物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高低是競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),因此,在品質(zhì)管理上下功夫,在綜合能力上促提升,便成了我們需要常常思考并最終付諸行動(dòng)的目標(biāo)。江蘇W物業(yè)如何提升品質(zhì)管控能力,抓好現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管理,結(jié)合實(shí)際情況應(yīng)著重做好以下幾方面的工作:
1、培養(yǎng)品質(zhì)意識(shí)
物業(yè)管理是服務(wù)型企業(yè),服務(wù)即是產(chǎn)品,企業(yè)要生存就必須輸出過(guò)硬的產(chǎn)品,以服務(wù)為宗旨是企業(yè)的生存之道。服務(wù)意識(shí)決定著服務(wù)質(zhì)量,因此,培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)是一切工作的根本。而樹(shù)立良好的工作目標(biāo)是抓住品質(zhì)管控之源頭,明確工作職責(zé)、紀(jì)律要求,明確考核項(xiàng)目、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范工作行為,使一切工作要求都有章可循、有據(jù)可依,就必須加強(qiáng)工作責(zé)任心。
2、堅(jiān)持品質(zhì)督導(dǎo)
品質(zhì)管理的進(jìn)步,在于過(guò)程持續(xù)運(yùn)行。不是一次就改正完了,需要每次制定改正措施,每次循序漸進(jìn)提升。管理中的PDCA基礎(chǔ)管理者、責(zé)任者是值班經(jīng)理。安排、要求、計(jì)劃、落實(shí)、檢查、總結(jié)循環(huán)。服務(wù)品質(zhì)的提高不可能一蹴而就,需要不斷地改進(jìn),持續(xù)的努力,不斷將服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新平臺(tái),堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”的工作作風(fēng)也就成為必然,更重要的是每過(guò)一段時(shí)間要對(duì)工作整理調(diào)整,更新循序漸進(jìn)達(dá)到提升品質(zhì)文化的目的。只有依靠嚴(yán)格的監(jiān)督檢查制度,并長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地執(zhí)行,對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格事項(xiàng),及時(shí)改進(jìn)提高,才是確保物業(yè)品質(zhì)持續(xù)完善提升的重要途徑。
3、強(qiáng)化合同管控
嚴(yán)格履行合同內(nèi)容是保證服務(wù)品質(zhì)提升的基礎(chǔ)工作,所以要對(duì)委外服務(wù)合同的各項(xiàng)條款進(jìn)行把控。為了實(shí)現(xiàn)品質(zhì)提升的目標(biāo),首先要充分運(yùn)用項(xiàng)目上各專(zhuān)業(yè)主管對(duì)外包單位進(jìn)行監(jiān)督、管理,通過(guò)質(zhì)量表單進(jìn)行外包服務(wù)評(píng)估,考核;二是利用專(zhuān)題溝通會(huì)、工作聯(lián)系函等形式與外包單位進(jìn)行溝通交流,針對(duì)存在的問(wèn)題限時(shí)整改;三是加強(qiáng)對(duì)主管級(jí)人員的督導(dǎo)工作,物業(yè)管理處要對(duì)各專(zhuān)業(yè)主管的監(jiān)管工作進(jìn)行督導(dǎo),不定期地抽查各主管人員的工作記錄、整改通知、評(píng)估報(bào)告、巡視結(jié)果、管理成效等四是聯(lián)合巡查,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭,組織公司工程部、綜合部、品質(zhì)部等業(yè)務(wù)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,對(duì)外包單位的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)管巡察,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)格按照合同約定獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),使其服務(wù)品質(zhì)達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)。
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