在挑戰(zhàn)面前積極主動(dòng)
總做一些缺乏挑戰(zhàn)性的工作是很難有進(jìn)步的，而且長(zhǎng)此以往還會(huì)滋生惰性，從原地踏步變成了漸漸后退。作為一個(gè)管理者，本身的責(zé)任就比較大，承擔(dān)的工作風(fēng)險(xiǎn)也比員工大很多，許多時(shí)候還要冒險(xiǎn)做出一些決定，這些都是對(duì)自己能力的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，也是激發(fā)自身潛力的大好機(jī)會(huì)。
一些工作具有挑戰(zhàn)性，是因?yàn)樗旧戆撕芏嗟奈粗蛩?，而且是自己之前沒(méi)有做過(guò)的。但是，在這些挑戰(zhàn)面前你的態(tài)度將起很大的作用，如果你表現(xiàn)出畏難情緒，那未戰(zhàn)先怯，從心理上就已經(jīng)埋下了失敗的種子；如果積極主動(dòng)去迎接挑戰(zhàn)，就可以將一些原本可能影響心理波動(dòng)的因素?fù)踉谕?，以一種良好的心態(tài)積極面對(duì)挑戰(zhàn)，也有助于對(duì)問(wèn)題的正確判斷。
積極主動(dòng)（Pro-active）這個(gè)詞最早是由著名心理學(xué)家維克托?弗蘭克推介給大眾的。弗蘭克本人就是一個(gè)積極主動(dòng)、永不向困難低頭的典型。
弗蘭克原本是一位受弗洛伊德心理學(xué)派影響頗深的決定論心理學(xué)家，但在納粹集中營(yíng)里 經(jīng)歷了一段凄慘的歲月后，他開(kāi)創(chuàng)出了獨(dú)具一格的心理學(xué)流派。
弗蘭克的父母、妻子、兄弟都死于納粹魔掌，而他本人則在納粹集中營(yíng)里受到嚴(yán)刑拷打。有一天，他赤身獨(dú)處于囚室之中，突然有了一種全新的感受——也許，正是集中營(yíng)里的惡劣環(huán)境讓他猛然警醒：“即使是在極端惡劣的環(huán)境里，人們也會(huì)擁有一種最后的自由，那就是選擇自己的態(tài)度的自由。”
弗蘭克的意思是說(shuō)，一個(gè)人即使是在極端痛苦、無(wú)助的時(shí)候，依然可以自行決定他的人生態(tài)度。在最為艱苦的歲月里，弗蘭克選擇了積極向上的態(tài)度。他沒(méi)有悲觀絕望，反而在腦海中設(shè)想，自己獲釋以后該如何站在講臺(tái)上，把這一段痛苦的經(jīng)歷講給自己的學(xué)生聽(tīng)。
憑著這種積極、樂(lè)觀的思維方式，弗蘭克在獄中不斷磨練自己的意志，讓自己的心靈超越了牢籠的禁錮，在自由的天地里任意馳騁。
弗蘭克在獄中發(fā)現(xiàn)的思維準(zhǔn)則，正是每一個(gè)追求成功的人應(yīng)具有的人生態(tài)度——積極主動(dòng)。積極主動(dòng)地迎接挑戰(zhàn)，面對(duì)困難。
許多企業(yè)都把分配具有挑戰(zhàn)性的工作，當(dāng)作培養(yǎng)人才的手段。所以，一個(gè)人要想在企業(yè)里取得發(fā)展，應(yīng)該積極主動(dòng)地接受挑戰(zhàn)性的工作。在飛利浦，選拔人主要從四個(gè)方面入手：一是安排挑戰(zhàn)性的工作；二是看他能否經(jīng)受困難，不被困難打敗，而是在困難中重新崛起；三是輔導(dǎo)他。許多有才華的人，他在一生中需要有一對(duì)一，或者一對(duì)二的機(jī)會(huì)去接受有經(jīng)驗(yàn)的人手把手的教，這樣提高會(huì)很快。四是持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)。
比如公司空出來(lái)職位，你沒(méi)有做過(guò)這個(gè)工作，但你認(rèn)為這是給你的一種挑戰(zhàn)，那么能不能不怕失敗，主動(dòng)要求去做這項(xiàng)工作。這時(shí)候，有些人會(huì)首先談條件，但實(shí)際上這個(gè)挑戰(zhàn)本身就是一個(gè)機(jī)會(huì)，如果你能做下來(lái)，公司會(huì)看到你可以做更困難的工作，會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。如果不給，你也增加了你的價(jià)值，在選擇別的公司時(shí)就有更多的價(jià)值。
消極被動(dòng)（Reactive）的人總是在等待命運(yùn)安排或貴人相助。對(duì)一件事情，他們總認(rèn)為是事情找上他們，而自己無(wú)法主導(dǎo)或推動(dòng)事情的進(jìn)展。
