沒有借口是誰的借口
“別同我講借口，這里沒有任何借口”已經(jīng)成為了管理者的口頭禪。由于從事咨詢和培訓(xùn)工作的原因，經(jīng)常會聽到企業(yè)管理者各種各樣的抱怨，但聽得最多的還是：“我的員工總是給自己的錯誤找借口。”
很多事情往往做得多了，說得多了，就仿佛成為了事實的真理。作為“企業(yè)醫(yī)生”的我，當(dāng)給企業(yè)進(jìn)行診斷時，往往能把問題之根源追溯到“找借口”上，并最終發(fā)現(xiàn)“員工找借口”是管理者的“借口”。于是“借口”成為了“借口”。正因為如此，“別找借口”之說并不是所管理者的“結(jié)果導(dǎo)向”意識在增強，而是在趕時髦，仿佛不這么說就不是一個合格的管理者。
什么是合格的管理者？我在《身邊的管理學(xué)》一書中曾寫到：管理的出發(fā)點是發(fā)現(xiàn)問題，管理的歸結(jié)點是解決問題。從這個角度出發(fā)，合格的管理者不是痛斥借口的管理者，而是那些能夠消滅借口的管理者。
一提起別讓員工沒有借口，管理者首先想到的辦法就是培訓(xùn)。我就經(jīng)常碰到有企業(yè)請我去做《職業(yè)精神》培訓(xùn)，而訓(xùn)前溝通時往往聽到最多就是：“就是要提高員工素質(zhì)，讓他們沒有借口。”我經(jīng)常對這些企業(yè)講：“培訓(xùn)好比是吃藥，身體不舒服肯定要吃藥。只要對癥下藥，吃藥后病情肯定有所好轉(zhuǎn)。但這還只是治表，要想治標(biāo)就要加強鍛煉，調(diào)理身體。于管理而言就是調(diào)整管理方式和方法，避免借口的產(chǎn)生和發(fā)展。”
我為什么會這樣說？員工找借口肯定會有他的理由，因為任何行為背后都有一個行為可以接受的理由。不找到這個理由，并對之采取措施，借口永遠(yuǎn)還是借口，只不過可能換了一個馬甲而已。因此在處理“沒有任何借口”問題上，不能只把焦點集中在員工身上，管理者還應(yīng)該反思自身、管理環(huán)境、制度體系等方面的問題。
找借口是為了別挨打
小孩子考試成績不好，往往會說：“不是我不努力學(xué)習(xí)，而是這次考試的題目比較偏，很多東西都不是經(jīng)常溫習(xí)的，所以成績才不好。”人的任何行為都是趨利避害，也就是尋求歡樂而逃避痛苦。小孩子找借口，是因為害怕自己考試成績不好而挨父母的打，逃避的是挨打的痛苦。
小不點的孩子都知道的事情，何況已經(jīng)經(jīng)歷過“江湖歷練”的大人？“如果這個客戶你拿不下來，就別指望這個月的獎金了！”、“如果你今天不把工作做完，就別打算回家了！”、“如果這個月的生產(chǎn)任務(wù)還完不成，你們部門就解散得了！”………………，那么多的“如果……就……”，怎么看都是“如果你這次考試成績不好，就等著回家挨打吧！”
管理學(xué)中有個“大棒”理論，簡單點解釋和老話講的“棍棒出孝子”類似。管理者對員工施以重壓，并通過棒子或胡羅卜來進(jìn)行懲罰或獎勵。前面提到了，人的任何行為都是趨利避害。而胡羅卜就是追求的利，大棒則是躲避的害。如果在“做我該做拿我該拿”的思想前提下，這顯然是很好的方式。但人是復(fù)雜的，為達(dá)目的不擇手段也不是什么新鮮事，這就有問題了。在“趨利避害”的思想前提下，躲避棒子而爭取胡羅卜就成了“找借口”的原動力。
員工可能會犯錯誤，但有些錯誤他本也不想犯，如果管理者看到員工犯錯上去就是一棒子，會讓員工很受傷。其實棒子并不能解決問題，它只會讓員工學(xué)會一件事情，就是躲避棒子打在自己身上------不說實話，文過飾非。“訂單沒拿下是因為競爭對手的報價太低”、“生產(chǎn)任務(wù)沒完成是因為有幾個工人臨時請了病假”，于是有了這些“……因為……”。
教育孩子不是說不能打，但不能什么事都打，在“大是大非”問題上，可能影響孩子性格品質(zhì)形成的問題上是可以施以高壓的。員工不是不能懲罰，但不能什么事情都懲罰，懲罰的越多，說明棒子越多，他因躲避棒子需要找借口的機會就越多。因此如果管理者經(jīng)常聽到借口，就應(yīng)該檢討自己對員工的懲罰頻率和力度，是否已經(jīng)達(dá)到了無以復(fù)加的地步，因為你的員工有太多棒子需要躲了。
意識培養(yǎng)不是喊口號
