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《現(xiàn)代企業(yè)教育》 2009年第5期 字?jǐn)?shù)：2364

　　適應(yīng)新形勢的要求,實現(xiàn)辦公室傳統(tǒng)職能的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新是辦公室工作的需要,更是企業(yè)發(fā)展的需要。“創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力，也是一個政黨永葆生機(jī)的源泉。”“創(chuàng)新就是要不斷解放思想，實事求是，與時俱進(jìn)。實踐沒有止境，創(chuàng)新也沒有止境。”辦公室作為一個單位的神經(jīng)中樞，起著溝通上下，密切左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的重要作用。做好辦公室工作必須要有創(chuàng)新的工作思路、創(chuàng)新的的工作措施。
　　
　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作思路，增強(qiáng)創(chuàng)新能力
　　
　　1.高度重視學(xué)習(xí)，拓展創(chuàng)新思路
　　學(xué)習(xí)能提高人的精神境界，改變?nèi)说闹R結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)人的各種技能，培養(yǎng)人的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，創(chuàng)新的基礎(chǔ)在于有效的學(xué)習(xí)和知識的積累及運(yùn)用。在知識經(jīng)濟(jì)社會，辦公室人員應(yīng)清醒地認(rèn)識到不加強(qiáng)學(xué)習(xí)并不斷更新認(rèn)識就無法勝任工作。未來最可靠的競爭優(yōu)勢就是克服各種學(xué)習(xí)障礙去有效地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治理論、學(xué)習(xí)辦公業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)前人、別人的思想和經(jīng)驗，豐富我們的思維，實現(xiàn)我們的創(chuàng)新。
　　2.創(chuàng)新思維方式，增強(qiáng)創(chuàng)新能力
　　創(chuàng)新思維是創(chuàng)新能力的核心，有新思路才能有出路。要提高創(chuàng)新思維能力，就是要解放思想，胸懷全局，勤于思考，勇于實踐。就是要全方位多角度地思考問題，改變習(xí)慣思維為創(chuàng)造性思維，堅決摒棄思想保守、觀念陳舊、辦事過于謹(jǐn)小慎微的思想方式。就是要運(yùn)用已有的思想材料，去發(fā)展和創(chuàng)造新事物思想方式，發(fā)現(xiàn)或提出新觀點(diǎn)、新思路，在實踐中不斷提高自己的創(chuàng)新能力。
　　
　　二、創(chuàng)新工作方法，增添工作新亮點(diǎn)
　　
　　1.創(chuàng)新工作方法
　　在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，辦公自動化進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)化階段。辦公室的工作要依靠計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為硬件基礎(chǔ)，依靠辦公自動化軟件作為支撐，辦公系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)復(fù)蓋辦公室各個環(huán)節(jié)，利用Internet打造自己的網(wǎng)站，把辦公室任務(wù)管理、工作流管理、項目管理融入平臺，實行網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)管理。利用網(wǎng)絡(luò)信息處理自動化程度高、信息工作傳遞便利快捷、廣泛共享等特點(diǎn)，來提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
　　2.創(chuàng)新制度建設(shè)
　　制度是人們在行為中所共同遵守的辦事規(guī)程或行為準(zhǔn)則。只有建立健全各項工作制度，做到靠制度管人，靠制度管事，才能使辦公室工作和創(chuàng)新走上規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。
　　首先，規(guī)范學(xué)習(xí)制度和強(qiáng)化目標(biāo)工作管理。要用新的管理思維去制定科學(xué)規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)。依靠計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為硬件基礎(chǔ)，把工作標(biāo)準(zhǔn)融入到電腦辦公系統(tǒng)管理，使每個崗位職責(zé)明確，銜接有序，運(yùn)轉(zhuǎn)快捷，確保辦公室各項工作措施、落實到位。
