這是流程+研習(xí)社的第309篇原創(chuàng)文章，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)分享。新來(lái)的朋友別忘了點(diǎn)擊上面的藍(lán)色（流程研習(xí)社）加關(guān)注，通過(guò)【書與文章】查看所有【歷史好文】。
這幾天在客戶現(xiàn)場(chǎng)做管理咨詢項(xiàng)目，非常忙，所以好多天也沒(méi)更新公眾號(hào)了。不過(guò)，剛才很有感觸，還是決定抽一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間快速寫篇文章，希望分享一些經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)我很多文章大多都是實(shí)踐場(chǎng)景的有感而發(fā)。
剛剛可能不小心傷到了一個(gè)從事流程管理工作的小女孩，有些自責(zé)。
據(jù)我了解，她應(yīng)該是從事流程管理工作不久，既然人家加我了，對(duì)我有信任，所以我前前后后給她回答了幾個(gè)問(wèn)題。我發(fā)現(xiàn)，他們公司可能是剛剛推動(dòng)流程管理工作，從流程清單和流程架構(gòu)規(guī)劃開始的，所以她問(wèn)我?guī)状味际桥c這方面有關(guān)的問(wèn)題，問(wèn)題的跨度也很大，從流程分類標(biāo)準(zhǔn)到流程建模軟件，有一些問(wèn)題我也不懂。
不過(guò)，我能感覺(jué)到他們團(tuán)隊(duì)用工不夠，該讀的書沒(méi)讀，該看的文章沒(méi)看，該參加的培訓(xùn)沒(méi)參加。有一些問(wèn)題我認(rèn)為是一些基礎(chǔ)性的，但出于禮貌，我也多少做了一些回復(fù)，但不一定很詳細(xì)，而且我也提醒過(guò)她“把所有的流程書買來(lái)，抽時(shí)間先閱讀，多實(shí)踐，多琢磨”，我的意思就是提醒他們團(tuán)隊(duì)要多花一些功夫。
我雖然樂(lè)意分享我的經(jīng)驗(yàn)，但我也不是一個(gè)咨詢服務(wù)中心，也不是一個(gè)隨時(shí)都可以響應(yīng)和翻查的詞典。我平時(shí)很忙，再說(shuō)短暫的人生每一分每一秒都是如此珍貴，如果每次交流和分享對(duì)雙方都沒(méi)有太增值的，那真是浪費(fèi)生命。
何況，有時(shí)候，很多網(wǎng)友的交流方式真是非常低效，幾個(gè)字幾個(gè)字地來(lái)回溝通，很是耽誤時(shí)間。這當(dāng)然只是一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，這里先不做深入討論，有時(shí)間大家可以看看，我在下面這個(gè)視頻中4分52秒-30分，講的有關(guān)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通禮儀的問(wèn)題。當(dāng)然，你也可以跳過(guò)這個(gè)視頻先看后文，再返回來(lái)看視頻。
今天晚上，我正在忙咨詢項(xiàng)目工作，又收到她的問(wèn)題，仍然是與流程清單和流程架構(gòu)設(shè)計(jì)有關(guān)的一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)從APQC框架中無(wú)法找到答案如何處理的問(wèn)題，又是從口水式的只言片語(yǔ)開始，再加上前幾次回答她的問(wèn)題，我都覺(jué)得他們公司在這個(gè)地方繡花繡得時(shí)間太長(zhǎng)了，所以我忍不住回復(fù)了她一句，而且因?yàn)闀r(shí)間急，我還寫錯(cuò)了幾個(gè)錯(cuò)別字。
當(dāng)然，后面我也給她簡(jiǎn)單解釋了一下我的一些真實(shí)想法。既然一沖動(dòng)可能傷到她了，那么我就想讓她理解我的一些良苦用心。當(dāng)然，她如果不理解，倒也不是多大的事情，時(shí)間會(huì)慢慢證明。
