這是書語人間為你解讀的第622本書
《解決沖突的關鍵技巧》
大家好呀~
今天，靈遙將繼續(xù)為你帶來《解決沖突的關鍵技巧：如何增加你的有效社交》一書的共讀。
上一篇里，我們讀到了讓聆聽和談話變得更容易的9個技巧，分別是：
忍住攻擊的沖動。發(fā)自內心地去改變對話；
不要只聽攻擊性言語。聽聽字面背后的意思；
假設自己在和最佳狀態(tài)下的對方談話；
區(qū)分需求、利益與行動計劃；
承認已經(jīng)產生的情緒。把它們當做信號；
區(qū)分確認與同意。讓對方知道你已經(jīng)為接下來的談話做好了準備；
避免在聆聽的過程中提建議；
區(qū)分評價與觀察結論；
驗證心中的假設，如果證明是錯誤的，放棄它們。
更多內容，請戳：沖突管理：讓聆聽和談話變得更容易的9個技巧，每個都很重要！
接下來，靈遙將繼續(xù)為你帶來另外的8個技巧，熟練使用它們能夠幫助你改變談話氛圍，尋找到前進的方向，從此告別爭吵與冷戰(zhàn)。
希望能夠對你有幫助~
01.技巧1：困境中的好奇心
在沖突中，假裝什么事情都沒有發(fā)生，或者是在不了解事情的原委下，強制實施自己的計劃，通常都只會帶來兩種結果，即沖突的激化或升級。
而，困境里的好奇心，則能夠讓我們看到蘊含在沖突深處的其它可能，讓改變發(fā)生。
缺乏好奇心的情況下：
該死的，我要他馬上閉嘴；
這個混蛋，他到底知不知道自己在說什么；
跟他談話就是在浪費時間，根本無法溝通；
他到底在搞什么？為什么要這樣對我？
帶有好奇心的情況下：
他真正想說的到底是什么？
關于現(xiàn)在的情況，還有哪些是我不了解的嗎？
我們談話過程中，面臨的阻礙都有哪些？
是什么導致他做出了這樣的行為？《解決沖突的溝通技巧》因此，下一次，在你忍不住想要用「因為他是個混蛋」這樣的話做出回應時，抑制住你的沖動，深吸一口氣，問問自己：
這個人為什么要這樣說/做？
是什么讓這個人做出了這些舉動？
我是不是給這種困境的形成負有責任？
若是要促成有效的對話，我需要做出哪些改變？
然后，選擇一種好奇的心態(tài)，重新開啟談話。
02.技巧2：找到是什么阻礙了談話
相信有效的談話是有可能，這不是讓你忽略現(xiàn)實而去一味地癡心妄想。它其實在提醒你，仔細地想想是什么妨礙了有效談話，以及都有哪些切實的改變能夠讓對話繼續(xù)下去。
一般來說，影響談話進場的阻礙，共有下面這5個：
1. 角色責任不明
辦法：確定你們都要做哪些決定，以及該由誰來做這些決定。
例子：一個朋友已經(jīng)在你家住了幾個月，你可以要求對方支付房租，但是是否要分攤房租則由你的朋友決定。
因此，你即便在道義上占了優(yōu)勢，必須要意識到這一點 —— 「既不要去試圖控制你的朋友，也不要被對方的回應所影響」。
2. 有人絲毫不讓步
辦法：將談話從行動計劃層面轉向需求層面
行動計劃雖然只有一個，滿足需求的方式有很多。
所以，如果你們僵持在行動計劃或立場上，試著后退一步，看看你是否明白對方的訴求是什么。同時，確保你已經(jīng)明白了自己的利益訴求。
例子：所以說，聽起來你并不愿意和我舉辦婚禮，你能告訴我你不想辦婚禮的原因都有哪些嗎？
3. 信念的沖突
辦法：展開更廣泛的談話。
信念從來都不是憑空產生的，拓展談話內容的范圍，詢問對方的經(jīng)歷，以及是什么造成了他們的信念。
例子：對于是否要送孩子去補習班，我們有不同的想法。我想知道你為什么有這些想法？
4. 害怕丟臉
辦法：為改變方向留出余地
陳述：如果不給找個新助手，我就沒法照顧到這些新客戶。
不顧及面子：哦，你想要個助理？是的，那得排隊。等我們的錢多到可以大手大腳時，我會通知你的。
顧及對方面子：我同意，處理好新客戶的問題是首要任務。除了聘用新助理，還有其他辦法嗎？我們并沒有那么多的預算?！督鉀Q沖突的關鍵技巧》
5. 揮之不去的不信任
辦法：將可驗證的保證變?yōu)榧s定。
例子：我們來談談都有哪些內容存在不確定性，以及怎么做能夠讓雙方都放心吧~
03. 技巧3：我的行為與目標一致嗎？
想一想你的目的，有哪些潛在的需求與利益訴求；然后問問自己，「我的行為與目標是否一致」。如果不一致，那就換一個別的方法。
一位母親與十多歲的孩子就起床上學發(fā)生沖突。
思考目的：每天早上有一個輕松的開始，每個人都能夠按時到達目的地。
攻擊與責備：你能起床了嗎？別像個三歲的孩子一樣，每天都要我催你。我怎么會有你這樣的孩子？
帶來的后果：孩子很生氣，不僅沒有解決問題，準時離家上學的可能性還會更加地渺茫?！督鉀Q沖突的關鍵技巧》
