一、有效工作
所謂效率，可以說是“把事情做對(duì)”（to do things right）的能力，而不是“做對(duì)的事情”（to get the right things done）的能力。
知識(shí)工作者本人必須自己管理自己，自覺地完成任務(wù)，自覺地做出貢獻(xiàn)，自覺地追求工作效益。
知識(shí)工作者的工作動(dòng)力，取決于他是否具有有效性，及他在工作中是否能有所成就。
所謂知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，就是“做好該做的事情”的能力，也就是有效性。
所謂有效性，就是使能力和知識(shí)資源能夠產(chǎn)生更多更好成果的一種手段。
一般機(jī)構(gòu)對(duì)成效的管理者要求往往表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：直接成果；樹立新的價(jià)值觀及對(duì)這些價(jià)值觀的重新確認(rèn)；培養(yǎng)與開發(fā)明天所需要的人才。
有效的管理者善于利用長處，包括自己的長處、上司的長處、同事的長處和下屬的長處。
有效的管理者與其他人最大的區(qū)別，就是他們非常珍惜自己的時(shí)間。
管理者，要想有效就必須能將時(shí)間做整塊的運(yùn)用。
與他人一起工作，正是管理者的中心工作之一。
如果你真想影響別人，那至少需要一小時(shí)以上。如果你想和別人建立良好的人際關(guān)系，就需要更多的時(shí)間。
知識(shí)工作者只能自己制定工作方向，所以他必須了解別人期望他做出的貢獻(xiàn)是什么，原因是什么，對(duì)必須使用其知識(shí)成果的人的工作情況，他也要有足夠的了解。
要管理好時(shí)間，首先要了解自己是如何使用時(shí)間的。
有效的管理者往往以連續(xù)三四個(gè)星期為一個(gè)時(shí)段，每天記錄，一年內(nèi)記錄兩三個(gè)時(shí)段。
把可由別人做的事情交付給別人，這樣才能做真正應(yīng)由自己做的事——這才是有效性的一大改進(jìn)。
將可由管理者自行支配的零碎時(shí)間集中起來。
時(shí)間是最稀有的資源。若不將時(shí)間管理好，要想管理好其他事情就只是空談。而分析自己的時(shí)間，也是系統(tǒng)地分析自己的工作，鑒別工作重要性的一種方法。
卓有成效的管理者總是把重要的事情放在前面先做（first things first），而且一次只做好一件事（do one thing at a time）。
集中個(gè)人所有的才能于一件要?jiǎng)?wù)上。
一位有效的管理者，會(huì)把主要精力集中在當(dāng)前正在進(jìn)行的工作上，而不會(huì)再去兼辦其他工作。完成一件事情之后，他會(huì)根據(jù)情況的變化，再?zèng)Q定下一步的優(yōu)先事項(xiàng)。
重視貢獻(xiàn)是有效性的關(guān)鍵。所謂有效性，表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）自己的工作，包括工作內(nèi)容、工作水準(zhǔn)及其影響；（2）自己與他人的關(guān)系，包括對(duì)上司、對(duì)同事和對(duì)下屬；（3）各項(xiàng)管理手段的運(yùn)用，例如會(huì)議或報(bào)告等。
重視貢獻(xiàn)，才能使管理者的注意力不為其本身的專長所限，不為其本身的技術(shù)所限，不為其本身所屬的部門所限，才能看到整體的績效，同時(shí)也才能使他更加重視外部世界。只有外部世界才是產(chǎn)生成果的地方。因此，他會(huì)考慮自己的技能、專長、作用，以及所屬的單位與整個(gè)組織及組織目標(biāo)的關(guān)系。
直接成果應(yīng)該是最重要的。組織的生存需要直接成果，猶如人需要營養(yǎng)食物一樣。
一個(gè)組織必須有自己的主張和想法，否則就難免解體、混亂和癱瘓。
一個(gè)組織必須今天準(zhǔn)備明天的接班人，其人力資源必須更新，必須經(jīng)常提高水準(zhǔn)。只滿足于今天的企業(yè)，在變幻無常的明天就會(huì)感到難以生存下去。
對(duì)貢獻(xiàn)的承諾，就是對(duì)有效性的承諾。沒有這項(xiàng)承諾，管理者就等于沒有盡到自己的責(zé)任，
凡是失敗的人，雖然一個(gè)個(gè)都工作得很辛苦，卻終因?yàn)樗麄儾豢舷蜃约禾岢鲂碌奶魬?zhàn)，不能看到改變努力方向的需要而失敗了。
一位管理者的職位越高，他在對(duì)外方面所需的貢獻(xiàn)也越大。
知識(shí)工作者并不生產(chǎn)“實(shí)物”，他生產(chǎn)的是構(gòu)想、信息和觀念。
所謂專長，本身就是片面的、孤立的。一個(gè)專業(yè)人員的產(chǎn)出必須與其他人的產(chǎn)出結(jié)合在一起，才能產(chǎn)生成果。
