頻繁刷社交媒體是否讓你覺得心累？
社交媒體上的內(nèi)容是否總是輕易影響你的情緒？
社交媒體上太多的消息，太多的好友，會(huì)讓你覺得「社交過載」嗎？
這些表象的背后反映的就是一種社會(huì)現(xiàn)象——「社交媒體倦怠」。
湯姆·斯丹迪奇在其著作《社交媒體簡(jiǎn)史》中總結(jié)了社交媒體的本質(zhì)[1]：雖然歷史上不同時(shí)期和地點(diǎn)產(chǎn)生的社交媒體形形色色，但它們都由一條共同的線連在一起——它們都是建立在人與人之間分享信息的基礎(chǔ)之上的。
《社交媒體簡(jiǎn)史》還解釋了人類為什么天生喜歡分享——
首先，人類天生就是社會(huì)性動(dòng)物。我們的大腦似乎是為了加工社會(huì)信息而進(jìn)化的，以便于使它們組成的社會(huì)群體能夠更有效地運(yùn)作。
其次，人在社交關(guān)系網(wǎng)中評(píng)估和維持自己地位的一個(gè)主要方法就是，與別人交流信息和交流關(guān)于別人的信息（即流言）。簡(jiǎn)而言之，和別人建立關(guān)系、交流信息，這是我們作為人的本能。
最后，媒體技術(shù)的發(fā)明與革新構(gòu)筑了分享的渠道。比如，書寫的發(fā)明使識(shí)字的人得以擴(kuò)展信息交流的時(shí)間和空間，而如今，互聯(lián)網(wǎng)使得用戶間的信息交流變得輕而易舉。
社交媒體在增強(qiáng)我們之間聯(lián)結(jié)的同時(shí)，也讓我們產(chǎn)生了疑問：我們使用社交媒體是否只是浪費(fèi)時(shí)間？社交媒體是否只會(huì)在特定的一段時(shí)間流行，而最終結(jié)局是衰落？
心理學(xué)上，對(duì)「社交媒體倦怠」的定義主要有以下3種視角[2]：
1.情感視角——我體驗(yàn)到了負(fù)面情緒
基于情感視角的社交媒體倦怠被視為一種負(fù)面情緒體驗(yàn)。
Dhir等人在總結(jié)前人觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上認(rèn)為，社交媒體倦怠是社交媒體用戶因參與和在不同在線社交媒體平臺(tái)中的互動(dòng)而體驗(yàn)到技術(shù)的、信息的和溝通的過載后所遭受的精神枯竭 (Mental Exhaustion) 狀態(tài)[2-3]。
情感視角關(guān)注用戶在使用社交媒體時(shí)的體驗(yàn)，涉及一些消極情緒反應(yīng)，這種體驗(yàn)由疲倦、煩惱、惱怒、失望、戒備、興趣喪失，或者是對(duì)社交媒體使用和交互的需要/動(dòng)機(jī)的減弱等情感構(gòu)成[2,4-5]。
2.行為視角——我想要逃避
行為視角下，用戶從社交媒體中撤退的行為或行為傾向 (Tendency to Pull Back）便被認(rèn)定為出現(xiàn)了社交媒體倦怠[6]。
當(dāng)我們被社交媒體上鋪天蓋地的信息淹沒時(shí)，我們便會(huì)想要逃離社交媒體，比如試圖通過卸載微信而屏蔽掉999+的工作消息（但不能）。
行為視角關(guān)注用戶在使用社交媒體時(shí)的體驗(yàn)，比如用戶會(huì)因?yàn)楦杏X到社交媒體中的社會(huì)比較，而導(dǎo)致對(duì)社交媒體出現(xiàn)回避的態(tài)度，有的用戶甚至?xí)霈F(xiàn)逐漸減少、甚至放棄社交媒體的使用的現(xiàn)象[7-8]。
以學(xué)堂君本人為例，如果某段時(shí)間生活頹廢消極，但朋友圈全是精致積極上進(jìn)的po圖時(shí)，我便會(huì)選擇暫時(shí)關(guān)掉朋友圈，以減少同輩壓力。
3.心理和行為綜合視角
當(dāng)然，也可以從心理體驗(yàn)和行為表現(xiàn)兩方面來綜合定義社交媒體倦怠。
綜合視角關(guān)注用戶與社交媒體有關(guān)的疲勞、煩惱和厭煩的感覺，它會(huì)導(dǎo)致使用社交媒體時(shí)更短的瀏覽時(shí)間、更少的使用頻率和更低的熱情，并會(huì)促使對(duì)社交媒體負(fù)面印象和態(tài)度的產(chǎn)生[9]。
或者如季忠洋等人的定義[10]：用戶在使用社交媒體時(shí)心理層面出現(xiàn)疲倦感、放棄感，情感層面產(chǎn)生了憂慮、恐懼、郁悶、無聊、生氣、煩擾、疲憊等負(fù)性情緒，行為層面呈現(xiàn)不持續(xù)、克制、限制甚至停止使用狀態(tài)，具體表現(xiàn)為潛水、屏蔽、忽略、退出等。
