關(guān)于出言不遜對(duì)他人的傷害，有一個(gè)大家熟知的寓言。
這個(gè)寓言講的是在一個(gè)村子里有一個(gè)年輕人，盡管他極其優(yōu)秀，但有一個(gè)致命的缺點(diǎn)：經(jīng)常對(duì)別人出言不遜。雖然他的父母和朋友總是勸他，但他認(rèn)為這沒什么大不了的，然后依舊我行我素。
后來他遇到一位禪師，為了讓年輕人了解言語(yǔ)對(duì)他人造成的傷害，禪師先讓他把幾顆釘子釘在樹上，然后再讓他去把釘子取下來。年輕人折騰半天才取下一顆釘子。
禪師來到他身邊，指著釘子留下的痕跡說：“釘子是拔出來了，但傷痕卻留在了樹干上。傷害別人的話，就像釘子一樣，盡管你能取回來，但給別人造成的傷害就像這樹上的疤痕一樣，是永遠(yuǎn)消除不了的?！?/p>
年輕人恍然大悟，深感愧疚，他感謝了大師的指教。禪師點(diǎn)頭贊許，飄然而去。
這個(gè)寓言的目的是要告訴人們，世界上對(duì)別人最深的傷害永遠(yuǎn)是語(yǔ)言，當(dāng)我們對(duì)別人出言不遜的時(shí)候，也就是把釘子釘進(jìn)了別人的心中，而且這樣的傷害是永遠(yuǎn)無法彌補(bǔ)的。
那么你有沒有想過，為什么我們會(huì)對(duì)語(yǔ)言傷害、乃至自己對(duì)他人造成語(yǔ)言傷害時(shí)，會(huì)這樣耿耿于懷呢？
本篇文章就從我們的腦結(jié)構(gòu)出發(fā)，來看看大腦對(duì)情感的影響，以及我們是如何對(duì)待反饋的，順便帶大家了解5個(gè)去除扭曲思維、提升幸福感的方法。
面對(duì)他人的反饋時(shí)，我們會(huì)有不同的情感反應(yīng)。而情感波動(dòng)的強(qiáng)烈程度與大腦結(jié)構(gòu)和我們對(duì)反饋的理解方式有關(guān)。
（1） 大腦結(jié)構(gòu)對(duì)情感的影響
研究發(fā)現(xiàn)，大腦的結(jié)構(gòu)決定了壞的感覺比好的感覺更強(qiáng)烈。
心理學(xué)家喬納森·海特對(duì)此作出了詳細(xì)的闡述：“相對(duì)于機(jī)會(huì)和愉快產(chǎn)生的反應(yīng)，由威脅和不愉快帶來的反應(yīng)更快、更強(qiáng)烈，也更難以禁止?！?/p>
這一闡述也解釋了為什么即使是面對(duì)他人1000次的恭維，我們依然會(huì)執(zhí)著于掩埋于其中的唯一一個(gè)批評(píng)。
大腦的基本生存功能之一就是趨利避害：我們往往會(huì)向著令人愉快的事情移動(dòng)，遠(yuǎn)離讓人痛苦的事情?？鞓肥墙】岛桶踩暮?jiǎn)單形式，痛苦是不健康和危險(xiǎn)的簡(jiǎn)單形式。
在這一功能中，杏仁核是關(guān)鍵，它位于大腦情感處理中心，直接連通腦干，后者負(fù)責(zé)產(chǎn)生戰(zhàn)斗或逃跑反應(yīng)。成型的大腦構(gòu)造就像是一個(gè)掃視威脅的安全團(tuán)隊(duì)。當(dāng)它探查到一種模式與之前恐懼經(jīng)歷中的某部分相吻合的危險(xiǎn)時(shí)，不管是真實(shí)的還是感受到的，都會(huì)直接通過腦干即刻做出反應(yīng)，向身體發(fā)出指令，進(jìn)入紅色預(yù)警狀態(tài)。但當(dāng)探查到的是積極的信息時(shí)則會(huì)經(jīng)過更緩慢的反射系統(tǒng)。
也就是說，威脅有“紅色預(yù)警”，有直通痛苦按鈕的捷徑，但大腦沒有對(duì)等的針對(duì)積極信息的“綠色警報(bào)”。壞消息的情感警報(bào)聲比好消息的更響亮，影響也更大。
因此，這就能夠解釋為什么在美好的假期中，你會(huì)因?yàn)槟闫牌乓痪溆衅姷脑u(píng)論而耿耿于懷，即使之前她對(duì)你一直都很好。因?yàn)樗倪@句評(píng)論在不經(jīng)意間激活了你的紅色預(yù)警系統(tǒng)，讓你感受到了恐懼和威脅。即使這件事過去了很久，你的情感大腦依然保持著準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)她攻擊的應(yīng)激狀態(tài)。
