兩年過(guò)去了，投身產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的騰訊，如今交出了怎樣的答卷？
為了打贏(yíng)這一仗，兩年前，騰訊全面啟動(dòng)了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，明確了成為“各行各業(yè)數(shù)字化助手”的角色定位。專(zhuān)門(mén)成立的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG），成為承載騰訊轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最核心的部門(mén)。
在中國(guó)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)才剛剛起步，還沒(méi)有固定的模式，騰訊CSIG要如何扛起騰訊To B的大旗？
在2020騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生表示，“生態(tài)共建是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的唯一選擇”。
騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁 湯道生
眾所周知，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要取得成功，離不開(kāi)產(chǎn)業(yè)上下游，全鏈條各個(gè)參與者的共同努力。近年來(lái)，騰訊一直與生態(tài)合作伙伴一起，探索產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)之路。在政務(wù)、零售、金融、交通、制造、教育、醫(yī)療等眾多領(lǐng)域，有了很多落地實(shí)踐和成果。
騰訊在其中的角色，是成為各行業(yè)數(shù)字生態(tài)的“共建者”，而不是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭所扮演的“顛覆者”。這成為騰訊切入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的模式和突破口。
2019年，騰訊CSIG進(jìn)一步確立了生態(tài)戰(zhàn)略的三大方向：行業(yè)生態(tài)、區(qū)域生態(tài)和產(chǎn)品生態(tài)。
在過(guò)去的一年里，騰訊CSIG取得了較為顯著的成績(jī)：
在行業(yè)生態(tài)上，騰訊云聯(lián)合行業(yè)合作伙伴，落地了超過(guò)300個(gè)行業(yè)解決方案，滲透了超過(guò)20個(gè)頭部行業(yè)；
在區(qū)域生態(tài)上，除了大力發(fā)展區(qū)域合作伙伴之外，騰訊云按照區(qū)域做了組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，從總部支撐轉(zhuǎn)變?yōu)閰^(qū)域下沉，以更好地服務(wù)本地客戶(hù)；
在產(chǎn)品生態(tài)上，騰訊云的主要合作伙伴業(yè)務(wù)增長(zhǎng)超過(guò)了100%，超過(guò)20萬(wàn)家的企業(yè)成為騰訊云產(chǎn)業(yè)生態(tài)服務(wù)的客戶(hù)。
2020年疫情期間，這種生態(tài)能力更是將騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“戰(zhàn)斗力”激發(fā)出來(lái)，例如：
在智慧城市領(lǐng)域，騰訊云聯(lián)合北明、東華、中大凱旋等近50家合作伙伴，支持了全國(guó)100多個(gè)城市的疫情防控小程序的部署上線(xiàn)，平均每天就有4-6個(gè)小程序在各大城市上線(xiàn)。
在零售領(lǐng)域，騰訊和優(yōu)衣庫(kù)聯(lián)合推出了「掌上旗艦店」，把優(yōu)衣庫(kù)線(xiàn)上線(xiàn)下的庫(kù)存全部打通，讓用戶(hù)「即看即買(mǎi)」；永輝通過(guò)微信小程序和App，為顧客提供到家服務(wù)，春節(jié)期間，訂單超過(guò)450%，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)超過(guò)6倍；
在教育領(lǐng)域，騰訊云聯(lián)合300多家合作伙伴，共同推動(dòng)了近5萬(wàn)所智慧校園的建設(shè)，騰訊課堂、騰訊會(huì)議等產(chǎn)品的部署，累計(jì)幫助了超過(guò)1億的學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)。
除此之外，騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)還滲透到了醫(yī)療、政務(wù)、金融、交通、建筑等各個(gè)方面。
顯然，廣泛拓展“朋友圈”的騰訊，通過(guò)結(jié)合各產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作伙伴的能力，打了一場(chǎng)足夠漂亮的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化之戰(zhàn)。
在騰訊內(nèi)部，兩年前的“930”變革，是一次里程碑式的事件。
