“互聯(lián)網(wǎng)?+”背景下，移動支付方式逐漸取代了傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付方式。微信、支付寶、醫(yī)保APP、銀聯(lián)支付等越來越多地運用在醫(yī)院的診療支付中，為患者提供了從預(yù)約掛號、就診繳費到診后康復(fù)等全過程的便捷高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)?，F(xiàn)代醫(yī)院業(yè)務(wù)量大，支付渠道多，如何利用信息技術(shù)創(chuàng)新財務(wù)管理模式、管理好醫(yī)院的其他貨幣資金成為當(dāng)務(wù)之急。新形勢下建立面向全院的財務(wù)統(tǒng)一支付管理平臺，一方面可以滿足患者的支付需求，提升患者在就診場景下的支付效率；另一方面可以滿足財務(wù)人員對其他貨幣資金的管理需求，提升醫(yī)院財務(wù)信息化管理能力。
一、建立醫(yī)院財務(wù)統(tǒng)一支付管理平臺
（一）建立支付管理平臺的需求分析
醫(yī)院財務(wù)統(tǒng)一支付管理平臺的建設(shè)，需兼顧患者的就診支付與醫(yī)院財務(wù)人員對其他貨幣資金管理的需求。
（1）患者的就診需求。患者主要關(guān)注如何能獲得優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，能夠自主選擇就診時間段，減少排隊等待的時間，使用各種線上方式進行即時繳費，可以方便在線查詢等。
（2）醫(yī)院的財務(wù)管理需求。醫(yī)院財務(wù)人員主要關(guān)注如何對各種支付方式產(chǎn)生的其他貨幣資金進行管理、核對，保證收費的正確性和其他貨幣資金的安全。
（二）建立支付管理平臺的原則
（1）適應(yīng)性。根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的業(yè)務(wù)類型、互聯(lián)網(wǎng)移動支付方式、并考慮未來可能會新增的業(yè)務(wù)類型與支付方式，建立適用于醫(yī)院的財務(wù)統(tǒng)一支付管理平臺。滿足醫(yī)院業(yè)務(wù)、財務(wù)管理的需求；滿足患者就診支付、查詢的需求。同時能夠滿足大規(guī)模、大容量、多業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一支付運營的需求。
（2）安全性。財務(wù)統(tǒng)一支付管理平臺是以資金流為主體的服務(wù)系統(tǒng)，醫(yī)院的業(yè)務(wù)量大，支付渠道多，每日通過財務(wù)統(tǒng)一支付管理平臺支付結(jié)算的其他貨幣資金筆數(shù)多、金額大。支付管理平臺必須要保障三方面的安全，即資金、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)的安全；同時應(yīng)保證系統(tǒng)的可用性與可靠性，提高運營水平，保證服務(wù)質(zhì)量。
（3）多業(yè)務(wù)支持。支付管理平臺必須為醫(yī)院各類業(yè)務(wù)提供支持。在收款渠道方面，支持刷卡支付、二維碼支付等多種支付方式；在業(yè)務(wù)場景方面，支持窗口、自助終端、診間支付等多業(yè)務(wù)服務(wù)場景，實現(xiàn)了全醫(yī)院的整體多業(yè)務(wù)支持。
（三）建立支付管理平臺的方法
財務(wù)統(tǒng)一支付管理平臺是一個整合多方資源，強化資源共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的統(tǒng)一在線支付和醫(yī)保移動支付的管理平臺。統(tǒng)一支付管理平臺必須整合與醫(yī)院財務(wù)對接的各個信息系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)院HIS系統(tǒng)、銀聯(lián)POS及在線支付、支付寶及微信在線支付的支付對賬統(tǒng)一，實現(xiàn)統(tǒng)一處理收款、退款信息及業(yè)務(wù)交互的全流程記錄。通過統(tǒng)一支付管理平臺把多種支付方式都集中于一個平臺上，通過一個平臺直觀看到每一筆的業(yè)務(wù)交易情況，無論是銀聯(lián)卡支付、醫(yī)?？ㄖЦ叮€是微信支付、支付寶支付，全部體現(xiàn)在同一個服務(wù)平臺上，方便財務(wù)人員的對賬業(yè)務(wù)。同時通過系統(tǒng)精準(zhǔn)的分析數(shù)據(jù)、核對賬目、自動糾錯，快速、準(zhǔn)確的生成報表，安全存儲大數(shù)據(jù)量信息，反映信息化過程中財務(wù)管理中的問題，快速定位問題所在，實現(xiàn)財務(wù)對賬管理的精準(zhǔn)高效。