如果說杏仁核針對(duì)威脅和積極信息做出反應(yīng)時(shí)路徑的不同決定了情感波動(dòng)的強(qiáng)度，那么，大腦的前額皮質(zhì)則決定了情感波動(dòng)的持久度。
針對(duì)威脅的紅色預(yù)警系統(tǒng)非常關(guān)鍵，但日常生活中又有太多的假警報(bào)，因此，對(duì)引發(fā)紅色警報(bào)的威脅的真實(shí)性進(jìn)行審核就非常的必要了。位于我們額頭后的前額皮質(zhì)與杏仁核協(xié)同發(fā)揮作用，它負(fù)責(zé)推理論證、評(píng)判辨別和做決定，也是更高的指揮官，來保持或加劇由杏仁核發(fā)起的警報(bào)級(jí)別。
前額皮質(zhì)和大腦的其他部位一樣，也分為兩部分，左側(cè)和右側(cè)。而大腦左右兩側(cè)對(duì)情緒性信息的加工是不對(duì)稱的，存在“效價(jià)假說”現(xiàn)象。
當(dāng)經(jīng)歷類似恐懼、焦慮、厭惡之類的消極情感時(shí)，大腦右側(cè)的活動(dòng)會(huì)加強(qiáng)。當(dāng)經(jīng)歷諸如歡快，希望和愛之類的積極情感時(shí)，大腦左側(cè)的活動(dòng)會(huì)加強(qiáng)。即，大腦的右半球主要加工消極情緒，而左半球主要加工積極情緒。研究人員將這一現(xiàn)象稱為“效價(jià)假說”，意指大腦右側(cè)更活躍的人（“皮質(zhì)右撇子”）通常更沮喪、更焦慮，而皮質(zhì)左撇子則往往更快樂一些。
因此，皮質(zhì)左撇子能夠更快的從消極情緒中恢復(fù)過來，更容易快樂。皮質(zhì)右撇子的情感則更容易被調(diào)動(dòng)起來，會(huì)顯得更焦慮，更灰心，自我鎮(zhèn)靜下來的難度也會(huì)更大。
總的來說，杏仁核讓我們對(duì)威脅和痛苦更為敏感，對(duì)我們的影響也更大；而大腦左側(cè)更為活躍的人比較樂觀，能夠較快的從消極情緒中恢復(fù)過來，相反，大腦右側(cè)更為活躍的人相對(duì)來說較為敏感，從消極情緒中恢復(fù)過來的難度也更大。
（2）我們對(duì)反饋的理解與回應(yīng)會(huì)反過來影響大腦結(jié)構(gòu)
了解了大腦結(jié)構(gòu)對(duì)我們性情的影響后，會(huì)很容易認(rèn)為我們的性情是無法改變的，是宿命。其實(shí)這是誤解，它并不是一成不變的。認(rèn)識(shí)到我們的性情有遺傳基礎(chǔ)，既可以幫助我們了解自己，也能夠給我們提供一個(gè)新的看問題的角度，了解其他人為何不同于自己。這些都有助于增強(qiáng)我們承受消極反饋并走出不良情緒的能力。
雖然性情有遺傳的基礎(chǔ)和天生的一面，但也有大量證據(jù)表明它們并不是固定不變的。冥想、鍛煉、幫助他人，以及生活中的意外傷害或抑郁都會(huì)對(duì)一個(gè)人的性情產(chǎn)生巨大影響。
隨著對(duì)神經(jīng)可塑性的理解日益加深，也有越來越多的證據(jù)在提醒著我們，即使是大腦構(gòu)造也會(huì)隨著我們對(duì)環(huán)境和經(jīng)歷做出回應(yīng)而發(fā)生改變。
研究表明幸福有一個(gè)“50-40-10”的配方：我們的幸福中有50%是預(yù)先設(shè)定的，還有40%取決于我們?nèi)绾谓庾x和回應(yīng)發(fā)生在我們身上的各種事件，剩下的10%則受環(huán)境影響——我們生活的地點(diǎn)、伴侶、在哪兒工作、和誰共事以及我們的健康狀況等。
雖然這個(gè)比例的正確性尚未有定論，但中間那40%的部分則為我們的改變提供了空間，也是我們能夠有所作為，可以掌控的部分。
賓尼法尼亞大學(xué)的研究者馬丁·賽利格曼提出，對(duì)有些人而言，這些解讀和回應(yīng)能夠幫助他們將創(chuàng)傷后壓力轉(zhuǎn)變成創(chuàng)傷后成長(zhǎng)。
