“進(jìn)入數(shù)字化2.0時(shí)代，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛擁抱數(shù)字科技，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已無處不在?！蔽乃己］x高級(jí)副總裁、首席公共關(guān)系官、中國市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人張東蔚受邀參加此次大會(huì)，并發(fā)表題為《擁抱數(shù)字化2.0時(shí)代》的主旨演講?！皬?016到2018年，傳統(tǒng)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率為2%，而數(shù)字服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率卻為20%；到2021年，全球數(shù)字轉(zhuǎn)型市場(chǎng)將達(dá)4317億美元?！睆垨|蔚表示，在數(shù)字化時(shí)代，IT已經(jīng)不只是一個(gè)隨時(shí)可能被“砍掉預(yù)算”的輔助者，而是引領(lǐng)企業(yè)業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品創(chuàng)新的新引擎。
以數(shù)字科技領(lǐng)先全球
在數(shù)字時(shí)代，不論傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)還是新型產(chǎn)業(yè)，大多面臨業(yè)務(wù)模式革新、上市時(shí)間縮短、個(gè)性化體驗(yàn)提升、持續(xù)交付等方面的挑戰(zhàn)。為幫助客戶積極應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，文思海輝早在3年前就提出數(shù)字化戰(zhàn)略。
張東蔚在接受國際商報(bào)記者采訪時(shí)表示：“文思海輝做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是因?yàn)槊翡J地捕捉到客戶的想法和需求的變化。我們對(duì)行業(yè)內(nèi)的客戶越來越了解，知道客戶的業(yè)務(wù)流程怎樣，知道他們會(huì)面對(duì)什么樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，知道他們的痛點(diǎn)在哪里?！?/p>
據(jù)悉，自1995年成立以來，文思海輝不斷在數(shù)字化進(jìn)程中邁進(jìn)：2015年正式提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，2016年收購了紐約數(shù)字化營銷公司BFM，如今數(shù)字化收入已占公司整體業(yè)務(wù)收入的30%。目前，文思海輝開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第二階段：數(shù)據(jù)化2.0，并已發(fā)展成為一家以數(shù)字化服務(wù)為核心能力的供應(yīng)商。
8月18日，文思海輝發(fā)布集團(tuán)新使命與愿景：“未來，我們將‘以數(shù)字科技領(lǐng)先全球，以行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值’為使命，矢志不渝，攜手客戶及合作伙伴，共同實(shí)現(xiàn)‘成就更美好的數(shù)字化新世界’的宏偉愿景。”
張東蔚說，進(jìn)入數(shù)據(jù)化2.0時(shí)代，文思海輝的關(guān)注點(diǎn)聚焦在未來?！拔覀儗⒓訌?qiáng)與3D打印、AI、智能機(jī)器人等新一代的技術(shù)相結(jié)合，為我們所聚焦行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)提供數(shù)字化的解決方案，成為客戶最具價(jià)值的業(yè)務(wù)合作伙伴?！?/p>
助力客戶創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值
張東蔚介紹說，通過覆蓋數(shù)字化咨詢、體驗(yàn)交互、技術(shù)實(shí)施與運(yùn)營服務(wù)的數(shù)字服務(wù)全價(jià)值鏈整體解決方案，文思海輝將管理咨詢、信息技術(shù)與解決方案實(shí)施完美結(jié)合，幫助客戶解決最復(fù)雜最重要的問題，在四個(gè)方面創(chuàng)造卓越商業(yè)價(jià)值：
在助力增長(zhǎng)方面，文思海輝幫助客戶運(yùn)用多種數(shù)字技術(shù)，深入洞察并緊跟消費(fèi)者及市場(chǎng)變化，有的放矢地創(chuàng)新商業(yè)或服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，推動(dòng)價(jià)值增長(zhǎng)。
在加速創(chuàng)新方面，文思海輝助力客戶加快產(chǎn)品及服務(wù)開發(fā)和投放市場(chǎng)的速度，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。文思海輝利用Devops，支持全球最大的在線旅游公司，從開發(fā)到測(cè)試再到運(yùn)營監(jiān)測(cè)全面提速，實(shí)現(xiàn)快速迭代，引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)速度。
在優(yōu)化運(yùn)營方面，文思海輝擁抱數(shù)字科技，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運(yùn)營模式，向精細(xì)化管理邁進(jìn)，從而大幅提高效率，降本增效。文思海輝幫助國內(nèi)最大的乳品企業(yè)打造基于云技術(shù)的移動(dòng)訪銷系統(tǒng)，及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)渠道管理重心下沉，并推動(dòng)渠道管理”云“變革，實(shí)現(xiàn)銷售渠道數(shù)字化運(yùn)營。
在升級(jí)體驗(yàn)方面，文思海輝幫助客戶從產(chǎn)品為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫡?wù)導(dǎo)向型業(yè)務(wù)，提高客戶參與度，提升客戶黏性和滿意度。文思海輝幫助日本最大的人壽保險(xiǎn)公司啟用行業(yè)第一例聲紋識(shí)別系統(tǒng)，摒棄了繁瑣的認(rèn)證環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了身份識(shí)別，極大地優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。
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