積極主動(dòng)（Proactive）的人對(duì)自己總是有一份責(zé)任感，認(rèn)為命運(yùn)操縱在自己的手里，自己可以主導(dǎo)事情的發(fā)生和發(fā)展。
接受了挑戰(zhàn)可能會(huì)失敗，但不接受挑戰(zhàn)一定會(huì)失敗。在挑戰(zhàn)中失敗并不是一無(wú)所獲的，你至少獲得了面對(duì)類(lèi)似問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從中學(xué)習(xí)到了面對(duì)全新問(wèn)題的心理考驗(yàn)。
在人生的旅途中，你是你自己惟一的船長(zhǎng)，千萬(wàn)不要讓別人駕駛你的生命之舟。你要穩(wěn)穩(wěn)地坐在舵手的位置上，決定自己何去何從。人生的旅途十分短暫，要珍惜自己所擁有的選擇權(quán)和決策權(quán)，雖然可以參考別人的意見(jiàn)，但千萬(wàn)不要隨波逐流。請(qǐng)記?。?nbsp;
只有積極主動(dòng)的人才能在瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中贏得成功；只有善于展示自己的人才能在工作中獲得真正的機(jī)會(huì)。
在吃苦耐勞中得到磨練
看過(guò)韓國(guó)電視劇《大長(zhǎng)今》的觀眾都為長(zhǎng)今的聰明所折服，但她的吃苦耐勞精神卻更讓人動(dòng)容。土雨來(lái)臨時(shí)，只有她做到了每天從天不亮就燒水洗碗直到深夜；韓尚宮讓她“去尋找100種可以吃的水”、“去采100種野菜，并要懂得分辨哪些野菜可以食用，哪些野菜是有毒的”，她通過(guò)自己的勤奮達(dá)到韓尚宮的要求；失去味覺(jué)的長(zhǎng)今通過(guò)勤奮的練習(xí)、不懈的努力掌握了“畫(huà)出食物味道”的本領(lǐng)。
長(zhǎng)今能從小宮女，一直做到“三品”并任皇帝的主治醫(yī)生，靠的就是她一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地的勤勞苦干。
吃苦耐勞是獲取成功的心理秘訣，也是每一位渴望走向成功的人應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。有道是“苦盡甘來(lái)”，當(dāng)一個(gè)人通過(guò)勤勞苦干，讓自己的能力提高到了一定的程度時(shí)，自然有各種發(fā)展機(jī)會(huì)降臨。
王永慶沒(méi)讀過(guò)多少書(shū)，他從小在米店當(dāng)學(xué)徒，后來(lái)一步步發(fā)跡，成為聞名世界的“塑料大王”。王永慶自己說(shuō)他成功的秘訣就是——“吃苦耐勞”。
小時(shí)候，王永慶家里十分貧窮。由于他在兄妹中排行老大，從小就擔(dān)負(fù)著繁重的家務(wù)。六歲起，每天一大早就起床，赤著腳，擔(dān)著水桶，一步步爬上屋后兩百多級(jí)高的小山坡，再趕到山下的水潭里去汲水，然后從原路挑回家，一天要往返五、六趟，十分辛苦。不過(guò)，這也鍛煉了他的耐力。
小學(xué)畢業(yè)后，為了維持一家人的生計(jì)，王永慶沒(méi)有繼續(xù)去上初中，而是來(lái)到嘉義一家米店當(dāng)學(xué)徒。在那呆了大概一年，他的父親見(jiàn)他有獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的潛能，就向親戚朋友借了兩百塊錢(qián)，幫他開(kāi)了一家米店。
米店雖小，但王永慶精心經(jīng)營(yíng)著。為了建立客戶關(guān)系，他用心盤(pán)算每個(gè)客戶的消耗量，比如一家十口人，每月需大米二十公斤，五口之家就是十公斤，他按照這個(gè)數(shù)量設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)他估計(jì)某某家的米差不多快吃完了的時(shí)候，就主動(dòng)地將米送到顧客家里，這種周到的服務(wù)一方面確保顧客家中不會(huì)缺米，另一方面也給顧客提供了方便，尤其是那些老弱病殘的顧客更是感激不盡，自從買(mǎi)過(guò)王永慶的大米后，再也沒(méi)到別家米店去買(mǎi)過(guò)米。
當(dāng)然，王永慶這樣送米上門(mén)，由于諸多原因，不一定當(dāng)時(shí)能及時(shí)拿到米款，但王永慶不以為然，他想，對(duì)于大多數(shù)領(lǐng)薪水的人來(lái)說(shuō)，沒(méi)到發(fā)薪之日手頭也沒(méi)有幾個(gè)錢(qián)，于是他牢記每個(gè)在不同機(jī)構(gòu)上班的顧客，每月是哪一天領(lǐng)薪水，就在那一天去收米款，結(jié)果十有八九都能讓他滿意而歸。