如何解讀發(fā)生的事情、自己的行為意義以及我們對(duì)自身的認(rèn)知不但在很大程度上決定了我們的幸福程度，還決定了我們會(huì)采用何種方式來回應(yīng)外界的反饋，而回應(yīng)方式又會(huì)反過來影響到大腦結(jié)構(gòu)。
然而當(dāng)負(fù)面反饋通過“紅色預(yù)警”捷徑引發(fā)我們的負(fù)面情緒后，心煩意亂的那部分自我會(huì)影響前額皮質(zhì)這個(gè)指揮官對(duì)反饋?zhàn)龀稣_的理解，導(dǎo)致曲解的產(chǎn)生。
因此，要想準(zhǔn)確的解讀和回應(yīng)發(fā)生在我們身上的各種事件，提升我們的幸福感，就必須要能夠擺脫情感對(duì)想法的影響。那么，情感又是如何作用于我們思考的呢？
如果我們講述的故事是我們情感加思維的結(jié)果，我們就能通過改變情感或思想來改變我們的故事。
既然我們的幸福有40%取決于如何解讀和回應(yīng)發(fā)生在我們身上的各種事件，這也是我們唯一能夠做出努力的部分，那么了解情感有哪些曲解我們故事的模式就變得非常重要。
一般來說，強(qiáng)烈的情感會(huì)推動(dòng)我們走向極端的解讀，曲解我們對(duì)過去、現(xiàn)在和將來的感知，會(huì)扭曲我們對(duì)我是誰、他人如何看待我們以及反饋的后果的理解。主要有以下三種曲解模式。
（1）谷歌式偏見：扭曲我們的過去
何為“谷歌式偏見”？
所謂“谷歌式偏見”，講的是如果你用谷歌搜索一個(gè)名詞，比如“獨(dú)裁者”，那么你會(huì)得到840萬條提到獨(dú)裁者的網(wǎng)頁(yè)?？雌饋砭拖癃?dú)裁者無處不在，你隨便都能碰到一個(gè)?？蛇@并不意味著大多數(shù)人都是獨(dú)裁者，也不代表大多數(shù)國(guó)家都被獨(dú)裁者統(tǒng)治。這種你關(guān)注、尋找“獨(dú)裁者”就會(huì)搜索到很多關(guān)于它的信息，讓你誤以為“獨(dú)裁者”遍地都是，但實(shí)際上并不多，其數(shù)量也不會(huì)因?yàn)槟闶欠耜P(guān)注而有所改變的現(xiàn)象被稱為“谷歌式偏見”。
也就是說，因?yàn)殛P(guān)注，你會(huì)搜索很多關(guān)于“獨(dú)裁者”的信息，這些信息又成了驗(yàn)證“獨(dú)裁者”無處不在的證據(jù)。這就會(huì)扭曲轉(zhuǎn)變你以往的認(rèn)知，由獨(dú)裁者很少的事實(shí)轉(zhuǎn)而認(rèn)為獨(dú)裁者很普遍，甚至大多數(shù)人都是獨(dú)裁者。
“谷歌式偏見”現(xiàn)象也同樣存在于我們對(duì)自己的認(rèn)知上。
在今天得到了令人沮喪的負(fù)面反饋會(huì)影響我們對(duì)自己過去的認(rèn)知。突然之間，腦海里呈現(xiàn)出的全都是關(guān)于過去的失敗、之前的愚蠢選擇以及自己的笨手笨腳。想到的是來自前任、父母和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的負(fù)面評(píng)價(jià)，讓我們覺得自己很可悲，甚至都說不出一件自己做對(duì)的事情。
同樣的，在我們得到正面反饋、自我感覺良好的時(shí)候，也會(huì)存在谷歌式偏見。這時(shí)我們腦海中呈現(xiàn)的都是自己的那些成功的、明智的和慷慨的選擇與行為。想到的也都是別人對(duì)我們的認(rèn)可和夸贊，讓我們覺得自己的過往非常成功。
比如，當(dāng)我完成一篇文章后，得到了編輯老師的贊揚(yáng)，稿件被錄用。發(fā)表后閱讀量也不錯(cuò)，得到了很多讀者的點(diǎn)贊。這時(shí)我會(huì)很開心，也很得意，腦海里呈現(xiàn)的都是自己如何順利的找到好的素材，總結(jié)出好的觀點(diǎn)，尋找到這么生動(dòng)的案例來論證觀點(diǎn)，以及自己是多么的有才，寫作水平又是多么的高超，簡(jiǎn)直就是天才。對(duì)于自己寫廢了多少文章，被拒了多少次的稿件是完全想不起來的。
