本書(shū)是周三多《管理學(xué)原理》（第2版）教材的配套題庫(kù)，主要包括以下內(nèi)容：
第一部分為名?？佳姓骖}。本書(shū)精選了南開(kāi)大學(xué)、南京大學(xué)、北京師范大學(xué)等名校的考研真題，并對(duì)部分真題提供了詳細(xì)的答案及詳解。本書(shū)歷年真題的答案及詳解由高分考生精心編寫(xiě)而成，解題思路清晰、答案翔實(shí)，突出難度分析，對(duì)?？贾R(shí)點(diǎn)進(jìn)行了歸納整理。
第二部分為課后習(xí)題及詳解。本書(shū)參考大量資料對(duì)周三多《管理學(xué)原理》（第2版）的課（章）后習(xí)題進(jìn)行了詳細(xì)的分析和解答，并對(duì)相關(guān)重要知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了延伸和歸納。
第三部分為章節(jié)題庫(kù)及詳解。嚴(yán)格按照周三多《管理學(xué)原理》（第2版）的章目編排，精選與各章內(nèi)容配套的習(xí)題并進(jìn)行解析，所選試題基本涵蓋了每章的考點(diǎn)和難點(diǎn)，特別注重理論聯(lián)系實(shí)際，突顯當(dāng)前熱點(diǎn)，同時(shí)精選了大量現(xiàn)實(shí)案例并進(jìn)行了分析。
第四部分為模擬試題及詳解。根據(jù)名校歷年考研真題的命題規(guī)律，仿真名校歷年考研真題的難度和風(fēng)格，精心編寫(xiě)了2套模擬試題，并進(jìn)行了詳細(xì)的解答。
南開(kāi)大學(xué)
2012年碩士研究生入學(xué)考試試題
學(xué)院：140商學(xué)院
考試科目：917管理綜合
專(zhuān)業(yè)：企業(yè)管理
注意：請(qǐng)將所有答案寫(xiě)在專(zhuān)用答題紙上，答在此試題上無(wú)效!
管理學(xué)部分（100分）
一、簡(jiǎn)答題（每題10分，共50分）
1．對(duì)于管理的概念，為什么不存在唯一的定義？你對(duì)管理是怎樣理解的？
2．如何認(rèn)識(shí)組織使命、愿景、戰(zhàn)略間的關(guān)系？
3．組織的構(gòu)成要素是什么？如何理解組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵？
4．按照不同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)控制進(jìn)行的不同分類(lèi)，各自有什么樣的優(yōu)點(diǎn)與不足？
5．組織創(chuàng)新過(guò)程的模式有哪幾種？創(chuàng)新活動(dòng)有無(wú)內(nèi)在的規(guī)律可以遵循？
二、論述題（每題25分，共50分）
1．有人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間是井然有序的層級(jí)關(guān)系；經(jīng)理人對(duì)待員工。就如同一臺(tái)機(jī)器的設(shè)計(jì)者對(duì)待齒輪和螺絲釘。你同意上述觀點(diǎn)嗎？此外，何謂領(lǐng)導(dǎo)力？其與領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)方法或技能間是一種什么關(guān)系？
2．許多企業(yè)期望組織具有彈性、靈活、敏感、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、創(chuàng)新性及奉行顧客至上等特色，但為何現(xiàn)實(shí)世界中會(huì)存在許多高度自我防衛(wèi)、結(jié)構(gòu)僵化、反應(yīng)遲鈍、缺乏效率、不易創(chuàng)新及忽視內(nèi)外部顧客需求的組織呢？是何原因形成這種現(xiàn)象？請(qǐng)說(shuō)明你的看法。
參考答案：
2012年南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院管理綜合（代碼917）考研真題及詳解
南開(kāi)大學(xué)
2012年碩士研究生入學(xué)考試試題
學(xué)院：140商學(xué)院
考試科目：917管理綜合
專(zhuān)業(yè)：企業(yè)管理
注意：請(qǐng)將所有答案寫(xiě)在專(zhuān)用答題紙上，答在此試題上無(wú)效!
