作為培訓(xùn)工作人員，你必須知道培訓(xùn)是什么？清楚的知道培訓(xùn)與教育、演講、與娛樂的區(qū)別，知道培訓(xùn)有誰負(fù)責(zé)？
記得畢業(yè)那會兒，剛進(jìn)入就業(yè)企業(yè)，那時候企業(yè)沒有入職培訓(xùn)，辦公室人員把我?guī)У杰囬g交給一個40多歲的中年男子，讓我跟他學(xué)，這就是看所謂的老手帶新手，或者叫學(xué)徒。一段時間后，我做到了車間主任位置，天天除了統(tǒng)計，就是在車間監(jiān)管員工。后來我們開始進(jìn)行搬遷班后會議，開始進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)不同于學(xué)校教育，旨在告知如何操作技能；不同于演講，是以學(xué)員為中心的雙向交流活動；不同于娛樂，只是以娛樂為手段實現(xiàn)傳達(dá)知識技能的目的。培訓(xùn)是下級為自己負(fù)責(zé)，上級為下級負(fù)責(zé)的雙重責(zé)任模式，環(huán)環(huán)相扣，從而構(gòu)建的培訓(xùn)文化。
培訓(xùn)圍繞“如何做”展開，它涉及流程、方法、技巧、工具、以及操作當(dāng)中的注意事項等具體步驟；教育則更多地是講述理論。教育的時間成本較大，周期長，見效慢；培訓(xùn)的時間相對較短，周期短，見效快。公司要做的教員工如何把工作做好，而且要立即見到培訓(xùn)效果，公司不承擔(dān)教育的責(zé)任，如果把培訓(xùn)做成教育，就是承擔(dān)了學(xué)校的責(zé)任，某種程度上，是對公司資源的浪費。
有的培訓(xùn)課程，學(xué)員聽完后的反應(yīng)式“聽的時候激動，聽完沖動，想想不知怎么動，三天之后不動”。嚴(yán)格地說，這是一種演講，而不是培訓(xùn)。演講與培訓(xùn)的區(qū)別主要涉及兩個方面：第一、演講的主角是演講人，培訓(xùn)的主角是學(xué)員。就像教練與運(yùn)動員的關(guān)系，教練的最終目的是幫助運(yùn)動員提高成績，培訓(xùn)最終要落實到學(xué)員身上，學(xué)員永遠(yuǎn)都是培訓(xùn)的主角。
第二、培訓(xùn)與演講除了主角不同，還有過程的不同，然而很多講師卻將培訓(xùn)做成了演講。外部講師演講水平通常較高，往往會讓學(xué)員感到“激動、沖動、不知怎么動、然后不動”，內(nèi)部講師演講技巧往往不夠，容易使學(xué)員感覺疲憊，甚至昏昏欲睡。不管過程是否有趣，卻都把培訓(xùn)做成演講，失去培訓(xùn)應(yīng)有的效果，也是對公司資源的一種浪費。
培訓(xùn)主要有“四步驟培訓(xùn)”的方法，即講解，演示，練習(xí)和點評。完成前兩步只是演講，只有做到練習(xí)和點評才是真正的培訓(xùn)。
講解。培訓(xùn)要與教育區(qū)分，不能空講理論。比如，介紹投影儀不能解釋光學(xué)投影原理和電路圖，要講面板結(jié)構(gòu)、開關(guān)、操作步驟等。
演示。演示要圍繞形象地告訴學(xué)員如何做、如何使用展開，不能過于理論，流于枯燥。
練習(xí)。培訓(xùn)師要傳授學(xué)員練習(xí)的方法，把知識和技能結(jié)合起來。 “四步驟培訓(xùn)”法不僅適用于技能性培訓(xùn)，而且也適用于知識性培訓(xùn)。如做產(chǎn)品知識培訓(xùn)，可以讓學(xué)員分別扮演銷售與客戶，讓“銷售”說服“客戶”買產(chǎn)品，通過練習(xí)使得學(xué)員熟練產(chǎn)品相關(guān)知識。
點評。培訓(xùn)與演講最關(guān)鍵的區(qū)別就是點評。點評需要技巧，作為下屬，需要上級的不斷鼓勵，管理學(xué)中常用的激勵技巧是：上級最少每周要對每一位下屬夸獎或表揚(yáng)一次，即使下屬工作平平也要找出亮點給予鼓勵。培訓(xùn)師也需要對學(xué)員進(jìn)行點評，在點評時要先夸獎，給學(xué)員鼓勵和能量，然后再指正其做得不到位的地方，最終落實到學(xué)員身上，這是“四步驟”的關(guān)鍵。再次強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的四個步驟：① 講解；② 演示；③ 練習(xí)；④ 點評。
再來說一說培訓(xùn)與娛樂的區(qū)別
培訓(xùn)與娛樂的區(qū)別在于，培訓(xùn)的目的是使人得到知識技能，娛樂在于使人開心一笑，不能把二者混為一談。
培訓(xùn)不能缺少娛樂，娛樂是培訓(xùn)的手段之一，是高水平演講中不可或缺的潤滑劑。在培訓(xùn)當(dāng)中，比較適宜的娛樂成分通常占10%。古語“寓教于樂”說的就是這個目的，即讓人們在開心的過程當(dāng)中完成培訓(xùn)目標(biāo)，相較只重視傳授培訓(xùn)內(nèi)容的“填鴨式”式效果要好。
最后、我們說一說培訓(xùn)由誰負(fù)責(zé)？培訓(xùn)到底應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)，是需要企業(yè)各部門共同斟酌的事情。如果認(rèn)為是培訓(xùn)部門的責(zé)任，對于我們這樣的公司，對于成百的員工而言，僅憑幾個業(yè)余培訓(xùn)師，很難完成如此重大的任務(wù)；如果是老板、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)每天面臨更多繁雜的事物，對于培訓(xùn)員工通常是“心有余而力不足”；如果認(rèn)為是企業(yè)所有員工的責(zé)任，也會很難操作，最終可能出現(xiàn)誰都不負(fù)責(zé)任的情況。
實際上，培訓(xùn)是員工自己和上級共同負(fù)責(zé)的事情，其他部門主要是支持和配合。員工自己的培訓(xùn)自己負(fù)責(zé)，上級要對員工的培訓(xùn)負(fù)責(zé)。如果是部門主管，既要對自己的培訓(xùn)負(fù)責(zé)，又要對下屬的培訓(xùn)負(fù)責(zé)，同時部門主管的上級也要對主管的培訓(xùn)負(fù)責(zé)，如此從上到下，環(huán)環(huán)相扣，才能真正地把培訓(xùn)文化建立起來。
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