其實(shí)無論是哪個(gè)方向，一旦涉及到和我們自己有關(guān)的事情，谷歌式偏見都會(huì)自動(dòng)跳出來，扭曲我們對(duì)自己的認(rèn)知，讓過去和現(xiàn)在變得黑暗。
（2）由一件事否定所有事：扭曲我們的現(xiàn)在
我們每個(gè)人都有心情好和心情不好的時(shí)候。相信大家都有這樣的體會(huì)，當(dāng)我們健康快樂、心情好的時(shí)候，感覺到處都是風(fēng)和日麗、微風(fēng)拂面，即使遭受了點(diǎn)小挫折也不放在心上，遇到問題也能夠心平氣和、就事論事的討論解決。
而當(dāng)我們狀態(tài)不好，內(nèi)心被強(qiáng)烈的負(fù)面情緒所控制的時(shí)候，若是再遇到消極反饋，即使只是一句簡(jiǎn)單的否定，其影響也會(huì)像洪水一樣沖破邊界，進(jìn)入到你自我意象的其他區(qū)域。
比如，別人說你唱歌跑調(diào)，在你心情好的時(shí)候，你會(huì)想，好吧，這個(gè)人認(rèn)為我跑調(diào)了。但你心里知道，這只說明他一個(gè)人認(rèn)為我唱歌跑調(diào)，且只跟我唱歌這件事有關(guān)。但若是你正被強(qiáng)烈的負(fù)面情緒所控制，聽到這句話時(shí)，你會(huì)想：唱歌都能跑調(diào)，我還真是什么都做不好，我真失敗。就會(huì)由自己沒做好一件小事，上升到做不好所有的事。
當(dāng)我們的內(nèi)心被負(fù)面情緒所控制的時(shí)候，任何能夠讓我們恢復(fù)平衡的積極因素都會(huì)被掩蓋。即使只是在一件事情上遭遇的一點(diǎn)小挫折都會(huì)讓我們得出自己所有的事情都做不好的結(jié)論，扭曲我們對(duì)當(dāng)下自己的認(rèn)知。
（3）永遠(yuǎn)的偏見和滾雪球效應(yīng)：扭曲我們的未來
情感不僅會(huì)影響我們?nèi)绾位貞涍^去，扭曲我們對(duì)當(dāng)下自己的認(rèn)知，還會(huì)影響我們對(duì)自己未來的想像。存在永遠(yuǎn)的偏見和滾雪球效應(yīng)現(xiàn)象。
何為“永遠(yuǎn)的偏見”？
所謂永遠(yuǎn)的偏見，即若是我們當(dāng)下的感受不好，便會(huì)假定我們會(huì)一直感受不好，直至死亡降臨。
比如，在公開演講時(shí)，因?yàn)樽约簻?zhǔn)備不足或失誤導(dǎo)致全場(chǎng)哄堂大笑，結(jié)果演講失敗。對(duì)此，你感到萬分羞愧，并假定自己會(huì)一直背負(fù)著這種羞愧感，無地自容，直至死亡。然而，事實(shí)是這種羞愧感并不會(huì)影響你很長(zhǎng)時(shí)間，特別是當(dāng)你通過努力成為了一位著名的演講家，那時(shí)你不但不會(huì)羞愧，反而還會(huì)感謝這些挫折鍛煉了你。
何為“滾雪球效應(yīng)”？
處在強(qiáng)烈的情感之中，我們不但會(huì)對(duì)不好感受的持久性存在偏見，當(dāng)情況更糟糕時(shí)，我們還會(huì)陷入災(zāi)難性思維中難以自拔，不由自主的想像挫折會(huì)像滾雪球一樣越來越大，使得我們的人生越來越偏離正軌，直至最終完全失控。這種由一個(gè)具體的可控的反饋，一步步地演變成了一個(gè)有預(yù)兆的未來的災(zāi)難，由“這次考試我考砸了”變成了“我會(huì)找不到工作，流浪街頭”的現(xiàn)象稱為滾雪球效應(yīng)。
簡(jiǎn)單的說，永遠(yuǎn)的偏見和滾雪球效應(yīng)的存在，讓我們的未來也變的灰暗無光。
這些曲解在他人看來簡(jiǎn)直是不可思議，但在當(dāng)下時(shí)刻，它們看起來是如此的真實(shí)、自然，很多時(shí)候我們根本意識(shí)不到自己存在著這些思想上的偏見。事實(shí)是，我們的思想與現(xiàn)實(shí)之間存在著鴻溝，當(dāng)我們身處其中時(shí)，除非是有意識(shí)的去尋找它。否則，我們不可能看到它。