管理學(xué)部分（100分）
一、簡(jiǎn)答題（每題l0分，共50分）
1．對(duì)于管理的概念，為什么不存在唯一的定義？你對(duì)管理是怎樣理解的？
答：（1）對(duì)于管理的概念，不存在唯一的定義，其原因主要包括：
①人們?cè)诓煌I(lǐng)域從事的管理實(shí)踐具有明顯的差異性。管理對(duì)象不同、內(nèi)外部環(huán)境不同、分析問(wèn)題角度不同，導(dǎo)致管理實(shí)踐的差異，而管理實(shí)踐的差異進(jìn)一步導(dǎo)致人們對(duì)管理產(chǎn)生了不同的理解和認(rèn)識(shí)。
②人們從不同的角度解釋管理，即使在理論界也是如此。
a.哈羅德·孔茨（Harold Koontz）認(rèn)為：“管理就是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個(gè)能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境?！?
b.亨利·法約爾（Henri Fayol）認(rèn)為：“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！?/p>
c.赫伯特·A·西蒙（Herbert A. Simon）認(rèn)為：“管理就是決策。”
d.約瑟夫·梅西（Joseph Massie）認(rèn)為：“管理就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作。”
e.小詹姆斯·唐納利（James H. Donnely, Jr.）等人認(rèn)為：“管理是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)?！?
f.彼得·F·德魯克（Peter F. Drucker）認(rèn)為：“管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的器官；管理是一門(mén)學(xué)科，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識(shí)；同時(shí)管理也是一種文化?！逼渌杏绊懙亩x還有很多。
③對(duì)管理的眾多解釋之間并不矛盾。透過(guò)不同的解釋?zhuān)梢园l(fā)現(xiàn)管理工作的諸多基本點(diǎn)，如管理的目的性、管理職能的重要性、管理工作與一般作業(yè)活動(dòng)的區(qū)別等。
（2）我對(duì)管理的理解
綜合前人的研究，并吸取管理學(xué)理論和實(shí)踐發(fā)展的最新成果，我認(rèn)為對(duì)管理定義作如下表述可能比較完整和精辟。
管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。這一簡(jiǎn)短的定義包含了豐富的內(nèi)涵。
①管理是人類(lèi)有意識(shí)有目的的活動(dòng)
管理的目的首先就是為了通過(guò)群體的力量實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。但是應(yīng)當(dāng)看到隨著社會(huì)的發(fā)展，組織群體中的個(gè)體正在向自由勞動(dòng)者的方向接近，他們?cè)絹?lái)越關(guān)心個(gè)人發(fā)展的前景，個(gè)人興趣、個(gè)人愛(ài)好、個(gè)人感情及個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)程度都會(huì)成為他們是否愿意在組織中工作或積極工作的原因。另外組織與社會(huì)、組織與環(huán)境關(guān)系越來(lái)越密切，因而組織的社會(huì)責(zé)任也愈來(lái)愈重，所以管理不再單純是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，同時(shí)也要十分關(guān)注實(shí)現(xiàn)組織中每個(gè)人的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)組織的社會(huì)責(zé)任。
②管理應(yīng)當(dāng)是有效的
管理不僅要有較高的效率，同時(shí)還要有較好的效果。即不僅要正確地做事，并且要力爭(zhēng)做正確的事，這樣才能又好又快地做事。這一點(diǎn)正是今天戰(zhàn)略管理理論成為管理學(xué)的重要組成部分以后與過(guò)去“科學(xué)管理”時(shí)代的不同之處。
③管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)包括兩方面的內(nèi)容，一是組織內(nèi)部各種有形和無(wú)形資源（如人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、專(zhuān)利、社會(huì)關(guān)系、品牌、聲譽(yù)等）之間的協(xié)調(diào)，使其組成一個(gè)有機(jī)整體，生成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力；二是組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。
④協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過(guò)程。