社交媒體倦怠是用戶在使用社交媒體過程中體驗(yàn)到的一種消極情感，影響社交媒體倦怠的因素主要來自社交媒體和用戶自身兩方面[2]。
總的來說，社交媒體倦怠除了有感知過載“量”的原因外，還存在感知價(jià)值“質(zhì)”的原因。
“刷不動(dòng)了”——感知過載
根據(jù)心理學(xué)研究中的定義，「過載」是指?jìng)€(gè)體對(duì)于超過自身處理能力的事物的主觀評(píng)價(jià)和感知[11-12]。信息過載、社交過載和系統(tǒng)功能過載這三個(gè)應(yīng)激源被引入到社交媒體情景中并且分析它們對(duì)于用戶社交媒體倦怠的影響。
1、信息過載
信息過載（information overload）是指由于所接受的信息的數(shù)量過大，導(dǎo)致人們?cè)谝欢〞r(shí)間內(nèi)不能有效處理和使用信息的一種現(xiàn)象[13]。
根據(jù)信息加工理論，一定時(shí)間內(nèi)個(gè)體能夠處理和加工的信息的數(shù)量是有限的。當(dāng)信息數(shù)量超過了人的認(rèn)知加工能力時(shí)，往往會(huì)導(dǎo)致個(gè)體無法有效分辨重要信息、正確理解信息內(nèi)容或?qū)π畔⑦M(jìn)行更新[13]。
個(gè)體在信息過載的情況下，可能會(huì)采取「心理曠工」（psychological absenteeism）的方法，他們會(huì)處于“摸魚”狀態(tài)，盡量選擇不處理信息或者試圖規(guī)避[12]，比如放棄繼續(xù)使用社交媒體。
2、社交過載
社交過載（social overload）是指隨著社交賬號(hào)上的好友不斷增多，個(gè)體需要努力維持好友間關(guān)系，從而體驗(yàn)到的過高的社會(huì)需要[12,14]。
比如，隨著社交網(wǎng)絡(luò)上各種關(guān)系的好友不斷增多，為了獲得好的個(gè)人印象，用戶需要耗費(fèi)過多的精力和時(shí)間來維系各種關(guān)系，比如評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等人際互動(dòng)，而這可能會(huì)引起用戶的社交過載和壓力[15]。
而這種社交壓力背后或許存在一個(gè)規(guī)律：經(jīng)歷社交過載后，用戶會(huì)逐漸遠(yuǎn)離社交媒體，最終，隨著用戶的增多、各種圈子的建立，社交媒體中不免出現(xiàn)蒸發(fā)冷卻效應(yīng)的現(xiàn)象[16]。
社交蒸發(fā)冷卻效應(yīng)（evaporative cooling）是指由于新成員不斷涌入，社交圈內(nèi)具有“高價(jià)值”的成員會(huì)發(fā)現(xiàn)圈子的水平降低，他們感到繼續(xù)留在這里已經(jīng)變得沒有意義。
而當(dāng)社交圈內(nèi)高價(jià)值的成員選擇離開或者取消關(guān)注的時(shí)候(液體蒸發(fā))，社交圈的價(jià)值就會(huì)進(jìn)一步降低(冷卻降溫)。這也意味著當(dāng)用戶的社交關(guān)系鏈大到一定程度而無法維護(hù)時(shí)，用戶便會(huì)選擇放棄維護(hù)[12]。
3、系統(tǒng)功能過載
根據(jù)邊際效用遞減原則，雖然信息技術(shù)可以提高生產(chǎn)率，但當(dāng)超過某個(gè)點(diǎn)之后，技術(shù)產(chǎn)生的收益不會(huì)增加反而會(huì)減少。也就是說，更好的技術(shù)不一定帶來最大的產(chǎn)量或績(jī)效，這種現(xiàn)象被稱為信息技術(shù)過載[17-18]。
系統(tǒng)功能過載就是信息技術(shù)過載的重要部分，表現(xiàn)為：給定的信息技術(shù)操作過于復(fù)雜，以至于超過了用戶所能接受的操作水平，或新功能應(yīng)用所需的信息技術(shù)超過了人們對(duì)于達(dá)到該項(xiàng)功能的最高需求，而導(dǎo)致功能過剩[18]。
在社交媒體中，用戶設(shè)置界面和信息展現(xiàn)方式隨著系統(tǒng)的更新而改變、不斷增加的新功能等，都在不斷重塑用戶的使用習(xí)慣，這便給用戶帶來了系統(tǒng)功能過載的負(fù)擔(dān)，因此產(chǎn)生倦怠情緒[18]。