騰訊云副總裁、CSIG產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作負(fù)責(zé)人陳廣域表示，變革之后，騰訊真正具備了“一個(gè)To B公司該有的姿態(tài)和條件”。
騰訊云副總裁、CSIG產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作負(fù)責(zé)人 陳廣域
在陳廣域看來(lái)，To B的復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)To C，業(yè)務(wù)線(xiàn)長(zhǎng)、行業(yè)類(lèi)型和合作伙伴類(lèi)型多、跨專(zhuān)業(yè)合作難度大，需要一個(gè)統(tǒng)一的底層機(jī)制來(lái)保障To B的溝通和交付。因此，騰訊花了兩年的時(shí)間，補(bǔ)齊了其他公司需要花10-20年構(gòu)建的To B能力。
如今，騰訊內(nèi)部已經(jīng)形成了一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系，包括：組織架構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)等，以To B領(lǐng)域應(yīng)有的流程和機(jī)制，來(lái)面向市場(chǎng)和生態(tài)合作伙伴。
在教育、醫(yī)療、交通、零售等多個(gè)領(lǐng)域，騰訊已實(shí)現(xiàn)了To B業(yè)務(wù)的宏觀(guān)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，能夠高效地跨專(zhuān)業(yè)、跨團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目交付。
疫情期間，廣交會(huì)首次在云上舉行會(huì)展，為了支撐2.6萬(wàn)家參展商、數(shù)十萬(wàn)采購(gòu)商、50多個(gè)網(wǎng)上展區(qū)、超180萬(wàn)件展品的線(xiàn)上展示，騰訊和合作伙伴通過(guò)多方聯(lián)動(dòng)，不斷磨合、適配客戶(hù)和用戶(hù)的需求，最終在展會(huì)當(dāng)天成功上線(xiàn)，充分體現(xiàn)了騰訊云和合作伙伴的管理水平和在To B業(yè)務(wù)場(chǎng)景的能力。
事實(shí)上，騰訊非常明確在產(chǎn)業(yè)生態(tài)的構(gòu)建中，自己應(yīng)該做什么、不做什么。
在騰訊To B能力體系的搭建中，最前端的用戶(hù)入口是騰訊的優(yōu)勢(shì)，在后端，騰訊會(huì)提供IaaS、PaaS能力，以及基于騰訊技術(shù)能力的支撐平臺(tái)。
但是在行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，騰訊立足于做好平臺(tái)，成為行業(yè)的助力者。因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)都需要長(zhǎng)時(shí)間的積累，才能形成成熟的應(yīng)用和解決方案，騰訊把這個(gè)領(lǐng)域交給更專(zhuān)業(yè)的合作伙伴來(lái)做。
在這個(gè)過(guò)程中，騰訊開(kāi)啟產(chǎn)業(yè)生態(tài)平臺(tái)，通過(guò)產(chǎn)業(yè)投資、產(chǎn)業(yè)加速器、產(chǎn)業(yè)生態(tài)培訓(xùn)、產(chǎn)業(yè)基地四大引擎，打通騰訊B端技術(shù)、產(chǎn)品、平臺(tái)能力，以及C端場(chǎng)景，流量能力，與合作伙伴共生共贏(yíng)，助力產(chǎn)業(yè)智慧升級(jí)。
為了進(jìn)一步夯實(shí)產(chǎn)業(yè)生態(tài)“朋友圈”，騰訊保持了自己開(kāi)放和合作共贏(yíng)的姿態(tài)，并在今年的生態(tài)戰(zhàn)略中強(qiáng)化了三大舉措：
一是，行業(yè)深耕。騰訊云將基于本身的開(kāi)放能力，不斷打磨和深化行業(yè)解決方案，覆蓋更多行業(yè)，與合作伙伴一起服務(wù)客戶(hù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在政務(wù)領(lǐng)域推出的“WeCity城市合伙人計(jì)劃”，在金融領(lǐng)域推出的“金騰計(jì)劃”，都是騰訊云在行業(yè)深耕方向重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域。
二是，區(qū)域下沉。在以往，云服務(wù)的用戶(hù)大部分集中在頭部城市，但未來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求將出現(xiàn)在更多區(qū)域和行業(yè)中。因此，騰訊云將聯(lián)合相關(guān)合作伙伴，推出更多適合下沉的產(chǎn)品，將數(shù)字化的能力下沉到更多區(qū)域。
騰訊云計(jì)劃在今年底覆蓋85%的中國(guó)GDP排名前100的中小城市，提供本地化服務(wù)的能力。