協(xié)調(diào)的有效進(jìn)行所要運(yùn)用的，在管理學(xué)范疇內(nèi)就是計(jì)劃、組織、指揮、控制等管理職能的過(guò)程。
2．如何認(rèn)識(shí)組織使命、愿景、戰(zhàn)略間的關(guān)系？
答：組織使命、愿景、戰(zhàn)略的含義及其關(guān)系主要表現(xiàn)為：
（1）目的（或使命）
它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用和所處的地位。它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志。各種有組織的活動(dòng)，至少應(yīng)該有自己的目的或使命。比如，大學(xué)的使命是教書(shū)育人和科學(xué)研究，研究院所的使命是科學(xué)研究，醫(yī)院的使命是治病救人，法院的使命是解釋和執(zhí)行法律，企業(yè)的使命是生產(chǎn)和分配商品及服務(wù)。
（2）目標(biāo)（或愿景）
組織的目的或使命往往太抽象，太原則化，它需要進(jìn)一步具體化為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門(mén)的目標(biāo)。組織的使命支配著組織各個(gè)時(shí)期的目標(biāo)和各部門(mén)的目標(biāo)，并且組織各個(gè)時(shí)期的目標(biāo)和各部門(mén)的目標(biāo)是圍繞組織存在的使命所制定的，并為完成組織使命而努力。
（3）戰(zhàn)略
戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃，其目的是通過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策來(lái)決定和傳達(dá)期望成為什么樣的組織。戰(zhàn)略并不需要確切地描述這個(gè)組織怎樣去完成它的目標(biāo)，這些屬于無(wú)數(shù)主要的和次要的支持性計(jì)劃的任務(wù)
使命是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)最崇高的目標(biāo)，離開(kāi)它組織就沒(méi)有生存下去的意義。是為了完成組織使命必須實(shí)現(xiàn)的目的。而戰(zhàn)略是一種詳細(xì)化了的愿景，是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的策略。
3．組織的構(gòu)成要素是什么？如何理解組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵？
答：（1）組織的構(gòu)成要素
組織作為一個(gè)具有活力、能動(dòng)的有機(jī)整體，其構(gòu)成要素可分為有形要素和無(wú)形要素兩大類(lèi)。
①構(gòu)成組織的有形要素主要有：
a.人員。這是組織構(gòu)成的核心要素。
b.職務(wù)。組織中的人員必須從事一定的工作，承擔(dān)一定的義務(wù)，人員從事的工作和承擔(dān)的義務(wù)必須是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必需的。
c.職位。同一種工作或業(yè)務(wù)經(jīng)常無(wú)法由一人完成，需要設(shè)置多個(gè)從事相同工作或業(yè)務(wù)的崗位，即職位。
d.關(guān)系。擔(dān)任不同職務(wù)、處于不同職位、承擔(dān)不同責(zé)任的人員之間必然存在某種聯(lián)系，即關(guān)系。組織成員之間的關(guān)系主要是責(zé)任關(guān)系、權(quán)力關(guān)系和利益關(guān)系。
e.生存條件。一個(gè)組織要生存和發(fā)展離不開(kāi)必要的物質(zhì)條件，這些條件包括組織運(yùn)行所必需的資金、工作場(chǎng)所、交通通訊工具等。
②構(gòu)成組織的無(wú)形要素包括：
a.共同的目標(biāo)。這種共同的目標(biāo)既為組織運(yùn)營(yíng)和組織協(xié)調(diào)所必需，又能為組織成員所理解和接受，同時(shí)又必須隨環(huán)境條件的變化而作適當(dāng)?shù)淖兏?/p>
b.協(xié)作意愿。它是指組織成員對(duì)組織共同目標(biāo)作出貢獻(xiàn)的意愿。若組織內(nèi)無(wú)協(xié)作意愿，組織目標(biāo)將無(wú)法達(dá)成，組織也必將趨于散亂。對(duì)于組織成員來(lái)說(shuō)，其協(xié)作意愿的強(qiáng)弱主要取決予組織成員對(duì)于自己在組織中所做的貢獻(xiàn)與所取得的報(bào)酬之間的比較。
c.信息溝通。這是組織存在和發(fā)展的一個(gè)重要因素。組織的共同目標(biāo)和個(gè)人的協(xié)作意愿只有通過(guò)信息溝通將兩者聯(lián)系和統(tǒng)一起來(lái)才具有意義和效果。信息溝通是組織內(nèi)一切活動(dòng)的基礎(chǔ)。
（2）組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵
組織結(jié)構(gòu)可以用復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性三種特性來(lái)描述。
