海鼎此類(lèi)客戶也處在這一波上漲中，他們兵慌馬亂+各顯神通，往日的積累與功底在倉(cāng)促中上陣檢驗(yàn)。磨刀不誤砍柴功，在稍能喘口氣之余，海鼎組織了一場(chǎng)線上沙龍，互相學(xué)習(xí)借鑒。同時(shí)，將他們驚心動(dòng)魄的經(jīng)歷和深刻認(rèn)知，總結(jié)出“到家業(yè)務(wù)”的三階段走法。
第一階段
借助第三方平臺(tái)，從無(wú)到有
對(duì)于剛起步做到家業(yè)務(wù)的企業(yè)，通常選擇第三方平臺(tái)，如美團(tuán)、餓了么等。好處：
一是快，部署快，小程序24小時(shí)內(nèi)搞定開(kāi)通；
二是流量，大平臺(tái)上自帶流量，省去企業(yè)自己的推廣；
三是運(yùn)力，在門(mén)店揀貨后通常由騎手送到家。
然后，接下來(lái)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，由于沒(méi)有中臺(tái)，系統(tǒng)打通不了，服務(wù)跟不上，你需要用人力去做一些打通的事兒，比如線上庫(kù)存的更新、商品資料的更新等。
意外來(lái)了，在此疫情期間，出現(xiàn)了普遍的第三方運(yùn)力不足難以履約。由于假期原因，美團(tuán)、餓了么等原本配送人員就不足，就算是開(kāi)工了，員工好不容易從管制的村莊回到城市，也需要隔離14天才能上崗。訂單爆增的情況下第三方運(yùn)力更難以應(yīng)付。在疫情期間，有的企業(yè)采取臨時(shí)措施應(yīng)對(duì)，比如，讓門(mén)店店員下班時(shí)將貨品帶到居住小區(qū)的方式進(jìn)行配送、多個(gè)門(mén)店共用一個(gè)配送員等。
這次意外暴露出這種走法的天然弱項(xiàng)，剛開(kāi)始是省心省力的，但只能解決從無(wú)到有的起步問(wèn)題，再加上現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了入駐第三方平臺(tái)的風(fēng)口，一旦入駐費(fèi)率相對(duì)較高，越來(lái)越多有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃的企業(yè)開(kāi)始謀劃自建。
第二階段
自建小程序，從有到好用
隨著業(yè)務(wù)體量增大、業(yè)務(wù)類(lèi)型豐富，企業(yè)投入了越來(lái)越多的人力來(lái)做那些打通，你想，干脆自已做吧，于是，企業(yè)開(kāi)始尋找選用SaaS化標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)軟件，準(zhǔn)備自建小程序與第三方平臺(tái)并存使用。
如何選擇？
SaaS的特點(diǎn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高，服務(wù)商為了保證產(chǎn)品的穩(wěn)定，和保持合理的研發(fā)成本，盡量避免接受定制化需求，通過(guò)有計(jì)劃的統(tǒng)一版本迭代來(lái)進(jìn)行整體升級(jí)和優(yōu)化。因此，若要采購(gòu)專(zhuān)業(yè)到家小程序，需要考察它是否成熟且有跟你相一致的案例。2017年，微信推出小程序功能，向全社會(huì)開(kāi)放開(kāi)發(fā)權(quán)限，催生了無(wú)數(shù)基于此的專(zhuān)業(yè)廠商在各行各業(yè)打造成千上萬(wàn)的案例。因此，選擇哪家小程序跟選擇ERP的邏輯一樣。
如何推廣小程序？
