每個(gè)月到這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)們都會(huì)有一句深入靈魂的發(fā)問“這個(gè)月已經(jīng)過去將近一半了，KPI達(dá)成了嗎？”
這句話也是非常扎心了。
據(jù)說有80%的社群運(yùn)營朋友都存在KPI不達(dá)標(biāo)的情況，“我太難了”這好像也已經(jīng)成為社群運(yùn)營er的口頭禪了。
找人進(jìn)群難，社群維護(hù)難，流量變現(xiàn)難上加難?。?！
很多運(yùn)營者在建群后都會(huì)或多或少的存在以上幾種問題：社群人數(shù)少，拉新環(huán)節(jié)太難；活躍度低，廣告泛濫，變現(xiàn)難。
在社群運(yùn)營當(dāng)中，我們首先要將運(yùn)營流程進(jìn)行分解，總的來說，社群是圍繞拉新、促活和轉(zhuǎn)化這四個(gè)環(huán)節(jié)來進(jìn)行運(yùn)營的。流程理順了之后，再來考慮各個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)。
1. 社群拉新
1.1社群引流
在社群拉新環(huán)節(jié)，主要有引流和裂變兩個(gè)渠道，在引流渠道主要是通過線下實(shí)體和新媒體平臺(tái)的公共流量池進(jìn)行引流，將用戶引流到自己的流量池中。
適合引流的新媒體渠道：
1.2社群裂變
社群裂變是將自己所積累的第一批種子用戶通過裂變的方式，獲取到種子用戶的人脈資源和圈子。比如我們經(jīng)常看到的朋友圈裂變，老帶新裂變都是這樣的。
通過裂變海報(bào)分享自己的社群或品牌，讓更多的用戶看到并且加入。所以在裂變海報(bào)的設(shè)計(jì)當(dāng)中，應(yīng)該明確自己的主題和身份，或利用品牌的信任背書，增加用戶信任感，通過設(shè)置引導(dǎo)話術(shù)，加速緊迫感，讓用戶入群或者成交。
2. 社群管理
2.1社群活躍度維系
任何社群都會(huì)有自己的生命周期，而一個(gè)正常的社群生命周期大部分是呈現(xiàn)這樣的規(guī)律，我們?cè)谏缛哼\(yùn)營中需要遵循社群活躍度的變化規(guī)律，對(duì)于普通社群來說運(yùn)營質(zhì)量越高，則存活就越久。
在社群管理中我們的主要工作就是體現(xiàn)出社群價(jià)值，做好用戶留存。而活躍度就是體現(xiàn)社群價(jià)值的重要指標(biāo)，但需要注意的是，活躍度并不是衡量一個(gè)社群價(jià)值的唯一指標(biāo)，也不是唯一目的。
通常在不同的社群當(dāng)中我們會(huì)通過制定一些社群玩法來讓這個(gè)社群更加活躍，以此來提高用戶留存率，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
在教育類社群當(dāng)中，常用的社群玩法是簽到打卡，或者每周布置一次線上作業(yè)，每天在群內(nèi)進(jìn)行答題。
簽到的玩法可以借助一些社群管理工具在群內(nèi)發(fā)起，群成員簽到后可以獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，讓群成員能夠更加積極的完成任務(wù)，提升群活性，增加對(duì)社群的粘性。這種簽到玩法同樣也適用于健身娛樂類行業(yè)，帶有某種既定目標(biāo)，讓用戶完成自我監(jiān)督。
本地類社群主要是用來做社區(qū)服務(wù)或社區(qū)產(chǎn)品營銷的，例如社區(qū)商超，生鮮店鋪等，每天會(huì)固定時(shí)間在群里發(fā)一些產(chǎn)品信息，提供預(yù)訂?；蚨ㄆ谂e辦福利活動(dòng)，增加社群價(jià)值。
還有一些社群的通用玩法，比如紅包、話題互動(dòng)等。
紅包類玩法是一種刺激性的玩法，就像是深水炸彈，丟一個(gè)紅包往往就能激活很多用戶，但這種玩法對(duì)于一些沉睡型的社群來說并不是一個(gè)很好的促活方法。
話題互動(dòng)是群價(jià)值的一種體現(xiàn)，這類玩法一般社群用戶的反應(yīng)會(huì)比較熱烈，運(yùn)營者在話題選擇時(shí)應(yīng)選擇社會(huì)熱點(diǎn)時(shí)事，或與行業(yè)相關(guān)的話題。
2.2社群秩序維護(hù)
一個(gè)高價(jià)值的社群，除了要有活躍的氛圍，價(jià)值內(nèi)容輸出，還要有良好的秩序。
一般小型社群（100人以下）中群主會(huì)同時(shí)兼任管理員的職責(zé)，而在中型（100-300）或大型的社群（300-500）當(dāng)中會(huì)安排有幾個(gè)專門的管理員來負(fù)責(zé)群內(nèi)秩序的維護(hù)，也有部分社群直接使用社群管理機(jī)器人（聊天*-+`/狗）來擔(dān)任管理員的角色。
群規(guī)是管理社群的依據(jù)，也是用戶服從的依據(jù)，在群規(guī)制定中應(yīng)當(dāng)根據(jù)社群屬性來制定該社群所約束的內(nèi)容，內(nèi)容應(yīng)包括支持傳播的信息、禁止在群內(nèi)發(fā)布的內(nèi)容，以及違規(guī)的懲罰方式。
一般會(huì)在用戶入群時(shí)向新用戶發(fā)送群規(guī)內(nèi)容，在社群中會(huì)在新人入群歡迎中發(fā)送群規(guī)，更有利于對(duì)社群用戶的管理和秩序的維護(hù)。
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