①復(fù)雜性是指每一個(gè)組織內(nèi)部在專(zhuān)業(yè)化分工程度、組織層級(jí)、管理幅度以及人員之間、部門(mén)之間關(guān)系上存在著的巨大差別性。分工越細(xì)、組織層級(jí)越多、管理幅度越大，組織的復(fù)雜性就越高；組織的部門(mén)越多、分布越散，人員與事物之間的協(xié)調(diào)也就越難。
②規(guī)范性是指組織需要靠規(guī)章制度以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，規(guī)范地引導(dǎo)員工的行為。規(guī)范的內(nèi)容既包括了以文字形式表述的規(guī)章制度、工作程序、各項(xiàng)指令，也包括了以非文字形式表達(dá)的組織文化、管理倫理以及行為準(zhǔn)則等。組織中的規(guī)章條例越多，組織結(jié)構(gòu)也就越正式化。
③集權(quán)性是指組織在決策時(shí)正式權(quán)力在管理層級(jí)中分布與集中的程度。當(dāng)組織的權(quán)力高度集中在上層，問(wèn)題要由下至上反映，并最終要由最高層決策時(shí)，組織的集權(quán)化程度就較高；反之，一些組織授予下層人員更多決策權(quán)力時(shí)，組織的集權(quán)化程度較低，這種授權(quán)方式被稱(chēng)為分權(quán)。
4．按照不同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)控制進(jìn)行的不同分類(lèi)，各自有什么樣的優(yōu)點(diǎn)與不足？
答：（1）按照過(guò)程劃分的前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制與反饋控制
①前饋控制
優(yōu)點(diǎn)：首先，前饋控制是在工作開(kāi)始之前進(jìn)行的控制，因而可防患于未然，避免事后控制對(duì)于已鑄成的差錯(cuò)無(wú)能為力的弊端；其次，前饋控制是針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃行動(dòng)所依賴(lài)的條件進(jìn)行的控制，不針對(duì)具體人員，不會(huì)造成心理沖突，易于被員工接受并付諸實(shí)施。
不足：實(shí)施前饋控制的前提條件較多，例如它要求管理者擁有大量準(zhǔn)確可靠的信息，對(duì)計(jì)劃行動(dòng)過(guò)程有清楚的了解，懂得計(jì)劃行動(dòng)本身的客觀規(guī)律并要隨著行動(dòng)的進(jìn)展及時(shí)了解新情況和新問(wèn)題，否則就無(wú)法實(shí)施前饋控制。由于前饋控制所需要的信息常常難以獲得，所以在實(shí)踐中還必須依靠其他兩類(lèi)控制方式。
②現(xiàn)場(chǎng)控制
優(yōu)點(diǎn)：管理者親臨現(xiàn)場(chǎng)觀察就是一種最常見(jiàn)的現(xiàn)場(chǎng)控制活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)控制具有指導(dǎo)職能，有助于提高工作人員的工作能力和自我控制能力。
不足：首先，運(yùn)用這種控制方法容易受管理者的時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約。管理者不能時(shí)時(shí)對(duì)事事都進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制，只能偶爾使用或在關(guān)鍵項(xiàng)目上使用。其次，現(xiàn)場(chǎng)控制的應(yīng)用范圍較窄。對(duì)生產(chǎn)工作容易進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制，而對(duì)那些問(wèn)題難以辨別、成果難以衡量的工作，如科研、管理工作等，幾乎無(wú)法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制。最后，現(xiàn)場(chǎng)控制容易在控制者與被控制者之間形成心理上的對(duì)立，容易損害被控制者的工作積極性和主動(dòng)性。
③反饋控制
優(yōu)點(diǎn)：在有些情況下，反饋控制是唯一可選擇的控制類(lèi)型。反饋控制能為管理者評(píng)價(jià)計(jì)劃的制定與執(zhí)行提供有用的信息，人們可以借助反饋控制認(rèn)識(shí)組織活動(dòng)的特點(diǎn)及其規(guī)律，為進(jìn)一步實(shí)施前饋控制和現(xiàn)場(chǎng)控制創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)控制工作的良性循環(huán)，并在不斷的循環(huán)過(guò)程中。提高控制效果?？刂蒲h(huán)過(guò)程，
不足：它的最大弊端是在采取矯正措施之前，偏差就已經(jīng)產(chǎn)生。
（2）按照控制所采用的方式劃分的集中控制、分散控制和分層控制
①集中控制
優(yōu)點(diǎn)：如果組織的規(guī)模和信息量不大，且控制中心對(duì)信息的取得、存貯、加工效率及可靠性都很高時(shí)，采用集中控制的方法有利于實(shí)現(xiàn)整體的最優(yōu)控制。企業(yè)中的生產(chǎn)指揮部、中央調(diào)度室等都是集中控制的例子。