由反饋引發(fā)的強(qiáng)烈情感會(huì)導(dǎo)致我們以扭曲的方式思考過去、現(xiàn)在和未來。只有矯正思路，將它們逐一理清、理順，做到從現(xiàn)實(shí)的角度來接受反饋，我們才能夠準(zhǔn)確的評(píng)估反饋，并從中學(xué)習(xí)。
既然情感會(huì)扭曲我們對(duì)過去、現(xiàn)在和未來的思考，那么我們?cè)撊绾卫眄標(biāo)悸?，去除扭曲思維，做到準(zhǔn)確的理解和評(píng)估反饋呢？道格拉斯·斯通在《高難度談話II：感恩反饋》中給出了解決方案。
阻礙我們妥善接受反饋的最大障礙之一就是我們會(huì)夸大它。在情感的助力下，我們會(huì)把反饋不好的一面變大、變可怕，以至于把自己嚇趴下。在這樣的狀態(tài)下，我們會(huì)把精力和注意力都放在如何讓自己活下來，根本意識(shí)不到需要去學(xué)習(xí)解決問題。
因此，要想準(zhǔn)確的理解和評(píng)估反饋，我們首先必須去除曲解。需要注意的是假裝消極反饋是積極反饋，又或是接受不加約束的樂觀主義都不是根本的解決之道。正確的做法是找到一些辦法，將我們腦海中播放的預(yù)示不詳?shù)穆暤勒{(diào)低音量，從而使我們能更清楚的聽到雙方對(duì)話。
下面這五種方法能夠幫助我們做到這一點(diǎn)：
（1）識(shí)別你的反饋軌跡：做好準(zhǔn)備，保持警覺
反饋有它自己的規(guī)矩。在面對(duì)批評(píng)時(shí)，我們每個(gè)人也都有各自的一套回應(yīng)方式，即我們的反饋軌跡。比如，我會(huì)想要逃跑或是沉默不言。
每個(gè)人接受和拒絕反饋的步驟也是不同的。比如，有些人開始時(shí)會(huì)比較抗拒，但隨著時(shí)間的流逝，會(huì)慢慢接受；有些人開始時(shí)會(huì)認(rèn)同，但事后回顧時(shí)卻會(huì)忽略大部分內(nèi)容；還有人會(huì)將事情拖延，之后卻再也沒有想起。
其實(shí)無論我們的反饋軌跡屬于哪種形式，只要了解了自己特有的回應(yīng)模式都會(huì)讓我們受益匪淺。弄清楚自己在第一階段的回應(yīng)傾向性顯得尤為重要——我是逃跑，還是對(duì)抗、否認(rèn)，或是夸大——唯有如此，我們才能識(shí)別自己常有的反應(yīng)。這樣我們就有了掌控它的力量。
記得我第一次在社群做公開分享的時(shí)候，緊張到不行。講解的磕磕巴巴不說，在結(jié)束的時(shí)候，指導(dǎo)老師以及下面的聽眾會(huì)給出指導(dǎo)意見。每聽到一條建議都會(huì)讓我窘迫不已，心跳加快，恨不得能趕緊逃走，腦袋里嗡嗡響，甚至根本聽不清對(duì)方具體說的是什么，更別說要去思考對(duì)方說的對(duì)不對(duì)了。經(jīng)過一段時(shí)間的練習(xí)，熟悉了分享的流程、以及對(duì)自己傾向于逃跑的回應(yīng)模式有所了解后，反而慢慢的不緊張了。也更加能心平氣和的面對(duì)以及思考他人的建議了。
識(shí)別出自己的反饋軌跡，知道我們?cè)诼牭阶约翰徽J(rèn)同或令我們苦惱的話語(yǔ)時(shí)，我們會(huì)有何感受，以及如何回應(yīng)，這給了我們事先預(yù)覽自己的反應(yīng)的機(jī)會(huì)，使我們能在平衡的狀態(tài)下思考認(rèn)知和幸福問題。
（2）分開思路：情感/故事/反饋
在識(shí)別出了自己的反饋軌跡，面對(duì)反饋時(shí)，自然就能夠讓事情慢下來，讓我們有機(jī)會(huì)留意大腦和身體發(fā)生了什么，進(jìn)而梳理出自己的反應(yīng)。通過練習(xí)，我們從反饋以及自己的反應(yīng)中分辨出自己的情感和故事的能力都會(huì)加強(qiáng)。
為此，我們可以通過問自己三個(gè)問題來幫助自己理清思路：
我有何感受？
我正在講述的故事（以及故事中的威脅）是什么?
反饋的實(shí)際內(nèi)容是什么？
我有何感受？
面對(duì)反饋，仔細(xì)體會(huì)或記起自己的感受，同時(shí)，試著為這些情感命名，比如，焦慮、恐懼、憤怒、悲傷、驚訝等等，然后詳細(xì)的說出來。
我正在講述的故事（以及故事中的威脅）是什么?
