讀取信息、錄入單據(jù)、訂單分類(lèi)、發(fā)送郵件，這些重復(fù)而繁瑣的工作占據(jù)了大量的時(shí)間，現(xiàn)在RPA的出現(xiàn)將徹底改變這一現(xiàn)狀，“將重復(fù)的事給RPA做”，這句話(huà)已經(jīng)由標(biāo)語(yǔ)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
RPA與數(shù)字化轉(zhuǎn)型
RPA作為一個(gè)產(chǎn)品或者解決方案，很早就在國(guó)外出現(xiàn)并且應(yīng)用。截止到2017年底，美國(guó)近80%的金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)認(rèn)識(shí)并引入RPA進(jìn)行流程升級(jí)。大型保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)如AIG、大都會(huì)人壽Metlife、好事達(dá)Allstate已經(jīng)全面推廣并建立獨(dú)立的RPA團(tuán)隊(duì)。但在國(guó)內(nèi)，RPA還屬于新興事物，國(guó)內(nèi)起步較慢的原因有兩點(diǎn)：第一，大型企業(yè)，尤其是金融企業(yè)，對(duì)于數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求比較高。新興事物的產(chǎn)生，必然有一個(gè)接受的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，需要RPA廠商去做市場(chǎng)培育、布道的工作。第二，針對(duì)本地企業(yè)的訴求，RPA產(chǎn)品要有一個(gè)本地化的過(guò)程，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)自主化，企業(yè)必須有核心的技術(shù)，有能力去做完全的定制開(kāi)發(fā)和本地化運(yùn)營(yíng)，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也需要一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程。
RPA發(fā)展的技術(shù)趨勢(shì)，一方面是本地化，市場(chǎng)決定產(chǎn)品走向，“數(shù)據(jù)安全可控”絕不能成為一句空談，因此本地化的完全自主核心的技術(shù)將成為一大趨勢(shì)；另一方面，國(guó)外RPA的應(yīng)用已經(jīng)有很多的案例，從這些案例可以看到，IPA，即RPA＋AI將成為發(fā)展方向，也就是要把AI嵌入到RPA產(chǎn)品中，使其具備人工智能的功能。
從業(yè)務(wù)或者市場(chǎng)的角度來(lái)說(shuō)，RPA在亞洲市場(chǎng)雖然起步較晚，但今年以超過(guò)100%的速度迅速擴(kuò)張。目前RPA在亞洲市場(chǎng)主要集中在印度、新加坡等國(guó)家，但考慮到綜合體量，預(yù)計(jì)中國(guó)的市場(chǎng)貢獻(xiàn)率會(huì)急速增長(zhǎng)，到2020年，中國(guó)會(huì)成為RPA在亞洲的第一市場(chǎng)。保守估計(jì)，中國(guó)RPA市場(chǎng)在2018年將實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額2.5億元，其中金融業(yè)按美國(guó)同期水平將實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額6000萬(wàn)元。2019年起，隨著RPA概念在中國(guó)的全面引入，RPA市場(chǎng)在中國(guó)將呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)2021年，中國(guó)金融業(yè)RPA市場(chǎng)營(yíng)業(yè)收入將達(dá)到6.5億元。
落地，生態(tài)賦能與流程協(xié)同力
RPA可運(yùn)用的場(chǎng)景非常多，比如財(cái)務(wù)的對(duì)賬、稅務(wù)的申報(bào)、客服自動(dòng)回復(fù)、各類(lèi)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作、包括政府事務(wù)等，沒(méi)有太多行業(yè)限制，只要企業(yè)認(rèn)為他們?cè)谶@個(gè)崗位中有大量跨系統(tǒng)跨平臺(tái)、重復(fù)有規(guī)律的工作都可以應(yīng)用。
在金融行業(yè)，RPA細(xì)分為保險(xiǎn)、銀行、證券等幾個(gè)領(lǐng)域，現(xiàn)在已經(jīng)落地和即將落地的有稅務(wù)申報(bào)機(jī)器人、智能應(yīng)答機(jī)器人、財(cái)報(bào)入庫(kù)機(jī)器人等，之后還會(huì)有其他的產(chǎn)業(yè)補(bǔ)進(jìn)來(lái)，比如政務(wù)、法務(wù)等。那么具體到落地階段，財(cái)務(wù)和IT運(yùn)維是個(gè)很好的切入點(diǎn)。
