǎng)，人員的素質(zhì)提升也迫在眉睫，員工培訓(xùn)這才被正式提到了公司重要議事日程上，培訓(xùn)部就這樣誕生了。
很顯然，麥子面臨著“拓荒”的巨大考驗(yàn)。不管是對(duì)她個(gè)人和公司來(lái)講，一切都是從零開(kāi)始。要麥子自己的話說(shuō)就是：要經(jīng)驗(yàn)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，要支持沒(méi)支持，光桿司令一個(gè)人，要做集團(tuán)全國(guó)12個(gè)大區(qū)，1200多家店鋪網(wǎng)絡(luò)，近萬(wàn)名員工的培訓(xùn)，簡(jiǎn)直是天方夜譚。
到底從哪里開(kāi)始呢？麥子苦苦得不到答案。
“傻瓜，我怎么把這個(gè)人給忘了呢？現(xiàn)成的老師都不知道用！”麥子跳起來(lái)，拿起手機(jī)開(kāi)始查找電話號(hào)碼。
麥子想起了李然。
李然是麥子高中的同學(xué)，現(xiàn)在北京的一家培訓(xùn)咨詢公司做培訓(xùn)師，麥子決定向他請(qǐng)教。
電話一打就是2個(gè)多小時(shí)。就如何建立一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)體系的問(wèn)題，李然給了很多建議。特別是他提到了4+1培訓(xùn)模式,引起了麥子極大的興趣.
“李老師,你剛才說(shuō)什么4+1培訓(xùn)模式打造企業(yè)造血系統(tǒng)什么的,是什么意思?”麥子問(wèn).
“4+1模式是目前企業(yè)內(nèi)比較有效的培訓(xùn)體系。‘4’指的是的四大體系：價(jià)值體系，制度體系，知識(shí)體系，內(nèi)部講師體系。‘1’是指360度立體實(shí)施計(jì)劃。”李然一字一頓地說(shuō).
“對(duì)不起,我不明白.”麥子著急.
“打個(gè)比方,就像一個(gè)人.價(jià)值體系就像是人的思想，是核心,是靈魂；制度體系是軀體，是架構(gòu)；知識(shí)體系是血液，是營(yíng)養(yǎng)之源；內(nèi)部講師是心臟，是人體營(yíng)養(yǎng)的輸送者；360度立體實(shí)施計(jì)劃就是一個(gè)人由內(nèi)而外所散發(fā)出來(lái)的外顯的氣質(zhì)和形象，只有通過(guò)培訓(xùn)計(jì)劃的制定，實(shí)施，完善，人體之美才會(huì)完美展現(xiàn)。五個(gè)模塊之間相互依存，相互影響，構(gòu)成企業(yè)的培訓(xùn)體系。”
“可是我還是不明白,能具體點(diǎn)兒?jiǎn)?” 麥子又著急又興奮.
這些對(duì)麥子來(lái)說(shuō)，都是全新的話題，雖然一些專業(yè)的詞語(yǔ)都是第一次聽(tīng)到，很陌生，理解起來(lái)也比較困難，但是在麥子聽(tīng)起來(lái)，心里又有一種莫名的興奮感，覺(jué)得很有意思，因?yàn)樽鼍昧藸I(yíng)銷工作，對(duì)新鮮事物有一種本能的沖動(dòng).
“價(jià)值體系是整個(gè)培訓(xùn)體系建立的軸心部分，如果沒(méi)有這個(gè)軸，那么培訓(xùn)---這個(gè)作為傳承企業(yè)文化的工具就失去了任何意義。”
“那么具體包括些什么內(nèi)容呢?”