不足：當(dāng)組織的規(guī)模和信息量極大時(shí)，就難以通過(guò)一個(gè)控制中心進(jìn)行信息存貯和處理。在這種情況下，集中控制就會(huì)拉長(zhǎng)信息傳遞時(shí)間，造成反饋時(shí)滯，使組織反應(yīng)遲鈍、決策延誤時(shí)機(jī)，并且一旦中央控制發(fā)生故障或失誤，整個(gè)組織就會(huì)陷于癱瘓，由于無(wú)其他替代系統(tǒng)存在，風(fēng)險(xiǎn)很大，此時(shí)需采用分散控制方式。
②分散控制
優(yōu)點(diǎn)：分散控制對(duì)信息存貯和處理能力的要求相對(duì)較低，易于實(shí)現(xiàn)；由于反饋環(huán)節(jié)少，因而反應(yīng)快、時(shí)滯短、控制效率高、應(yīng)變能力強(qiáng)。
不足：采用分散決策方式，可能難以取得各分散系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)，難以保證各分散系統(tǒng)的目標(biāo)與總體目標(biāo)的一致性，從而會(huì)危及整體的優(yōu)化，嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致失控。
③分層控制
優(yōu)點(diǎn)：各子系統(tǒng)都具有各自獨(dú)立的控制能力和控制條件，從而可以對(duì)子系統(tǒng)的管理進(jìn)行獨(dú)立的處理；整個(gè)管理系統(tǒng)分為若干層次，上一層次的控制機(jī)構(gòu)可以對(duì)下一層次各子系統(tǒng)的活動(dòng)，進(jìn)行指導(dǎo)性、導(dǎo)向性的間接控制。
不足：在分層控制中，可能會(huì)出現(xiàn)缺乏間接控制、自覺(jué)不自覺(jué)地濫用直接控制，并多層次地向下重疊實(shí)施直接控制的現(xiàn)象。
（3）按照控制運(yùn)用的具體手段劃分的預(yù)算控制和非預(yù)算控制
①預(yù)算控制
優(yōu)點(diǎn)：由于預(yù)算的實(shí)質(zhì)是用統(tǒng)一的貨幣單位為企業(yè)各部門(mén)的各項(xiàng)活動(dòng)編制計(jì)劃，因此它使得企業(yè)在不同時(shí)期的活動(dòng)效果和不同部門(mén)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有可比性，可以使管理者了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的變化方向和組織中的優(yōu)勢(shì)部門(mén)與問(wèn)題部門(mén)，從而為調(diào)整企業(yè)活動(dòng)指明了方向。更為重要的是，預(yù)算的編制與執(zhí)行始終是與控制過(guò)程聯(lián)系在一起的。編制預(yù)算為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立了財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用數(shù)量形式的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)照企業(yè)活動(dòng)的實(shí)際效果，大大方便了控制過(guò)程中的績(jī)效衡量工作。在此基礎(chǔ)上，很容易測(cè)量出實(shí)際活動(dòng)與預(yù)算效果的偏離程度，從而為采取糾正措施奠定了基礎(chǔ)。
不足：a.它只能幫助企業(yè)控制那些可以計(jì)量的，特別是可以用貨幣單位計(jì)量的業(yè)務(wù)活動(dòng)，而不能促使企業(yè)對(duì)那些不能計(jì)量的企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力的改善給予足夠的重視。
b.編制預(yù)算通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而可能會(huì)忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要，導(dǎo)致預(yù)算的不切實(shí)際。
c.由于環(huán)境的多變性與復(fù)雜性，缺乏彈性、太過(guò)具體，特別是涉及較長(zhǎng)時(shí)期的預(yù)算可能會(huì)束縛決策者的行動(dòng)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)缺乏靈活性和適應(yīng)性。
②非預(yù)算控制
盡管有一些傳統(tǒng)的控制方法運(yùn)用了預(yù)算，但許多傳統(tǒng)的控制方法與預(yù)算無(wú)關(guān)。這些非預(yù)算的控制方法也有許多種，例如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料、專(zhuān)題報(bào)告和分析以及經(jīng)營(yíng)審計(jì)。
5．組織創(chuàng)新過(guò)程的模式有哪幾種？創(chuàng)新活動(dòng)有無(wú)內(nèi)在的規(guī)律可以遵循？
答：隨著創(chuàng)新實(shí)踐的發(fā)展，針對(duì)創(chuàng)新過(guò)程模式的研究也不斷深入。將創(chuàng)新理解為一個(gè)過(guò)程，有助于形成嘗試和管理創(chuàng)新的方法。組織創(chuàng)新的模式有：
（1）技術(shù)推動(dòng)的創(chuàng)新模式