RPA正式入駐企業(yè)時(shí)，需要解決幾大難題。
第一，RPA廠商要具備連通能力。現(xiàn)在很多企業(yè)尤其是大型企業(yè)都存在信息孤島的問(wèn)題，尤其是系統(tǒng)建立時(shí)間比較久的，不同部門(mén)之間系統(tǒng)的規(guī)劃、周期等都是分而治之。而RPA要在企業(yè)中發(fā)揮效能，就必須在不改變現(xiàn)有生態(tài)的情況下將各自分離的系統(tǒng)串連起來(lái)。
第二，RPA要具備可擴(kuò)展能力。RPA技術(shù)是通過(guò)一個(gè)個(gè)方案去輸出，而方案始終是根據(jù)客戶(hù)的需求和場(chǎng)景去進(jìn)行調(diào)整的，假如客戶(hù)需要RPA具備自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)（AutomatedSpeech Recognition，ASR）或者計(jì)算機(jī)語(yǔ)音合成能力（Text To Speech，TTS），那么就需要把人工智能（ArtificialIntelligence，AI）加入RPA當(dāng)中，作為能力的補(bǔ)充。
第三，企業(yè)和廠商都需要對(duì)流程有非常明晰的認(rèn)識(shí)。RPA是基于流程的改造，那么對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程必須明確、可控，對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)要根據(jù)企業(yè)自有的流程攻克其中的改造瓶頸。流程不是通用的，所以RPA廠商要具備定制化的能力和交付能力。也就是說(shuō)，前期廠商要根據(jù)企業(yè)的特性制訂出有針對(duì)性的方案，后期交付之后企業(yè)遇到問(wèn)題要有良好的保障去進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。
RPA是替代人工的重復(fù)性工作，在人力成本日益高企的環(huán)境下，能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約人力成本、時(shí)間成本、提高工作效率，為企業(yè)賦能。
RPA的價(jià)值一：可以聯(lián)動(dòng)多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，自動(dòng)執(zhí)行完成工作
不論公司大小，都會(huì)有很多工作系統(tǒng)，比如ERP、CRM、Office、HR、郵件等，采用機(jī)器人流程自動(dòng)化RPA后，通過(guò)事先編好的操作流程步驟，RPA就像一位機(jī)器人員工，能自動(dòng)操作整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從后臺(tái)系統(tǒng)讀取訂單、分析訂單分布、匯總金額錄入ERP財(cái)務(wù)、記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)、發(fā)送郵件通知，不但速度快，而且?guī)缀醪怀鲥e(cuò)、不知疲倦，人們只需要開(kāi)啟RPA即可。
RPA的價(jià)值二：聯(lián)動(dòng)多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)同時(shí)，實(shí)現(xiàn)流程再造
在自動(dòng)化流程方面，RPA與工業(yè)機(jī)器人十分相似。它們都是將工作流程模塊化，遇到影響效率的阻礙點(diǎn)，利用技術(shù)手段將其攻克，能夠在一連串的流程上起到替代人工，自動(dòng)執(zhí)行的作用，從而實(shí)現(xiàn)流程再造。
RPA的價(jià)值三：不會(huì)影響現(xiàn)有IT系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定性
如果將工作系統(tǒng)解剖來(lái)看，可以將核心訴求及數(shù)據(jù)看作最底層，上面一層是數(shù)據(jù)庫(kù)、Excel、Word等基礎(chǔ)功能軟件，第三層是OA、ERP、CRM、WMS等流程協(xié)同系統(tǒng)，而RPA運(yùn)行在更高的軟件層級(jí)。這就決定了它不會(huì)侵入、影響已有的軟件系統(tǒng)。在幫助企業(yè)提升效能的過(guò)程中，保持企業(yè)已有的IT系統(tǒng)功能平穩(wěn)、運(yùn)行可靠。
RPA的價(jià)值四：增效顯著且迅速