　　其次，優(yōu)化考核制度。要在建立完善考
　　核機(jī)制的基礎(chǔ)上，采取“目標(biāo)管理制度-考核制度-獎懲制度”的模式，形成三位一體的考核辦法，把各項工作內(nèi)容量化、細(xì)化，細(xì)化到事，量化到人，使每項易于“虛化”的項目，都變成“實化”，看得見摸得著，增強(qiáng)工作活力，提升辦公室工作水平。
　　然后，努力尋求制度化管理與人情管理的契合點(diǎn)。要以制度化管理體系為基本，探索制度化與人情化管理契合點(diǎn)。經(jīng)常用換位思考來衡量規(guī)章制度和合理性，全力創(chuàng)造一種和諧的工作環(huán)境，使制度化與人情化管理互相促進(jìn)，彼此平銜的新路子。
　　3.創(chuàng)新服務(wù)方式
　　創(chuàng)新服務(wù)方式，是辦公室創(chuàng)新的重要內(nèi)容。創(chuàng)新服務(wù)方式，首先要在重點(diǎn)工作和關(guān)健環(huán)節(jié)上狠下功夫，著力打工作品牌，還要敢于打破傳統(tǒng)思維定式，突出服務(wù)的超前性、全局性和針對性，實現(xiàn)服務(wù)方式的三大轉(zhuǎn)變：
　　首先，由被動服務(wù)到主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。一是要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。變過去“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。在工作中善于分析、總結(jié)辦公室工作的規(guī)律，積極運(yùn)用這種規(guī)律努力增強(qiáng)工作的主動性，對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性的工作，要主動著手，提前準(zhǔn)備。二是敢于探索，大膽進(jìn)行創(chuàng)新。在日常工作中要敢于打破舊框框，革除陳舊陋習(xí)。面對新情況、新問題，要勇于思考，敢于探索，大膽進(jìn)行創(chuàng)新。在服務(wù)中要突破“領(lǐng)導(dǎo)叫啥就干啥”的局面，積極運(yùn)用創(chuàng)新思維，把握規(guī)律求主動，實現(xiàn)由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。要大膽創(chuàng)新精神和靈活多變的手段，使辦公室工作有聲有色、富有成效。
　　其次，強(qiáng)化服務(wù)全局意識。第一要正確處理好全面與重點(diǎn)的關(guān)系。辦公室工作無小事，不可出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏和閃失，必須以高度負(fù)責(zé)的精神做好每項工作，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地處理好每件事情。同時，又要抓住主要矛盾和重點(diǎn)工作，在工作精力、力量配備上有所側(cè)重，花更多的精力搞好政務(wù)服務(wù)，這是辦公室工作的重中之重。第二在參謀決策上，辦公室的服務(wù)工作既不能只為決策提供單項服務(wù)，更不能游離于決策之外，應(yīng)該體現(xiàn)在決策前、決策中、決策后服務(wù)的全過程。決策前要拿出高質(zhì)量的參謀預(yù)案，準(zhǔn)確、及時、全面地為黨委和行政反映情況，提供決策建議；決策中要進(jìn)行高水平的綜合協(xié)調(diào)，理順各方面的關(guān)系，嚴(yán)格把好決策中的各個關(guān)口；決策后要高效率地抓好貫徹落實，使黨委和行政的決策變成各級各部門、各基層單位和廣大干部群眾的實際行動。
　　然后，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。面辦公室在做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的同時，要不斷加強(qiáng)為基層服務(wù)和群眾服務(wù)的工作。牢固樹立群眾第一、基層第一的思想。把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的責(zé)任心與為群眾服務(wù)的熱誠之心有機(jī)地結(jié)合起來，并體現(xiàn)到具體的工作中，以實現(xiàn)工作的“零差錯”為標(biāo)準(zhǔn)，以一流的人格人品、一流的工作態(tài)度、一流的工作作風(fēng)、一流的工作業(yè)績，來塑造辦公室的良好形象，不斷增強(qiáng)改進(jìn)服務(wù)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　創(chuàng)新是激發(fā)活力的源泉，要做好辦公室工作，必須不斷把創(chuàng)新融入辦公室工作中，用創(chuàng)新意識指導(dǎo)工作，用創(chuàng)新舉措推動工作，以思維創(chuàng)新、觀念更新促進(jìn)謀略創(chuàng)新、工作創(chuàng)新。 □