早期對(duì)創(chuàng)新過(guò)程的解釋基于這樣一種觀點(diǎn)，即研究開(kāi)發(fā)是創(chuàng)新構(gòu)思的主要來(lái)源。它認(rèn)為，一項(xiàng)新發(fā)現(xiàn)引起了一系列事件，最終，發(fā)明得到了應(yīng)用。具體地說(shuō)，就是認(rèn)為創(chuàng)新或多或少地是一種線形過(guò)程，這一過(guò)程起始于研究開(kāi)發(fā)，經(jīng)歷工程和制造活動(dòng)，最后是推向市場(chǎng)的產(chǎn)品或工藝。在這種觀點(diǎn)下，市場(chǎng)只是被動(dòng)地接受研究開(kāi)發(fā)結(jié)果。圖1展示了技術(shù)推動(dòng)的創(chuàng)新過(guò)程模式。
圖1 技術(shù)推動(dòng)的創(chuàng)新過(guò)程模式
（2）需求拉動(dòng)的創(chuàng)新模式
20世紀(jì)60年代以來(lái)，市場(chǎng)需求在創(chuàng)新中的作用受到高度重視，使得需求拉動(dòng)或市場(chǎng)拉動(dòng)的創(chuàng)新過(guò)程模式得以流行。按照這種模式，創(chuàng)新是由企業(yè)感受到的且常常是能夠清楚表達(dá)出來(lái)的市場(chǎng)需求所引發(fā)的。市場(chǎng)需求為產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，這刺激了研究開(kāi)發(fā)為之尋找可行的技術(shù)方案。從理論上講，這種方法能讓創(chuàng)新適合于某一特定的市場(chǎng)需要，但它畢竟只考慮了一種因素。將企業(yè)所有資源全部投向來(lái)自市場(chǎng)需求的項(xiàng)目而未考慮潛在的技術(shù)機(jī)會(huì)，這是不明智的。
20世紀(jì)70年代至80年代初期，單純的技術(shù)推動(dòng)和需求拉動(dòng)模式被當(dāng)作更為一般性的科學(xué)、技術(shù)和市場(chǎng)交互作用模式的極端和特例。理由是，前一個(gè)模式中，不一定越多的研究開(kāi)發(fā)投入就會(huì)產(chǎn)生越多的創(chuàng)新；第二種情況下，由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)需求，會(huì)產(chǎn)生技術(shù)漸進(jìn)主義的機(jī)制，從而減少根本性創(chuàng)新。
（3）創(chuàng)新過(guò)程的“交互作用”模式
弗雷曼十分強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)因素對(duì)創(chuàng)新成功的重要性，構(gòu)建了第三代創(chuàng)新過(guò)程模式的核心。
這一模式把創(chuàng)新過(guò)程分成一系列職能各不相同，但相互作用、相互獨(dú)立的階段，這些階段雖然在過(guò)程上不一定連續(xù)，但邏輯上相繼而起。創(chuàng)新過(guò)程的交互作用模式加強(qiáng)了技術(shù)推動(dòng)和需求拉動(dòng)模式中營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)的連接，它還意味著創(chuàng)新管理就是將市場(chǎng)需求和新技術(shù)能力相匹配。各種研究表明，將驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新決策的推動(dòng)和拉動(dòng)因素結(jié)合，能產(chǎn)生更大的創(chuàng)新，比單純的需求拉動(dòng)和技術(shù)推動(dòng)，更利于創(chuàng)新構(gòu)思的產(chǎn)生和創(chuàng)新的成功。
（4）一體化創(chuàng)新過(guò)程模式
20世紀(jì)80年代出現(xiàn)的第四代創(chuàng)新過(guò)程模式標(biāo)志著觀念的轉(zhuǎn)變，即將創(chuàng)新過(guò)程看作主要是序列式的從一個(gè)職能到另一個(gè)職能的開(kāi)發(fā)活萌過(guò)程，到將創(chuàng)新看作是同時(shí)涉及R＆D（研究開(kāi)發(fā)）、原型開(kāi)發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)等因素的并行過(guò)程的轉(zhuǎn)變。80年代，創(chuàng)新管理活動(dòng)極為強(qiáng)調(diào)R&D和制造的界面交融以及企業(yè)與供應(yīng)商和關(guān)鍵用戶(hù)之間的密切合作。同時(shí)，橫向合作（合資企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)合等）急劇增加，也使創(chuàng)新過(guò)程增添了新的內(nèi)容?？偟膩?lái)說(shuō)，這種一體化或并行模式表現(xiàn)為公司內(nèi)部一體化，上游為關(guān)鍵供應(yīng)商，下游為有需求的活躍的顧客，強(qiáng)調(diào)關(guān)系和聯(lián)盟。
（5）系統(tǒng)集成與網(wǎng)絡(luò)模式
