作者：李正治；DTRS績效管理思想原創(chuàng)者，25年人力資源管理經(jīng)驗，四川大學(xué)商學(xué)院總裁班特邀授課教授，擅長戰(zhàn)略文化、績效激勵、團隊建設(shè)、項目策劃等領(lǐng)域。公益課每周三晚20點直播。微信公眾號：績效俱樂部。喜馬拉雅FM：李正治講績效。
現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中，員工素質(zhì)對企業(yè)成敗有至關(guān)重要的作用。如何塑造一支高素質(zhì)的企業(yè)員工隊伍？成為企業(yè)普遍面臨和亟需解決的一道難題。
而問題員工是企業(yè)中普遍存在的現(xiàn)象。
據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，問題員工在企業(yè)員工中所占的比例超過40%。這些員工分布在團隊的各個層面。20％的優(yōu)秀員工產(chǎn)生80％的績效，而20％的問題員工產(chǎn)生80％的問題。
細(xì)數(shù)辦公室里的成員，你會發(fā)現(xiàn)，員工總有形形色色的缺點：
慣性遲到、彼此間水火不容、不珍惜公司資源、開會不提意見、愛八卦公司事務(wù)、一受完訓(xùn)就離任……
雖然這些只是小問題，是，它們很小，但五個小問題、十個小問題，每個都減損公司一點，久了、多了，會不會累積成傷害企業(yè)文化、降低企業(yè)效率的大費事呢？不無可能。
公司的企業(yè)管理中，最令人疲于對付的就是“問題員工”。老板都希望把精神投放到企業(yè)的運作與運營上，但假如遇到問題員工，老板們又該怎樣處置呢？
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在這兩大類之下，又可以分為四個象限，如下圖所示：
第一類：業(yè)績好且合作性強的員工
企業(yè)往往不惜重金招聘這類型員工，給予他們豐厚的福利待遇，委以重任。但是，這種員工畢竟是少數(shù)，在公司員工中所占的比例最多只有20%。管理者不應(yīng)該把太多的精力放在從外界獵取這類員工的身上。
第二類：業(yè)績好但合作性差的員工
業(yè)績好但合作性差的員工往往具有比較職業(yè)的工作技能，例如具有較強的英語和計算機水平，較好的談判技巧和時間管理技巧等等。
但是他們往往缺乏較強的溝通能力或者非權(quán)威的影響力，這在很大程度上是與生俱來的，是企業(yè)通過培訓(xùn)所不能解決的。
對于這些員工，企業(yè)的處理方法應(yīng)該是人盡其用，把他們所有的知識、技能都應(yīng)用在工作中，盡力讓企業(yè)的其他員工都分享他的知識和技能。
如果他們主動提出要離開，企業(yè)不需要著力進(jìn)行挽留，因為他們不是企業(yè)需要的人，而此時他們所具有的企業(yè)需要的知識和技能已經(jīng)被企業(yè)留下了。
第三類：合作性差且業(yè)績差的員工
合作性差且業(yè)績差的員工既不符合本職工作的技能要求，也不符合企業(yè)文化的需要，這樣的員工對于企業(yè)來說是很頭疼的。
第四類：合作性好但業(yè)績差的員工
企業(yè)需要把主要精力放在那些合作性好但業(yè)績差的員工身上。這些員工雖然職業(yè)技能有所欠缺，但是他們所具有的良好的學(xué)習(xí)技能和溝通能力決定了他們能夠通過培訓(xùn)很快彌補這些不足。
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四象限中除了“業(yè)績好且合作性強”的員工，其他三類均是我們所說的“問題員工”。
一、業(yè)績好但合作性差的員工
顯然這類問題員工的特點是專業(yè)能力很強，但是有些時候在合作性、個人意愿度以及態(tài)度上可能就會表現(xiàn)的不盡人意。
針對這類員工我們舉例說明一下，大家可能會更清晰，比如：
1、功高蓋主的員工是企業(yè)管理者非常頭疼的，他們的業(yè)績非常好，但是經(jīng)常不遵守公司的一些規(guī)定；
2、標(biāo)新立異的員工非常具有創(chuàng)造力，往往會創(chuàng)造出提高工作效率的工作方法，但是由此他們也往往對公司現(xiàn)行的規(guī)章制度不屑一顧。
二、合作性好但業(yè)績差的員工
這類員工很愿意接受領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，也很愿意與他人合作，總之就是行為態(tài)度及合作性都很強，但是許多時候事情完成的結(jié)果并不是很好。
對于存在這類問題的員工，管理者也不能武斷地否定，而應(yīng)該發(fā)掘其長處，對其存在的問題加以引導(dǎo)或培訓(xùn)。
三、合作性差且業(yè)績差的員工
這類員工的表現(xiàn)形式可能是：愛找碴兒、光說不干、夸夸其談、脾氣暴躁等，這其中還有一種被稱為公司里的“小人”，對領(lǐng)導(dǎo)阿諛奉承，陽奉陰違，對同事落井下石，并且蓄意破壞，傳播小道消息。這種員工是100%的問題員工。
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員工管理技巧：
四類員工管理特點及問題員工管理方式
一、四象限員工的整體管理特點
對于管理者來說，盡力接納每一個員工，盡力包容每一個員工的缺點是一種難能可貴的品質(zhì)。在講八大典型問題員工的管理之前，先說下針對前面所講的四類員工的整體管理特點。