三是，產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)能力建設(shè)。企業(yè)微信、騰訊會(huì)議等產(chǎn)品的成功，讓騰訊看到了整個(gè)SaaS行業(yè)正在走向一個(gè)新的發(fā)展點(diǎn)。未來(lái)重點(diǎn)的產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)上，騰訊云將對(duì)合作伙伴做定向的推送和培訓(xùn)。
比如在騰訊會(huì)議方面，騰訊云將優(yōu)選500家優(yōu)質(zhì)合作伙伴，培訓(xùn)3000名以上專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的認(rèn)證人員，還將提供超過(guò)百萬(wàn)的營(yíng)銷(xiāo)支持。
在發(fā)力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上，“放下身段”做“數(shù)字化助手”的騰訊，做出了更為理性、務(wù)實(shí)的選擇。
如今，中國(guó)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在進(jìn)入關(guān)鍵期，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也迎來(lái)了高速發(fā)展。面對(duì)眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭的正面競(jìng)爭(zhēng)，騰訊能否扛起產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大旗？
湯道生認(rèn)為，騰訊最大的機(jī)會(huì)來(lái)自于產(chǎn)業(yè)鏈的打通，這也是騰訊率先探出產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的路徑“玩法”。
首先，C2B（消費(fèi)者到企業(yè)）戰(zhàn)略，能夠在各個(gè)場(chǎng)景發(fā)揮騰訊的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下、C端和B端的商業(yè)閉環(huán)。
例如，騰訊基于微信、QQ觸達(dá)10億級(jí)用戶(hù)的能力，創(chuàng)造了公眾號(hào)、小程序、移動(dòng)支付、社交廣告等多維度用戶(hù)觸達(dá)能力和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，形成針對(duì)不同產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景的數(shù)字化工具和方案，提供給產(chǎn)業(yè)客戶(hù)。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下打通、場(chǎng)景打通和時(shí)間打通，讓B端客戶(hù)更好地觸達(dá)C端消費(fèi)者，最終實(shí)現(xiàn)C2B2C的閉環(huán)。
其次，強(qiáng)大的技術(shù)能力，構(gòu)建在云上的通訊、AI、安全與大數(shù)據(jù)等核心能力，結(jié)合騰訊豐富的內(nèi)容資源與業(yè)務(wù)場(chǎng)景，形成了強(qiáng)大的平臺(tái)資源與服務(wù)。
一方面，騰訊扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)20年，業(yè)務(wù)場(chǎng)景覆蓋了即時(shí)通訊、社交、內(nèi)容等多個(gè)領(lǐng)域，構(gòu)建了完善的前、中、后臺(tái)技術(shù)。在此基礎(chǔ)上，騰訊將積累多年的技術(shù)和能力標(biāo)準(zhǔn)化，開(kāi)放給企業(yè)和開(kāi)發(fā)者，助力他們靈活地把這些技術(shù)整合到業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。
另一方面，騰訊每天服務(wù)10億級(jí)用戶(hù)，每年完成超過(guò)上千億筆交易。在服務(wù)行業(yè)用戶(hù)和消費(fèi)用戶(hù)的過(guò)程中，騰訊能夠通過(guò)開(kāi)放化生態(tài)，為客戶(hù)提供定制化方案和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
最后，開(kāi)放生態(tài)和資本能力，讓騰訊能夠和合作伙伴分享商機(jī)、產(chǎn)品和技術(shù)能力，共同為客戶(hù)提供數(shù)字化能力，并在資本層面扶持有需要的合作伙伴，為產(chǎn)業(yè)生態(tài)助力。
陳廣域表示，相比To C，To B生態(tài)更加復(fù)雜，更加有挑戰(zhàn)性，但是騰訊有足夠的耐心和資源，把產(chǎn)業(yè)的關(guān)系鏈理順，把能力進(jìn)行輸出，“就像馬拉松一樣，我們陪著合作伙伴一起去長(zhǎng)跑”。
在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)面前，騰訊面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)同樣多。盡管To B的道路長(zhǎng)且阻，但經(jīng)過(guò)兩年的快速進(jìn)化，騰訊的步伐顯然更快了。
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