第五代創(chuàng)新過(guò)程模式表示一體化模式的理想化發(fā)展，但又添加了一些別的特征，如要求公司內(nèi)和公司間的更高層次的一體化。系統(tǒng)集成與網(wǎng)絡(luò)模式最為顯著的特征是它代表了創(chuàng)新的電子化和信息化過(guò)程，形成以IT技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)模式。R&D使用專(zhuān)家系統(tǒng)和仿真模型技術(shù)，將供應(yīng)商和用戶(hù)之間的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)作為新產(chǎn)品合作開(kāi)發(fā)過(guò)程的一部分，強(qiáng)調(diào)密切的電子化產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造聯(lián)系。該模式不僅將創(chuàng)新看成是交叉職能聯(lián)結(jié)過(guò)程，還把它看作是多機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)過(guò)程。一體化創(chuàng)新過(guò)程模式代表了從創(chuàng)新構(gòu)思形成到創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的全方位合作，系統(tǒng)集成與網(wǎng)絡(luò)模式則代表由概念生成導(dǎo)致創(chuàng)新實(shí)踐結(jié)果的創(chuàng)新模式的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
二、論述題（每題25分，共50分）
1．有人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間是井然有序的層級(jí)關(guān)系；經(jīng)理人對(duì)待員工。就如同一臺(tái)機(jī)器的設(shè)計(jì)者對(duì)待齒輪和螺絲釘。你同意上述觀點(diǎn)嗎？此外，何謂領(lǐng)導(dǎo)力？其與領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)方法或技能間是一種什么關(guān)系？
答：（1）我不同意題中所述的觀點(diǎn)。原因如下：
①員工應(yīng)該是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。科學(xué)管理學(xué)派認(rèn)為金錢(qián)是刺激人們工作積極性的唯一動(dòng)力，把人看作經(jīng)濟(jì)人。梅奧認(rèn)為，工人是社會(huì)人，除了物質(zhì)需求外，還有社會(huì)、心理等方面的需求，因此不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)工人工作積極性的影響。
②組織應(yīng)當(dāng)以人為目的，以人的全面發(fā)展為目的，而不是以人為手段。
（2）領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）就是可以被形容為一系列行為的組合，而這些行為將會(huì)激勵(lì)人們跟隨領(lǐng)導(dǎo)去完成必須完成的事情，不是簡(jiǎn)單的服從。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力的定義，我們會(huì)看到它存在于我們周?chē)?，在管理層，在課堂，在球場(chǎng)，在政府，在軍隊(duì)，在上市跨國(guó)公司，在小公司直到一個(gè)小家庭，我們可以在各個(gè)層次，各個(gè)領(lǐng)域看到領(lǐng)導(dǎo)力，它是我們做好每一件事的核心。一個(gè)頭銜或職務(wù)不能自動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。
（3）①領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是不可分割的。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源有五個(gè)方面：
a.法定性權(quán)力
法定性權(quán)力是由個(gè)人在組織中的職位決定的。個(gè)人由于被任命擔(dān)任某一職位，因而獲得了相應(yīng)的法定權(quán)力和權(quán)威地位。
b.獎(jiǎng)賞性權(quán)力
獎(jiǎng)賞性權(quán)力是指?jìng)€(gè)人控制著對(duì)方所重視的資源而對(duì)其施加影響的能力。
c.懲罰性權(quán)力
懲罰性權(quán)力是指通過(guò)強(qiáng)制性的處罰或剝奪而影響他人的能力。
d.感召性權(quán)力
感召性權(quán)力是由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同、贊賞、欽佩、羨慕而自愿地追隨和服從他。
e.專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力
專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力是知識(shí)的權(quán)力，指的是因?yàn)槿嗽谀骋活I(lǐng)域所特有的專(zhuān)長(zhǎng)而影響他人的能力。
領(lǐng)導(dǎo)力本身是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利來(lái)源的一部分。兩者卻又不完全相同。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的來(lái)源除了領(lǐng)導(dǎo)的魅力來(lái)源還有法定性、獎(jiǎng)賞性、懲罰性等等一系列的權(quán)力。
