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在2017MMUN（模聯(lián)）杭州國際青少年峰會國際教育家長論壇上，杭州青春中學(xué)家庭教育指導(dǎo)站站長王海芬對于學(xué)生、家長間存在的親子溝通問題進(jìn)行了全面的解讀，并從專業(yè)的角度為家長們排憂解難。
“親子溝通從溝通的層面講起，與在商業(yè)或日常談判的過程中一樣，家長需要把握一些原則。”王老師舉例，比如雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問題；積極并愿意解決問題；共同研究解決問題的方案；對事不對人，不揭短，不指責(zé)；達(dá)成共贏的目的，大家都獲益更多。
其實，任何人際交往溝通把握這些原則，都能確保溝通達(dá)成三個層次?！笆紫仁强梢院芎玫貍鬟f信息和感情，其次，團(tuán)結(jié)他人，共同合作，最后可以影響他人改變主意而不會引起抵觸。”
第一層級：實現(xiàn)傳遞信息和感情
實現(xiàn)這個目標(biāo)，首先要從打招呼開始。
王海芬說，家長如果要與孩子溝通，無論是關(guān)于學(xué)習(xí)還是生活還是老師還是學(xué)校還是同學(xué)的事情，要先跟孩子從打招呼開始。也就是，家長要先招呼孩子，比如“兒子（女兒，一般要叫他們的乳名），現(xiàn)在有時間嗎？干嘛呢？忙嗎？”這樣會讓孩子有個心理準(zhǔn)備的時間。
如果孩子心理上準(zhǔn)備好了，他會很快答應(yīng)。如果孩子心里沒有準(zhǔn)備好，就會不耐煩，然后說“干嘛呀？”當(dāng)孩子出現(xiàn)不耐煩等消極情緒時，溝通就不能繼續(xù)進(jìn)行。否則，溝通一定是不順暢的。
如果家長事先從班主任、老師或者其他渠道得知孩子發(fā)生了一些事情的時候，溝通就要從講事實開始。
比如問孩子“兒子（女兒），今天在學(xué)校發(fā)生什么事情了嗎？”而且這種問話的方式一定要用一般疑問句，心理學(xué)叫“開放式提問”，而不能用反問句或者祈使句。
因為，用一般疑問句，會讓孩子沒有防備心理，孩子會沒有任何防備的講所發(fā)生的事情，而且會講得很詳細(xì)。如果用反問句或者祈使句，會讓孩子有壓力，然后開始防備或者戒備，孩子就會不愿意講或者講很多或者借故跑開。
孩子在開心的時候，是不存在溝通障礙的。但是，孩子一旦不開心了，溝通就會出現(xiàn)障礙。這個時候，家長要立刻察覺到孩子的情緒。也就是要覺察孩子當(dāng)下的情緒是生氣還是憤怒，是受傷還是委屈，是沮喪還是焦慮，等等，等等。
如果家長看到孩子很生氣，就可以說，“兒子（女兒），媽媽看到你很生氣呀，告訴媽媽，發(fā)生什么事情了？”所以，當(dāng)孩子首先感受到生氣的情緒被媽媽第一時間看到了，他會覺得被理解了。然后他就會告訴你所發(fā)生的事情。如果媽媽首先關(guān)注到的是事實，而沒有關(guān)注到孩子的生氣或者其他消極情緒，孩子就會堵在情緒上，而不愿意告訴你所發(fā)生的事情。
孩子隨著年齡的增長，知識也在不斷地增長，有的時候就要從談想法開始。隨著知識的增長，孩子對世界的看法，對人事物的看法也就會出現(xiàn)新的不同。因此，家長如果想跟孩子溝通，可以從孩子感興趣的話題入手，讓孩子談對這個人，這個事，這個物的看法，來表達(dá)他的喜歡或者不喜歡，對還是錯，是還是非等，這樣，孩子會覺得你尊重他了并把他當(dāng)成大人看待了，由此會發(fā)展孩子的力量感。
如果家長經(jīng)常把自己對待人事物的固有看法，強(qiáng)加給孩子，孩子會聽不進(jìn)去，不想聽，甚至借故跑開。因為，孩子覺得你沒有尊重他的觀點，認(rèn)為你在說教，講大道理。所以，他會跟你產(chǎn)生距離感。
上述這些溝通層次，要針對不同孩子當(dāng)下的不同狀態(tài)來選擇，有的孩子可以從打招呼開始，有的孩子可以從談感受開始，有的孩子可以從講事實開始，有的孩子可以從談想法開始。因此，當(dāng)下隨機(jī)的選擇很重要。如果這個選擇做正確了，那我想，第一層次的溝通目的應(yīng)該是可以達(dá)成的。