“呵呵,不要著急嘛!”李然在電話那頭禁不住笑起來(lái): “說(shuō)到價(jià)值體系，主要考慮兩個(gè)方面的內(nèi)容。
第一，企業(yè)的戰(zhàn)略、核心理念是什么？比如企業(yè)的價(jià)值觀、管理模式等核心理念是什么？培訓(xùn)的價(jià)值體系一定要在企業(yè)愿景和戰(zhàn)略等大的前提下才能確定。
第二，如何定義培訓(xùn)在企業(yè)中的位置，也就是培訓(xùn)價(jià)值觀，是回答培訓(xùn)在組織中充當(dāng)什么角色，在不同的歷史時(shí)期分別承擔(dān)什么使命的問(wèn)題。不同的企業(yè)處在不同的階段對(duì)培訓(xùn)的定位應(yīng)該是不同的，說(shuō)到底，培訓(xùn)體系是推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的重要工具之一，要根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展階段和需要發(fā)揮不同的職能，脫離企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)是盲目的，有時(shí)候更是危險(xiǎn)的。”
“培訓(xùn)有什么風(fēng)險(xiǎn)？了不起是效果差一點(diǎn)，花點(diǎn)冤枉錢罷了。再說(shuō)誰(shuí)也無(wú)法保證培訓(xùn)就一定是有效果的，它要受企業(yè)多方面的制約呢。”麥子不以為然。
“你理解的不錯(cuò)，但是不全面，應(yīng)該站在老板的角度想想。”李然認(rèn)真起來(lái)：“培訓(xùn)應(yīng)先滿足企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要，應(yīng)結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略與員工發(fā)展兩個(gè)方面的需要同時(shí)進(jìn)行。員工培訓(xùn)滯后必然束縛企業(yè)發(fā)展，但是如果員工培訓(xùn)太超前于企業(yè)發(fā)展步伐，不僅僅是資源浪費(fèi)，而且很容易導(dǎo)致優(yōu)秀員工因?yàn)闆](méi)有足夠的發(fā)揮空間而流失。要真這樣，你覺(jué)得老板會(huì)同意嗎？只有熱情是不夠的……”
“有點(diǎn)明白了，這道理好講，可是要把握這個(gè)度可就難了點(diǎn)兒。”麥子說(shuō)。
“沒(méi)錯(cuò)。不過(guò)，作為培訓(xùn)管理者，你自己要首先牢牢樹(shù)立兩個(gè)觀念。而且要把這種觀念灌輸給所有的員工及加盟商。如果沒(méi)有樹(shù)立這兩個(gè)觀念，會(huì)對(duì)以后的培訓(xùn)定位和開(kāi)展造成極大的影響，也將直接影響著今后公司培訓(xùn)格局會(huì)做到多大的問(wèn)題。這要在一開(kāi)始就要非常明確，讓大家對(duì)培訓(xùn)有一個(gè)正確的認(rèn)知。
第一，培訓(xùn)是責(zé)任，而不是福利。很多企業(yè)把培訓(xùn)當(dāng)作福利，當(dāng)做一種兌現(xiàn)承諾的形式，或者，說(shuō)的不好聽(tīng)一點(diǎn)，作為一種吸引加盟商的“誘餌”，而忽略了培訓(xùn)更是企業(yè)和員工之間相互的責(zé)任和義務(wù)。企業(yè)有讓員工成長(zhǎng)的義務(wù)，讓員工變得越來(lái)越有價(jià)值和能力，包含兩個(gè)層面，第一是指員工自身生存能力得到提升，提升自身價(jià)值。第二為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。只有員工價(jià)值提高了，他才有可能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。從這個(gè)角度講，培訓(xùn)肩負(fù)著讓企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的責(zé)任。而作為員工更應(yīng)該把‘自我培訓(xùn)’當(dāng)成責(zé)任，不斷地促使‘自我成長(zhǎng)’，而不能僅僅依賴企業(yè)的培養(yǎng)，西歐國(guó)家認(rèn)為，企業(yè)并沒(méi)有培訓(xùn)員工某種技能的義務(wù)，作為一個(gè)員工，如果你自己本身不具備所在崗位所應(yīng)該具備的能力和素質(zhì)，而且又不能自我完善，那么除了離開(kāi)沒(méi)有別的選擇。”
“這種思想恐怕在國(guó)內(nèi)行不通！”麥子沖口而出。
“沒(méi)錯(cuò)，國(guó)情不同，但是員工如果有這種自我成長(zhǎng)的思維方式，而不是全部依賴企業(yè)或他人，你想想會(huì)發(fā)生什么效果？”李然問(wèn)。
“我明白，員工有自我成長(zhǎng)的義務(wù)，不僅是對(duì)本職工作、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己負(fù)責(zé)。”麥子回答。