留意自己針對(duì)反饋講述的故事，即對(duì)反饋的解讀或作出的結(jié)論，先不要考慮它是否真實(shí)或正確與否。你需要做的只是聆聽它，特別是負(fù)面評(píng)價(jià)的部分，可能是事情糟糕的一面，又或是他人甚至是自己對(duì)自己做出的負(fù)面評(píng)價(jià)。
比如，你公開演講失敗了，你需要留意的有：自己對(duì)這件事糟糕一面的看法（比如，失敗讓我得不到別人對(duì)我能力的認(rèn)可）；他人對(duì)你做出了負(fù)面評(píng)價(jià)，你對(duì)這一負(fù)面評(píng)價(jià)的看法；自己對(duì)自己做出了的負(fù)面評(píng)價(jià)（比如，我很差勁），你對(duì)這一負(fù)面情緒的看法。
通過分離出事情本身糟糕的一面，他人的負(fù)面評(píng)價(jià)，自己的負(fù)面評(píng)價(jià)，可以準(zhǔn)確的分辨出我們講述的故事以及故事中的威脅部分。
反饋的實(shí)際內(nèi)容是什么？
大腦接收了聽到的內(nèi)容，并立刻講出了一個(gè)故事。我們需要將這個(gè)故事層層剝開，然后問自己：什么才是反饋的確切內(nèi)容？說了什么話？
只有清楚的分辨出哪些是客觀事實(shí)，哪些是我們添加進(jìn)去的內(nèi)容，并清楚的知道自己的反應(yīng)模式，才能夠找出我們所講述的故事中不合理的、與反饋的實(shí)際內(nèi)容不一致的部分，找到故事中被扭曲的部分。
比如，在工作會(huì)議上，你提出討論設(shè)立某項(xiàng)工作流程的建議。一位平時(shí)與你關(guān)系不好的同事提出了異議，說道：“這個(gè)工作流程的問題，之前的會(huì)議已經(jīng)討論過了，就沒有必要再討論了”。面對(duì)這個(gè)反饋，你大腦講述的故事是對(duì)方這是在故意借機(jī)針對(duì)你，打擊你，其背后目的就是想要把你踢出運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。因此你感到恐懼，非常的生氣，立刻懟了回去“怎么沒有討論的必要了，沒有清晰的規(guī)定怎么能更好的執(zhí)行”。
在這個(gè)例子中，反饋的確切內(nèi)容是你同事提出這個(gè)工作流程的問題已經(jīng)討論過了，認(rèn)為不需要再討論；你添加進(jìn)去的內(nèi)容是認(rèn)為對(duì)方在故意針對(duì)你，打擊你，想要把你踢出運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；你的反應(yīng)模式是遇到反對(duì)立刻反擊回去。也許對(duì)方有“故意針對(duì)你，打擊你”的意思，但“想要把你踢出運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”顯然是故事中不合理，被扭曲的部分。
需要注意的是，有時(shí)候，在我們講述的故事中威脅的部分很明顯也很容易發(fā)現(xiàn)，比如，在上面的例子中，因?yàn)樘岢霎愖h的同事跟你關(guān)系不好，所以對(duì)方的反對(duì)會(huì)讓你感受到威脅。
但另一些時(shí)候要想發(fā)現(xiàn)反饋中的威脅并不容易，比如，面對(duì)媽媽讓你穿秋褲的嘮叨，你隨口答道“不要你管”，然后氣沖沖的離開了。
一句簡(jiǎn)單的嘮叨為什么會(huì)讓你發(fā)火？因?yàn)槟阒車娜艘恢痹诟嬖V你應(yīng)該做什么，不能做什么：你應(yīng)該穿西裝打領(lǐng)帶，不能穿休閑服，你應(yīng)該把襯衫扎進(jìn)褲子里，你應(yīng)該把禮物包扎好再送，等等。面對(duì)這種評(píng)價(jià)，你通常都不予理會(huì)，但把它們按比例都保留了下來。媽媽的這句話成了最后一根稻草，超出了你能承受的范圍，引發(fā)了你的失控。
盡管你發(fā)火的對(duì)象有誤，但在你腦海中，他們都是同一件令你灰心的事情中的一部分。
因此，我們只有解開情感、故事和反饋之間的這些纏繞，才能看清楚，以及正確的對(duì)待反饋。
（3）控制故事：它和什么有關(guān)，和什么無關(guān)？
在嘗試著去理解這個(gè)世界的時(shí)候，我們會(huì)下意識(shí)的遵守世界上的有許多運(yùn)行規(guī)則。比如，時(shí)間是無法改變的；我們?cè)谝患律蠜]做好，不代表所有的事情都做不好；有人喜歡我們，有人不喜歡我們，且喜歡與否會(huì)隨著時(shí)間而改變。
但在強(qiáng)烈的情感中，我們常會(huì)忘記這些規(guī)則，產(chǎn)生扭曲思維。由一件事變成了所有的事，一切都失去了控制，我們徹底失去平衡。
因此，要想去除扭曲思維，我們可以重建并強(qiáng)化那些重要的差異。通過找出自己故事中與這些規(guī)則相違背的地方，然后修改自己的故事，使其與規(guī)則保持一致。