第一，針對最佳員工（也就是業(yè)績好且合作性強的員工）的管理技巧，核心的一點就是授權(quán)給他們。
二、八大典型問題員工的管理方式
（一）管理功高蓋主的員工
例如銷售人員，他可以經(jīng)常給公司簽訂一些金額非常大的合同，給公司帶來可觀的利潤；研發(fā)人員，可以對公司新產(chǎn)品的研發(fā)提出決定性的意見，開發(fā)出決定公司發(fā)展的新產(chǎn)品。
這些員工對于公司來說是具有很高價值的，這類問題員工憑著自己的業(yè)績不把自己的上級放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度。
針對這類員工的管理方式如下：
1、研究其本人的特征，找出較易對他實施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分；
2、與不服從者的溝通要經(jīng)常進(jìn)行；
3、分派一些需要團隊合作和領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作給他；
4、領(lǐng)導(dǎo)自我反?。?/span>
5、管理者最后的選擇：變更業(yè)務(wù)范圍；
（二）管理完美主義的員工
問題員工中有相當(dāng)一部分是屬于完美主義的，這些員工的特點是很固執(zhí)，追求完美，對自己要求高，對別人要求也高，并且不太擅長變通，這樣便導(dǎo)致周圍的員工不太喜歡他。
針對這類員工的管理方式如下：
1、要知道他們是敏感而且容易受傷的；
2、提出周到有條不紊的辦法；
3、放大完美型員工的優(yōu)點；
4、列出任何計劃的長處及短處，尤其是列出當(dāng)他們不按時完成這個計劃時的短處；
5、注意個人及工作環(huán)境的整潔，使自己保持一個整潔的、有禮貌的形象，這樣會更容易接近這些員工；
（三）管理標(biāo)新立異的員工
對于這些“問題員工”，如果采取強制的管理措施，也許會讓這些員工遵守公司的規(guī)章制度，但是伴隨他們的，是創(chuàng)造力的消失。
正確的方法是讓他們明白公司規(guī)章制度的重要性。另外，管理者應(yīng)該審視一下公司的規(guī)章制度，是不是這些規(guī)章制度在某種程度上不合理而束縛了員工的創(chuàng)造性?？傊褪牵?/span>
1、尊重特點，不要放棄對他們的希望；
2、試著爭取他們的信任，而不是給他們下馬威；
3、為其創(chuàng)造良好的交往氛圍；
4、適才適崗；
（四）管理推諉責(zé)任的員工
很多情況下，員工中出現(xiàn)推諉責(zé)任的原因在于管理者。過分嚴(yán)厲的處罰可能是推卸責(zé)任的直接原因。
針對這類員工的管理方式如下：
1、上司先樹立勇于承擔(dān)責(zé)任的榜樣；
2、成功授權(quán)——你來做你負(fù)責(zé)；
3、更多培訓(xùn)，通過培養(yǎng)員工積極主動的精神來塑造員工的主動性；
（五）管理愛找茬的員工
這些員工有比較強的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。在別的同事工作比他好的時候，他發(fā)覺自己不安全，就開始挑同事的毛病，試圖從中獲得某種安全感。
針對這類員工的管理方式如下：
1、事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們”；
2、先尋得別的同事的支持，運用同事間的壓力；
3、看優(yōu)點，強調(diào)整體的利益；
4、不要妥協(xié)，而是反將一軍；
（六）管理光說不干的員工
“光說不干”的員工的特點是有能力完成工作，但是沒有工作意愿。有時候員工的惰性是公司不合理的規(guī)章制度造成的。管理者應(yīng)該對自身的管理進(jìn)行審視，檢查公司的激勵政策是否有效。
針對這類員工的管理方式如下：
1、當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師；
2、管理者要善于給員工明確他們的工作目標(biāo)；
3、激發(fā)他的表現(xiàn)欲望，使其努力工作；
（七）管理脾氣暴躁的員工
對于脾氣暴躁的下屬，管理者應(yīng)善于采取回避的策略。首先平息自己的心情，然后再試圖平息對方的情緒，解決問題。
總之就是：
1、暫時回避；
2、故意低一些聲音，運用音樂；
3、同理心；
4、表揚他們工作中做得好的部分；
5、建議他們將你不滿意的部分做得更好；
（八）管理“小人”式的員工
從古至今“小人”都是把他人的肩膀當(dāng)作階梯的，即用腳踏著他人的肩膀向上爬，然后再永遠(yuǎn)把他人踩在腳下。
針對這類員工的管理方式如下：
1、對于那些搬弄是非的，殺雞給猴看；
2、采取冷靜的處理方式，暫時冷眼旁觀，等他們表演到一定時候，自己也覺得沒趣，也就有所收斂；
3、以惡制惡，讓比他們更厲害的經(jīng)理去管教他們；
4、利用巧妙的淘汰機理讓員工自己辭職，同時，并不破壞公司和員工之間的關(guān)系，永遠(yuǎn)排除這些定時炸彈；
5、小人不是天生的，仔細(xì)思考對方為什么要這么做，如果真實情況是迫不得已，存在與對方化敵為友的可能性；
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26講小結(jié)
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