決策支持系統(tǒng) (Decision Support System，DSS)
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決策支持系統(tǒng)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。它是管理信息系統(tǒng)(MIS)向更高一級(jí)發(fā)展而產(chǎn)生的先進(jìn)信息管理系統(tǒng)。它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。
DSS的概念是70年代提出的，并且在80年代獲得發(fā)展。它的產(chǎn)生基于以下原因：傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)（MIS）沒有給企業(yè)帶來巨大的效益，人在管理中的積極作用要得到發(fā)揮；人們對(duì)信息處理規(guī)律認(rèn)識(shí)提高，面對(duì)不斷變化的環(huán)境需求，要求更高層次的系統(tǒng)來直接支持決策；計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展為DSS提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。
決策按其性質(zhì)可分為如下3類：
1)結(jié)構(gòu)化決策，是指對(duì)某一決策過程的環(huán)境及規(guī)則，能用確定的模型或語言描述，以適當(dāng)?shù)乃惴óa(chǎn)生決策方案，并能從多種方案中選擇最優(yōu)解的決策。
2)非結(jié)構(gòu)化決策，是指決策過程復(fù)雜，不可能用確定的模型和語言來描述其決策過程，更無所謂最優(yōu)解的決策。
3)半結(jié)構(gòu)化決策，是介于以上二者之間的決策，這類決策可以建立適當(dāng)?shù)乃惴óa(chǎn)生決策方案，使決策方案中得到較優(yōu)的解。
非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策一般用于一個(gè)組織的中、高管理層，其決策者一方面需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析判斷，另一方面也需要借助計(jì)算機(jī)為決策提供各種輔助信息，及時(shí)做出正確有效的決策。
決策的進(jìn)程一般分為4個(gè)步驟：
1)發(fā)現(xiàn)問題并形成決策目標(biāo)，包括建立決策模型、擬定方案和確定效果度量，這是決策活動(dòng)的起點(diǎn)。
2)用概率定量地描述每個(gè)方案所產(chǎn)生的各種結(jié)局的可能性。
3)決策人員對(duì)各種結(jié)局進(jìn)行定量評(píng)價(jià)，一般用效用值來定量表示。效用值是有關(guān)決策人員根據(jù)個(gè)人才能、經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)格以及所處環(huán)境條件等因素，對(duì)各種結(jié)局的價(jià)值所作的定量估計(jì)。
4)綜合分析各方面信息，以最后決定方案的取舍，有時(shí)還要對(duì)方案作靈敏度分析，研究原始數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)對(duì)最優(yōu)解的影響，決定對(duì)方案有較大影響的參量范圍。
決策往往不可能一次完成，而是一個(gè)迭代過程。決策可以借助于計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)來完成，即用計(jì)算機(jī)來輔助確定目標(biāo)、擬定方案、分析評(píng)價(jià)以及模擬驗(yàn)證等工作。在此過程中，可用人機(jī)交互方式，由決策人員提供各種不同方案的參量并選擇方案。
1、70年代中期
由美國麻省理工學(xué)院的米切爾 S·斯科特(Michael S·Scott)和彼德 G·W·基恩(Peter G·W·Keen)首次提出了“決策支持系統(tǒng)”一詞，標(biāo)志著利用計(jì)算機(jī)與信息支持決策的研究與應(yīng)用進(jìn)人了一個(gè)新的階段，并形成了決策支持系統(tǒng)新學(xué)科。
2、在整個(gè)70年代，研究開發(fā)出了許多較有代表性的DSS。例如：
3、到70年代末，DSS大都由模型庫、數(shù)據(jù)庫及人機(jī)交互系統(tǒng)等三個(gè)部件組成，它被稱為初階決策支持系統(tǒng)。
4、80年代初，DSS增加了知識(shí)庫與方法庫，構(gòu)成了三庫系統(tǒng)或四庫系統(tǒng)。
