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培訓(xùn)或催化大師有什么特征？一個培訓(xùn)大師或者催化大師會讓整個學(xué)習(xí)過程變得似乎很容易，無論在真實(shí)環(huán)境還是虛擬教室、不管在教室內(nèi)外，他們完成各種任務(wù)時總是展現(xiàn)出一系列超乎常人的能力。

文章所列的18種能力是基于知識和技能構(gòu)建出來的，每種能力都伴隨著一組培訓(xùn)大師所展現(xiàn)出的行為特征。當(dāng)然，初級或中級培訓(xùn)師通常也能表現(xiàn)出每種能力底下的二至三種行為，但培訓(xùn)大師卻能夠展現(xiàn)它們?nèi)俊?/span>

對初學(xué)者而言，發(fā)展技能是必須的，同時也有必要掌握哪些技能對培訓(xùn)師最有用。通過了解培訓(xùn)大師或催化大師所展現(xiàn)出來的特質(zhì)，初學(xué)者可以找出自己的技能差距。然后，通過選擇二至三個改善的方面，初學(xué)者可以借助每項(xiàng)能力后所列的額外行為特質(zhì)，找到發(fā)展與提高自身能力水平的機(jī)會。

而對高級培訓(xùn)師而言，本文內(nèi)容也可以做為一種復(fù)習(xí)——在每一項(xiàng)能力后的行為列表上，有哪些是你所忽視的？哪些是你已經(jīng)掌握的？

• 已經(jīng)創(chuàng)建并發(fā)布了適當(dāng)?shù)念A(yù)習(xí)作業(yè)

• 把教室設(shè)置為最適合學(xué)習(xí)的狀態(tài)

• 檢查教室設(shè)備，確保運(yùn)行狀況良好

• 與學(xué)員的上級合作，讓學(xué)員為學(xué)習(xí)以及相應(yīng)的結(jié)果做好準(zhǔn)備

• 根據(jù)此次學(xué)習(xí)團(tuán)體的需求修改學(xué)員的培訓(xùn)材料

• 根據(jù)此次學(xué)習(xí)團(tuán)體的需求調(diào)整課程計劃

• 向?qū)W員陳述此次課程的預(yù)期結(jié)果

培訓(xùn)大師們都知道，不好的學(xué)習(xí)環(huán)境會大大損害培訓(xùn)效果。為了讓環(huán)境更有利于學(xué)習(xí)，培訓(xùn)大師會在培訓(xùn)開始前完成這些工作：

• 介紹基本規(guī)則，并宣布課程時間表

• 向?qū)W員詢問有關(guān)他們的目標(biāo)、經(jīng)驗(yàn)以及學(xué)習(xí)動機(jī)等信息

• 設(shè)計課程圖示，提供更直觀的課程概述

• 選擇合適的音樂或其仳視聽素材，在學(xué)員分組活動時播放

• 利用電子幻燈片來對培訓(xùn)課程基本概念做預(yù)覽

• 幫助學(xué)員將課程目標(biāo)與其業(yè)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來

• 協(xié)助學(xué)員把課程目標(biāo)和自己的業(yè)務(wù)需求聯(lián)系起來

許多研究都表明，成人的學(xué)習(xí)需要和兒童并不一樣。為了充分利用現(xiàn)有的研究成果，改善成人的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)大師會在培訓(xùn)中采用適合成人的學(xué)習(xí)原則：

• 提供實(shí)際且有用的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

• 確認(rèn)學(xué)員已有的知識和技能

• 使用多種培訓(xùn)方法，以吸引學(xué)習(xí)風(fēng)格不同的學(xué)員

通常，演講被認(rèn)為是學(xué)習(xí)效果最差的培訓(xùn)方法之一。然而，有些時候演講仍然是必須的。為了使演講發(fā)揮最大效果，成功的培訓(xùn)師會：

• 事先說明演講的目標(biāo)，并給出內(nèi)容概述

• 提供清晰且準(zhǔn)確的案例

• 利用書面講義和其他視覺材料來做為口頭講述的補(bǔ)充

• 準(zhǔn)確地回答問題

• 至少每15分鐘一次，利用簡單的活動來調(diào)動學(xué)員參與

• 保持眼神接觸，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖謩?/span>

• 讓學(xué)員來結(jié)束演講、做總結(jié)，或者應(yīng)用從演講中學(xué)到的理念

討論是一種讓學(xué)員熟悉培訓(xùn)材料的好辦法。在主持討論時，優(yōu)秀的培訓(xùn)師會：

• 事先說明討論的目標(biāo)，并給出討論議程的概述

• 從一般性的問題來展開討論

• 利用更加直接的問題來促進(jìn)更充分的參與

• 詢問重定向或是反向的問題來促進(jìn)更充分的參與

• 詢問各種開放式和封閉式的問題，來有效地引導(dǎo)討論

• 糾正過度概括的答案和偏題，刺激更深入的探討

• 請學(xué)員澄清概念并做出總結(jié)