“第二，培訓(xùn)是投資，而不是成本。”李然繼續(xù)，“這個(gè)概念看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是真正落實(shí)下去就不容易了，因?yàn)槿绻雅嘤?xùn)當(dāng)作是成本的話，自然是越低越好，如果把培訓(xùn)當(dāng)作是投資的話，就追求投資回報(bào)率。就要把關(guān)注點(diǎn)聚焦在‘如何提升培訓(xùn)投資回報(bào)率’的‘方法’上，在建立培訓(xùn)體系時(shí)才會(huì)更加科學(xué)有效。從目前的財(cái)務(wù)報(bào)表上可能還無(wú)法看出員工的價(jià)值，也無(wú)法看出企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，但是這兩方面的隱形財(cái)富卻決定了企業(yè)的未來(lái)。”
“太高深了！”麥子感嘆：“可不可以這樣理解？就像一個(gè)企業(yè)要做市場(chǎng)定位一樣，作為一個(gè)新的職能部門，首先要明白自己的角色定位，特別是要給自己今后的工作定一個(gè)方向，定一個(gè)風(fēng)格，讓目標(biāo)客戶清晰你是干什么的？你將為誰(shuí)服務(wù)？你有什么樣的特點(diǎn)等等，是這樣嗎？”
“這個(gè)比喻不錯(cuò)。這個(gè)很關(guān)鍵，如果沒(méi)有一個(gè)清晰的目標(biāo)和方向作主導(dǎo)，就很容易在以后的工作中迷失。當(dāng)然，一定要與你的公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃相匹配，而且一定要讓關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)崗位以及各部門的培訓(xùn)管理者清晰這一點(diǎn)。”
“我記住了！”麥子變得嚴(yán)肅起來(lái)，“那么在建立制度體系時(shí)，我要注意什么呢？”
“制度體系，是有關(guān)培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)制度、流程的總稱，是一切培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施的重要依據(jù)和指導(dǎo)原則。它的重要功能在于，明確責(zé)任，理順關(guān)系，制訂規(guī)則，確保培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都能有效聯(lián)結(jié)和實(shí)施。先要注意兩點(diǎn)：第一，它是在公司戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略的指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)的。第二，培訓(xùn)制度體系可以理解一個(gè)公司的培訓(xùn)文化。制度的完善是一個(gè)持久的、動(dòng)態(tài)的、沒(méi)有終點(diǎn)的過(guò)程，只要有培訓(xùn)活動(dòng)的存在，這個(gè)過(guò)程就得繼續(xù)。”
“那么在建立制度體系的時(shí)候主要包括哪些內(nèi)容呢？”
“在建立制度體系時(shí)要明確回答四個(gè)問(wèn)題 ：
一是明確責(zé)任目標(biāo)。有效的培訓(xùn)責(zé)任體系永遠(yuǎn)是從上往下建立的，上一級(jí)對(duì)下一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，分階段分層次進(jìn)行。”
“分層次是什么意思？能舉個(gè)例子嗎？”麥子打斷李老師的話。
“比如有些企業(yè)主要從三個(gè)層面進(jìn)行劃分，第一個(gè)層面是由人力資源部主導(dǎo)的，包括新員工培訓(xùn)、員工素質(zhì)提升培訓(xùn)、晉升異動(dòng)培訓(xùn)和公共培訓(xùn)四大類。第二個(gè)層面的培訓(xùn)是由各業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)的培訓(xùn)，分技術(shù)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)兩種。第三個(gè)層面的培訓(xùn)是由公司高管主導(dǎo)的針對(duì)高層管理人員的培訓(xùn)，主要側(cè)重于公司培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才，所以只有達(dá)到一定級(jí)別才有資格參加。”
“哦，就是把培訓(xùn)歸類，根據(jù)人員的層級(jí)不同和培訓(xùn)內(nèi)容的不同，由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，明確各自的責(zé)任，這樣以后工作大家就有側(cè)重了是嗎？我是不是也可以按員工職業(yè)發(fā)展階段來(lái)劃分？比如崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等？”
“當(dāng)然可以！你可以結(jié)合自己企業(yè)的情況，看哪一種歸類便于管理操作就用哪一種，只要責(zé)任劃分清楚，便于管理運(yùn)作就行。”
“那第二個(gè)問(wèn)題是什么？”麥子緊追不舍。
