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        ——阜陽市人民醫(yī)院邀請譚家駒教授作《醫(yī)院信息與流程再造》講座

        首先干阜生院長對譚家駒教授蒞臨阜陽表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，并高度評價(jià)了譚家駒教授的學(xué)術(shù)成就。干院長指出佛山市第一人民醫(yī)院是全國最早采用信息化管理的醫(yī)院，對此譚教授具有十分豐富的經(jīng)驗(yàn)。他希望大家可以珍惜此次機(jī)會，進(jìn)一步了解醫(yī)院信息化與流程再造方面的知識。

        譚家駒教授在講座中提到了佛山市人民醫(yī)院是中國第一家現(xiàn)代化的醫(yī)院，他結(jié)合自己豐富的醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)調(diào)，信息化建設(shè)必須是“一把手”工程，只有“一把手”堅(jiān)持住才能讓信息化的道路走得更遠(yuǎn)。譚教授從一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)體系，四個(gè)平臺三個(gè)方面介紹了佛山市人民醫(yī)院信息化發(fā)展。一個(gè)目標(biāo)即：建設(shè)國內(nèi)一流“數(shù)字化管理、人性化流程、高科技創(chuàng)新、低成本運(yùn)營”；兩個(gè)體系即信息標(biāo)準(zhǔn)體系：標(biāo)準(zhǔn)，是確保醫(yī)院信息化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的首要基礎(chǔ)；信息安全體系：醫(yī)院信息安全是數(shù)字化醫(yī)院的基石。四個(gè)平臺：1、以優(yōu)化患者診療體驗(yàn)，提高滿意度為目標(biāo)的患者服務(wù)平臺；2、以保障醫(yī)療安全,提高臨床醫(yī)療質(zhì)量為目標(biāo)的臨床診療平臺；3、以挖掘大數(shù)據(jù)利用，提高醫(yī)療科研和管理決策水平為目標(biāo)的知識庫平臺；4、以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理,提高運(yùn)營效益為目標(biāo)的運(yùn)營管理平臺。

        同時(shí)譚教授指出在信息化建設(shè)過程中，存在規(guī)定動(dòng)作內(nèi)容和自選動(dòng)作內(nèi)容，規(guī)定內(nèi)容是各類標(biāo)準(zhǔn)體系，是剛性的需求，不能改動(dòng)和省略掉，自選內(nèi)容不能影響規(guī)定內(nèi)容，在更改流程時(shí)醫(yī)護(hù)人員必須改掉舊的流程習(xí)慣，適應(yīng)新流程。在推行信息化系統(tǒng)時(shí)，要提高所有人員的執(zhí)行力和理解力，互不可缺，要注重溝通，一方存在問題都可能導(dǎo)致千變?nèi)f化的結(jié)果。譚教授指出要把盡量把復(fù)雜的簡單化、盡量把簡單的事重復(fù)做，把重復(fù)的事情規(guī)范化。整個(gè)過程要相信流程、依靠流程，流程捋順了，信息多跑路，人就會少跑路，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，滿意度就會提升，滿意度不是結(jié)果，是過程。譚教授還風(fēng)趣的提到因?yàn)楝F(xiàn)在人有錢，看病越來越方便，人看病的愿望就越來越強(qiáng)烈。此外，譚教授強(qiáng)調(diào)“一定要將服務(wù)貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)”、“信息化不僅是針對病人也針對醫(yī)院的每一位員工”，并且提出了“服務(wù)服務(wù)再服務(wù)，流程流程又流程”的醫(yī)院管理理念。在信息化建設(shè)時(shí)，也要讓人員出去學(xué)習(xí)，要把信息化建設(shè)好的醫(yī)院的服務(wù)流程看清楚，要看到做了什么、正在做什么和要做什么。在近兩個(gè)小時(shí)的講座中，譚教授用圖文并茂的形式生動(dòng)形象地向大家闡述了醫(yī)院信息化與流程再造，對方便患者就醫(yī)、提高醫(yī)院管理以及合理配置醫(yī)療資源的起到的積極作用。

        近年來阜陽市人民醫(yī)院在醫(yī)院信息化及流程改造方面做了許多工作，信息化模式逐漸成熟，就診方式更加多樣，流程更加合理，服務(wù)效率日漸提高，在方便患者的同時(shí)也大大提高了醫(yī)療質(zhì)量。與會人員紛紛表示此次講座豐富了大家的知識，拓寬了眼界，提供了思路，也將進(jìn)一步推動(dòng)了醫(yī)院信息化與流程再造的步伐。