②領(lǐng)導(dǎo)力的大小影響著領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的實(shí)現(xiàn)和領(lǐng)導(dǎo)方法的選擇。例如，魅力型領(lǐng)導(dǎo)者要求領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力較強(qiáng)，足以讓追隨者自愿團(tuán)結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)者周?chē)?。另外，領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠獲得更多追隨者的信任和支持。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不能只依靠自己手中的權(quán)力，還必須取得同事和下屬的信任和合作。有些新踏上領(lǐng)導(dǎo)崗位的人，往往只會(huì)自己埋頭苦干，不善于爭(zhēng)取別人的信任和合作；也有個(gè)別人只想利用手中的權(quán)力來(lái)使副手和下屬懾服，而較少考慮如何取得他們的支持和友誼。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系不應(yīng)當(dāng)只是一種刻板的和冷漠的上下級(jí)關(guān)系，而應(yīng)當(dāng)建立起真誠(chéng)合作的朋友關(guān)系。
2．許多企業(yè)期望組織具有彈性、靈活、敏感、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、創(chuàng)新性及奉行顧客至上等特色，但為何現(xiàn)實(shí)世界中會(huì)存在許多高度自我防衛(wèi)、結(jié)構(gòu)僵化、反應(yīng)遲鈍、缺乏效率、不易創(chuàng)新及忽視內(nèi)外部顧客需求的組織呢？是何原因形成這種現(xiàn)象？請(qǐng)說(shuō)明你的看法。
答：理想的組織具有彈性、靈活、敏感、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、創(chuàng)新性及奉行顧客至上等特色，但是有很多的組織未必能夠做到，綜合來(lái)說(shuō)是因?yàn)椋?/p>
（1）企業(yè)結(jié)構(gòu)和制度的設(shè)計(jì)不合理，使得企業(yè)逐步僵化，反應(yīng)遲鈍缺乏效率等等。例如：不合理的工資制度會(huì)導(dǎo)致工人“磨洋工”等等的行為也會(huì)降低工人的工作效率；組織根據(jù)職能進(jìn)行部門(mén)化，容易助長(zhǎng)部門(mén)主義風(fēng)氣，使得部門(mén)之間難以協(xié)調(diào)配合；組織層級(jí)太少會(huì)使得每個(gè)部門(mén)主管的控制幅度較大，溝通出現(xiàn)困難或者效率低下，組織反應(yīng)變得遲鈍等。
（2）領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格會(huì)對(duì)員工的行為和組織造成較大的影響。如果領(lǐng)導(dǎo)者是兢兢業(yè)業(yè)，公正無(wú)私，會(huì)在組織中形成一種良好的風(fēng)氣；如果領(lǐng)導(dǎo)者思維活躍，不拘泥于形式，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性，員工和組織會(huì)受到感染，變得具有活力，具有創(chuàng)新性。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)者以公謀私，偏袒、護(hù)短，思維僵化等，也會(huì)使得組織逐步變得結(jié)構(gòu)僵化，不易創(chuàng)新，內(nèi)耗增加，缺乏效率。
（3）不同的企業(yè)文化會(huì)影響形成截然不容的企業(yè)。例如，如果企業(yè)奉行的是一種思維保守，不能容忍錯(cuò)誤的文化，則企業(yè)的創(chuàng)新就會(huì)受到極大的限制。如果企業(yè)奉行是以生產(chǎn)為主導(dǎo)的企業(yè)文化，企業(yè)更有可能會(huì)忽視顧客的需求。
（4）環(huán)境的影響。企業(yè)時(shí)時(shí)在環(huán)境中生存，它不能脫離環(huán)境而發(fā)展。企業(yè)所生存的環(huán)境會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成巨大的影響。例如：如果企業(yè)的市場(chǎng)為賣(mài)方市場(chǎng)，則企業(yè)更有可能會(huì)忽視顧客的需求，而變成生產(chǎn)導(dǎo)向型企業(yè)。如果行業(yè)環(huán)境復(fù)雜多變，要求企業(yè)必須具有高度的彈性，高度的適應(yīng)能力才能存活，會(huì)使得企業(yè)朝這個(gè)方向發(fā)展等等。
綜上所述，要想成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)或者一個(gè)優(yōu)秀的組織管理者，就必須注意以上這四個(gè)方面的因素。
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