1.界定問題的邊界——問題是什么?
實際狀況和理想的差距,就是問題,但怎樣知道是否有問題?你之前定的標準和現(xiàn)實之間差距大嗎?大就是有問題。
2.收集相關信息
在確定問題以后,你就要去收集與問題有關的事實和信息,為什么問題會發(fā)生?影響工作效率哪個環(huán)節(jié)了?解決問題需要多長時間?成本是多少?
3.形成備選方案
發(fā)揮眾人的智慧和你的洞察,還有對新模式的理解及創(chuàng)造力,寫出備選的方案,這里面的方法沒有好與壞之分,都要列出來。
4.評估每個備選方案
評估每一個方案的優(yōu)勢和劣勢,成本要多少,時間要多長,最壞的結(jié)果是什么,并且你也要分主次:哪個要先解決的,哪個要先放一放。
5.選擇你認為最佳的備選方案。
最佳其實是你的經(jīng)驗、局限和偏見認為的,它也是受限于你收集到的信息,有時候會顯現(xiàn)出你的決策愛好——你喜歡低成本的,一直都會對低成本的方案有好感,但你評估過時長要多久嗎?
6.實施方案,解決問題
決定要這樣做了,那么就公布任務成功的標準,分派工作到個人,并給資源、定期限和讓他們承擔相應責任。
7.跟進和評估方案的效果。
持續(xù)跟進,這方案得到了你預期的效果嗎?如果沒有,哪個環(huán)節(jié)出問題了?是執(zhí)行出問題了,人的問題,還是方案不合理、信息不對的問題?趕緊糾正。
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