【摘要】在學校的管理中，校長與老師交際的情緒管理是把“雙刃劍”，要把感性這把“劍”放在左口袋，把理性這把“劍”放到右口袋，讓校長們成為情緒的主人。
在學校工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣一個畫面：老師要找校長辦事情，先要向與校長關系最親密的行政領導打聽：校長今天心情怎樣？高興嗎？探聽到校長心情不錯了，才小心翼翼地向校長提出如此這般的請求。
老師們私底下也經(jīng)常議論：咱們的校長是個好人，無論你怎樣無理，他都會耐心地對待你，幫助你解決各種各樣的問題；咱們的校長脾氣真不好，一點小事講得比天還大，把我們徹頭徹尾地數(shù)落一番，等等。
從這些現(xiàn)象上來看，我們可以體悟到校長的情緒從某種程度上左右著老師們心態(tài)，左右著整個校園的人際氛圍，影響著學校各項工作的有序、高效地協(xié)作開展。那么，在學校與老師相處中，面對老師的抱怨、非正式組織群體的管理、個別老師的“對立”，甚至是“沖突”情緒，校長應該怎樣有效地把握好自己的情緒呢？
把握自己的情緒
校長每天要處理的學校日常事務可以說千頭萬緒，難免有處理得不盡如人意的地方，或者是處理不夠完美的事件，難免會引起教師的抱怨。面對這種抱怨，校長切莫感性地認為教師的抱怨是給自己“找岔子”，使自己“丟面子”，更不要為此而對他們“記暗賬”和“穿小鞋”。
情緒心理學研究表明，人具有一種先天性的“情緒追求”傾向，即趨向消極的情緒體驗，而回避積極的情緒體驗。校長要想有所作為，就要敢于對自己所作的決定負責任，敢于承擔一份不滿的發(fā)泄和抱怨。
理性地分析老師的抱怨，發(fā)現(xiàn)老師的抱怨也有一定的積極作用：一是能夠使校長從中獲得更多未預料到的情況和教師的真實思想動態(tài)，以便加以利用；二是能夠使校長知道自己的工作有哪些差錯，以便改正；三是可以反思一下，自己的工作方式到底有沒有問題，自己的呈現(xiàn)方式是否超出了老師的承受能力等。
需要校長感悟到的是，教師對學校的工作有抱怨，至少說明教師對學校還有感情，希望學校能不斷進步。當教師對學校任何工作不抱怨了，要么說明學校的工作真的已經(jīng)無可挑剔（但這種可能性是極小的）；要么說明教師對學校已經(jīng)是徹底絕望或是漠不關心了，那么這個學校還有什么希望呢？
因此，面對老師的抱怨情緒，良好的心緒是以開放的胸襟多方面征求各方意見，以角色互換來考慮所處理問題的優(yōu)劣得失，及時地加以改進存在的不足。當然，若有的情緒只是發(fā)泄意見，校長倒是要注意堅持己見，找機會解決這種抱怨。
管理群體的情緒
解決了面對老師抱怨的情緒管理問題，校長又應該怎樣應用好自身情緒管理來處理好學校非正式組織群體的管理呢？
事實上，在學校相處的群體中，會自然形成各類的非正式組織群體，有的因為同處一室會走得更近些，有的因為來自同一地域走到一起，有的因為年齡相近走到一起，有的因為同教一批學生而更親近些，有的因共同的興趣愛好更多走到一起，等等。
這種非正式組織群體有時對學校事業(yè)的發(fā)展會起“正”相關作用，比如，他們?yōu)榻虒W中某一現(xiàn)象或事件共同進行雜談式的探討，在探討中產(chǎn)生解決的最優(yōu)方法；有時對學校事業(yè)的發(fā)展會起“負”相關作用，比如，針對學校某一制度變革煽動反對情緒，并不斷放大、抬升不利變革的“歪理”，想方設法謀策阻礙對策，給學校管理變革增加更大的成本和代價。
對于這種非正式組織群體的管理，對校長的情緒智力考驗就非常重要。比如，老師對校長決策的不滿，煽動反對情緒時，校長首先要保持冷靜，針對問題而談，不處以挑釁的言語，更不要與老師慪氣。
心理學中有一個“情緒智力”的概念，它是指個體監(jiān)控自己和他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導自己的思想和行為的能力。因此，校長要發(fā)揮情緒智力的感悟，善用行政團體力量，讓行政團隊一起來面對問題，一同思考解決。
校長在處理老師的抱怨和非正式組織群體的時候，都還有一個事后處置的“緩沖地帶”，但當遇上老師面對面的“真刀真槍”的“對立”甚至是“沖突”時，感性的沖動很容易讓校長處在“動感地帶”，理性的缺失可能讓校長沒臺階可下，校長往往由此要承受“沖動的懲罰”。
有位校長講述了一個故事：
有一天，校長發(fā)現(xiàn)一位美術老師染發(fā)，做怪發(fā)，穿高跟鞋，穿過于暴露的衣服，儀容儀表與師德規(guī)范和學校管理要求不符。于是，校長便通過該校的教研組長轉(zhuǎn)告這位老師注意更正形象。但在星期一的升旗儀式上，這位老師的頭發(fā)特地做得更俏、衣服穿得更透明更暴露，升旗完后這位美術老師故意從校長面前逛一圈再走?？梢韵胂螅鎸@樣挑釁性的行徑，校長的內(nèi)心肯定沸騰難當。這時，要是校長不顧一切地當面批評這位美術老師，言語上的沖突肯定在所難免，但又得找機會找辦法解決。
這位校長給我們介紹說，這時，他很注意關注自身情緒的體察，經(jīng)常會提醒自己注意“我現(xiàn)在的情緒是什么？”學著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步。在預測到自己會因為這一件事陷入情緒低谷時，就要給自己“打預防針”，厘清最好的處理情緒危機的想法，選擇適合自己且能有效舒緩情緒的方式，你就能夠控制情緒，而不是讓情緒來控制你。
這位校長曾經(jīng)聽過這位美術老師的課，仔細想想，這位美術老師的鑒賞課上得不錯，對畫的鑒賞還有一定的獨到之處，而且評課時還當面表揚過這位老師。臨近春節(jié)時共建單位給這位校長送來兩套美術作品的掛歷，校長靈機一動，把這位老師叫到辦公室讓其幫忙鑒賞分出優(yōu)劣，然后將這位老師認為好的一套轉(zhuǎn)送給這位老師，把另一套送給她們教研組。從此，這位老師的儀容儀表有明顯的改善。
這位校長也坦陳如果從個人情感意愿上說，絕不會把這套掛歷送給她，但工作中需要有情緒的自律和自勉，適當表達情緒，是一門藝術。
這讓我們有一個感悟，為了學校的發(fā)展，為了管理工作藝術需要，還是要犧牲個人的好惡，而獻出自己的“心”，規(guī)避沖突，理性應對，突破自身的情感表象。也許，校長要犧牲的東西會很多,但事業(yè)的收獲也會更多,最后與老師們情感的收獲也會頗豐。
總之，校長的情緒既要有個性的張揚的感性一面，具有獨立性、能動性、親和性；又要有主體間性，與人很好地融合，會理解、找共識、能寬容。在學校的管理中，校長與老師交際的情緒管理是把“雙刃劍”，要把感性這把“劍”放在左口袋，把理性這把“劍”放到右口袋，讓校長們成為情緒的主人。
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