專業(yè)人員必須使他本人有效，必須使他的專才有效。他必須考慮到他的產(chǎn)出供什么人使用，也必須了解用戶應(yīng)該知道些什么才能有效使用他的產(chǎn)出，從而產(chǎn)生成果。
有效的人際關(guān)系，有下列四項(xiàng)基本要求。而著眼于貢獻(xiàn)，正可滿足這些條件：·互相溝通；·團(tuán)隊(duì)合作；·自我發(fā)展；·培養(yǎng)他人。
會(huì)議正是管理者每日使用的管理工具。
所謂會(huì)議，顧名思義，是靠集會(huì)來商議，是組織缺陷的一種補(bǔ)救措施。
之所以要開會(huì)，只是因?yàn)槟骋磺闆r所需的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不能全部裝在一個(gè)人的頭腦里，需要集思廣益。
事前想清楚會(huì)議目的，想清楚要求什么報(bào)告，以及想清楚簡報(bào)的用意。
有效的管理者在會(huì)議開始時(shí)，會(huì)先說明會(huì)議的目的和要求達(dá)成的貢獻(xiàn)。同時(shí)，他還要設(shè)法讓會(huì)議緊緊圍繞著主題。
二、有效組織
重視貢獻(xiàn)，才能使管理者的視線從“內(nèi)部事務(wù)、內(nèi)部工作和內(nèi)部關(guān)系”轉(zhuǎn)移到“外部世界”，轉(zhuǎn)移到組織的成果。
充分發(fā)揮人的長處，才是組織存在的唯一目的。
管理者的任務(wù)，就是要充分運(yùn)用每一個(gè)人的長處，共同完成任務(wù)。
有效的管理者知道他們之所以用人，是用人來做事，而不是用人來投主管之所好。
人本能地會(huì)將其一切資源都用于某項(xiàng)活動(dòng)、某個(gè)領(lǐng)域，以期取得某個(gè)方面的成就。
重視一個(gè)人的長處，也就是要對(duì)他的工作績效提出要求。
人能夠做什么，才是組織器重他的原因。而他不能做什么，則僅是他的限制，僅此而已。
衡量成就的高低，應(yīng)該按照貢獻(xiàn)和績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。
不會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)“不可能達(dá)成”的職位，換言之，不會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)“常人”不可能勝任的職位。
有效的管理者，第一項(xiàng)任務(wù)就是要將自己管轄下的職位都設(shè)置得合情合理。
只有“讓平凡人都能做出不平凡的事”的組織，才是好的組織。
職位的要求要嚴(yán)格，而涵蓋要廣。
凡是最能充分發(fā)揮其長處，而且最受到挑戰(zhàn)的人，他的工作肯定最起勁，也肯定最能有所成就。而對(duì)工作不滿的人，大都是異口同聲地埋怨：“他們沒有讓我充分發(fā)揮所長！”
有效的管理者在決定將某人安置于某職位之前，會(huì)先仔細(xì)考慮這個(gè)人的條件，而且他考慮時(shí)絕不會(huì)只局限于這個(gè)職位。
有效的管理者，通?？傆兴约旱囊惶着c眾不同的考評(píng)方式。這套方式，第一步是列出對(duì)某人過去職務(wù)和現(xiàn)任職務(wù)所期望的貢獻(xiàn)，再把某人的實(shí)際績效記錄與這項(xiàng)期望貢獻(xiàn)相對(duì)照，然后檢討下面的四個(gè)問題：（1）哪方面的工作他確實(shí)做得很好？（2）因此，哪方面的工作他可能會(huì)做得更好？（3）為了充分發(fā)揮他的長處，他還應(yīng)該再學(xué)習(xí)或獲得哪些知識(shí)？（4）如果我有個(gè)兒子或女兒，我愿意讓我的子女在他的指導(dǎo)下工作嗎？a.如果愿意，理由是什么？b.如果不愿意，理由是什么？
正直的品格本身并不一定能成就什么，但是一個(gè)人如果缺乏正直和誠實(shí)，則足以敗事。
三、有效用人
卓有成效的管理者知道在用人之所長的同時(shí)，必須容忍人之所短。
有效的管理者會(huì)問：“這個(gè)人在某方面是否確有長處？他的長處，是否確為某一任務(wù)所需？這個(gè)人如果擔(dān)當(dāng)這項(xiàng)任務(wù)，是否確能表現(xiàn)得與眾不同？”如果答案為“是”，那就不必猶豫，而沿用此人。
用人時(shí)必須重視機(jī)會(huì)，而不能只抓存在的問題。
只有經(jīng)得起績效考驗(yàn)的人，才是可以提升的人。任何一項(xiàng)人事任命都是一個(gè)賭注。但是，只要能抓住某人的長處是什么，這至少是合理的賭注。
用人所長是卓有成效的管理者必須具備的一種素質(zhì)，是一個(gè)組織工作是否有效的關(guān)鍵，也是知識(shí)工作者和社會(huì)不可或缺的素質(zhì)。