“二是要確定各崗位、各層次員工在不同的階段所要接受的培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容是什么。就像我們上學(xué)要從小學(xué)到中學(xué)，小學(xué)上完才能升中學(xué),小學(xué)要學(xué)什么，中學(xué)要學(xué)什么都清清楚楚。不同的崗位、級(jí)別、員工所需的培訓(xùn)是不同的，導(dǎo)購(gòu)有導(dǎo)購(gòu)的課程，店長(zhǎng)有店長(zhǎng)的課程，高層有高層的課程?，F(xiàn)在很多企業(yè)在這方面有誤區(qū)，喜歡開(kāi)大課，只要有培訓(xùn)，恨不能讓所有的員工都去聽(tīng)，認(rèn)為多多益善，沒(méi)有章法沒(méi)有主次，這樣做不僅講課的老師為難，不知道應(yīng)該重點(diǎn)針對(duì)誰(shuí)來(lái)講，而且學(xué)員由于層次和所站的角度以及關(guān)心的問(wèn)題也不同，很難達(dá)成滿意，久而久之，對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生懷疑和抵觸。”
“三是確定流程化管理的關(guān)鍵點(diǎn)如何實(shí)施控制。就是回答如何將培訓(xùn)目標(biāo)分解落地到具體動(dòng)作和日常工作細(xì)節(jié)。”沒(méi)等麥子問(wèn)，李然自顧自地講進(jìn)來(lái)。
“真不愧是老師呀！”麥子心里一邊暗暗感嘆，一邊認(rèn)真地記錄著。
“一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展需要與哪些部門的活動(dòng)交叉形成接點(diǎn)，就是我們應(yīng)該管理的流程關(guān)鍵點(diǎn)，如職能部門提交培訓(xùn)申請(qǐng)表這個(gè)環(huán)節(jié)，它就涉及到‘誰(shuí)’應(yīng)該‘什么時(shí)候’提交申請(qǐng)表？交給‘誰(shuí)’等細(xì)節(jié)問(wèn)題，我們就得在流程中以‘時(shí)間’、‘負(fù)責(zé)人’、‘活動(dòng)內(nèi)容’等幾個(gè)維度給它定個(gè)指標(biāo)，并以流程的方式固定下來(lái)。在建立培訓(xùn)制度體系之初，也就是在培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，除了要對(duì)組織的整體培訓(xùn)動(dòng)作進(jìn)行規(guī)劃外，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)我們還必須要考慮到‘問(wèn)題點(diǎn)’、‘目標(biāo)’、‘資源’和‘培訓(xùn)路徑’四大要素。”李老師顯然進(jìn)入到講課的狀態(tài)，卻忘記了麥子是個(gè)新手。
“李老師您請(qǐng)慢點(diǎn)，你剛才說(shuō)的什么三個(gè)維度，什么四個(gè)要素具體是什么？”麥子不得不又一次打斷李然。
“對(duì)不起，職業(yè)病犯了，現(xiàn)在跟你講這個(gè)太細(xì)了，以后你會(huì)慢慢理解的，不著急。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是你在組織培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)候要注意的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，以及你在實(shí)施的過(guò)程中對(duì)關(guān)鍵流程應(yīng)該如何把控。不能一下子說(shuō)清楚，那樣，以后我給你推薦一些書籍資料你先看著，不明白再說(shuō)。我們先把大致的框架和大的結(jié)構(gòu)先說(shuō)明白好不好？”李然不好意思起來(lái)。
“是呀是呀，飯要一口一口吃，你先幫我把廚房搭起來(lái)再說(shuō)吧。否則我要消化不良了！”麥子在電話里笑起來(lái)。
“不好意思！”李然接著說(shuō)：“第四個(gè)是如何對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行考核評(píng)估的問(wèn)題。這是制度體系中最為關(guān)鍵的一部分。真正有效的培訓(xùn)體系是基于與人力資源戰(zhàn)略高度融合的，要想真正將培訓(xùn)落到實(shí)處，必須要建立培訓(xùn)考核體系，要與績(jī)效考核、薪酬、晉升等因素有效對(duì)接。這你要與人力資源部好好研究研究了！”
“李老師，聽(tīng)你這樣說(shuō)，我忽然發(fā)現(xiàn)有了些思路。這就跟我管理店鋪性質(zhì)是一樣的，我是這樣理解的，你指的要建立企業(yè)培訓(xùn)體系，就象開(kāi)展店鋪工作的時(shí)候一樣，一定要關(guān)注方方面面的因素，比如公司戰(zhàn)略、年度計(jì)劃、公司內(nèi)部外部的資源、員工的整體狀況等等方面，進(jìn)行系統(tǒng)思考，盡可能多地把那些可能對(duì)店鋪工作開(kāi)展產(chǎn)生影響的重要環(huán)節(jié)和因素考慮進(jìn)去，并做統(tǒng)籌安排。”