練習(xí)是讓學(xué)員熟悉培訓(xùn)材料的另一個好辦法。優(yōu)秀的培訓(xùn)師在催化練習(xí)時會采用如下做法：

• 說明活動的目標(biāo)，并給出活動的概述

• 將學(xué)員分組，并針對活動內(nèi)容適當(dāng)分配角色

• 觀察學(xué)員的行為，并協(xié)助有需要的群體

• 做活動情況匯報，以掌握學(xué)習(xí)要點(diǎn)

• 針對關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)

• 請學(xué)員找出他們從活動中了解的學(xué)習(xí)要點(diǎn)

• 請學(xué)員確認(rèn)他們會如何使用或應(yīng)用從活動中獲得的概念

演示可以幫助視覺導(dǎo)向的學(xué)員更好地了解學(xué)習(xí)材料，對非視覺導(dǎo)向的學(xué)員而言，也可以給他們額外的機(jī)會來抓住要點(diǎn)。進(jìn)行演示時，培訓(xùn)大師會：

• 事先說明展示的目標(biāo)，并針對所要展示的程序或者過程給出概述

• 一邊進(jìn)行過程演示，一邊向?qū)W員解釋他們所看到、聽到的東西

• 引導(dǎo)學(xué)員對演示內(nèi)容做出反應(yīng)，并給予反饋和更正

• 通過合適的技能表現(xiàn)測驗(yàn)來評估學(xué)習(xí)效果

• 通過詢問問題來促使學(xué)員發(fā)展概念并做出總結(jié)

角色扮演是一種常見的培訓(xùn)活動，讓學(xué)員通過扮演其他人的角色、態(tài)度和行為，來磨煉技能并應(yīng)用所學(xué)到的東西。成功的培訓(xùn)師在主持角色扮演時會這樣做：

• 為志愿者所展示出的角色技能做出總結(jié)

• 讓學(xué)員三人為一組，同時展開角色扮演活動

• 指導(dǎo)觀察員，并提供在觀察過程中需要完成的任務(wù)清單

• 讓掌員在不需過度指導(dǎo)的情況下進(jìn)行扮演

• 請學(xué)員分享和詮釋他們對角色扮演的反應(yīng)

• 詢問一些問題，協(xié)助學(xué)員發(fā)展概念，或是聚焦在所學(xué)會的技能上

• 詢問一些問題，讓學(xué)員做出總結(jié)，并將所學(xué)運(yùn)用到工作中

培訓(xùn)過程中的反饋是極為重要的，它有助于糾正學(xué)員的錯誤觀念，并對正確的觀念給予強(qiáng)化。然而，反饋必須以合適的方法來進(jìn)行，培訓(xùn)大師會：

• 具體說明學(xué)員說錯或者做錯了什么

• 提供正確的典范

• 盡量避免去評論或評價學(xué)員的態(tài)度和價值觀

• 聚焦在學(xué)員能夠改變的行為上

• 在適當(dāng)時機(jī)給予反饋信息

• 詳細(xì)說明，以確保學(xué)員的理解和充分溝通

• 協(xié)助學(xué)員獲得領(lǐng)悟，并具體說明行為改變的理由和脈絡(luò)

視聽材料是抓住學(xué)員注意力的有效手段。在使用視聽材料時，成功的培訓(xùn)師會：

• 展示或者自行設(shè)計有助于達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)的視覺影像

• 選擇多元媒介來滿足不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格

• 采用適當(dāng)?shù)念伾?/span>

• 不要把畫面上的字一個個讀給學(xué)員聽

• 熟練地操作設(shè)備，并及時解決遇到的技術(shù)問題

測試與技能評估可以被用來衡量學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度，從而使培訓(xùn)師能夠適應(yīng)和掌握學(xué)員的需求。培訓(xùn)大師應(yīng)該：

• 選擇合適的內(nèi)容和測試項(xiàng)目

• 公平地進(jìn)行測試

• 及時修正測試

• 向?qū)W員提供反饋以增進(jìn)績效

無論培訓(xùn)本身多么有價值或是有趣，如果培訓(xùn)成果無法通過技能、知識和態(tài)度的提高而轉(zhuǎn)移到工作當(dāng)中去，那么培訓(xùn)只是浪費(fèi)時間和金錢。為了促進(jìn)培訓(xùn)成果從教室往工作場合轉(zhuǎn)移，培訓(xùn)大師應(yīng)該：