通過問自己以下問題，可以檢測(cè)我們的故事有沒有與規(guī)則相違背。
若反饋與現(xiàn)在有關(guān)，我有沒有由此推斷過去總是這樣，將來也會(huì)一直這樣？
若反饋對(duì)應(yīng)的是一項(xiàng)特定的技巧或行為，我有沒有把它轉(zhuǎn)變成我所有的技巧和行為？
若反饋來自于某一個(gè)人，我有沒有把它想象成所有人都這樣認(rèn)為？
通過檢測(cè)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的故事超越邊界的時(shí)候，我們要及時(shí)的將其收回來，即修改故事。在此，我們可以使用反饋控制表來完成這項(xiàng)工作。
反饋控制表舉例如下：
通過填寫反饋控制表，可以有效的幫助我們保持平衡。它既能夠幫助我們看到反饋，讓我們無法否認(rèn)它的存在；也能幫助我們控制它，看到反饋中的客觀事實(shí)，避免夸大它。
比如，你去心儀的公司面試一份自己理想中的職位，最后卻沒有得到這份工作，你可能會(huì)覺得：我永遠(yuǎn)都找不到自己喜歡的工作了。這種想法就是在夸大反饋中客觀事實(shí)。
利用反饋控制表，通過將與反饋有關(guān)的事和無關(guān)的事分離開來之后，就能夠較為準(zhǔn)確的看待面試失敗這件事了。也許，你不具備雇主想要的一些特點(diǎn)，又或者是你沒能把它展現(xiàn)出來。在找到真正的原因后，我們就可以圍繞它做出自己的努力。
知道自己只需要在一件或兩件彼此獨(dú)立的事情上努力，而不是在所有的事情上努力的時(shí)候，一切都會(huì)變得更容易。
（4）改變你的視角
任何事情都是多面的，站的角度不同，得出的結(jié)論也不同。反饋之所以能給我們帶來強(qiáng)烈的情感沖擊，是因?yàn)樗臀覀冏陨碛嘘P(guān)。也就是說我們是站在反饋的正對(duì)面來看待它，自己是反饋當(dāng)下的客體，很容易感受到壓迫，容易產(chǎn)生要么反抗、要么逃避的過激反應(yīng)。
如果我們跳出這個(gè)初始視角，能夠從任何不同的視角來重新看待它，都有助于我們得出不一樣的結(jié)論，做到更全面更準(zhǔn)確的看待反饋。
以下三個(gè)視角可以幫助我們做到這一點(diǎn)：
想象自己是個(gè)旁觀者
很多時(shí)候，他人的反饋之所以會(huì)對(duì)我們?cè)斐汕楦袥_擊，讓我們反應(yīng)過激，陷入情緒之中，很大程度上是因?yàn)槲覀儼褜?duì)方放在了對(duì)立面，處于應(yīng)激的狀態(tài)。
正如蘇軾的《題西林壁》中的詩(shī)句“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，處在對(duì)立面容易看不清事實(shí)真相。如果能夠跳出這種相對(duì)應(yīng)的關(guān)系體，把自己當(dāng)做一個(gè)旁觀者，再來看對(duì)方的反饋，就會(huì)得出不一樣的看法，會(huì)更客觀，也會(huì)更全面。
比如，因?yàn)檫t到了幾分鐘被領(lǐng)導(dǎo)狠狠的批評(píng)了一頓，你覺得很委屈，也很忐忑，認(rèn)為老板是否是在故意針對(duì)你，在給你穿小鞋。如果把自己當(dāng)做旁觀者，比如你同事的角度來看的話，可能只是領(lǐng)導(dǎo)今天心情不好，而不是在有意針對(duì)你。
利用旁觀者的視角可以幫助我們看清事實(shí)真相，更為客觀的看待他人的反饋。
站在更遠(yuǎn)的視角，從未來回頭看
嘗試站在未來的視角，比如，5年，10年甚至是20年后，再來看當(dāng)前的反饋，就不會(huì)覺得它有多重要，也不再那么讓人無法接受。
比如，我正在學(xué)習(xí)新媒體寫作，初始階段因?yàn)閷懽魉接邢?，投稿被拒，讓我倍感打擊甚至一度想要放棄。但如果站?年或10年后的未來視角來看，則投稿失敗只是反映了我當(dāng)前的寫作水平，是我寫作路上的必經(jīng)階段而已。只要繼續(xù)努力，我必然會(huì)有所進(jìn)步，超越當(dāng)前的水平，實(shí)在沒有必要浪費(fèi)太多時(shí)間來自尋煩惱。
站在未來的視角，在一個(gè)更廣闊的格局中來看當(dāng)前的困難與挫折，也許它依舊是充滿挑戰(zhàn)或令人遺憾的，但絕不再是不可逾越的了。與其浪費(fèi)時(shí)間在那糾結(jié)，不如總結(jié)經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)前進(jìn)。
換個(gè)角度，幽默一下
面對(duì)負(fù)面反饋，我們的第一反應(yīng)常常是為自己辯護(hù)，想要掌握控制權(quán)，這必然會(huì)引起痛苦和焦慮。