“有點(diǎn)這個(gè)意思，悟性不錯(cuò)。”李然笑起來(lái)，“雖然不是太準(zhǔn)確，但是這種理解對(duì)你開(kāi)展工作來(lái)說(shuō)已經(jīng)足夠了！”
“還有，比如建立制度，我在店鋪里也是要建立的，為了保證店鋪管理順利進(jìn)行，我首先要約法三章，先把可能出現(xiàn)的狀況考慮得盡可能詳細(xì)一些。誰(shuí)負(fù)責(zé)？要做什么？應(yīng)該按什么標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行？出現(xiàn)問(wèn)題怎樣處理？怎么考核等等一些問(wèn)題，給各部門一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的東西，讓培訓(xùn)有章可循。”
“很好！就是這樣！”李然肯定地說(shuō)。
“培訓(xùn)師隊(duì)伍就更簡(jiǎn)單了，說(shuō)像我做店長(zhǎng)的時(shí)候，手下一定要有專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)一樣，這樣才能把銷售做好，讓店鋪業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)?？墒?#8230;…”麥子停下來(lái)。
“怎么了？”
“我現(xiàn)在培訓(xùn)部就我光桿司令一個(gè)人，自己還是個(gè)門外漢呢，怎么帶培訓(xùn)師隊(duì)伍呀？”
“這事不能急！”李然說(shuō)，“有一件事情你要明白，你并不是光桿司令！
第一，你有公司最高層的支持，否則不會(huì)成立培訓(xùn)部；
第二，你擁有整個(gè)集團(tuán)中層干部甚至是主管級(jí)的團(tuán)隊(duì)支持，因?yàn)槊恳粋€(gè)管理者第一要?jiǎng)?wù)就是要做好部門員工的培訓(xùn)，不管有沒(méi)有你這個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理，這個(gè)工作他們都得做，只不過(guò)是做的好與不好的問(wèn)題。而你的任務(wù)就是，如何把這些理念讓大家接受,把這些培訓(xùn)者帶動(dòng)起來(lái)，把培訓(xùn)工作開(kāi)展的更加有效。這是你作為培訓(xùn)經(jīng)理最重要的工作之一。
第三、你們的集團(tuán)里已經(jīng)擁有了龐大的培訓(xùn)師資源等著你開(kāi)發(fā)。比如剛才說(shuō)的公司內(nèi)部的各級(jí)管理者，還有各個(gè)工作領(lǐng)域的標(biāo)兵，在某個(gè)環(huán)節(jié)最有經(jīng)驗(yàn)的老員工都可以變成內(nèi)部培訓(xùn)師。你的任務(wù)在于，如何把他們篩選出來(lái)，然后為他們提供支持，讓他們發(fā)揮最大的能量。”
“這么說(shuō)，我本人會(huì)不會(huì)講課，是不是一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師其實(shí)并不重要是嗎?”麥子問(wèn)。
“也對(duì)也不對(duì)。首先你最重要的角色是一個(gè)培訓(xùn)管理者，我前邊說(shuō)過(guò)，管理者第一要?jiǎng)?wù)就是要對(duì)員工做培訓(xùn)，而你的主要培訓(xùn)對(duì)象就應(yīng)該是這些管理者和內(nèi)部培訓(xùn)師了。當(dāng)然，作為管理者本身,你可以不必象專業(yè)的培訓(xùn)師一樣講課，但是你必須是一個(gè)培訓(xùn)的引導(dǎo)者、整合者和推動(dòng)者。至于對(duì)你這個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，結(jié)合你目前的情況，我建議你呀，首先得把自己打造成一個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)師，這樣更有利于你今后工作的迅速開(kāi)展，更有說(shuō)服力和影響力。”
“這么說(shuō)我就明白了，原來(lái)我還以為，公司讓我當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)理就是讓我去講課呢，原來(lái)講課對(duì)我來(lái)說(shuō)只是其中的一部分工作，我的重要工作實(shí)際上是協(xié)助公司把培訓(xùn)體系建立起來(lái)，推動(dòng)培訓(xùn)有效開(kāi)展對(duì)嗎？”
“真不愧是麥子! 開(kāi)竅挺快！”李然開(kāi)玩笑地說(shuō)。
“你以為我還像學(xué)生時(shí)候那么傻呀？”麥子大笑起來(lái)：“你剛才提到的建立培訓(xùn)知識(shí)體系的問(wèn)題,我是這樣理解的，它就像是我們店鋪的貨品，是我們導(dǎo)購(gòu)用來(lái)打仗的槍支彈藥，沒(méi)有好貨品做支持，我們導(dǎo)購(gòu)的銷售技巧再好，也很難有好的業(yè)績(jī)。也就是說(shuō)，我們培訓(xùn)師的隊(duì)伍再龐大，培訓(xùn)技巧再好，如果沒(méi)有扎扎實(shí)實(shí)的切合我們企業(yè)自己實(shí)際的培訓(xùn)內(nèi)容做支撐，那么培訓(xùn)也只是一個(gè)空架子，不可能有長(zhǎng)久的生命力。”
