這是流程+研習(xí)社的第252篇原創(chuàng)文章，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)分享。新來的朋友別忘了點(diǎn)擊上面的藍(lán)色（流程研習(xí)社）加關(guān)注，通過【書與文章】查看所有【歷史好文】。
一、背景
A公司是國內(nèi)一家知名的電子制造企業(yè)，每年第三季度是行業(yè)訂單旺季，由于行業(yè)特點(diǎn)，一線作業(yè)員流失率較高，造成這段時間公司的作業(yè)員缺口特別大，因此，招聘作業(yè)員都會成為公司高層每年第三季度關(guān)注的重點(diǎn)，公司也會采取一系列的激勵措施發(fā)動全員開展招工任務(wù)。
我也為公司介紹了一名作業(yè)員，并全程陪同這位小伙伴入職，順便體驗(yàn)了一下公司的作業(yè)員招聘流程。
通過這次偶然的體驗(yàn)，我還真發(fā)現(xiàn)了一些流程上的問題，那下面就讓我們一起來看看這次奇妙的流程體驗(yàn)之旅吧。
二、流程現(xiàn)狀與核心問題
1. 流程現(xiàn)狀
作業(yè)員招聘流程中作業(yè)員當(dāng)天面試入職階段過程如下：
流程步驟簡要說明：
10. 初步篩查：借助公司內(nèi)網(wǎng)與公安聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，及面試官基本問題判斷和身體檢查結(jié)果，初步排除不符合公司基本用人條件的候選人，為后續(xù)環(huán)節(jié)節(jié)省時間。
20. 填寫表格：對初步篩查合格的候選人，發(fā)放填寫正式用工信息登記表，并在現(xiàn)場由專業(yè)人員進(jìn)行填寫說明的講解。
30. 復(fù)試：分批組織復(fù)試、辦理入職手續(xù)，并發(fā)放用于指導(dǎo)后續(xù)工作任務(wù)的通知單。
40. 體檢：對于未滿18周歲的未成年候選人，按照國家規(guī)定需要進(jìn)行體檢及特別崗位安排，充分保護(hù)未成年人的健康職業(yè)安全。
50. 安排住宿：對于成年人則由宿管科統(tǒng)一在下午集中安排宿舍，領(lǐng)包入住，然后候選人按照通知單要求進(jìn)入第二天的崗前培訓(xùn)環(huán)節(jié)。
2. 流程存在的問題及原因
1）天熱排隊(duì)體驗(yàn)差
在入職高峰期，容易造成排隊(duì)現(xiàn)象，且一年之中第三季度是最熱的時候，很多候選人被暴曬在太陽底下，感覺得不到尊重，入職體驗(yàn)不好。
2）表格設(shè)計不人性化，且講解無重點(diǎn)
用工信息登記表的填寫規(guī)范前后標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，由于候選作業(yè)員的水平良莠不齊，容易出現(xiàn)填寫錯誤返工現(xiàn)象，浪費(fèi)時間。同時，表格內(nèi)容較多，但講解員的講解順序經(jīng)常出現(xiàn)跳躍性，導(dǎo)致作業(yè)員跟不上節(jié)奏填寫，找不著重點(diǎn)，容易出錯。
3）分批復(fù)試，等待浪費(fèi)時間
根據(jù)我的觀察，目前作業(yè)員的入職流程采用的是批量復(fù)試形式，即一批作業(yè)員入職結(jié)束而另一批還沒開始復(fù)試時，中間有一段復(fù)試官的等待時間。
4）體檢地點(diǎn)尋找較難
對于未滿18周歲的未成年人還需要體檢，但體檢醫(yī)院與面試入職不在同一個位置，而且由于廠區(qū)面積較大，很多新人找不到體檢醫(yī)院的地點(diǎn)，只能通過詢問打聽的方式，體檢體驗(yàn)反饋相當(dāng)不好。
5）宿舍安排時間不靈活
因?yàn)橐?guī)定每天下午集中安排宿舍，但對于上午很早就辦理完入職手續(xù)的作業(yè)員，只能在大熱天拖著行李，卻無處安身。
三、優(yōu)化思路與方案
根據(jù)體驗(yàn)及觀察到的問題，我將個人的一些想法與作業(yè)員招聘負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交流，并得到了積極的反饋與改善響應(yīng)。主要優(yōu)化的思路及方案如下：
1. 根據(jù)面試人數(shù)進(jìn)行分類分流
如遇面試高峰時，將招工數(shù)量多的中介介紹的人員單獨(dú)安排場地面試和填寫用工信息登記表，減少因一個入口等待面試的排隊(duì)現(xiàn)象。