而幽默，即使是黑色幽默也能緩解糟糕情景帶來的緊張情緒。它會(huì)敲擊我們大腦的前額皮質(zhì)的左側(cè)，而那里是快樂的故鄉(xiāng)。這樣一來就強(qiáng)迫我們的大腦轉(zhuǎn)變到一種不一樣的情感狀態(tài)。
也就是說當(dāng)我們認(rèn)為某件事很滑稽時(shí)，就會(huì)感到快樂，這會(huì)瓦解想要掌握控制權(quán)所帶來的痛苦和焦慮。
因此我們不妨將自己和自己的生活想象成一出正在出演的有趣的好劇，劇里有常見的倒霉角色，也有讓人忍俊不禁的糾纏情節(jié)。只要我們能看到情景里的幽默，也就能成功的從幽默的角度轉(zhuǎn)變自己的情緒狀態(tài)。
比如，讀者指出你寫的文章中有幾處錯(cuò)別字，你的第一直覺是想要辯護(hù)：“我當(dāng)然知道這些字不對(duì)，只不過發(fā)文章的時(shí)候有點(diǎn)匆忙，沒看到。”不過，如果轉(zhuǎn)換成：“呀！被你逮到我出錯(cuò)了?！憋@然，后者更省精力。
打開狹隘的自我認(rèn)知，放棄讓世界為你而變的想法，接受你不得不讓自己與世界一致的現(xiàn)狀。能夠自嘲和幽默就表明你做好了準(zhǔn)備，能夠坦然的接受反饋了。
（5）接受你無法控制他人如何看待你
對(duì)同一件事，站在不同的視角，得出的結(jié)論是不一樣的。因?yàn)橛凶陨砻^(qū)的存在，我們無法做到看清楚自己，我們需要其他人——他們看我們的視角。他人對(duì)我們的觀點(diǎn)是我們認(rèn)知自己很重要的一部分。
我們會(huì)很在意他人對(duì)我們的看法，但我們也不得不接受一個(gè)事實(shí)，那就是我們無法掌控他人是如何看待我們的。其他人對(duì)我們的看法可能是不全面、不公平甚至是無中生有的。又或者是他們說的對(duì)，但僅僅是站在他們的角度來看。
這時(shí)候我們會(huì)渴望于讓他們承認(rèn)自己錯(cuò)了，并改變他們對(duì)我們的看法。需要知道的是，我們做不到，無論對(duì)方的觀點(diǎn)多么離譜，我們都無法掌控他人的想法。我們可以討論它，可以提供證據(jù)支持自己的看法或反駁他人的觀點(diǎn)，又或是尋求權(quán)威人士的支持，可是我們依然無法改變他人腦海中對(duì)我們的看法。對(duì)方也許會(huì)改變，也許不會(huì)，我們無法掌控。
若是對(duì)自己而言重要的人一直對(duì)你有偏見或是不肯認(rèn)可你，這時(shí)，我們可以用同理心來看待他的反饋。比如，你父親一直吝于夸獎(jiǎng)你，即使你為了得到他的認(rèn)可一直在不斷努力，這時(shí)請(qǐng)?zhí)嵝炎约海苍S你爺爺就是這么對(duì)他的。不妨把父親當(dāng)成是一個(gè)受傷的小男孩，他過去受到過傷害，然后給那個(gè)小男孩一個(gè)擁抱。
好消息是，別人并不會(huì)如我們所想的那般，會(huì)花很多時(shí)間來思考關(guān)于我們的事情。多數(shù)人都是執(zhí)迷于自己而無暇思考別人。
所以，對(duì)于其他人對(duì)我們的看法，我們不能忽略，但也不要全盤接受?？梢园阉醋鍪且庖姡皇菬o法改變的印記。
面對(duì)反饋，特別是負(fù)面反饋，往往容易引發(fā)我們的消極情緒，導(dǎo)致我們無法對(duì)反饋?zhàn)龀稣_的回應(yīng)。消極情緒的強(qiáng)烈程度與維持時(shí)間跟我們的大腦結(jié)構(gòu)有關(guān)。同時(shí)我們?nèi)绾谓庾x外界的反饋不但影響著我們的幸福感，還會(huì)影響到大腦的結(jié)構(gòu)。然而消極的情感會(huì)作用于我們的思考，扭曲我們對(duì)所發(fā)生的事情的理解。
因此，為了對(duì)反饋?zhàn)龀稣_的回應(yīng)，提升自己的幸福感。我們需要擺脫情感對(duì)我們想法的扭曲作用。
情感夸大反饋，扭曲我們理解的三種模式：
（1）谷歌式偏見：扭曲我們的過去
（2）由一件事否定所有事：扭曲我們的現(xiàn)在
（3）永遠(yuǎn)的偏見和滾雪球效應(yīng)：扭曲我們的未來
去除扭曲性思維，擺脫情感的影響，正確的理解反饋的五種方法：
（1）識(shí)別你的反饋軌跡：做好準(zhǔn)備，保持警覺
（2）分開思路：情感/故事/反饋
（3）控制故事：它和什么有關(guān)，和什么無關(guān)？
（4）改變你的視角
（5）接受你無法控制他人如何看待你
無論我們是興高采烈還是沮喪絕望，我們的情感都會(huì)像一面哈哈鏡一樣，歪曲我們看待反饋的視角。去除扭曲思維，清楚的領(lǐng)會(huì)反饋不但有助于我們從反饋和經(jīng)驗(yàn)中獲得成長(zhǎng)，還會(huì)增強(qiáng)我們對(duì)自己在這個(gè)世界上的身份的認(rèn)知，提升幸福感。
參考資料：道格拉斯·斯通《高難度談話II：感恩反饋》
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