知識(shí)庫系統(tǒng)：是有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)的獲取、解釋、表示、推理及管理與維護(hù)的系統(tǒng)。知識(shí)庫系統(tǒng)知識(shí)的獲取是一大難題，但幾乎與DSS同時(shí)發(fā)展起來的專家系統(tǒng)在此方面有所進(jìn)展。
方法庫系統(tǒng)：是以程序方式管理和維護(hù)各種決策常用的方法和算法的系統(tǒng)。
5、80年代后期，人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)及機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的研究與應(yīng)用為知識(shí)的學(xué)習(xí)與獲取開辟了新的途徑。專家系統(tǒng)與DSS相結(jié)合，充分利用專家系統(tǒng)定性分析與DSS定量分析的優(yōu)點(diǎn)，形成了智能決策支持系統(tǒng)IDSS，提高了DSS支持非結(jié)構(gòu)化決策問題的能力。
6、近年來，DSS與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合構(gòu)成了新型的能供異地決策者共同參與進(jìn)行決策的群體決策支持系統(tǒng)GDSS。
在GDSS的基礎(chǔ)上，為了支持范圍更廣的群體，包括個(gè)人與組織共同參與大規(guī)模復(fù)雜決策，人們又將分布式的數(shù)據(jù)庫、模型庫與知識(shí)庫等決策資源有機(jī)地集成，構(gòu)建分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)(DDSS)。
7、DSS產(chǎn)生以來，研究與應(yīng)用一直很活躍，新概念新系統(tǒng)層出不窮。
1985年歐文（Owen）等人提出了由專業(yè)人員組成的，支持決策者使用DSS解決決策問題的決策支持中心 (DSC)的概念。
8、DSS的發(fā)展還體現(xiàn)在組成部件的擴(kuò)展與部件組成的結(jié)構(gòu)變化上。
9、研究與應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大與層次不斷提高，國外相繼出現(xiàn)了多種高功能的通用和專用DSS。
10、我國DSS研究現(xiàn)狀
DSS的概念是80年代末引人我國的，但在此之前有關(guān)輔助決策的研究早就有所開展。
目前我國在DSS領(lǐng)域的研究己有不少成果，但總體上發(fā)展較緩慢，在應(yīng)用上與期望有較大的差距，這主要反映在軟件制作周期長，生產(chǎn)率低，質(zhì)量難以保證，開發(fā)與應(yīng)用聯(lián)系不緊密等方面。
1、管理并隨時(shí)提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)部信息。如：訂單要求、庫存狀況、生產(chǎn)能力與財(cái)務(wù)報(bào)表等。
2、收集、管理并提供與決策問題有關(guān)的組織外部信息。如：政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)、市場行情、同行動(dòng)態(tài)與科技進(jìn)展等。
3、收集、管理并提供各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息。如：訂單或合同執(zhí)行進(jìn)程、物料供應(yīng)計(jì)劃落實(shí)情況、生產(chǎn)計(jì)劃完成情況等。
4、能以一定的方式存儲(chǔ)和管理與決策問題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型。如：定價(jià)模型、庫存控制模型與生產(chǎn)調(diào)度模型等。
5、能夠存儲(chǔ)并提供常用的數(shù)學(xué)方法及算法。如：回歸分析方法、線性規(guī)劃、最短路徑算法等。
6、上述數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地修改和添加。如：數(shù)據(jù)模式的變更、模型的連接或修改、各種方法的修改等。
7、能靈活地運(yùn)用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測，得出所需的綜合信息與預(yù)測信息。
8、具有方便的人機(jī)對(duì)話和圖像輸出功能，能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢要求，回答 "如果……則……"之類的問題。
9、提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時(shí)收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給使用者。