2. 制定填表規(guī)范，并增加填寫樣例模板
為減少候選人填寫用工信息表的錯誤，在每張桌子上增加填寫模板，并對模板進(jìn)行壓膜后固定在桌子上，防止大家亂涂亂畫。另外，由于用工個人信息表內(nèi)容龐雜，對基本信息（如姓名、家庭地址、學(xué)歷等）一一解說沒有必要，因此建議只說重點(diǎn)及易出錯點(diǎn)即可，其余不懂的可以現(xiàn)場咨詢服務(wù)人員。
3. 改變復(fù)試模式，減少等待時間
有人做過一個關(guān)于批量審批與連續(xù)審批效率孰快孰慢的實(shí)驗(yàn)，最終的結(jié)論是連續(xù)審批的效率明顯高于批量審批。因此，我們改變批量等待復(fù)試的模式，調(diào)整為連續(xù)無斷點(diǎn)的復(fù)試方式，后經(jīng)驗(yàn)證效果也非常明顯。
4. 通知單背面增加體檢醫(yī)院地圖
經(jīng)與招聘負(fù)責(zé)人溝通，建議在通知單背面印刷上入職地點(diǎn)到廠區(qū)體檢醫(yī)院的導(dǎo)航圖，便于候選人能夠迅速找到準(zhǔn)確位置。
5. 宿舍安排次數(shù)適當(dāng)增加
根據(jù)當(dāng)天入職人員數(shù)量，實(shí)時調(diào)整住宿安排次數(shù)。當(dāng)上午入職人員數(shù)量較多時，可由宿管科及時安排員工入住宿舍，不一定非得等到下午集中安排，提升作業(yè)員的入職體驗(yàn)感。
通過以上幾點(diǎn)問題分析可以看出，流程優(yōu)化無處不在，只要我們時刻具有流程優(yōu)化的思維，用心做好生活及工作中的每個細(xì)節(jié)，我想任何事情都可以做好。
附：招工思路腦洞大開
如果我們跳出作業(yè)員招聘流程的微觀細(xì)節(jié)，重新思考招聘模式，能否為當(dāng)下各公司作業(yè)員招工難的困境提供一種創(chuàng)新思路呢？筆者嘗試運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維，給出兩種思路建議：
1. 與國內(nèi)擁有大數(shù)據(jù)技術(shù)的公司合作，通過大數(shù)據(jù)在全國范圍內(nèi)鎖定符合條件的目標(biāo)應(yīng)聘人群，定點(diǎn)推送工作招聘信息，達(dá)到“廣撒網(wǎng)，多斂魚，擇優(yōu)而從之”的目的。
2. 以公司歷年的招工信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析歷年員工主要來源地、招工數(shù)量多的介紹人、作業(yè)員畢業(yè)學(xué)校等數(shù)據(jù)，實(shí)施不同的招聘策略，降低招聘成本。
金國華老師點(diǎn)評：
王煥東的這篇文章講得是一件小事，但卻能給我們很多啟示。
我相信這家公司作業(yè)員招聘工作已經(jīng)開展了很多年，但為什么王煥東在一次偶然的機(jī)會下體驗(yàn)了這個流程后就能發(fā)現(xiàn)這么多可改進(jìn)建議呢？
我想主要原因有兩點(diǎn)：
1. 具備流程管理思維，所以習(xí)慣從客戶角度審視流程的有效性，重視客戶體驗(yàn)，并有持續(xù)改進(jìn)的意識；
2. 掌握很多流程優(yōu)化的方法。比如上面案例中用到很多流程優(yōu)化方法
人流分類面試——流程分類設(shè)計
增加表格樣例模板——客戶導(dǎo)向 + 優(yōu)化執(zhí)行工具
復(fù)試模式由分批改為連續(xù)——增加流程執(zhí)行頻次
通知單背面印刷體檢醫(yī)院路線圖——KCP關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)編制操作指引+端到端設(shè)計流程
宿舍安排次數(shù)——客戶體驗(yàn) + 增加流程執(zhí)行頻次
所以，企業(yè)讓員工掌握流程管理思維與方法很重要，因?yàn)榱鞒坦芾硭季S的核心是：以客戶為中心、重視系統(tǒng)能力的構(gòu)建、持續(xù)改善。
劇透一下，下面這本書很快就要出版了。
十年素材準(zhǔn)備，一年內(nèi)容匠造！
再劇透，還有幾本書在路上...
想和我一起寫書嗎？你有料就可以，各種料都可以，私信我，做你的商業(yè)寫作私教。
讓你擁有人生第一本書！
聯(lián)系客服