王永慶是一個(gè)胸懷大志的人，單獨(dú)賣(mài)米，他并不滿足，為了減少?gòu)哪朊讖S采購(gòu)的中間環(huán)節(jié)，增加利潤(rùn)，他增添了碾米設(shè)備，自己碾米賣(mài)。在王永慶經(jīng)營(yíng)米店的同時(shí)，他的隔壁有一家日本人經(jīng)營(yíng)的碾米廠，一般到了下午五點(diǎn)鐘就要停工休息，但王永慶則一直工作到晚上十點(diǎn)半，所以，結(jié)果是：緊鄰的兩家碾米廠，日本人的業(yè)績(jī)總落后于王永慶。
王永慶正是由于具有此種吃苦耐勞的精神，后來(lái)在經(jīng)營(yíng)臺(tái)塑企業(yè)時(shí)便變得得心應(yīng)手，即使遭遇挫折，也能坦然面對(duì)。取得成功，成名之后，王永慶深有體會(huì)地說(shuō)：“對(duì)我而言，挫折等于是提醒我——某些地方疏忽犯錯(cuò)了，必須進(jìn)行理性分析，以作為下次處事的參考與借鑒，這樣便能以正確的態(tài)度面對(duì)人生所不能忍的挫折，并從中獲益，挫折的殺傷力就等于銳減了半，因此，我成功的秘訣就是四個(gè)字——吃苦耐勞”。
古語(yǔ)云“吃盡苦中苦，方為人上人。”這句流傳千百年的至理名言告訴我們一個(gè)這樣的道理：吃苦耐勞也是成功秘訣。那些能吃苦耐勞的人，很少有不成功的。這是因?yàn)榭喑詰T了，便不再把吃苦當(dāng)苦，能泰然處之，遇到挫折也能積極進(jìn)??；怕吃苦，不但難以養(yǎng)成積極進(jìn)取的精神，反而會(huì)采取逃避的態(tài)度，這樣的人當(dāng)然也就很難成功了。
許多人總是羨慕領(lǐng)導(dǎo)者的身居高位，過(guò)著舒適的生活，但他們沒(méi)有看到的是這些優(yōu)越條件是如何取得的。天上不可能掉餡餅。每一份成就都來(lái)自每一次付出和每一滴汗水。作為管理者總是頭痛于自己的下級(jí)缺乏這種吃苦耐勞的精神，其實(shí)，管理者要做的是從自身做起，同時(shí)把這種精神通過(guò)日常工作灌輸給你的下級(jí)。當(dāng)你任勞任怨、埋頭苦干時(shí)，你的下級(jí)不會(huì)無(wú)動(dòng)于衷的。
責(zé)任到此，不能再推卸
人們往往對(duì)于承認(rèn)錯(cuò)誤和擔(dān)負(fù)責(zé)任懷有恐懼感。因?yàn)槌姓J(rèn)錯(cuò)誤、擔(dān)負(fù)責(zé)任往往會(huì)與接受懲罰相聯(lián)系。有些不負(fù)責(zé)任的管理者在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，首先把問(wèn)題歸罪于員工或者客觀原因，總是尋找各式各樣的理由和借口來(lái)為自己開(kāi)脫。其實(shí)，這些在老板看來(lái)，都是無(wú)理的借口，并不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，也不會(huì)減輕要承擔(dān)的責(zé)任，更不會(huì)讓你把責(zé)任推掉。
拿破侖?希爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“自覺(jué)自愿是一種極為難得的美德，它能驅(qū)使一個(gè)人在不被吩咐應(yīng)該去做什么事之前，就能主動(dòng)地去做應(yīng)該做的事?！?nbsp;
一份英國(guó)報(bào)紙刊登一則招聘教師的廣告：“工作很輕松，但要全心全意，盡職盡責(zé)。”事實(shí)上，不僅教師如此，對(duì)待所有的工作都應(yīng)該全心全意、盡職盡責(zé)才能做好。而這正是敬業(yè)精神的基礎(chǔ)。一個(gè)人無(wú)論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該盡心盡責(zé)，盡自己的最大努力，求得不斷的進(jìn)步。這不僅是工作的原則，更是工作的態(tài)度。那些在人生中取得成就的人，一定在某一特定領(lǐng)域里進(jìn)行過(guò)堅(jiān)持不懈的努力。
