保險公司每天至少會收到數(shù)百個索賠請求。驗證每個請求并處理它們是一項艱巨而又繁瑣的任務(wù)。接收、驗證和批準索賠的整個流程往往需要幾天時間，稍有疏忽，處理時間將會更長。
不僅是客戶，員工也會心急如焚。
如果這個過程可以自動化的運行，工作效率和客戶滿意度將會提高多少？
有沒有「索賠自動化」？
保險業(yè)需要做出改變
如今，RPA（機器人流程自動化）正在改變保險公司開展業(yè)務(wù)的方式。
保險業(yè)務(wù)通常具備復(fù)雜的流程，員工需要在很多系統(tǒng)中來回切換，以便在承保、管理保險索賠和風(fēng)險分析方面開展業(yè)務(wù)。這一過程的運行往往要耗掉員工大量的時間與精力。
然而，那些率先應(yīng)用RPA的保險公司卻可以有效減少傳統(tǒng)系統(tǒng)中留有的大量繁瑣且耗時的數(shù)據(jù)輸入和轉(zhuǎn)錄等任務(wù)，從而提高該流程的效率。
隨著RPA在更多的保險公司部署與實施，「索賠自動化」早已成為現(xiàn)實。
RPA在保險行業(yè)中有哪些用途？
RPA是一種軟件機器人，與傳統(tǒng)IT項目不同，它可以快速安裝，并以「外掛」的形式部署在員工的計算機上，能鏈接到公司現(xiàn)有的各種IT系統(tǒng)，而不會影響這些系統(tǒng)或平臺的運行或更新。
當公司現(xiàn)有IT系統(tǒng)需要更新，RPA機器人也可在幾天內(nèi)輕松重新配置，實現(xiàn)與新系統(tǒng)的協(xié)同工作。
它能模擬人類手動操作的習(xí)慣，無需編碼，更快地執(zhí)行多項保險業(yè)務(wù)流程（承保、索賠、客戶服務(wù)等）的操作。
可通過RPA實現(xiàn)的常見工作包括：
●在不同的應(yīng)用程序和系統(tǒng)之間打開、登錄和切換。
●將數(shù)據(jù)從電子表格復(fù)制并粘貼到核心系統(tǒng)。
●將數(shù)據(jù)從核心系統(tǒng)移動到電子表格。
●將信息從核心系統(tǒng)A移動到核心系統(tǒng)B。
●將數(shù)據(jù)從發(fā)票中提取到核心系統(tǒng)中。
●打開電子郵件并將其數(shù)據(jù)移動到核心系統(tǒng)中。
●將文件和文件夾從桌面移動到服務(wù)器。
●從互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)站上抓取信息。
●自動計算數(shù)據(jù)以創(chuàng)建報告。
RPA在保險業(yè)中的好處
與傳統(tǒng)自動化相比，保險中的RPA具有特定的好處：
●更快的索賠處理
索賠處理要求員工從各種文檔中收集信息，并將該信息復(fù)制、移動到其他系統(tǒng)中。這是一個耗時的過程，會延遲客戶提出索賠時所需的及時響應(yīng)。「索賠自動化」的出現(xiàn)，則要求員工只需點擊一下鼠標，RPA機器人就可以在索賠數(shù)據(jù)上自己復(fù)制、轉(zhuǎn)移。
●更容易取消保單
由于必須與電子郵件、保單管理系統(tǒng)、CRM、Excel和PDF等進行交互，因此取消保單的過程往往非常耗時。RPA機器人可以同時切換所有這些交互，無需手動操作。
●簡化新業(yè)務(wù)
有時公司的業(yè)務(wù)增長速度超過了他們的管理速度。RPA機器人可以代替員工手動操作，簡化新客戶的跨部門數(shù)據(jù)移動。
●提高數(shù)據(jù)準確性
在執(zhí)行大量重復(fù)性任務(wù)時，RPA機器人不會因為疲倦、分神和其他不適而影響工作，它可以提高數(shù)據(jù)的準確性。
●流程標準化
保險公司要想在實際案例中獲得RPA的最大效益，首先要做的就是盡可能地將現(xiàn)有手工操作的流程標準化。一線流程分析和桌面級工作標準化將決定著RPA是否能順利部署與實施。為能更好地使用機器人，公司的業(yè)務(wù)流程不得不需要標準化，這反過來又提高了員工的工作效率。
●輕松過渡
RPA機器人就安裝在員工熟悉的電腦桌面上，可以方便員工輕松了解和使用機器人的相關(guān)操作，迅速上手。
●低風(fēng)險
新技術(shù)的出現(xiàn)總會帶來風(fēng)險。但是，與其他IT技術(shù)相比，RPA的操作風(fēng)險相當?shù)汀Ｓ捎赗PA的非侵入特性（「外掛」），關(guān)閉機器人不會損害到公司原有的核心保險流程。如果部署的RPA機器人只是負責(zé)數(shù)據(jù)的抓取和轉(zhuǎn)錄，那么他們不會妨礙到公司內(nèi)部任何IT系統(tǒng)。RPA機器人也不需要組織范圍的變更管理，它只受個人用戶桌面設(shè)置影響。
………
今天的客戶與他們的保險公司合作時，將會比以往更加注重始終如一的服務(wù)水平和便利性。
RPA有效地為保險業(yè)務(wù)帶來了智能勞動力，以機器人助手的方式接管員工在計算機上現(xiàn)有的操作，處理當前各種耗時的、低附加值的任務(wù)。
RPA技術(shù)在保險領(lǐng)域的應(yīng)用，顛覆了以往的運營性質(zhì)，極大地改善了后臺流程和客戶體驗，同時還為保險公司節(jié)省了大量成本。
RPA，將會是當前保險業(yè)開掛的絕佳「武器」。
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