基于同理心，我想了想十多年前，我自己又是怎么開始的。自己剛剛從事流程管理時(shí)，那時(shí)候不像現(xiàn)在，有那么多流程管理方面的書，還有可以通過(guò)很多渠道學(xué)習(xí)華為的流程方法論，那個(gè)時(shí)候流程這個(gè)詞都不算高頻詞，那時(shí)更多講ISO質(zhì)量體系，講程序文件。
那時(shí)候，在企業(yè)做很多流程工作，都是靠問(wèn)題導(dǎo)向、同理心、俯身干活去攻克，也沒(méi)覺(jué)得方法論有那么復(fù)雜，后來(lái)和陳立云先生基于我們那幾年的實(shí)踐，一氣呵成寫了一本《跟我們做流程管理》。
很多人說(shuō)這是他們流程工作的案頭書，很羨慕我們懂得那么多流程管理專業(yè)方法，其實(shí)那是本末倒置的誤解，你看到的方法只不過(guò)是我們實(shí)踐后的心得而已。而且這些方法也不權(quán)威，更不要拿來(lái)即用，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境差異實(shí)在是太大，很多方法都還是要靠你自己去實(shí)踐后開發(fā)。雖然《跟我們做流程管理》被很多企業(yè)的流程團(tuán)隊(duì)視為經(jīng)典方法論，但我個(gè)人仍認(rèn)為這僅僅是一個(gè)實(shí)踐總結(jié)而已，僅供參考。
包括，當(dāng)時(shí)我們?cè)谕苿?dòng)很多流程優(yōu)化項(xiàng)目的同時(shí)，也嘗試做過(guò)一個(gè)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的小項(xiàng)目，雖然當(dāng)時(shí)我們也參考了APQC框架，但最終，我們?cè)O(shè)計(jì)的企業(yè)流程架構(gòu)是這樣的，下圖就是我剛剛從舊電腦文件中搜索到的一個(gè)不一定是最終稿的版本。
很顯然，這個(gè)框架結(jié)構(gòu)和APQC標(biāo)準(zhǔn)框架有差異，至于2、3、4、5級(jí)流程，和APQC框架的差異就更大了，為什么？因?yàn)锳PQC標(biāo)準(zhǔn)框架僅僅是一個(gè)參照物，你懂得它的設(shè)計(jì)邏輯就可以了，最終我們還是要按照本公司的實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理和設(shè)計(jì)啊。
2019年，有一個(gè)企業(yè)，說(shuō)他們從上到下特別認(rèn)可APQC方法，想讓我給他們講一講APQC，并做一個(gè)APQC咨詢項(xiàng)目，他們認(rèn)為只要導(dǎo)入了APQC這把萬(wàn)能鑰匙，企業(yè)流程一定會(huì)大幅提升效率和質(zhì)量，在勸解幾次無(wú)果后，我拒絕提供咨詢輔導(dǎo)。
因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)的管理還處于混沌狀態(tài)，還沒(méi)把注意力關(guān)注到自己業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理上，還處于把方法論當(dāng)飯吃的階段，在流程體系建設(shè)上一定會(huì)栽幾個(gè)跟頭，只有這樣才能靜下心來(lái)，然后腳踏實(shí)地開展工作。很多經(jīng)歷，也許是必要的，其他人再勸也沒(méi)用。
現(xiàn)在，方法論多了，我卻發(fā)現(xiàn)，很多人漸漸迷失了自己，唯方法論的現(xiàn)象很嚴(yán)重，這就走入誤區(qū)，方法論都是人寫出來(lái)的，方法論也都是要隨著時(shí)代更新的，自己的認(rèn)知世界被現(xiàn)有的方法論給困住是很可悲的一件事情。
實(shí)際上，管理是一門實(shí)踐科學(xué)，是先有實(shí)踐，后有方法論，而且所有的方法論都是有很多假設(shè)前提條件。