“是的！最好的培訓(xùn)素材和內(nèi)容是來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部的，無(wú)數(shù)事實(shí)證明，對(duì)企業(yè)最有價(jià)值的，最能帶來(lái)人員技能直線提升的培訓(xùn)教材，莫過(guò)于企業(yè)自身的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，企業(yè)人員從實(shí)踐中摸索體驗(yàn)出來(lái)的智慧總結(jié)。這樣的培訓(xùn)內(nèi)容，讓人員感觸深，記得牢，用得上。讓他們直接站在前人的肩膀上學(xué)習(xí)工作，不僅促進(jìn)人員快速成長(zhǎng)，企業(yè)也能不斷形成自己的知識(shí)積累。因此，把人員積累的智慧固化下來(lái)，形成企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)課程，進(jìn)而建立企業(yè)的知識(shí)管理體系就成了越來(lái)越多企業(yè)的選擇。你的任務(wù)就在于……”
“我的任務(wù)就在于用什么樣的方法把這些深藏在企業(yè)內(nèi)部的智慧和珍珠找出來(lái)，而且再用什么樣好的方法把這些珍珠串起來(lái)，把散亂的珍珠進(jìn)行精加工，制成更有價(jià)值的項(xiàng)鏈，真正讓它發(fā)揮最大的效能。要真是這樣，我的功勞可就大了去了?。?#8221;沒(méi)等李然說(shuō)下去，麥子急不可耐地接過(guò)話題。
“你可以當(dāng)老師了??！”李然大笑起來(lái)，“說(shuō)得不錯(cuò)！那你說(shuō)說(shuō)看，會(huì)有什么功勞？”
“這可是一個(gè)功在當(dāng)代，利在千秋的大功勞呢！”麥子用夸張的聲音說(shuō)：“我把知識(shí)庫(kù)建立起來(lái)，實(shí)際上就是把企業(yè)的發(fā)展史建立起來(lái)了呀，這是對(duì)企業(yè)文化的巨大貢獻(xiàn)呀！這都不算什么，重要的是我們解決了一個(gè)更大的問(wèn)題……”麥子停下來(lái),賣起關(guān)子。
李然笑而不答，等待麥子發(fā)表高論。
“你看，如果企業(yè)沒(méi)有形成自己的知識(shí)積累體系，就存在一個(gè)很大的問(wèn)題：人員的能力經(jīng)驗(yàn)保留在自己身上，形成不了公司共同的經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)業(yè)務(wù)能手走了，他的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)也隨著帶走，很多經(jīng)驗(yàn)技巧隨著失傳，其他人員還需要重新花費(fèi)大量的時(shí)間精力摸索總結(jié)，這樣的過(guò)程一次次的重復(fù)，讓企業(yè)無(wú)法復(fù)制以往的成功經(jīng)驗(yàn)。這不是巨大的浪費(fèi)嘛，也難怪好多企業(yè)不愿培訓(xùn)員工，就是因?yàn)檫@些已經(jīng)轉(zhuǎn)化成能力的核心知識(shí)體系沒(méi)有變成公司的和大家可以共享的體系。你說(shuō)說(shuō)看，如果有一種辦法能把這些知識(shí)匯聚起來(lái)并且建立成一套可以復(fù)制的體系，可比我把幾個(gè)店鋪管好的功勞要大很多很多倍呢，這難道不是奇功一件嗎？哎呀，培訓(xùn)這工作真有意思??！”麥子的眼睛閃閃發(fā)光，可是很快就又暗淡下來(lái)。
“說(shuō)得很好呀！怎么又不說(shuō)話啦？”李然在電話那頭問(wèn)。
“我是個(gè)狂想家，要是真這么簡(jiǎn)單就好了。說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，我這個(gè)門外漢，不像你，又有文化又有經(jīng)驗(yàn)，我只是個(gè)普通的大專生，一直做店鋪銷售管理，要玩這些文字的事情，還不如殺了我呢??！”麥子沮喪起來(lái)。
“不怕做不到，就怕想不到。難是難點(diǎn)兒，卻不代表不能做呀，再說(shuō)，這項(xiàng)工程是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要公司全員參與和支持，也是一個(gè)典型的一把手工程，最好領(lǐng)導(dǎo)班子出面，成立專項(xiàng)小組，而且這也是個(gè)長(zhǎng)期的工作，你的任務(wù)就是要贏得領(lǐng)導(dǎo)支持，并且有一套有效的方法去推動(dòng)這項(xiàng)工程落地執(zhí)行。
又扯遠(yuǎn)了，這是后話，這些都要等大的培訓(xùn)體系建立起來(lái)了以后考慮的事情，你現(xiàn)在就能考慮到這一點(diǎn)真是很難得，看來(lái)你們領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有看錯(cuò)人，不過(guò)，說(shuō)實(shí)話，目前你的重點(diǎn)任務(wù)還不在這里。”
“那是什么？”麥子連忙問(wèn)。
“還記得我說(shuō)的培訓(xùn)體系是4+1嗎？‘1’指的是什么?”