10、具有使用者能忍受的加工速度與響應(yīng)時(shí)間，不影響使用者的情緒。
決策支持系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)主要由四個(gè)部分組成，即數(shù)據(jù)部分、模型部分、推理部分和人機(jī)交互部分：
1、數(shù)據(jù)部分是一個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
2、模型部分包括模型庫(MB)及其管理系統(tǒng)(MBMS)。
3、推理部分由知識(shí)庫(KB)、知識(shí)庫管理系統(tǒng)(KBMS)和推理機(jī)組成。
4、人機(jī)交互部分是決策支持系統(tǒng)的人機(jī)交互界面，用以接收和檢驗(yàn)用戶請(qǐng)求，調(diào)用系統(tǒng)內(nèi)部功能軟件為決策服務(wù)，使模型運(yùn)行、數(shù)據(jù)調(diào)用和知識(shí)推理達(dá)到有機(jī)地統(tǒng)一，有效地解決決策問題。
1、決策支持系統(tǒng)的基本特征
1）對(duì)準(zhǔn)上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題。
2）把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來。
3）易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式使用。
4）強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性。
5）支持但不是代替高層決策者制定決策。
2、決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特征
1）模型庫及其管理系統(tǒng)。
2）數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)。
3）方法庫及其管理系統(tǒng)。
4）交互式計(jì)算機(jī)硬件及軟件。
5）對(duì)用戶友好的建模語言。
1、DSS與MIS關(guān)系的主要觀點(diǎn)
1）MIS是一個(gè)總概念，DSS是MIS發(fā)展的高級(jí)階段或高層子系統(tǒng)。
2）DSS是鑒于MIS的不足而推出的目標(biāo)不同于MIS的新型系統(tǒng)。
3）MIS是DSS的基礎(chǔ)部分，也即DSS包括提供決策信息的MIS，MIS是DSS的一個(gè)子系統(tǒng)。
4）有廣義與狹義之分，就狹義而言，MIS與DSS是不同的系統(tǒng)，就廣義而言，DSS是MIS的分系統(tǒng)?？梢婈P(guān)鍵在于對(duì)MIS的界定不同。
2、比較
1）形成時(shí)間及起因：
2）名稱：
MIS表達(dá)的含義也要比DSS廣泛。
3）特征描述：
決策問題的類型或決策問題的結(jié)構(gòu)化程度，MIS并未作出限制，這無論從Gardon B.Davis的定義或中國企業(yè)管理百科全書的定義都可看出。
兩者都認(rèn)為是一種人機(jī)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的重要作用，也明確應(yīng)具有決策支持或輔助功能，但關(guān)于人的作用方式有所區(qū)別，決策問題類型的看法有所出入。DSS突出地強(qiáng)調(diào)人機(jī)交互作用及人的定性分析與機(jī)器的定量計(jì)算相結(jié)合確是一個(gè)明顯的特色。
4）實(shí)際內(nèi)容：
MIS確實(shí)較多地是關(guān)于結(jié)構(gòu)化的決策支持。但以動(dòng)態(tài)的眼光看，決策支持功能的實(shí)現(xiàn)要有一個(gè)由低到高的發(fā)展過程，如果將DSS所要追求的目標(biāo)與MIS發(fā)展過程中的某一點(diǎn)比較，就會(huì)顯得兩者不同。顯然這種觀察分析方式與DSS本身也有一個(gè)發(fā)展過程的事實(shí)不相符合。
3、結(jié)論
DSS的目標(biāo)是MIS本來就要追求的目標(biāo)之一，只是這個(gè)目標(biāo)的具體實(shí)現(xiàn)是在DSS的名義之下而已。
DSS與MIS目標(biāo)一致，起點(diǎn)不同。
從發(fā)展的觀點(diǎn)看，可以將DSS看做是MIS的高級(jí)階段或高層分系統(tǒng)。但為了有利于作深人的專門研究，為了滿足組織管理決策現(xiàn)代化與科學(xué)化的迫切需要，針對(duì)性地作DSS的專門開發(fā)與應(yīng)用也是可行的
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