或者，換一種方法，停止攻擊與責備，轉向詢問傾聽孩子的需求，并再次表明自己的需求，從而找出可行的方案。
了解需求式：看來按時起床對你來說是一項很艱難的任務，是這樣的嗎？我們來談一談，看看怎么做能讓它變得容易一點。我希望每天我們都能按時到達目的地。
帶來的后果：問題成功解決，親子關系得到改善~《解決沖突的關鍵技巧》
04.技巧4：弄明白當下的情況，而不是追究對錯
責備會使得沖突變得含混不清，并讓雙方都把注意力集中在已經(jīng)發(fā)生的事情上，讓我們無法集中精力去找出事情的真相與原因。
因此，問題如果在你身上，你需要表達自己的歉意，并提出可行的改善措施，平復對方的怒火：
檢討自己的問題+道歉+做出補償：對不起，我因為XXX，給你添麻煩了，我想做XX來彌補你，你看可以嗎？《解決沖突的關鍵技巧》
反之，問題如果出在對方身上，你則要明確地說出自己觀察后得出的結論，你的想法，以及你希望看到的改變。這個過程中，注意不要夾雜攻擊與責備。
責備對方：我都沒有機會表達自己的想法，因為你從來就不讓我說話。一直都是你要怎樣就怎樣，我實在是受夠了。
確認對方的責任：我還沒有解釋，我的提議就被你駁倒了，這讓我很難過。我希望你能夠聽我把話說完。
《解決沖突的關鍵技巧》
05.技巧5：承認沖突。找談話對象，面對真正的問題
沖突發(fā)生時，問題便會暴露在大家面前，從而推動人們去展開有挑戰(zhàn)性的對話。一旦沖突得不到解決，會很容易讓關系惡化、升級，或者成為挫折、壓力和痛苦的根源。
因此，不要以「逃避」來掩飾自己的不舒服，不要以「大吵大鬧」來發(fā)泄情緒，不要在別惡人身后抱怨或是背地里使陰招，更不要走極端。
把這些問題拿出來討論，用每個人都能接受的措辭問題本身進行描述，但不要描述你當前希望看到的結果，或是對方對你的評價。
不要說：我就應該辭職，顯然，你并不尊重我，功勞都被你占了。
試著說：我想和你談一下該如何劃分自己的功勞，我不認為你的提議能夠準確地反映出我對這個項目做出的貢獻。《解決沖突的關鍵技巧》
以及，明確你的需求，然后向對方提出具體、可行的要求。
不要說：你太懶了，又沒有責任心。你都離開學校一年了，還沒有個正兒八經(jīng)的工作，你認為我會永遠為你的一切買單嗎？
試著說：我希望能夠盡早看到你自食其力，你愿意從下周開始找工作嗎？《解決沖突的關鍵技巧》
06.技巧6：尋找大家都樂于接受的方案
不要匆匆做決定，你要堅信還有一種可能性，能夠讓彼此都滿意，只是還沒有發(fā)現(xiàn)被發(fā)現(xiàn)而已。所以，聆聽你沒有聽過的聲音，而不是你已經(jīng)知道的東西。
下面是一支青少年足球隊的上場時間問題，
家長認為：我希望孩子的辛苦付出能夠得到回報，所以不管技術水平如何，我的孩子都該有上場的機會。
教練認為：這是一只競技型球隊，技術更好的球員應該有更多的上場機會。
與其這樣問：誰該上場？憑什么他的孩子能上場，我的不行？
不如問：那么，一支既看重隊員踢球水平，又看重訓練時態(tài)度的球隊會是怎樣的？如何在上場時間的分配上看出這一點來？《解決沖突的關鍵技巧》
07.技巧7：再三確認模糊區(qū)域
明確你們一致同意每一項內容，這非常重要。沖突之所以會爆發(fā)，往往不是原則問題，而是細節(jié)出了問題。因此，一定要對模糊區(qū)域再三確認。
比如，假設你和朋友目前正在共同使用一輛車，你們已經(jīng)對可能產生的問題進行了充分討論，并就每一個人的使用日期達成了一致，但是卻沒有針對突發(fā)狀況制定任何計劃。
對此，你可以這樣說來邀請對方進行討論：
我認為目前這個時間表已經(jīng)很清楚了，我周一三五開，你周二四六開，對吧？
…… 好吧，很好 ……
接下來，我想和你談一下，如果我們中的任何一方因為突發(fā)事件，需要在對方使用時間里用車該怎么辦？《解決沖突的關鍵技巧》
08.技巧8：保持警覺，并做好計劃應對沖突
我們之所以會對沖突感到不適，是因為很容易把沖突當作是一件偶然的偏差。實際上，沖突是持續(xù)不斷的，只要有人的地方就會有摩擦。
因此，結束了沖突后，要公開談一談應對未來沖突的行動計劃，可以防止不不要的升級版沖突與破壞性結束。
比如，你可以說：
很高興我們找到了問題的解決方案，并且能夠就這些問題好好談一談。我在想，如果以后遇到其他問題，我們該怎么辦？你看這樣行不行，我們中的一個人說出「我希望冷靜一會兒」時，另一個能夠給對方一些時間調整自己？《解決沖突的關鍵技巧》
以上，便是全書的內容。
祝好！
聯(lián)系客服