“我記得‘1’是指360度立體實(shí)施計(jì)劃是嗎？”麥子查看著筆記。
“真是天才，記這么清楚，佩服！”李然誠(chéng)懇地說(shuō)：“這也是培訓(xùn)體系里非常重要的一部分，很多企業(yè)并不是沒(méi)有培訓(xùn)體系，而是沒(méi)有確保這些體系落地執(zhí)行的系統(tǒng)。前邊的‘4’再完善，如果沒(méi)有后邊這個(gè)‘1’做保證，那么這個(gè)培訓(xùn)體系一點(diǎn)價(jià)值也沒(méi)有。”
“知道是沒(méi)有力量的，相信并做到才有力量！”麥子想起中研課堂上學(xué)的一句話。
“沒(méi)錯(cuò)！放大了來(lái)講，這個(gè) ‘1’就是企業(yè)整體的培訓(xùn)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃。具體到小了來(lái)講，可以是年度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。它是四大體系完美結(jié)合的體現(xiàn)，只有前面的‘4’基礎(chǔ)打牢了，功夫做扎實(shí)了，年度計(jì)劃的制定、實(shí)施才會(huì)得心應(yīng)手。同時(shí)，也只有這個(gè) ‘1’做好了，才能將前面的‘4’完美呈現(xiàn)。”
“可是我現(xiàn)在前邊的 ‘4’還八字沒(méi)一撇呢！你讓我做這個(gè) ‘1’太不著邊兒了吧……”麥子叫起來(lái)。
“別著急呀，猴脾氣又上來(lái)了！”李然大笑，“這還不是我說(shuō)的最要緊的事呢！”
“啊！那是什么？”
“在開(kāi)展工作之前，先要搞定兩個(gè)人！”
“呀？”
“一個(gè)是老板，一個(gè)是員工。”
“別以為讓你當(dāng)了培訓(xùn)經(jīng)理就一切你說(shuō)了算，你要先確保自己的想法和思路老板能理解和支持，否則再好的想法也白搭，利在千秋也不行！還有，光老板支持了不行，你還要讓員工愿意參與，這比第一個(gè)人難點(diǎn)兒，要花大功夫！哈哈”
“別幸災(zāi)樂(lè)禍了，快說(shuō)方法！”麥子忘記自己開(kāi)始打電話的時(shí)候還規(guī)規(guī)矩矩地叫人家李老師呢。
“讓老板支持容易，只要你的方案實(shí)在可行，說(shuō)服老板并不難。員工相對(duì)較難，員工本身并不是不愿意參加培訓(xùn)，只是因?yàn)樗麄儗?duì)培訓(xùn)產(chǎn)生失望。員工一次又一次滿懷希望，飽含熱情地參加培訓(xùn)，本以為有所收獲。結(jié)果，培訓(xùn)結(jié)束后并沒(méi)有學(xué)到他想得到的東西，或是課程氣氛非常沉悶，培訓(xùn)的過(guò)程讓人感覺(jué)異常難受。一次次的打擊過(guò)后，員工開(kāi)始抵抗培訓(xùn)。員工不愿意參加培訓(xùn)，多半要從培訓(xùn)組織者身上找原因。試想，如果培訓(xùn)的針對(duì)性強(qiáng)而精準(zhǔn)，課堂效果如行云流水，歡樂(lè)流暢，員工會(huì)拒絕培訓(xùn)么？所以，要讓員工支持是沒(méi)有捷徑可走的，培訓(xùn)者們一定要練就過(guò)硬的專業(yè)本領(lǐng)，從培訓(xùn)需求把脈、課程環(huán)境的精巧設(shè)計(jì)、培訓(xùn)講師的職業(yè)技能等等幾個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，為員工奉上精美的營(yíng)養(yǎng)大餐。這就要看你這個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理接下來(lái)怎么做了！”
“聽(tīng)你這么說(shuō)，我又明白又不明白，明白的是對(duì)4+1模式理論有了一定的理解，不明白的是，說(shuō)了半天，究竟應(yīng)該怎么做還一點(diǎn)譜都沒(méi)有呢，你這老師怎么當(dāng)?shù)?？能不能給我點(diǎn)實(shí)在的東東？”麥子完全不把李然當(dāng)老師了。