知道如何做好一件事，比對(duì)很多事情都懂一點(diǎn)皮毛要強(qiáng)得多。在得克薩斯州一所學(xué)校作演講時(shí)，一位總統(tǒng)對(duì)學(xué)生們說(shuō)：“比其他事情更重要的是，你們需要知道怎樣將一件事情做好；與其他有能力做這件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永遠(yuǎn)不會(huì)失業(yè)?！币粋€(gè)成功的經(jīng)營(yíng)者說(shuō)：“如果你能真正制好一枚別針，應(yīng)該比你制造出粗陋的蒸汽機(jī)賺到的錢(qián)更多。”
作為一個(gè)管理者，比如在遇到顧客投訴等突發(fā)情況時(shí)，首先要冷靜。
第一，不要推卸責(zé)任，要親自出馬，對(duì)因員工的一時(shí)疏忽給顧客添加的麻煩，向顧客表示誠(chéng)懇的歉意。
第二，在弄清事情的經(jīng)過(guò)后，對(duì)顧客提出的合理要求，應(yīng)盡力予以滿足，并求得相互的理解；對(duì)顧客提出的不合理要求或無(wú)理取鬧、借題發(fā)揮，應(yīng)做耐心的解釋工作，若仍不能與顧客達(dá)成協(xié)議，可向上級(jí)有關(guān)部門(mén)反映予以調(diào)解。
第三，以教育為目的，對(duì)員工進(jìn)行耐心的說(shuō)服和教育，查找問(wèn)題的癥結(jié)。確系員工的一時(shí)疏忽，要進(jìn)行批評(píng)加相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。人都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，對(duì)員工不能一棍子打死，傷了員工的自尊心。
主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，能體現(xiàn)一個(gè)管理者應(yīng)有的氣度和修養(yǎng)，也能得到員工們的理解和尊敬。切不可不問(wèn)青紅皂白，當(dāng)著顧客指責(zé)員工，一副居高臨下、盛氣凌人的工作作風(fēng)。
一個(gè)推卸責(zé)任的管理者，家人和同事也會(huì)為他們感到沮喪和失望。如果這種人成為領(lǐng)導(dǎo)，將會(huì)造成更惡劣的影響，其下級(jí)也必定會(huì)受這種惡習(xí)的傳染——當(dāng)他們看到上級(jí)不是一個(gè)精益求精、細(xì)心周密的人時(shí)，往往會(huì)群起而效仿。這樣一來(lái)，個(gè)人的缺陷和弱點(diǎn)就會(huì)滲透到整個(gè)事業(yè)中去，影響企業(yè)的發(fā)展。
因此，不論做什么，都應(yīng)該盡力而為。不論何時(shí)，都不要忘記任何一個(gè)細(xì)節(jié)，而且，只要現(xiàn)在能夠做到，就不要有任何推遲，哪怕只有一個(gè)小時(shí)。如果你被委以重任創(chuàng)造價(jià)值，而你又不懼怕艱難，那么，所有的障礙都變得微不足道了。凡是身處要職的人，都是那些用盡所有的精力，激情和努力來(lái)完成手頭工作的人。你必須把你的心都放在你的企業(yè)中，也要把你的企業(yè)放在你的心上。當(dāng)你很容易選擇推卸責(zé)任的時(shí)候，證明你已經(jīng)有了做錯(cuò)的念。
團(tuán)隊(duì)需要“羅文精神”
讀過(guò)《把信送給加西亞》這本書(shū)的人都為“羅文精神”所深深震撼?！傲_文精神”來(lái)源于一個(gè)震撼人心的故事。據(jù)載，美國(guó)人阿爾伯特.哈勃德于1899出版了一本小冊(cè)子，書(shū)名叫作《把信送給加西亞》。它敘述的是美西戰(zhàn)爭(zhēng)中的一個(gè)小故事：1895年，西班牙入侵古巴。1897年，美國(guó)軍艦“瑪恩”號(hào)駛?cè)牍吣歉邸?898年，西軍擊沉了“瑪恩”。美國(guó)隨即對(duì)西班牙宣戰(zhàn)，戰(zhàn)爭(zhēng)以西班牙失敗而告終。戰(zhàn)前，美國(guó)總統(tǒng)需要送一封信給古巴起義軍首領(lǐng)加西亞，陸軍低級(jí)軍官羅文接受了這個(gè)任務(wù)。就是這個(gè)羅文，懷揣如此重要的信件，去到那個(gè)如此陌生又如此險(xiǎn)惡的國(guó)度，尋找那個(gè)如此神秘又如此隱秘的人物，他克服了常人難以想象的困難，成功地完成了任務(wù)，并且從加西亞那里帶回了重要情報(bào)，保證了戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。
