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一、主管的職責(zé)是什么？

首先，主管不是老板和員工之間的傳聲筒。老板下達(dá)的命令往往過(guò)于抽象。作為主管，要把老板的話翻譯成更為具體的內(nèi)容，結(jié)合團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況做出具體的實(shí)施方案。其次，主管一定要盡量降低自己的個(gè)人目標(biāo)，用更多的精力專心支援下屬。

第二、主管的工作流程是什么？

作為主管，工作的第一步是，制定目標(biāo)。向所有下屬簡(jiǎn)要地說(shuō)明部門(mén)的計(jì)劃，然后把部門(mén)目標(biāo)分配到每一個(gè)下屬頭上。第二步是在下屬們挑戰(zhàn)目標(biāo)的時(shí)候，跟下屬保持溝通并提出指導(dǎo)性的建議。第三步是給予評(píng)價(jià)。先讓下屬匯報(bào)工作，然后根據(jù)下屬的表現(xiàn)和你的觀察，對(duì)整個(gè)工作作出評(píng)價(jià)。在這里要提醒一下，評(píng)價(jià)下屬時(shí)必須要有事實(shí)依據(jù)。

第三、如何用人，才能帶出超強(qiáng)團(tuán)隊(duì)？

堀之內(nèi)克彥在本書(shū)中給出了兩個(gè)有力的管理工具：

 第一，“能力-意愿”矩陣

把員工按照工作能力分為“能力高”和“能力低”兩個(gè)維度，再按照工作意愿分為“意愿高”和“意愿低”兩個(gè)維度，兩項(xiàng)一交叉，就得到一個(gè)包含四個(gè)區(qū)域的“能力-意愿”矩陣。主管應(yīng)該看人下菜，對(duì)不同區(qū)域的員工，采取不同的管理策略和方法。

第一個(gè)區(qū)域的員工，能力低、意愿也低，他們一般是公司新人，沒(méi)有自信。主管的最佳策略就是下命令。第二個(gè)區(qū)域的員工，主管的最佳策略是：支持加指導(dǎo)。第三個(gè)區(qū)域的員工，主管的最佳策略是：多鼓勵(lì)，幫助他們樹(shù)立信心。第四個(gè)區(qū)域的員工，主管的最佳策略是：授權(quán)。

第二，F(xiàn)FS理論

FFS是Five Factors & Stress的縮寫(xiě)。傳統(tǒng)的FFS理論根據(jù)性格因素，把人分為5種類型，而堀之內(nèi)克彥在本書(shū)中，提出了FFS理論升級(jí)版，把5種性格類型重新組合，得出新的四種類型特性。

第一類是善于掀起變革的“開(kāi)路人”。這種人善于冷靜地分析并作出合理的判斷，具備很強(qiáng)的決策力和行動(dòng)力，他們往往是團(tuán)隊(duì)的決策人、精英，負(fù)責(zé)揮舞旗幟帶路。

第二類是善于維護(hù)后方的“守衛(wèi)”。這種人能夠忠實(shí)于自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，是在后方支援事業(yè)，他們往往負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的后方管理和維持。

第三類是善于開(kāi)拓進(jìn)取的“偵查員”。這種人能夠敏銳察覺(jué)環(huán)境的變化，并積極主動(dòng)地沖鋒陷陣，善于拓展業(yè)務(wù)，他們往往奮斗在第一線的開(kāi)發(fā)、開(kāi)拓人員，負(fù)責(zé)為團(tuán)隊(duì)探路。

第四類是不可或缺的“協(xié)調(diào)員”。這種人富有人情味，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定從事一項(xiàng)工作，他們往往是行政、客服、公關(guān)等角色。