“哈哈，關(guān)我什么事呀，所有的理論最終不都要與實(shí)際相結(jié)合才能有效地落地執(zhí)行嘛？”到底是同學(xué)，李然一點(diǎn)也不介意，“再說(shuō)，你要結(jié)合自己企業(yè)的綜合情況，明確長(zhǎng)期短期的培訓(xùn)需求是什么？什么樣的體系才能行得通？我什么都不了解，能這樣不負(fù)責(zé)任地瞎支招嗎？我知道你著急，不過(guò)，你還別說(shuō)，我倒真有一個(gè)實(shí)實(shí)在在的建議，想不想聽(tīng)？”
“講講講……”
“管它什么4呀1呀，先不管它，企業(yè)和員工最看重的是你在做什么，有什么效果，先行動(dòng)起來(lái)再說(shuō)，我的經(jīng)驗(yàn)，采取‘兩手都要抓，兩手都要硬’的戰(zhàn)術(shù)，一方面先考慮這個(gè)‘4’的方向性問(wèn)題的同時(shí)，先把大思路匯報(bào)給老板，先尋求領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同和支持后再去行動(dòng)。另外，從你本人最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域先下手，先做出點(diǎn)培訓(xùn)成績(jī)出來(lái)，鬧出點(diǎn)動(dòng)靜來(lái)，讓大家對(duì)培訓(xùn)先有認(rèn)識(shí)，好在你們?cè)瓉?lái)的培訓(xùn)基礎(chǔ)也不是太好，所以你的壓力并不大，只要拿出點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的東西，稍微有一些成績(jī)大家就很容易滿足。想想看，你在什么方面最擅長(zhǎng)？”
“當(dāng)然是店鋪運(yùn)營(yíng)管理，我管的店鋪業(yè)績(jī)沒(méi)不好的！還有，銷售對(duì)我來(lái)說(shuō)就是玩一樣！”麥子說(shuō)起店鋪就來(lái)精神。
“這就對(duì)了，先從你最擅長(zhǎng)的方面入手，先從老師做起，一方面在做的過(guò)程中好好體驗(yàn)培訓(xùn)的整個(gè)流程，對(duì)培訓(xùn)有一個(gè)初步的了解，同時(shí)也可以檢驗(yàn)一下自己在培訓(xùn)方面的能力。另一方面利用這個(gè)機(jī)會(huì)到各區(qū)域了解情況，重要的是了解公司、各部門、各區(qū)域以及員工目前最需要的培訓(xùn)是什么，為今后建立體系打基礎(chǔ)。
當(dāng)然，我要奉勸你呀，下去講課別指望講那些花里胡哨的高深理論來(lái)顯示你的能耐，就講你自己在銷售過(guò)程中是怎么做的，用案例說(shuō)話，甚至可以當(dāng)場(chǎng)演示給大家看，現(xiàn)身說(shuō)法，用你的實(shí)際操作能力征服員工，先把威信樹(shù)起來(lái)再說(shuō)，弄出點(diǎn)動(dòng)靜來(lái)！你是聰明人，自己想想吧……” 李然在老同學(xué)面前也早把老師的身份忘掉了，說(shuō)話不再顧忌。
“對(duì)呀，我就把這12個(gè)大區(qū)公司當(dāng)成我的12家店鋪先培訓(xùn)著，從自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域開(kāi)始，是騾子是馬，先拉出去蹓蹓再說(shuō)，業(yè)績(jī)不是想出來(lái)的！得兒，聽(tīng)你羅哩八嗦說(shuō)了這么多，就這最后幾句話實(shí)在！”麥子找到了開(kāi)始的方法，一下子輕松很多。
“老同學(xué)，別得意！先說(shuō)好，哭鼻子的時(shí)候別找我！等你把企業(yè)培訓(xùn)體系搭建起來(lái)再說(shuō)吧！”李然也樂(lè)了。
“我還不信了！我一定要在半年時(shí)間內(nèi)，把銷售培訓(xùn)體系先建立起來(lái)，然后再逐步建立整個(gè)培訓(xùn)體系。你就等著瞧吧??！哎喲……！”
麥子用手猛拍著桌子站起來(lái)，用力過(guò)猛，痛得直呲牙。
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