• 采用適合成人的學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及學(xué)員所實(shí)際面對的問題

• 為學(xué)員提供適當(dāng)?shù)木毩?xí)和反饋

• 與學(xué)員的上級共同決定學(xué)習(xí)目標(biāo)，目標(biāo)必須在上級所定義的需求基礎(chǔ)上加 以界定

• 調(diào)整課程內(nèi)容以適應(yīng)學(xué)員的需求

• 協(xié)助學(xué)員的上級，對學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化和培訓(xùn)對績效的貢獻(xiàn)作評估

在進(jìn)行培訓(xùn)并從學(xué)員那里獲得立即反饋的過程中，培訓(xùn)師擁有絕佳的機(jī)會來協(xié)助改進(jìn)課程本身。在提出課程改進(jìn)建議時，培訓(xùn)大師們通常會：

• 指明需要改進(jìn)的地方，以提升課程的效益

• 指出那些不符合工作需求或者已經(jīng)過時的課程

• 委婉而巧妙地提出自己關(guān)于課程改革的建議

良好的溝通在大多數(shù)時候都是重要的，不過在培訓(xùn)會議當(dāng)中尤其關(guān)鍵。想要協(xié)助群體進(jìn)行有效的溝通，培訓(xùn)或催化大師們會：

• 發(fā)起、提倡并做出有助于澄清溝通內(nèi)容的建議

• 準(zhǔn)確地記錄群體成員的想法

• 鼓勵發(fā)散思維，并善用各種刺激想法產(chǎn)生的技術(shù)

• 鼓勵那些不情愿參與的學(xué)員提出多元的意見和事實(shí)

• 保持溝通當(dāng)中的基本禮儀，即使存在分歧時也要如此

在學(xué)員心中建立起對于解決方案或改革的主人翁意識，這對培訓(xùn)成果的成功轉(zhuǎn)化極為關(guān)鍵。而建立主人翁意識的方法之一就是學(xué)員對替代做法或解決方案的自我探索：

• 適當(dāng)提問

• 采用頭腦風(fēng)暴和其他創(chuàng)造性解決問題的技術(shù)

• 為每個小組指派特定任務(wù)，來促進(jìn)成員的自我探索

• 采用項(xiàng)目清單和問卷，來促使成員展開關(guān)于替代方案的自我探索

• 采用收斂性思維技術(shù)，協(xié)助學(xué)員明確解決問題的思路

群體討論當(dāng)中，確保全員參與對獲得每個人的想法、經(jīng)驗(yàn)和知識，以及探討額外議題都是極為重要的。培訓(xùn)和催化大師會采用下面的做法來支持和鼓勵參與：

• 問適當(dāng)?shù)膯栴}

• 發(fā)起、提倡，以及做出建議

• 把群體分成更小的群體，以增加每個人的參與程度

• 鼓勵那些不情愿參與的學(xué)員提出多元的意見和事實(shí)

• 組織成員按順序發(fā)言

• 把群體產(chǎn)生的想法圖列出來

培訓(xùn)大師們現(xiàn)在也愈來愈多地通過網(wǎng)絡(luò)來提供培訓(xùn)。他們一般會：

• 在虛擬教室中適當(dāng)?shù)匕才叛葜v

• 指出新科技當(dāng)中必須掌握的功能和工具，協(xié)助學(xué)員熟悉它們

• 促進(jìn)主題討論

• 使用適當(dāng)?shù)囊曈X支持手段

• 采用多種適用于虛擬教室的培訓(xùn)方法

• 協(xié)助學(xué)員盡快掌握相關(guān)技術(shù)和工具，促進(jìn)學(xué)員參與

群體討論的優(yōu)點(diǎn)之一就是往往能產(chǎn)生創(chuàng)造性的問題解決方法。一個鼓勵群體成員想出創(chuàng)新解決方案的技術(shù)就是“頭腦風(fēng)暴”。為了鼓勵創(chuàng)造性的問題解決，培訓(xùn)或催化大師會：

• 進(jìn)行頭腦風(fēng)暴

• 協(xié)助學(xué)員界定問題

• 采用多種產(chǎn)生創(chuàng)意的技術(shù)，協(xié)助學(xué)員找出解決方案

• 確保解決問題的思路是多元發(fā)散的，直到已經(jīng)產(chǎn)生了足夠多為止

• 協(xié)助學(xué)員做出決定