每個(gè)人都希望自己身邊有個(gè)“善解人意”的人，在自己高興或難受的時(shí)候，能接受和認(rèn)可自己的感受。這樣，才會(huì)覺得自己被人理解、關(guān)注和重視，覺得自己被人愛著！
如果你就是這個(gè)“善解人意”的人，那么，你一定是你愛人的“好愛人”，你孩子的“好父母”，你朋友的“好朋友”。你的周圍都會(huì)充滿愛和歡樂。
“善解人意”也就是“共情”，有了共情能力，就可以經(jīng)常理解到身邊的人的內(nèi)心感受，就可以更好地去接納、認(rèn)可和支持TA，讓TA感受到你的關(guān)愛，使彼此的關(guān)系和諧美好！
怎樣才能成為一個(gè)“共情高手”呢？按照下面四個(gè)步驟，循序漸進(jìn)，你的共情能力一定會(huì)有所提升。
一、接受、關(guān)注。
當(dāng)一個(gè)人有了情緒后，去接受對(duì)方有情緒的這個(gè)事實(shí)，并且開始關(guān)注對(duì)方的情緒。
小剛放學(xué)回到家，把書包往沙發(fā)上一扔，然后拿著遙控器，不停地?fù)Q著電視頻道，連招呼也不跟媽媽打一個(gè)。
剛剛做完飯的小剛媽媽看到小剛這情況，坐到小剛旁邊的沙發(fā)上，細(xì)聲地問道：“你好像不開心？”
小剛媽媽的做法，接納了小剛不高興的情緒，并通過詢問，讓小剛感覺到了被關(guān)注。這就是共情的第一步。
這一步要注意，一定要用問句來表達(dá)你的關(guān)注。如果語氣太肯定，對(duì)方會(huì)感覺你是在炫耀你能看透他的心思的這種本領(lǐng)。而問句，表示你是在向?qū)Ψ角笞C，你是在關(guān)注他的情緒，讓對(duì)方感到“我心中有你”。
二、聆聽。（引導(dǎo)對(duì)方分享）
一個(gè)人有了情緒，都是由于發(fā)生或想起一些人或事引起的。這時(shí)候，只有去聆聽對(duì)方的想法和感受，搞明白對(duì)方為什么會(huì)有情緒，才能更好地幫助對(duì)方。而且，你的聆聽，也能讓對(duì)方有種釋放的感覺。
在小剛媽媽的引導(dǎo)下，小剛說出了，今天班級(jí)競(jìng)選班長(zhǎng)，當(dāng)了兩年班長(zhǎng)的他，竟然落選了。所以自己很失落，也很生氣。
這一步需要注意，聆聽的時(shí)候，一定要把事情從頭到尾完整地聽完，中間盡量不要打斷對(duì)方，讓對(duì)方感到完全被關(guān)注和接納。
三、肯定。
每個(gè)人起情緒，都有個(gè)思維的過程，這個(gè)思維是一個(gè)邏輯過程。我們就是要去肯定對(duì)方起情緒的這個(gè)邏輯，并不是肯定他做得對(duì)或想得對(duì)。
這個(gè)肯定基本上等于告訴對(duì)方“你是有資格起情緒的”。
小剛媽媽聽完小剛的敘述之后，對(duì)小剛說：“你覺得自己當(dāng)了兩年的班長(zhǎng)，為班級(jí)付出了那么多，卻落選了，所以你感到失落和不開心了，是嗎？”
這一步需要注意，只是肯定對(duì)方起情緒的邏輯，不要評(píng)論誰對(duì)誰錯(cuò)?？隙ǖ臅r(shí)候，最好用問句，這樣的好處是，萬一你找到的邏輯，不是對(duì)方本來的意思，就可以引導(dǎo)對(duì)方說出真正的邏輯是什么。
四、啟發(fā)。
在共情的過程中，做完上面三步以后，對(duì)方的心情就會(huì)好了很多。
為了讓對(duì)方能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，減少以后遇到類似的事情再起情緒的概率，我們還要引導(dǎo)對(duì)方去看，在這件事情里，自己有哪些地方需要改正。同時(shí)也要引導(dǎo)對(duì)方多去理解別人。
小剛媽媽接著問小剛：“你覺得同學(xué)們?yōu)槭裁床贿x你呢？”
小剛說：“可能是我平?？偸且园嚅L(zhǎng)的身份自居，跟同學(xué)們交流得少吧！”
小剛媽媽繼續(xù)啟發(fā)說：“同學(xué)們選班長(zhǎng)，是不是想選一個(gè)關(guān)系好，又好打交道的人呢？”
小剛說：“那當(dāng)然！”說完后，小剛有點(diǎn)不好意思。
小剛媽媽說：“你現(xiàn)在對(duì)這件事有什么看法？”
小剛說：“以后注意跟同學(xué)搞好關(guān)系！”
在整個(gè)啟發(fā)過程中，小剛媽媽通過提問，促使小剛?cè)ニ伎?，讓小剛使用自己的智慧解決了問題，真正有效地幫助了小剛，“影響”小剛變得越來越好！
這一步需要注意，只是通過啟發(fā)對(duì)方，讓對(duì)方自己想辦法解決問題，而不是通過提建議和指導(dǎo)的方式，替對(duì)方解決問題。
結(jié)語：
在共情的過程中，先關(guān)注“情”，再關(guān)注“事”，依據(jù)這四個(gè)步驟，循序漸進(jìn)，讓對(duì)方會(huì)覺得自己被接納和關(guān)注了，還滿足了對(duì)方述說的需求，認(rèn)可了對(duì)方起情緒的原因和理由，最后還讓對(duì)方學(xué)會(huì)了在以后的生活中，如果發(fā)生同一類事情，應(yīng)該怎樣去對(duì)待和處理了。
練好這四個(gè)步驟，你就可以成為一個(gè)共情的高手，你和身邊的人的關(guān)系會(huì)越來越和諧美好，你的生活會(huì)充滿幸福和快樂！
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