人非圣賢，孰能無過。人生路很長，任何人都會犯下很多錯誤。現(xiàn)實(shí)中，人們犯錯后的第一反應(yīng)是為自己找借口， 將錯誤轉(zhuǎn)嫁到其他事物上去；而不是正視錯誤，反思自己哪里做錯了，到底為什么犯錯，以及該如何改正。
還有很多人犯了錯誤羞于承認(rèn)，不敢對別人說起。其實(shí)，犯錯誤是一件很正常的事情， 重要的是該怎樣對待錯誤。如果處理錯誤的方法不恰當(dāng)，很可能會導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。相反地，如果科學(xué)、合理地對待錯誤，則會起到事半功倍的效果。
戴爾公司創(chuàng)始人邁克.戴爾直對其員工灌輸 一句話，那就是“不要粉飾太平”。其實(shí)，他是想告訴自己的員工，當(dāng)在工作中犯了錯誤，千萬不要想著可以通過什么方式來美化錯誤，而要選擇勇敢面對，用正確的方式對待錯誤，這才是正確的處理方式。
張瑞敏到海爾冰箱廠以前，這里的產(chǎn)品一直都分為一、二、三等 品。自1984年成為這里的管理者以后，他一直對員工講述產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，希望改變大家心目中對產(chǎn)品等級的界定。然而，落后的思想觀念實(shí)在根深蒂固，其效果非常不明顯。
到任的第二年，張瑞敏偶然收到一封客戶發(fā)來的投訴信，上面寫道海爾冰箱存在的質(zhì)量問題。張瑞敏看完信，立刻趕去工廠倉庫檢查冰箱。他將廠內(nèi)的四百多臺冰箱全部仔細(xì)地做了檢查，共找到了76臺質(zhì)量不過關(guān)的冰箱。
隨后，張瑞敏將主管質(zhì)量問題的人員找來，詢問他們處理辦法。質(zhì)管人員說像以前一樣在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行處理。張瑞敏聽后非常不滿地說：“那是不是代表著以后還會繼續(xù)生產(chǎn)質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品？這次絕不能這么處理，一定要將它們?nèi)夸N毀！”說完，他用一 把斧子將其中一臺冰箱砸碎。
之后，他告訴整個質(zhì)管科的人，讓他們將76臺冰箱全部砸碎，并對大家說道：“從今以后， 絕不允許再出現(xiàn)這樣的產(chǎn)品，倘若再出現(xiàn)，那就責(zé)任到人，誰生產(chǎn)的誰負(fù)責(zé)?！?/p>
張瑞敏這樣做的目的是，讓員工在將錘子砸向冰箱的瞬間，經(jīng)受一次次良心的譴責(zé)，讓全體員工親眼目睹這一令人震撼的場景，讓大家在一聲聲沉悶的撞擊聲中體悟“心痛”的感覺。這件事讓全體員工受到了一次極為特別的質(zhì)量洗禮，并在狼藉滿地的破損冰箱中反思自己的過失，在警醒中端正對質(zhì)量的看法。
此后，全體員工自覺地樹立起“質(zhì)量第一”的觀念，并在工作中認(rèn)真履行這一思想。接下來，海爾才有了質(zhì)量過硬和廣受用戶信賴的產(chǎn)品，也為其走上國際化道路奠定了基礎(chǔ)。
“砸冰箱”事件對整個海爾都起到了很大的震懾作用，也為海爾日后的輝煌打下了基礎(chǔ)。面對工廠犯下的錯誤，張瑞敏沒有采取任何包容的態(tài)度，也沒有任何企圖掩蓋的跡象，而是正確地對待錯誤，因?yàn)樗钌畹刂溃热暨@些劣質(zhì)產(chǎn)品再繼續(xù)存在于市場上，日后定會讓自己嘗盡苦頭。
試想一下，倘若張瑞敏沒有用這么大的力度打擊不合格產(chǎn)品，而是選擇了將它們在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行處理，那么日后海爾員工依然會抱著僥幸心理去生產(chǎn)冰箱，還免不了會出現(xiàn)許多劣質(zhì)產(chǎn)品。張瑞敏的做法給所有員工深刻的教訓(xùn)，讓他們真正感覺到心痛，從而將“質(zhì)量第一”的思想深深地記在心里，永不忘記。
張瑞敏處理錯誤的方法恰到好處，不僅減少了公司發(fā)生重大損失的可能，也為公司創(chuàng)造了良好的質(zhì)管體系，減小了公司失敗的兒率。然而，也有一些企業(yè)因?yàn)槲茨芗皶r正確地處理錯誤而遭到了重創(chuàng)。
某一汽車公司用戶接連發(fā)生多起嚴(yán)重交通事故，經(jīng)過對事故的排查發(fā)現(xiàn)，造成事故發(fā)生的原因是汽車的質(zhì)量存在很大問題，一時間該公司的汽車質(zhì)量問題引起了大眾的廣泛關(guān)注。
該公司的汽車在整個世界都很有名氣，如今發(fā)生這么嚴(yán)重的質(zhì)量問題實(shí)在讓人很詫異。原來，自1996年起， 該公司便察覺到汽車質(zhì)量存在很大的漏洞，但公司為了節(jié)約成本，將損失降到最低，沒有按照相關(guān)規(guī)定將不合格產(chǎn)品返廠進(jìn)行改良，還采取了相關(guān)措施對用戶進(jìn)行欺瞞。
最終，這種愚蠢對待錯誤的方式不僅嚴(yán)重傷害到用戶的利益，也損害了公司形象。同時，企業(yè)高層紛紛落馬，并受到了法律的制裁。
該公司不肯正視自己的問題，不能積極主動、快速地處理問題、更正錯誤，而是消極抵抗和隱瞞錯誤。這不僅未使事態(tài)得到好轉(zhuǎn)，還讓事情越鬧越大，問題越來越多，直至無法收場。由此，消費(fèi)者失去了耐心和信心。這種掩耳盜鈴、缺乏誠信、消極應(yīng)對的做法，無疑是對消費(fèi)者的嘲諷和不尊重，也是對自己不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，終究無法逃脫制裁的惡果。
由此可見，在企業(yè)中，每個員工都要勇敢地承認(rèn)自己犯下的錯誤，正確地對待失敗的經(jīng)歷，積極地解決遇到的問題，而不是選擇逃避。正確對待錯誤的言行，不僅表現(xiàn)了一個人誠實(shí)負(fù)責(zé)的態(tài)度，也體現(xiàn)了其對企業(yè)和工作的忠誠和熱愛。然而，那些只會報喜不報憂的員工無法得到企業(yè)和老板的信任和尊重，也無法有更大作為。
所以，直面錯誤可以降低失敗的概率，它不僅是企業(yè)成功的保證，也是任何員工都應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則。每個員工都要時刻記在心中，絲毫不能松懈。
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