如何推廣是這種走法的最大難點(diǎn)。早起的鳥(niǎo)兒有食吃，行動(dòng)早的企業(yè)趕上了18年騰訊推廣小程序的紅利，通過(guò)冰箱貼、掃碼領(lǐng)紅包、新人禮等，KA商戶享受到補(bǔ)貼，快速推廣了自已的小程序。沒(méi)有趕上的企業(yè)則發(fā)動(dòng)群眾、自力更生，比如廣西美加美，2016年開(kāi)始建立以門(mén)店為中心的社群，88個(gè)店300個(gè)群8萬(wàn)群?jiǎn)T，以微信接龍+人工統(tǒng)計(jì)的方式做團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，這個(gè)高質(zhì)量的社群基礎(chǔ)一下子切換導(dǎo)流到小程序上，效果立見(jiàn)，線上訂單從日均400單沖到萬(wàn)單。除了社群，門(mén)店宣傳、微信支付下的小程序引導(dǎo)頁(yè)等，都是可用方法。這是一個(gè)長(zhǎng)期建設(shè)的基本功。
這個(gè)階段，隨著業(yè)務(wù)量增大和需求場(chǎng)景多樣化，標(biāo)準(zhǔn)化小程序無(wú)法全方位滿足，你仍然要投入自已的技術(shù)力量打補(bǔ)丁或者人工干預(yù)，讓線上與中臺(tái)和ERP之間更順暢。對(duì)未來(lái)線上業(yè)務(wù)有明確發(fā)展計(jì)劃和信心的企業(yè)開(kāi)始考慮更徹底的方案。
第三階段
相當(dāng)于第二次上ERP，從好用到支撐
一方面是企業(yè)加大拓展線上的本來(lái)意愿，另一方面，時(shí)代機(jī)會(huì)比如這次疫情加速了這個(gè)進(jìn)程，爆單把所有問(wèn)題激發(fā)出來(lái)了，不通暢帶來(lái)大量麻煩和人工干預(yù)、模型單一無(wú)法靈活變通……表面突飛猛進(jìn)的背后是人仰馬翻的不堪應(yīng)付。更加速了企業(yè)構(gòu)建自有小程序的進(jìn)程。無(wú)論自已研發(fā)還是專(zhuān)業(yè)公司研發(fā)，幾點(diǎn)思考建議如下：
思考建議
1 | 企業(yè)需要先建立自已的電商運(yùn)營(yíng)模式，包括運(yùn)營(yíng)能力和能力模型，通過(guò)一套調(diào)研方法體系，輸出為一種“產(chǎn)品需求定義”，導(dǎo)入產(chǎn)品研發(fā)。 |
2 | 與原有ERP打通，不是把原來(lái)兩個(gè)獨(dú)立煙囪打通，而是基于開(kāi)放的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，云計(jì)算能力的中臺(tái)，重新構(gòu)造全場(chǎng)景的消費(fèi)觸點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)門(mén)店、前置倉(cāng)、自提點(diǎn)、小區(qū)等任意履約點(diǎn)，預(yù)購(gòu)+即時(shí)點(diǎn)單，門(mén)店+社群的多維交互模型。 |
3 | 打通的全品類(lèi)、線上線下一致的價(jià)格體驗(yàn)、實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的全面庫(kù)存、打通的會(huì)員、豐富的會(huì)員權(quán)益和營(yíng)銷(xiāo)玩法。線上線下如同一套系統(tǒng)般流暢。 |
4 | 打鐵還需自身硬。企業(yè)需在選品、供應(yīng)鏈效率、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、流量運(yùn)營(yíng)等企業(yè)內(nèi)功上持續(xù)提升。如同當(dāng)年都上ERP系統(tǒng)，最后還是看運(yùn)營(yíng)能力。 |
5 | 再輕量的小程序也是一套完整的、標(biāo)準(zhǔn)化的軟件工程。線上線下一體化更是一個(gè)重大課題，不亞于當(dāng)年上ERP系統(tǒng)。好系統(tǒng)支撐今天的業(yè)務(wù)，助力明天的發(fā)展。 |
部分零售企業(yè)在這次疫情中獲得了機(jī)會(huì)紅利，如何把暫時(shí)紅利扎根下來(lái)固化為企業(yè)的盈利能力。依賴(lài)于我們的穩(wěn)扎穩(wěn)打，與時(shí)間賽跑！
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