你不能因?yàn)槿A為流程做得好，就唯華為流程方法論，因?yàn)槟銈児静皇侨A為，你們公司可能只是20年前的華為，甚至還不如20年前的華為，你們公司有任正非嗎？你們公司有大量的IT資源投入嗎？你們公司有大量的業(yè)務(wù)人員深度參與流程建設(shè)嗎？你們公司在流程體系建設(shè)上有華為那么大耐性嗎？...而且華為的流程方法論是生存在諸多土壤之上的產(chǎn)物，是有很多前提條件的，你可以看看我這篇文章《仔細(xì)研讀了任正非先生近16年的講話，才明白他眼中以客戶為中心的流程型組織》。
你也不能因?yàn)锳PQC是一個(gè)國(guó)際知名的流程標(biāo)準(zhǔn)框架，就把它高高在上像拜神一樣不敢違背，學(xué)習(xí)當(dāng)然需要極度謙虛，而且我也認(rèn)為APQC的價(jià)值也像陳釀酒一樣越品味越香，但它只是一個(gè)燈塔，但你的目標(biāo)不是燈塔，你的目標(biāo)在路上。
很多權(quán)威的方法論，也都在不斷進(jìn)化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的管理領(lǐng)域幾乎都要刷新一遍。
比如人力資源，從人事部門進(jìn)化到人力資源管理中心，從事務(wù)性工作，到幾大模塊，到三支柱，再到戰(zhàn)略人力資源及人力資本，到現(xiàn)在我也不知道在谷歌/亞馬遜/阿里/華為等站在時(shí)代前沿的企業(yè)實(shí)踐中已經(jīng)產(chǎn)生了多少百花齊放的新東西，這些東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)地把傳統(tǒng)理論拋在后面；
再比如績(jī)效管理，從KPI考核，到平衡積分卡，到OKR，到OKR變種。你認(rèn)為OKR新概念提出來(lái)了，BSC就過(guò)時(shí)了嗎？KPI就過(guò)時(shí)了嗎？如果你不假思索，就批判BSC，就唯OKR方法論，那說(shuō)明你實(shí)踐實(shí)在是太少了，很多公司連績(jī)效管理閉環(huán)都還沒(méi)做到，就開始人云亦云地引入OKR，張口閉口我們應(yīng)該引入OKR，真是無(wú)知的表現(xiàn)，管理不是烏托邦，更不是管理潮流研究院。
很多新理論新方法，僅僅是解決問(wèn)題的一個(gè)維度而已，再說(shuō)這些理論在總結(jié)出來(lái)之前，其實(shí)很多企業(yè)已經(jīng)在大量實(shí)踐了，為何？基于常識(shí)的需要啊。
這篇文章，不是說(shuō)華為流程方法論不好，也不是說(shuō)APQC不佳，相反，無(wú)論是華為流程方法論還是APQC都非常重要的。
我只是強(qiáng)調(diào)，你不要因?yàn)樘P(guān)注方法，而忘記腳下的路，你要解決問(wèn)題，那才是你的使命。你怎么可以天天討論方法論，而對(duì)本企業(yè)業(yè)務(wù)一問(wèn)三不知呢？你怎么可以天天談流程體系建設(shè)，而對(duì)業(yè)務(wù)部門的短期問(wèn)題解決而視而不見呢？
如果不能產(chǎn)生價(jià)值，方法論又有什么用呢？要經(jīng)常問(wèn)自己，我現(xiàn)在做的這個(gè)工作，6個(gè)月內(nèi)能解決了什么具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題，夯實(shí)基礎(chǔ)這件事情也要以持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值為要件而存在。
建議大家在推進(jìn)工作時(shí)，一定要改變?cè)械膶I(yè)思維，專業(yè)方法固然重要，但在此之前你更應(yīng)該首先關(guān)注兩個(gè)點(diǎn)：一是問(wèn)題本身，二是利益相關(guān)者訴求，而且一定要意識(shí)到80-90%的企業(yè)運(yùn)營(yíng)類問(wèn)題都是靠常識(shí)解決的，或靠對(duì)問(wèn)題本身的關(guān)注找到合適方法的，這兩個(gè)問(wèn)題決定了你工作方向正確性和工作產(chǎn)出的有效性，及利益者相關(guān)方的滿意度。
還是那句話，在某些情況下，APQC在你的工作中發(fā)揮的價(jià)值可能真的只是狗屎，因?yàn)槟惚凰ё×耍@不是它的錯(cuò)，也非它的本意，解鈴還須系鈴人。
聯(lián)系客服