要使上司能發(fā)揮其所長，不能靠唯命是從，應(yīng)該從正確的事情著手，并以上司能夠接受的方式向其提出建議。在上司的長處上下工夫，協(xié)助他做好想做的工作，便能使上司有效，下屬也才能有效。
有效的管理者對(duì)于本身的工作，也同樣要從長處出發(fā)，使自己的長處充分發(fā)揮。
有效的管理者都能了解自己的類型，配合自己的習(xí)慣而行動(dòng)。重要的是，有效的管理者會(huì)順應(yīng)自己的個(gè)性特點(diǎn)，不會(huì)勉強(qiáng)自己。他注意的是自己的績效，自己的成果，從而發(fā)展出自己的工作方式來。
有效的管理者會(huì)把自己的表率作用建立在充分發(fā)揮所長上。
管理者的任務(wù)就是要讓各人的才智、健康以及靈感得到充分發(fā)揮，從而使組織的整體效益得到成倍的增長。
四、有效決策
管理者之所以為管理者，正是由于他擁有特殊的地位和知識(shí)，所以人們期望他能做出對(duì)整個(gè)組織、績效和成果具有特殊影響的決策。
有效的管理者不做太多的決策。他們所做的，都是重大的決策。他們重視的，是分辨什么問題為例行性的，什么問題為策略性的，而不重視“解決問題”。
在整個(gè)決策過程中，最費(fèi)時(shí)的不是決策的本身，而是決策的推行。有效的決策雖然是以高層次的理性認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)，但決策的推行卻必須盡可能地接近工作層面，必須力求簡單。
有效決策要素：1.要確實(shí)了解問題的性質(zhì)，如果問題是經(jīng)常性的，那就只能通過一項(xiàng)建立規(guī)則或原則的決策才能解決。2.要確實(shí)找出解決問題時(shí)必須滿足的界限，換言之，應(yīng)找出問題的“邊界條件”。3.仔細(xì)思考解決問題的正確方案是什么，以及這些方案必須滿足哪些條件，然后再考慮必要的妥協(xié)、適應(yīng)及讓步事項(xiàng)，以期該決策能被接受。4.決策方案要同時(shí)兼顧執(zhí)行措施，讓決策變成可以被貫徹的行動(dòng)。5.在執(zhí)行的過程中重視反饋，以印證決策的正確性及有效性。
有效的決策人常需花費(fèi)不少時(shí)間來確定問題的屬性。如果類別錯(cuò)了，其決策必為錯(cuò)誤的決策。
有效的決策者，第一步總是先從最高層次的觀念方面去尋求解決方法。
一項(xiàng)決策如果沒有列舉一條一條的行動(dòng)步驟，并指派為某某人的工作和責(zé)任，那便不能算是一項(xiàng)決策，最多只是一種意愿而已。
在決策中建立一項(xiàng)信息反饋制度，以便經(jīng)常對(duì)決策所預(yù)期的成果做實(shí)際的印證。
決策的過程往往不是從搜集事實(shí)開始的，而是先從其本人的見解（opinions）開始的。所謂見解，乃是“尚待證實(shí)的假設(shè)”；見解不能獲得證實(shí)，就毫無價(jià)值可言。但要確定什么才是事實(shí)，必須先確定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是有關(guān)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。決策有效與否，這是關(guān)鍵所在，也是常引起爭論的地方。
有效的決策，常自多種不同而且互相沖突的見解中產(chǎn)生；常自多種旗鼓相當(dāng)、優(yōu)劣互見的方案中產(chǎn)生。
有效的管理者鼓勵(lì)大家提出見解。但在鼓勵(lì)的同時(shí)，他也會(huì)叫大家深思其見解，認(rèn)清其見解經(jīng)過實(shí)證后的結(jié)果。
有效的管理者一定要求先有若干種不同的衡量方案，再自其中選取最適當(dāng)?shù)囊环N。
管理者的決策不是從“眾口一詞”中得來的。好的決策，應(yīng)以互相沖突的意見為基礎(chǔ)，從不同的觀點(diǎn)和不同的判斷中選擇。有效的管理者會(huì)運(yùn)用反面意見。只有這樣，他才能避免為“似是而非”的看法所征服；他才能得到“替代方案”，以供他選擇和決定；他也才能在萬一決策行不通時(shí)不至于迷惘。同時(shí)，鼓勵(lì)反面意見，可以啟發(fā)他本人的想象力，啟發(fā)與他共事者的想象力。反面意見能把“言之有理”者轉(zhuǎn)化為“正確”，再把“正確”轉(zhuǎn)化為“良好的決策”。
有效的決策者，會(huì)采取行動(dòng)或不采取行動(dòng)，而不會(huì)只采取一半行動(dòng)。只采取一半行動(dòng)才是不折不扣的錯(cuò)誤，是一項(xiàng)絕對(duì)不符合最起碼的要求，和不符合邊界條件的錯(cuò)誤。
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