此書(shū)一問(wèn)世，就轟動(dòng)了紐約，隨即轟動(dòng)了美國(guó)，不久便震撼了世界。日俄戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，俄國(guó)軍隊(duì)中從長(zhǎng)官到士兵，每人身上都揣著一本俄文版《把信送給加西亞》。日本軍人從俄軍戰(zhàn)俘中得到這本書(shū)，隨即轉(zhuǎn)譯為日文版，不久就有了天王詔令：《把信送給加西亞》國(guó)民人手一冊(cè)。一個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，人們經(jīng)歷了數(shù)不清國(guó)家更替、民族興衰、戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)和社會(huì)巨變，可是這本書(shū)卻歷久彌新、長(zhǎng)盛不衰，保持了旺盛的生命力，在全球最暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜中名列第六名。
《把信送給加西亞》之所以可貴，是因?yàn)樗蔑@了“羅文精神”；而“羅文精神”之所以可貴，是因?yàn)樗霌P(yáng)了忠誠(chéng)與敬業(yè)這種“人類(lèi)社會(huì)的最基本的法則”。
企業(yè)要提倡羅文精神，更要以此為作為團(tuán)隊(duì)的共識(shí)和理念來(lái)培養(yǎng)執(zhí)行力。
那么，羅文精神精髓到底是什么？怎樣培養(yǎng)企業(yè)員工的執(zhí)行力？
羅文精神精髓就是：態(tài)度第一，技能第二。作為企業(yè)的管理者，會(huì)因?yàn)橄录?jí)們的被動(dòng)——無(wú)法或不愿專(zhuān)心去做一件事——而大吃一驚：懶懶散散，漠不關(guān)心，馬馬虎虎的做事態(tài)度，似乎已經(jīng)變成常態(tài)。
因此，這些員工缺乏的不是某種知識(shí)和技能，而是缺乏一種正確的工作態(tài)度、一種務(wù)實(shí)的工作精神。要提高職工的務(wù)實(shí)精神，要從三個(gè)方面進(jìn)行建設(shè)：
首先，營(yíng)造一種務(wù)實(shí)的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)管理者要從企業(yè)的管理體制、運(yùn)營(yíng)體制到獎(jiǎng)懲制度、企業(yè)精神等大處著手營(yíng)造一種務(wù)實(shí)的創(chuàng)業(yè)精神和工作作風(fēng)，反對(duì)官僚主義和浮夸作風(fēng)，實(shí)行嚴(yán)格管理、高要求。這種理念要成為全體員工的共識(shí)，形成企業(yè)文化的一部分。
其次，有切合實(shí)際的工作營(yíng)運(yùn)營(yíng)流程。首先企業(yè)設(shè)計(jì)的運(yùn)營(yíng)流程必須是符合實(shí)際的，設(shè)計(jì)的任務(wù)目標(biāo)是通過(guò)努力能夠達(dá)到的，否則就是羅文再世也完不成去西天取經(jīng)的任務(wù)。其次是工作流程的設(shè)計(jì)必須是以執(zhí)行為導(dǎo)向。有了執(zhí)行導(dǎo)向的工作流程，不僅可以促使職工逐漸加強(qiáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)，同時(shí)也為進(jìn)一步營(yíng)造 務(wù)實(shí)的企業(yè)文化打好了基礎(chǔ)。
另外，從上到下應(yīng)提倡務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不是靠說(shuō)出來(lái)的，而是靠帶出來(lái)的，管理者要求員工做的事首先自己要能做到。紅軍的戰(zhàn)斗力是靠共產(chǎn)黨員帶出來(lái)的。只有從上至下以身作則，身先士卒，并且將優(yōu)秀的事例大肆宣傳，不斷提倡，才能逐步將羅文精神和作風(fēng)形成一種團(tuán)隊(duì)的共識(shí)和理念。
一個(gè)成功的企業(yè)，不是光靠幾個(gè)成功的管理者就能實(shí)現(xiàn)的，它需要所有員工，需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)都具備“羅文精神”，才能形成強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，把企業(yè)這艘巨輪成功駛向彼岸。
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