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書海泛舟，人間清歡

這是書語人間為你解讀的第724本書

《麥肯錫問題思考力》

大家好呀～

今天，靈遙將繼續(xù)為你帶來《麥肯錫問題思考力》一書的共讀。

昨天的內(nèi)容里，我們了解到了通過ECRS分析原則，找出高效又省力解決問題的方法。

接下來，我們將學(xué)習(xí)通過在決策過程中制定多種備選方案，確定更好的解決方案的方法～

01.

制定多種備選方案，

能催生更好的解決方案

通常情況下我們都是先明確目標(biāo)，然后再思考解決方案的，這是解決問題的基礎(chǔ)。

那么，要明確地確立目標(biāo)，我們應(yīng)該怎么去做呢？答案就是要把QCD（品質(zhì)、成本、交付期）和目標(biāo)范圍明確化，并且盡量用數(shù)值來定義它們。

為了完成目標(biāo)，可以制定多種備選方案（候選解決方案），這樣會取得很好的效果。

備選方案也可以認(rèn)為是“草案”，最終要限定在3個左右。通過制定這些備選方案，可以在更多的可能性之中尋找到最終解決方案。

備選方案制定完畢，需要評價哪個備選方案更為出色。評價方法包括可以用金額換算的“定量評價”及無法用金額換算的“定性評價”兩部分。

02.

結(jié)合定性評價，

避免定量評價的局限

我們把對量的評價稱為“定量評價”，對質(zhì)的評價稱為“定性評價”。

“定量評價”是針對可以實現(xiàn)數(shù)值化的項目進行評價。例如，金額、數(shù)量、人數(shù)、“賺錢了嗎？”“便宜嗎？”等都是定量評價。但是，如果只進行定量評價，就可能會存在局限性。

很多公司都采用定量評價，極端一點來說，它們有時只采納價格便宜的方案。有家公司想把手機組裝業(yè)務(wù)外包，然后有3家公司報價，最后轉(zhuǎn)包給了一家報價特別低的公司。但是，產(chǎn)品剛投入市場后，就出現(xiàn)很多投訴。原來是承包公司對零部件沒有進行驗收，結(jié)果使電子零部件中混入了不合格產(chǎn)品，導(dǎo)致出現(xiàn)故障多發(fā)的現(xiàn)象。

由于定量評價只是針對能夠?qū)嵭袛?shù)值化的東西，所以對無法實行數(shù)值化的東西是無法正確評價的。比如“質(zhì)量穩(wěn)定”“不易毀壞”“感覺高大上”等都是無法實行數(shù)值化的。因此，需要結(jié)合定性評價方法，對它們進行綜合性評價。

“定性評價”是針對難以實行數(shù)值化的條目進行評價。其中重要的是，定性評價應(yīng)該選擇什么作為其評價指標(biāo)。

這就需要對決策者的要求事項進行全面把握，并在此基礎(chǔ)上做出最終決定。

03.

解決方案陷入困境時，

制定及評價備選方案的決策流程

針對一個偶然想到的方案，在執(zhí)行還是不執(zhí)行的問題上，人們分化成了贊成方和反對方，他們互相批評，后來因互相抬死杠而告一段落。由于爭論沒有達成共識，所以最后用多數(shù)表決方式強行表決，這實在是太過愚蠢。

在對方案進行評估時，要用恰當(dāng)?shù)姆绞饺?/span>“討論執(zhí)行還是不執(zhí)行”。

那么，應(yīng)該怎么去做呢？

為了最后不抬死杠，我們應(yīng)該回歸到最初的目的，研究采用什么樣的方案可以實現(xiàn)該目的，并盡可能多地提出備選方案。

開始時，不用考慮是否能夠?qū)崿F(xiàn)，先提出大約10個方案來。然后，鎖定大約3個比較有希望的備選方案。最終確定1個方案即可。

關(guān)于備選方案的利用方面，有以下幾個場景，分別為：

“想要進行劃時代的方向轉(zhuǎn)換時”“想要打破現(xiàn)狀時”“想要獲取好的創(chuàng)意時”和“想要做重大決策時”等。

制定好備選方案之后，如果不再做任何改變的話，其價值就會減半。制定完成后，要針對各個備選方案，就其優(yōu)缺點進行評價，以提高備選方案的水平。

在對備選方案進行評價時，同樣要綜合運用定量評價和定性評價兩種方式。通過反復(fù)進行備選方案的制定（或者是修正）和評價工作，就能使備選方案的水平得到不斷的提高。

決策的過程，就是把制訂備選方案并確定其評價的整個過程明確化，使之“光明正大”。過程光明正大，就能聚集起大家的智慧，這也是能夠找出認(rèn)可度較高的解決方案的一種方法。

04.

按照“分析—綜合—評價—文件方式”的流程，

應(yīng)對即興提問

速效且便利的解決問題流程是“分析—綜合—評價—文件方式”。這也被稱為“SEP（系統(tǒng)、工程、流程）”。

首先，“分析”要在短時間內(nèi)進行。可以讓上司把狀況簡單介紹一下，或者有不明白的地方主動去咨詢。

“綜合”的意思是“綜合考慮備選方案”。備選方案包括3種，分別為“積極方案”“消極方案”和“折中方案”。可以對上司說“關(guān)于業(yè)務(wù)協(xié)作，我認(rèn)為有以下3種候選方案。第一種是積極方案。所謂積極方案就是……”，就這樣，對3種方案依次進行說明。

“評價（確定）”就是加入自己的意見進行說明。比如“積極方案的長處是……短處是……”，通過說明其優(yōu)缺點，能給人一種“視野開闊、處事平衡”的好印象。然后，陳述自己的結(jié)論，說“根據(jù)以上結(jié)果，我建議選擇第一種積極方案”。

最后，就是“文件方式”了。如果上司表示贊同說“果然不負(fù)眾望啊”，這時要立即說“我去整理成一份報告，請稍等10分鐘”，這樣就完美了。

以上，便是今天的內(nèi)容。

下一篇里，靈遙將繼續(xù)為你帶來運用假說思維，提高洞察力的方法。

敬請期待吧～

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