與傳統(tǒng)的增效方式不同，RPA能最大限度地平衡效率與成本，且投資回報(bào)周期較短。為了提升效率，企業(yè)通常會(huì)選擇采取增加人工或采用傳統(tǒng)的模式開(kāi)發(fā)軟件。增加人工會(huì)帶來(lái)人力成本增加和培訓(xùn)負(fù)擔(dān)，而傳統(tǒng)模式的系統(tǒng)升級(jí)周期長(zhǎng)，往往業(yè)務(wù)模式已經(jīng)發(fā)生改變，系統(tǒng)還沒(méi)有開(kāi)發(fā)上線(xiàn)。RPA的出現(xiàn)為企業(yè)提供了第三種選擇，并且優(yōu)勢(shì)明顯：它既不像增加人工那樣效率不高且易出錯(cuò)，也不像傳統(tǒng)模式開(kāi)發(fā)軟件那樣需要投入較大成本，它能夠最大限度地平衡效率與收益。并且，RPA交付落地周期短，最快2周、最慢6周到2個(gè)月可交付使用。
RPA在保險(xiǎn)領(lǐng)域深耕
目前，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)處在穩(wěn)定的快速增長(zhǎng)期，2017年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)總資產(chǎn)規(guī)模超16萬(wàn)億元，較2018年增長(zhǎng)10.8%。與此同時(shí)，行業(yè)也處于新一輪的改革期，行業(yè)政策監(jiān)管從嚴(yán)，對(duì)公司治理、償付能力管理和資產(chǎn)負(fù)債管理都提出更高的要求；“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)”發(fā)展迅猛，為行業(yè)帶來(lái)新思維和沖擊。
當(dāng)前，保險(xiǎn)公司普遍面臨著成本過(guò)高、盈利能力薄弱等問(wèn)題，在客戶(hù)管理和業(yè)務(wù)管理中高度依賴(lài)人工、產(chǎn)品需求與實(shí)際業(yè)務(wù)不匹配、動(dòng)態(tài)定價(jià)能力弱，整體存在效率不高的痛點(diǎn)。而這，正是RPA可以發(fā)揮作用之處。保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管報(bào)送量大、數(shù)據(jù)分散，業(yè)財(cái)對(duì)賬、稅務(wù)申報(bào)等流程都是強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化的，這些都非常適宜RPA改造。RPA通過(guò)與保險(xiǎn)公司的系統(tǒng)對(duì)接，連接自動(dòng)化開(kāi)發(fā)平臺(tái)、自動(dòng)化應(yīng)用市場(chǎng)和控制臺(tái)，用機(jī)器人實(shí)現(xiàn)保單錄入、保費(fèi)實(shí)收、保費(fèi)核對(duì)、保單自動(dòng)化傳輸?shù)攘鞒绦怨ぷ?，將?biāo)準(zhǔn)化與自動(dòng)化相結(jié)合，達(dá)到效率提高、人工成本降低、質(zhì)量提升以及實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制和價(jià)值創(chuàng)新目標(biāo)，建立人“機(jī)”協(xié)同的智慧化運(yùn)營(yíng)體系，該體系在帶來(lái)多方面收益的同時(shí)，也使得企業(yè)前、中、后臺(tái)協(xié)同進(jìn)行自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。
隨著RPA技術(shù)的不斷完善，與AI的結(jié)合也勢(shì)必成為今后的發(fā)展趨勢(shì)。RPA是針對(duì)重復(fù)性勞動(dòng)的，也就是說(shuō)RPA對(duì)于流程化的、固化的規(guī)則有比較強(qiáng)的依賴(lài)性，如果業(yè)務(wù)、流程變化快，RPA有可能會(huì)跟不上。所以說(shuō)，RPA實(shí)際是替代了人的機(jī)械性勞動(dòng)，完全模擬人的機(jī)械性操作，但是對(duì)于一些具有創(chuàng)造性或者比較靈活的場(chǎng)景沒(méi)有辦法變通。如果給RPA加上ASR、TTS等技術(shù)，那就相當(dāng)于給機(jī)器人安上了一對(duì)耳朵和一張嘴巴，它就可以聽(tīng)懂人在說(shuō)什么，并且表達(dá)出來(lái)，如果再加上智能識(shí)別技術(shù)，那么就把眼睛補(bǔ)足了。也就是說(shuō)RPA現(xiàn)在是一個(gè)人的四肢，可以做機(jī)械性的動(dòng)作，AI則賦予它聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)和表達(dá)等能力。所以，RPA到IPA的突破其實(shí)就是要依靠這些技術(shù)的成熟和算法的進(jìn)步，使其具有深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、智能工作流等能力。
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