尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事;
大家好！我的崗位是一名營(yíng)業(yè)員，它的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深地覺(jué)得自己身兼重任。作為公司的門(mén)面，公司的窗口，代表的是公司的形象。這就要求我們?cè)谟诳蛻糁苯咏佑|的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)該迅速、準(zhǔn)確。讓每一個(gè)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳的客戶都能感受到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過(guò)去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好的為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
下面是我2012年的工作總結(jié)及新的一年里的工作計(jì)劃;
一、2010年主要的兩大項(xiàng)工作就是手機(jī)目錄式銷售及老人機(jī)包銷
1、手機(jī)目錄式銷售
剛開(kāi)始由于目錄式銷售是一個(gè)新生事物，我們對(duì)此都不太熟悉，在一邊學(xué)習(xí)一遍探索中，開(kāi)始了艱難的銷售工作，可想而知，結(jié)果并不如人意，剛開(kāi)始的一個(gè)月只完成了一半的任務(wù)。后來(lái)通過(guò)去別的縣區(qū)參觀學(xué)習(xí)，吸取別人好的經(jīng)驗(yàn)，在我廳中作了一系列改革，學(xué)習(xí)手機(jī)知識(shí)，訓(xùn)練銷售技巧，了解市場(chǎng)行情等等，在學(xué)習(xí)中我們逐漸掌握了技巧，并且慢慢取得了不錯(cuò)的成績(jī)，到月底已經(jīng)能夠達(dá)到100%完成任務(wù)。
2、老人機(jī)包銷
老人機(jī)剛開(kāi)始在我廳不好銷售，主要是因?yàn)椋覀儬I(yíng)業(yè)廳周圍都是以年輕人為主，沒(méi)有太多的客戶群，后來(lái)通過(guò)采取老人機(jī)折價(jià)，存話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi)活動(dòng)，采取得了不錯(cuò)的成效，最終完成老人機(jī)包銷的任務(wù)。
二、日常管理
2012年是提升的一年，無(wú)論是在營(yíng)業(yè)廳環(huán)境，還是廳文化建設(shè)，還是在賬務(wù)記載規(guī)范化發(fā)方面，都有顯著地提升，尤其是我公司的搞的紅色5月活動(dòng)，我們廳取得了不錯(cuò)的成績(jī)，對(duì)于好的成績(jī)，我們不會(huì)驕傲，我們將繼續(xù)不斷地提高，努力做到更好。
三、合理化建議
建議公司下發(fā)公司的人員領(lǐng)導(dǎo)體質(zhì)，現(xiàn)在對(duì)于一些問(wèn)題，不清楚哪一方面該找誰(shuí)解決，而且，與移動(dòng)公司方面有些職權(quán)不清，使得一項(xiàng)工作需要做好幾個(gè)版本，到最后不知聽(tīng)哪一方的。例如：現(xiàn)在我們公司考核699元及以上手機(jī)，現(xiàn)在我們縣區(qū)公司要求的是考核TD終端用戶數(shù)，由于299元手機(jī)活動(dòng)相對(duì)好做，現(xiàn)在主要供應(yīng)的是299元手機(jī)，699元及以上手機(jī)許多機(jī)型嚴(yán)重缺貨。
四、工作計(jì)劃
1、在未來(lái)的一年里，我計(jì)劃帶領(lǐng)我們廳創(chuàng)出優(yōu)秀標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳，首先在服務(wù)方面要過(guò)硬，經(jīng)常練習(xí)，熟記業(yè)務(wù)知識(shí)，關(guān)鍵信息提示熟練，最重要的是時(shí)刻不要忘記微笑服務(wù)。還有就是要提高客戶的滿意度，我們會(huì)在月底比較忙的時(shí)候，打印業(yè)務(wù)預(yù)受理單，對(duì)與一些不能及時(shí)幫客戶辦理的業(yè)務(wù)，先填寫(xiě)單子，讓客戶離開(kāi)，稍后閑時(shí)或加班為客戶辦理，這樣就可以減少客戶的等候時(shí)間，進(jìn)一步提高客戶滿意度。
2、為了完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，我們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳內(nèi)加大宣傳力度，把40元的禮品一份份打包，放在顯眼位置，大力推薦客戶，辦新卡贈(zèng)禮品，多交10元，就可以獲得價(jià)值40元的禮品。通過(guò)這類促銷宣傳，增加營(yíng)業(yè)廳的放號(hào)量。
在這一年里讓我體會(huì)最深的不是營(yíng)業(yè)員工作的心得，也不是個(gè)人成長(zhǎng)的感悟，而是看到身邊的同事們對(duì)待這項(xiàng)工作的態(tài)度。真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心對(duì)待自己做的每一件小事，對(duì)待每一位客戶，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力，力求向完美的結(jié)果靠近。
我的述職完畢，謝謝大家！
聯(lián)系客服