管理者提倡“沒有任何借口”，是一種結(jié)果導(dǎo)向的管理思想，這符合企業(yè)追逐價值的姑?。但染U穩(wěn)謎庵紙峁枷蛩枷氪庸芾碚呃┐蟮剿性憊さ男形饈?，并租傉芯暽企业文化是一件艰挠?xùn)墓ぷ鰲?SPAN lang=EN-US>
“沒有任何借口”的文化運動，仿佛一夜之間在全國發(fā)生。走進(jìn)任何一家公司或辦公室都會看到各種標(biāo)語。“服從無條件，執(zhí)行無借口，落實無阻力”、“ 找方法才能成功,找借口只有失敗”、“ 目標(biāo)遠(yuǎn)大,沒有借口,說‘我將要’比智商更重要。”…………到處是標(biāo)語，到處是“誓言”，仿佛大家都沒有借口。但事實呢？山還是那個山，借口還是那個借口。其實口號對于意識培養(yǎng)只是一件看上去很美的事情，要真正實現(xiàn)意識的建立與提升需要的是巴甫洛夫在實驗狗狗們的“哈拉子”定律，而不是“瘋狗精神”。
中國男子國家足球隊主教練朱廣滬在05上任之初曾說過：“上場就要像是吃了瘋藥一樣。比技術(shù)？免了！比戰(zhàn)術(shù)？差了！只有比瘋狗的精神！你看他們會不會怕？他們也會怕的。”這就是著名的“瘋狗精神”。口號喊了兩年多，不僅至今沒有在賽場上打出“瘋狗相”，而且連十四年都沒輸過的泰國隊都敢輸。
由攻轉(zhuǎn)守和由守轉(zhuǎn)攻，這是朱指導(dǎo)經(jīng)常說的戰(zhàn)術(shù)關(guān)鍵詞，每次比賽后都會提及這兩個詞，到現(xiàn)在仍然一直強調(diào)。沒錯，現(xiàn)代足球轉(zhuǎn)換速度誠然很重要，但這需要的是球員的意識，不是喊兩句口號，做個強調(diào)就能實現(xiàn)的。更不是不斷播放強隊比賽錄象“參觀學(xué)習(xí)”或者在訓(xùn)練場上隨時喊停然后使出傳說中的“移形換位”所能解決的，因此在口號已經(jīng)喊了很多年之后，仍然聽得見那一聲“轉(zhuǎn)換速度”的嘆息。
與此形成對比的是帶領(lǐng)只有4名主力的國奧隊取得土倫杯歷史最好成績的主教練杜伊。他也追求“轉(zhuǎn)換速度”，但他沒有口號，他只有兩個方法：一、對抗訓(xùn)練中如果誰在攻門之后不能按時間要求回位，算丟一球！二、進(jìn)攻中一個人最多只能兩腳傳球，并且不斷重復(fù)這種要求。！越簡單的要求越容易執(zhí)行，這些隊員攻門之后真的像“瘋狗”一樣回位搶截，非常有效。從杜伊帶隊以來球隊所取得的成績和進(jìn)步來看，他這種方式比口號要強得多。
由此可見，如果管理者不希望聽見借口，與其在那喊這口號叫那精神，不如把無形的文化落實到具體行為上。套用加勒比海島中伯爵法令的說法：“凡被定義找借口辯解者，絞殺！”當(dāng)然最關(guān)鍵的是，還要有清晰的“司法解釋”，即明確告訴員工：什么樣的行為將被定義為找借口辯解。
關(guān)公才可以耍大刀
下屬確實有些時候會耍些滑頭，弄虛作假的欺騙管理者。但他之所以敢這么做，是因為在他眼中管理者是個空子，很好騙的。要想不被騙就要比騙子更“專業(yè)”，這就需要管理者要比下屬做更多的準(zhǔn)備工作。
在世界化工行業(yè)，臺塑董事長王永慶在臺灣是一個家喻戶曉的傳奇式人物。他把臺灣塑膠集團(tuán)推進(jìn)到世界化工工業(yè)的前50名。為了敦促下屬更努力的工作，王永慶采取了“午餐匯報”制度。王永慶每天中午都在公司里吃一盒便飯，用餐后便在會議室里召見各事業(yè)單位的主管，先聽他們的報告，然后會提出很多犀利而又細(xì)微的問題逼問他們。主管人員為應(yīng)付這個“午餐匯報”，每周工作時間不少于70小時，他們必須對自己所管轄部門的大事小事了然于胸，對出現(xiàn)的問題作過真正的分析研究，才能夠過關(guān)。
這一管理模式后來被稱為“壓力管理”。但“壓力管理”的“壓力”來源不是硬性施加而是環(huán)境影響出來的。這個“環(huán)境”就是王永慶對各項工作的熟悉和了解，這在宣示著“我很專業(yè)，不要來糊弄我”，下屬如果工作做得不到位，當(dāng)然是件很難堪的事情，因此也就不得不更加努力的工作。管理者要做更多的準(zhǔn)備工作，以“專業(yè)者”的身份出現(xiàn)在下屬面前，讓他們知道“莫伸手，伸手必被抓”。
（作者系、《職場有坑》一書作者商振）
注：原文由作者商振，發(fā)表在<人力資本>雜志 ，轉(zhuǎn)載請保留此信息！
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