統(tǒng)一支付平臺在整合醫(yī)保、醫(yī)療機構(gòu)、金融機構(gòu)等多方數(shù)據(jù)時，各方提供的數(shù)據(jù)必須符合平臺對數(shù)據(jù)資源的要求，比如各方數(shù)據(jù)應(yīng)存在一個或多個共同字段：登記號、用戶姓名、支付流水號等，這樣平臺才能實現(xiàn)對各方數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)比對，判斷應(yīng)付金額與實付金額是否一致，是否存在款項支付成功但HIS繳費失敗，或者HIS申請退費成功但款項退還失敗等不一致的情況。統(tǒng)一支付平臺用戶界面必須設(shè)置訂單管理、賬務(wù)管理、交易統(tǒng)計、商戶管理等模塊，分別統(tǒng)計訂單記錄、訂單跟蹤、銀聯(lián)賬單、綜合對賬單等收費情況報表；設(shè)置主要字段的下拉選項，如：訂單號、日期、支付方式、支付流水號、登記號等，方便用戶查詢；設(shè)置“詳情”“手動”“退款”等操作按鈕，供財務(wù)人員進行多收款退費操作等（見圖1、圖2、圖3）。
圖3 賬務(wù)管理-綜合對賬單操作界面
二、醫(yī)院財務(wù)統(tǒng)一支付管理平臺的應(yīng)用
（一）支付管理平臺的日常使用
財務(wù)統(tǒng)一支付管理平臺的日常使用主要包括：賬務(wù)統(tǒng)計查詢、日交易記錄查詢、支付異常退費等。在操作界面中，財務(wù)人員可根據(jù)需要自行篩選各種查詢方式查看賬單流水，了解醫(yī)院的支付情況；也可以輸入登記號等查看某個患者的支付情況；還可以輸入訂單號查詢某一筆交易的詳細(xì)情況。交易統(tǒng)計模塊可以根據(jù)需求分別查詢：按業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表、按渠道統(tǒng)計報表、按操作員統(tǒng)計報表、按支付方式統(tǒng)計報表等，滿足財務(wù)管理的需求（見圖4）。
發(fā)生支付異常時需財務(wù)人員手工退費處理。如：款項支付成功但HIS繳費失敗，或者HIS申請退費成功但款項退還失敗。退費流程：患者至服務(wù)臺提出退費需求，服務(wù)臺填寫“移動支付異常退款登記單”，經(jīng)收費處、信息科、財務(wù)科審核后，由專職財務(wù)人員登錄系統(tǒng)進行審核退費操作（見圖5）。
（二）支付管理平臺的對賬功能
隨著院內(nèi)支付渠道和支付方式的增多，醫(yī)院財務(wù)人員對賬壓力增大，傳統(tǒng)的手工對賬方式是無法完成對賬工作的，必須借助支付管理平臺提供的對賬功能、對賬頁面等，初步核對其他貨幣資金的應(yīng)收款與實際收到的銀行款項，找出差額部分，進一步核查產(chǎn)生差額的原因，退還多收款、追回少收款，最后分別編制各種支付方式的余額調(diào)節(jié)表。
三、醫(yī)院財務(wù)統(tǒng)一支付管理平臺的內(nèi)控建設(shè)
財務(wù)統(tǒng)一支付管理平臺是以資金流為主體的服務(wù)系統(tǒng)，通過財務(wù)統(tǒng)一支付管理平臺支付結(jié)算的其他貨幣資金筆數(shù)多、金額大，在建設(shè)使用過程中應(yīng)考慮醫(yī)院其他貨幣資金的安全以及數(shù)據(jù)安全等。在角色設(shè)置與權(quán)限設(shè)置時，應(yīng)結(jié)合醫(yī)院內(nèi)部控制建設(shè)的要求，不相容崗位相互牽制，收入錄入崗位與平臺操作崗位不相容、平臺操作崗位與對賬崗位不相容、平臺退費與退費審核不相容等；系統(tǒng)操作統(tǒng)一身份認(rèn)證，統(tǒng)一權(quán)限管理等，操作留痕管理；杜絕超級用戶，在數(shù)據(jù)層面無超級用戶概念，只有授權(quán)概念，定期做好數(shù)據(jù)備份。
“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，醫(yī)院財務(wù)統(tǒng)一支付管理平臺的建設(shè)應(yīng)用減少醫(yī)院醫(yī)療費用結(jié)算的人工參與，實現(xiàn)線上全流程結(jié)算與支付，為患者提供便捷就醫(yī)渠道，大大減少就診時間，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。同時解決了醫(yī)院其他貨幣資金管理的難題，提高了資源利用效率，對醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了積極的影響。
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