非暴力溝通有四個(gè)要素，分別是：觀察，感受，需要和請(qǐng)求。區(qū)分觀察和評(píng)論，區(qū)分感受和想法，說出需要，表達(dá)請(qǐng)求。
非暴力溝通“強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性”。觀察是直接講出看到、聽到和其他感官獲得的直接信息。例如，看到一個(gè)衣衫襤褸的乞丐，就說“我看到一個(gè)乞丐，穿的破破爛爛的”，這是講出來自己觀察到的現(xiàn)象。如果說“這個(gè)乞丐好可憐”，這就是評(píng)論了。書中的例子：一位校長(zhǎng)在講話的時(shí)候老喜歡講到自己的童年故事，長(zhǎng)篇大論的。參加會(huì)議的老師們對(duì)此厭倦和不耐煩，很不滿。老師們被問到對(duì)校長(zhǎng)哪些行為不滿。第一句回答是“校長(zhǎng)是個(gè)大嘴巴”。老師們的回答是對(duì)校長(zhǎng)的評(píng)論，而不是觀察的直接結(jié)果。非暴力溝通認(rèn)為“如果我們的回答言過其實(shí)，別人就可能產(chǎn)生逆反心理，而不愿做出友善的回應(yīng)”。因此，這位校長(zhǎng)很多年都沒有改掉講話時(shí)老是長(zhǎng)篇大論回憶童年的毛病。非暴力溝通還主張“評(píng)論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察”。具體問題具體說，實(shí)事求是，不要擴(kuò)大化。講出你觀察到的結(jié)果讓對(duì)方更直接看到自己的問題，這是真實(shí)發(fā)生的，如果對(duì)方是一個(gè)誠實(shí)的人，相信他會(huì)承認(rèn)下來并且反思自己的行為。而如果言過其實(shí)或者對(duì)方認(rèn)為不夠客觀具體的評(píng)論，對(duì)方首先不知道你說的是什么事情，意識(shí)不到自己的問題。甚至可能認(rèn)為是你的偏見?？傊?，你希望對(duì)方做出改變的愿望會(huì)落空。
非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受。充分表達(dá)自己的感受。很遺憾的是我們常常表達(dá)的是想法而不是感受。“我覺得我吉他彈得不好”這是一句想法而不是感受；“作為吉他手，我很失落”這是一句感受。以“我覺得”、“我認(rèn)為”開頭，表達(dá)的是想法。表達(dá)感受需要一些類似這樣的表達(dá)心情的詞匯，例如興奮，開心，憂傷，煩惱等。在自己的需要得不到滿足時(shí)，勇敢表達(dá)出失望的感受，例如失望，悲觀，茫然等。書中認(rèn)為這樣的示弱有助于解決沖突。聽到不中聽的話，有四種反應(yīng)：責(zé)備自己；責(zé)備別人；體會(huì)自己的感受和需要；體會(huì)別人的感受和需要。前兩種方式無助于解決問題。批評(píng)暗含期許。不中聽的話暗含對(duì)方對(duì)我們的期許。我們應(yīng)該體會(huì)自己的感受和需要，想一想為什么會(huì)責(zé)備自己，是不是有什么樣的需要沒有得到滿足，是不是對(duì)方的需要也沒有得到滿足。書中的例子：朋友說你很自私。不懷疑自己，也不責(zé)備朋友，而是體會(huì)自己和朋友的感受和需要：你可能需要信任，朋友這么說沒有給你信任；可能朋友需要你的支持和幫助，但你沒有給他支持，所以他說你自私。無論責(zé)備自己還是責(zé)備他，都是掩蓋了問題，無助于解決問題。
非暴力溝通主張“如果直接說出需要，獲得積極回應(yīng)的可能性就會(huì)增加”。清楚表達(dá)自己的需要，能讓對(duì)方對(duì)癥下藥，知道需要做什么來回應(yīng)你的需要。拐彎抹角讓對(duì)方去推測(cè)你需要什么就給對(duì)方增加了難題，也讓自己的需要難以得到滿足。書中的例子：一位家庭婦女忙了一天的家務(wù)，累了，晚上需要休息。她可以很簡(jiǎn)單說一句“白天累壞了，需要休息”。但是她沒有，她長(zhǎng)篇大論早上做了什么，中午做了什么，晚上又做了什么，所以需要休息。但是沒有等她說完，需要休息的要求就被拒絕了。因?yàn)閷?duì)方可能以為她是在申訴自己的權(quán)力，因?yàn)樽隽撕芏喔冻龊芏?，所以休息是?yīng)有的權(quán)力。書中認(rèn)為個(gè)人成長(zhǎng)的三個(gè)階段是：情感的奴隸--面目可憎--生活的主人?！扒楦械呐`”階段，人們認(rèn)為有義務(wù)讓別人快樂，也努力迎合別人的要求，委屈自己，成全別人；“面目可憎”階段，發(fā)現(xiàn)前一階段的無底線的迎合越來越難，于是一百八十度大轉(zhuǎn)彎，變成面目可憎，絲毫不再考慮別人的需要；“生活的主人”階段，意識(shí)到個(gè)人要為自己的情感和行為負(fù)責(zé)，但無法為別人負(fù)責(zé)，也無法通過犧牲自己來滿足別人。
非暴力溝通的第四個(gè)要素，是請(qǐng)求幫助。請(qǐng)求幫助常犯的錯(cuò)誤是只說了不要做什么，而沒有說需要做什么。書中的例子：一位女士想讓丈夫花點(diǎn)時(shí)間陪陪孩子。但她說的是讓丈夫少花點(diǎn)時(shí)間在工作上。于是丈夫把省出來的時(shí)間花在了外出打高爾夫球。另一個(gè)錯(cuò)誤是喜歡用抽象和模糊的表達(dá)。還是書中的例子：經(jīng)理找員工了解情況，說的是希望員工不要有任何壓力，暢所欲言。這樣說還是有些模糊，書中的建議是經(jīng)理應(yīng)該說“我怎樣做，你才能在和我談話時(shí)放得開”。有些人沒有表達(dá)自己的請(qǐng)求就希望別人知道怎么樣做。這是有些困難的，別人也不是你肚子里的蛔蟲，怎么能知道你需要什么呢。而且這樣做不是很殘忍嗎？衣來伸手飯來張口已經(jīng)很殘忍了，居然還想要不伸手就讓別人知道你需要衣服，不張口就讓別人知道你需要大米飯。表達(dá)請(qǐng)求之后，為了確認(rèn)對(duì)方是否理解了你的話，還需要尋求對(duì)方的反饋。因?yàn)槟阆胱寣?duì)方知道的和對(duì)方所理解的并不一定完全一致。
“非暴力溝通是用來幫助我們?cè)谡\實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系”。這是非暴力溝通的目的。說出自己觀察到的，而不是妄加評(píng)論，就能減少對(duì)方的反感，使溝通繼續(xù)下去；表達(dá)自己的感受，讓對(duì)方體會(huì)你的處境，而不是表達(dá)自己的想法；說出自己的需要，哪怕這樣做是一種示弱；清楚說出自己的請(qǐng)求，不要模棱兩可，你的請(qǐng)求可能更容易得到滿足。
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