第二層次：團(tuán)結(jié)孩子，共同合作
關(guān)于達(dá)成這一層次的具體做法，王老師也進(jìn)行了羅列，并為家長們整理了應(yīng)對的“妙招”。
首先要學(xué)會“傾聽”。傾聽，這兩個字，說起來容易，做起來或者真正做到位還是有難度的。
傾聽的技術(shù)要求，一是要全神貫注地聽孩子說他所要說的，中間不能打斷，不能插話；二是要用語氣助詞、表情、眼神、肢體語言表達(dá)你在聽孩子講，在與孩子同步，而且是感興趣地在聽，關(guān)注地在聽，不能邊看電視邊聽，邊看手機(jī)邊聽，邊做飯邊聽；三是要能夠做到聽完以后可以復(fù)述孩子剛剛表達(dá)的內(nèi)容，而且能夠用孩子的原話來復(fù)述。如果能夠做到這三點，孩子會覺得被重視，被關(guān)注，被傾聽了，溝通自然就順暢了。
其次學(xué)會“表達(dá)”。青春期的孩子最在乎的是別人對他的評價。所以，家長在與孩子的語言表達(dá)上要做到：一是及時欣賞、表揚、鼓勵、認(rèn)可孩子。也就是，當(dāng)孩子進(jìn)步了，做好事了，家長要立刻表達(dá)欣賞和肯定。而且要把孩子進(jìn)步的事情、做的好事當(dāng)做具體內(nèi)容來表達(dá)欣賞和肯定，千萬不要言之無物，空頭支票，或者表揚過頭。要恰如其分，讓孩子感受到，家長說的恰恰是他已經(jīng)做到了，而不是沒做到的或者沒做好的。
二是要把握“當(dāng)下”的時機(jī)來表達(dá)。也就是，如果孩子進(jìn)步了或者做好事了，一定要在事情發(fā)生的當(dāng)下來表達(dá)，如果時過境遷再表達(dá)，孩子覺得家長在借故說事，孩子會不相信你在欣賞他，表揚他，肯定他。
三是最好由爸爸來欣賞和肯定孩子。因為，爸爸在孩子心中屬于權(quán)威形象，爸爸一旦這樣做，會讓孩子有力量感，會讓孩子更加自信。
四是，只做欣賞和表揚、肯定，不提要求和希望。如果提要求和新的希望，孩子覺得有壓力，未來的目標(biāo)無止境，會喪失成長的主動性。
第三層次：允許孩子犯錯，不能突破“禁忌”
最后，王老師提醒家長一定要允許孩子“犯錯”。
很多家長不允許孩子犯錯，是對孩子的不公平。孩子都是在錯誤中成長起來的。因此，當(dāng)孩子第一次犯錯的時候，家長要溫和而嚴(yán)肅地拉住孩子的手，看著孩子的眼睛，跟孩子說“孩子，這是你的錯！以前因為你不懂，所以媽媽（爸爸）允許你犯這個錯誤，但是要記住，以后不能再犯”，這樣，孩子就會從錯誤中吸取經(jīng)驗，豐富以后的成長。
在所有談話的過程中，有“四個禁忌”不能突破。
一是不能破壞孩子自尊。也就是一定要給孩子留面子。所以，不要在人多的時候，不合適的場合教育孩子。孩子的自尊一旦被破壞，就會對自信感喪失。
二是不能增加孩子的羞恥感。也就是無論孩子做錯了什么，都不能讓孩子感到羞恥，不能讓孩子在同學(xué)面前，老師面前，親屬面前抬不起頭，丟人。
三是不能增加孩子的焦慮。也就是，當(dāng)孩子已經(jīng)盡力了或者很努力了，只是因為不懂或者沒有準(zhǔn)備好而沒有實現(xiàn)目標(biāo)或者達(dá)到目的的，家長要學(xué)會理解和體諒孩子，不能責(zé)備，抱怨，給孩子新的壓力，否則，會引發(fā)孩子吃不好飯，睡不好覺，嚴(yán)重時，孩子會生病。
四不要把孩子當(dāng)成父母的“出氣筒”。父母關(guān)系親密是孩子獲得幸福感的重要前提。因此，家長要學(xué)會時刻管理好自己的情緒，既不要發(fā)泄情緒，也不要壓抑情緒。千萬不要把氣撒在孩子身上。要學(xué)會跟孩子表達(dá)感受。這樣孩子會覺得你把他當(dāng)做重要家庭成員看待了，也讓孩子學(xué)會擔(dān)當(dāng)。
如果能夠?qū)W習(xí)到上述這些方法，并應(yīng)用好，我相信很多在職場擅長員工心理健康管理、客服溝通、管理溝通、情緒與壓力管理、人際溝通的家長，跟孩子的溝通就會改善很多，順暢很多。也就自然而然地可以達(dá)成溝通的第三層級：影響孩子改變主意而不會引起抵觸。
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