“刷太多也沒什么用”——感知價(jià)值
感知價(jià)值(perceived value)是用戶基于感知利益與感知成本之間的權(quán)衡而做出的總體評(píng)估，這種評(píng)估會(huì)隨用戶需求的改變而發(fā)生變化[19]。對(duì)社交媒體而言，用戶感知到的價(jià)值越高，對(duì)社交媒體的滿意度越高，更愿意持續(xù)使用社交媒體。
「感知利益」是用戶主觀感知的獲得價(jià)值，包括四個(gè)維度：社會(huì)價(jià)值、認(rèn)知價(jià)值、信息質(zhì)量和功能價(jià)值；而「感知成本」是用戶主觀感知的付出，包括三個(gè)維度：時(shí)間成本、認(rèn)知成本和隱私關(guān)注。
其中，信息質(zhì)量，即信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，應(yīng)該是信息滿足認(rèn)知價(jià)值的基礎(chǔ)，如果信息的真實(shí)性都無法保證，信息帶給人新穎、好奇的體驗(yàn)將會(huì)大打折扣。
而認(rèn)知成本是影響用戶情緒倦怠的最大因素——解讀信息的難度增加，人們便需要花費(fèi)更多的時(shí)間精力去猜測(cè)他人的真實(shí)意、隱含意。
總而言之，在使用社交媒體時(shí)，如果感知利益降低或喪失、感知成本增加，用戶便會(huì)因此產(chǎn)生倦怠[20]。
社交媒體誕生的最初目的是使人與人之間的溝通更加便捷。隨著大眾對(duì)社交媒體的過度使用，大眾在馴化社交媒體的過程中，生活卻被社交媒體綁定，信息交流、消費(fèi)和交往方式均被社交媒體改變，這些就是被社交媒體反馴化的表現(xiàn)[21]。
面對(duì)感知過載和感知價(jià)值降低等問題，大眾日漸對(duì)社交媒體產(chǎn)生倦怠情緒，并采取“不使用行為” 與之抗衡。很多用戶使用社交媒體的頻率逐漸減少，甚至成為不活躍用戶。
這種“不使用行為”可以在一定程度上緩解社交媒體倦怠，用戶可以暫時(shí)性治愈社交媒體倦怠，提高工作和學(xué)習(xí)效率，調(diào)整生活節(jié)奏。但這只是暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方式，并不能真正解決社交媒體倦怠。
人始終是社會(huì)關(guān)系中的人，社會(huì)關(guān)系的強(qiáng)連接導(dǎo)致人無法徹底斷開與社交媒體間的連接。我們能做的，是盡力去找到個(gè)人生活與社交媒體間的平衡點(diǎn)，既減少社交媒體對(duì)個(gè)人生活的控制，又盡量不放棄正常的社會(huì)交往[21]。
在被社交媒體反馴化的過程中，不斷探尋破解之道。
今天，社交媒體等媒介不再只作為工具存在，而是以全面嵌入的方式讓人對(duì)媒介的依賴程度越來越高，甚至將人與媒介的契合程度作為社會(huì)化的一種衡量指標(biāo)，并最終成為支配人的手段。
在媒介異化的過程中，人逐漸淪為媒介的工具，并與其自身疏離[21]。
社交媒體倦怠或許也是我們反抗媒介異化的一部分。作為人與人之間信息交流的平臺(tái)，使用還是退出社交媒體是我們自己的選擇。
如果社交媒體讓我們感覺到“過載”，卸載也是一種應(yīng)對(duì)方式。
投票：你對(duì)社交媒體感到倦怠的時(shí)候，通常是因?yàn)?...?（單選）
忙于學(xué)習(xí)和工作，刷媒體很浪費(fèi)時(shí)間又沒價(jià)值。
媒體上都是一些負(fù)面新聞，看了就讓人很抑郁。
周圍人都在曬積極的事情，感受到了同輩壓力，不如不看。
信息過載，就想一個(gè)人靜靜，啥也不想關(guān)心…
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遇到糟心事發(fā)個(gè)朋友圈吐槽，半小時(shí)后像批奏折一樣把消息提醒的紅心點(diǎn)掉，挨個(gè)回復(fù)大家的安慰留言——一頓操作下來，心情變好得也沒有那么顯著，還不如現(xiàn)實(shí)中一個(gè)真實(shí)的擁抱。這可能就是倦怠的原因之一吧。
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